智慧旅游時代天水旅游營銷現狀及對策分析

李芳霞

一、天水旅游資源概況

天水因“天河注水”的傳說而得名，位于甘肅省東南部，是關中-天水經濟區次核心城市、絲綢之路經濟帶重要節點城市。現轄秦州、麥積兩區和武山、甘谷、秦安、清水、張家川回族自治縣五縣。天水歷史悠久，文化燦爛，自然景觀和人文景觀并舉，旅游資源豐富且底蘊深厚，集中體現在伏羲文化、大地灣文化、石窟文化、秦早期文化、三國文化等五大方面。盡管天水的旅游資源豐富，但旅游業發展水平并不高，尤其是隨著智慧旅游時代的到來，天水更應在新媒體營銷方面尋求突破口，帶動旅游業的蓬勃發展。

二、傳統旅游營銷在天水取得的成果

（一）參加展會

天水市積極參加各地的展會，如蘭洽會，文博會等，通過旅游產品展銷、旅游資詢服務、電子媒體宣傳推介，以及對新絲路沿線城市及國外展商發放多種語言的宣傳資料、洽談交流、邀請等多種方式，進行了有效的市場營銷工作，主打羲皇故里——全球華人尋根祭祖圣地和世界文化遺產、國家5A級旅游景區麥積山兩大品牌，進一步推進與絲綢之路經濟帶各城市的旅游交流與合作。

（二）舉辦節事活動

以伏羲文化為代表的旅游節。伏羲作為“三皇之首”、“百王之先”，祭祀自秦漢至明清一直延續。自1988年開始，天水市政府正式將農歷五月十三日的祭典活動確定為伏羲文化旅游節。目前，中國天水伏羲文化旅游節于每年公歷6月22日舉辦，已成為中國最具發展潛力的十大節慶活動之一。通過祭祖盛典，越來越多的海內外游客了解了天水，并來到天水親自體驗厚重的始祖文化。此外還有卦臺山伏羲祭祀活動，女媧文化旅游節，清水軒轅文化旅游節，武山水簾洞祈福文化旅游節等一系列活動也都舉辦得有聲有色。

（三）制作影視宣傳片

天水市文化和旅游局與專業的文化傳媒公司合作完成了《麥積山石窟》《祖脈天水》等優秀的紀錄片，這些片子以代表性的史實為切入點，穿插了一些國內學者專家的采訪、情景再現等，紀錄展現了伏羲文化、大地灣文化、秦早期文化、三國古戰場文化、石窟文化等天水五大歷史文化，同時兼顧了地方民俗、生態景觀等內容。影片對于宣傳推介天水市歷史文化、塑造城市旅游形象，具有積極的推動作用。

三、天水發展旅游新媒體營銷的必要性

如今我們已進入智慧旅游時代，大數據、旅游APP，OTA等新概念的出現已顛覆了人們傳統的出游方式。智慧旅游，是以游客為中心的旅游，強調的是游客的個性化和體驗性，所以一味地依靠傳統的營銷方式顯然已無法適應時代的發展。除了傳統的旅游營銷方式，天水還應注重新媒體旅游營銷的發展。

四、新媒體旅游營銷在天水市的發展現狀

智慧旅游時代的營銷主要比拼的就是新媒體網絡營銷。天水在這方面也做了努力，主要體現在以下幾個方面：建設了天水旅游官網——中國天水文化旅游網，網站提供了天水旅游相關的背景介紹，圖片視頻以及游客入住酒店，購物等指南；開通了天水旅游官方微博和微信公眾平臺，尤其是天水在線、天水發布等公眾號分享了大量及時有趣的天水文化旅游相關報道、圖片和視頻等，“天水在線”在第六屆（2015-2016）中國互聯網品牌大獎評選中，榮獲了“全國最佳微信公眾號”的殊榮；2016年9月成立了天水智慧旅游股份有限公司，以“立足天水，發展智慧旅游”為宗旨，致力于天水文化旅游的線上推廣，搭建天水文化旅游全球傳播交易平臺，探索國際文化旅游名城線上線下一體化（O2O）發展模式。

以上是天水市在新媒體旅游營銷方面所做的嘗試，但客觀地說，與其他省市相比，天水在新媒體營銷方面仍處于起步階段，有很多地方都有待提高。例如旅游官網——中國天水文化旅游網，雖然信息比較全，但網頁界面設計吸引力不夠，沒有突顯天水旅游個性化特征，辨識度不高，而且網站只有漢語版本，這顯然不利于海外市場的營銷；天水相關微博營銷力度不夠，多是轉載一些新聞報道，重記錄而輕互動，微博粉絲人數不多，而且甘肅本地占多數，微博的閱讀量和轉發率不夠高，截止至2017年2月6日，在新浪微博超級話題中輸入“天水”，在地區排名第90，閱讀量787.1萬，發帖數885，粉絲數834，還有很大的提升空間。

針對以上這些問題，各相關部門可從以下方面做出積極應對措施，（1）優化天水旅游網站界面，盡量凸顯“游天水，知天下”這一旅游宣傳口號和天水的五大文化，增加英、日、韓等語種界面，讓對天水感興趣的每一位潛在游客都可以及時搜索到有效信息；（2）增強景區的體驗性，對于來麥積山石窟游玩的游客，可以加設類似泥塑體驗這樣的項目，讓游客在欣賞東方雕塑博物館之美的同時融入自己的娛樂體驗，印象一定會非常深刻，這必然有助于游客的在線分享；（3）通過創設游客感興趣的話題來吸引微信，微博粉絲，強化互動功能；通過獎勵積分，派發優惠券，贈送小禮品等形式鼓勵來天水旅游過的游客寫游記，曬照片，以期達到復購和分享營銷的作用；（4）對于像麥積山這樣的知名景點可借助新媒體營銷使其更大更強，而對于一些名氣較小的景點，則更應發揮新媒體營銷成本低的特點，抓住機會，營造吸引點，從而讓更多的人知道并來游玩，這不僅需要旅游相關部門的努力，也需要每一位熱愛天水這片土地的人為之付出。

（作者單位：西北師范大學）