論社會支持對構建高校突發事件網絡輿情引導機制的意義

曹劍華

摘要：高校網絡的輿情傳播迅疾之快勢必與社會網絡密切相關，社會網絡以一種無縫鏈接的傳播方式融入人群生活，作為人與人之間復雜的社會關系及其可能發生連鎖反應的社會支持系統，它與社會群體對比，雖然略顯得松散而不如群體成員的社會關系那么緊密。但是它自身的社會網絡所獨具有交叉性和多重性，在傳播突發事件的輿論導向時具有明顯的強弱之別。主要表現為它自身具有的是社會關系中的中立、負面還是支持立場，這勢必直接影響高校突發事件后網絡輿情引導機制的建立和穩定。接下來，筆者主要結合典型案例和影視傳媒劇情以社會支持系統中的社會網絡負面輿情來反證社會支持對構建高校突發事件網絡輿情引導機制的意義。

關鍵詞：社會支持；社會網絡；輿情引導；意義

一、社會支持的定義

社會支持作為一個多維度的概念，主要分為兩類：一類為客觀可見的或實際的支持，包括物質的直接援助和社會網絡、團體關系的存在和參與；另一類是主觀的、可體驗到的情感上的支持，指個體在社會中受到尊重、支持和理解的情感體驗和滿意程度，與個體的主觀感受密切相關。它是人群在社會、社區、社會網絡和親密伴侶等互動中所形成并能夠提供工具性和表達性資源的社會結構。它源自個體之外的各類支持的總稱。既分為正式支持也涵蓋非正式支持。它作為社會關系中相關理論的關聯體與社會網絡、社會資本、社會互動、社會系統密不可分。

二、負面社會支持的典型事件分析

負面社會支持人們的心理會產生消極的影響，甚至引發民眾恐慌。在面對突發事件所傳遞的網絡輿情的導向時，作為社會支持在評估此類事件時習慣于從人們判斷該事件下個人的風險大小與可能損失及其判斷可能的因應選去出發。而決定個體及其社會群體支持系統是面對還是逃避，是正確認知的前提下采取應急行動；亦或因應焦點、面對逃避、邏輯分析、否認事實、極小化問題嚴重。例如近期電影《搜索》講述了都市白領葉藍秋（高圓圓飾演，在醫院續醫保的過程中一次檢查，意外查出淋巴癌晚期。當天在公交車上上演了一幕拒不與老大爺（常寶華飾演）讓座，并因為一時之氣話“要坐坐這兒”-葉藍秋的大腿，徹底改寫了牽連其中的數人的命運。從該電影折射出網絡時代的“人肉”技術，通常是娛樂大眾的利器，但很不幸，它也可能被不良心態之人所利用成一種殺人工具。

其實，生活中我們一樣有很多類似電影女主角一樣在面對疾病、挫折甚至嘲諷時候可能無心的心情氣話，在車上沒能給老幼病殘孕的特殊關照對象讓坐，亦或街上看到摔倒的老人沒有去攙扶，可能是害怕碰瓷的陷阱也自身道德素養的因素，卻無意引起眾議。負面的社會支持在不被事件正確引導下很容易把.極小化問題嚴重化，被不良心態的人作為尋求替代滿足、參與新事物活動來發泄情緒，進一步推波助瀾促使事態擴大化到嚴重的窘態。

三、良好的社會支持對高校突發事件中網絡輿情引導機制的構建具有重要的意義

作為構建高校突發事件網絡輿情引導機制的社會支持顯然與社會網絡千絲萬縷的關系負面的網絡支持對突發事件輿情的評判和導向是非常不負責的，甚至導致危險的后果。

前述的事件中本身涵蓋了社會網絡、社會資本、社會互動等多因子交叉的社會系統綜合。社會支持程度的影響因素受發展因素、個人因素、環境因素的影響。在學校走向雙一流發展的趨勢下，需要整合社會支持維護高校的和諧健康發展。但目前的社會支持力度與學校發展需求之間還存在一定差距。其中，主要體現為以下兩個方面：一是新媒體視域下社會多元化輿論不能滿足與校園官方新聞的一致性；二是社會互動下的校方和地方政府的聯創聯建社會支持過少。因此，構建高校突發事件網絡輿情引導機制的社會支持系統，不僅僅是學校的宏觀發展機制外部支持保障，也是對高校師生情感支持的內在心理發展需求。

總之，當前我國正處于經濟體制深刻變革、社會結構深刻變動、利益格局深刻調整的社會轉型期，各類突發事件頻發，如何善于憑借社會支持系統正確應對突發事件成為構建高校突發事件網絡輿情引導機制創新的重要課題。隨著互聯網時代的到來，網絡媒體在滿足民眾知情權、優化社會輿論環境、推動突發事件解決等方面發揮著獨特優勢。因此，切實推進社會支持系統下的網絡媒體的建設、開拓社會支持下的政校管理體制機制創新，形成突發事件網絡傳播與輿論引導的長效機制，對推動高校和諧校園的建設具有重要的意義。

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