分析博物館辦公室人員應具備的綜合素養

王會選

隨著數字化、網絡化時代的到來，博物館的現代化步伐也在加快，對博物館的辦公室工作人員的要求也越來越高，本文將結合博物館辦公室的特點，淺談辦公室人員應具備的綜合素養。

博物館的辦公室工作，是指辦公室工作人員行使上傳下達職能，撰寫各類公文材料，協助領導處理各類繁瑣工作，協調各個部門工作，服務大家等工作，可以說很多博物館中，其他部門不涉及的工作終歸回到辦公室的職責之內，辦公室就如同是一個單位的大腦中樞，各項工作由此發端，是各項工作順利開展的有機組成部分。因而，辦公室人員的素質的高低對于一個博物館的工作開展的有著特別重要的意義。筆者將結合自己的幾年來的工作實踐，就遺址博物館的辦公室工作人員應該具備的綜合素養。

一、始終保持良好的工作態度

良好的工作態度是開展好一項工作的前提，作為辦公室工作人員，需要協助館領導處理日常事務，工作類型很多種多樣，可能是細小繁瑣工作，可能費勁腦汁加班撰寫材料，也可能是處理一些棘手的工作，這就要求每位辦公室人員長期保持積極健康的工作態度。

（一）要有任勞任怨的奉獻意識和創新意識

辦公室工作是一項綜合性非常強的工作，很多時候是處理一些紛繁復雜的一些瑣事，也許是端茶倒水，打掃衛生的服務工作，也許是通知上級精神，也許是分發報紙、送報紙的簡單工作，也許是加班加點的撰寫材料，也許是組織一場會議等等，盡管這些都是一些應當應分的細小工作，但并不是不重要，這些需要辦公室人員能夠保持默默奉獻，任勞任怨的做好這些分內工作，看似這些工作不起眼，但是，可以考驗一個人的綜合素養，磨練人的意志，長期下來就能夠看出一個人的品質的高下。同樣，辦公室工作也是一項具有挑戰性的工作，可以培養工作人員及時應對問題，處理問題的能力。認為辦公室工作是一潭死水，沒有激情的工作是完全錯誤的，也經常會遇到一些新任務，甚至突發情況，如遇到情緒激動來投訴的游客，對博物館管理提出尖銳意見的游客，遇到這類工作，博物館辦公室人員首先應該要保持冷靜心態，不慌張，保持平和的心態，統觀全局的視角去分析突發情況原因，對方的目的，然后站在對方的角度，找準突破口，耐心的解決問題，不一定會完全解決問題，但盡全力解決對方的問題，達到對方滿意為止，多多經歷這樣的歷練，辦公室人員會成長的很快。

可以說辦公室工作看似簡單，把簡單的事情做好就不簡單；看似平凡，在平凡的崗位上同樣做出不平凡的業績，作為辦公室人員，有敢于吃苦，敢于吃虧的奉獻精神，

（二）要有強烈的責任意識和擔當意識

博物館辦公室的工作量非常大，涉及工作面比較廣，除館內日常工作外，還涉及與上級主管部門、政府部門、其他相關單位的業務往來，如稅務、票務、人事考核、養老醫療年檢、法人登記證年檢，各類項目申報等等方面，辦公室人員往往不足，這在很多事業單位中也都存在這樣的情況，辦公室人員少，工作量大的現狀長期存在。因而，辦公室人員在勝任多方面工作的過程中，必須樹立起很強的責任意識和擔當意識，敢于承擔責任，敢于承擔起更多的工作任務，是對自己個人價值的很好體現，也是提升工作能力的有效途徑。相反，在工作面前，怕承擔責任，同事之間相互推諉，影響了工作進展。這樣的結果是既不能完成分配的工作任務，又會可能被套上能力欠缺的帽子，得不償失。所以，在博物館工作的過程中，我們應該積極主動的迎接新工作，把提升自我能力和提高辦公室工作效率統一起來。

（三）要有良好服務意識

博物館是一座城市的客廳，是一座城市對外宣傳的一張名片，以向游客提供優質、滿意的服務為根本出發點和落腳點。辦公室人員處在對外接待的一線，直接面對的是游客或者上級領導，必須具備良好的服務意識。

1.細致周到的工作安排。辦公室人員經常協助館領導做好重要的對外接待工作，扮演后領導助手的角色，做好接待過程中的各項工作，如接待參觀的流程安排，新聞報道、照相留資料，參觀結束后的會議座談等等，這些工作都要求我們事無巨細，一應做好。

2.規范的文明語言。辦公室人員在接待游客咨詢過程中，應注重文明用語的使用，這是一座博物館品質和形象的集中體現。也許一句不規范或者不當的語言，都會給博物館的形象帶了不利的影響，這要求每位辦公室人員，在日常工作中，包括在館內外的任何地方，被游客問詢到，都應禮貌用語，文明接待，做得讓游客滿意，提升博物館的自身形象。

二、堅持不懈的充電學習

辦公室人員要經常撰寫各類公文材料，包括會議材料，各類匯報，會議通知，上下級行文等，此外還要定期給館內的編寫陳展大綱，豐富講解內容等工作，較好寫作能力便成為一名合格的文秘工作者的必備技能，因此，辦公室人員只有不間斷的學習，方能寫出合格的文字材料。

（一）注重政治理論學習

良好的政治理論素養是每位合格的文秘工作者必不可少的。辦公室人員一般具有很高的學歷，普遍都在本科大專以上，馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論及“三個代表” 重要思想及黨和國家的基本路線方針、政策，這些內容都在大學課程中學習過，所以，基本的政治理論是具備的。這里是要著重指出的是應不斷緊跟當前黨和國家的基本形勢，緊追當前國家的新的政策、新的熱點，認真研讀，吃透精神，融會貫通，方能將政治理論運用到公文撰寫和實踐過程中，也才能寫出格調新穎的公文材料。

（二）學習文秘專業知識和遺址博物館的相關的歷史知識

目前，在很多單位，辦公室人員很多并不是文秘專業的，多為相關專業，如漢語言文學、新聞、歷史等專業，與文秘還有有著一定的區別的。所以，從事文秘的工作人員加強文秘方面的知識很有必要，應多注重學習文秘的一些基本素養、工作流程、思維方式等。此外，還是熟練運用辦公軟件，如Word、 Excel、 PowerPoint，這三個軟件如果可以靈活運用，那么辦公室工作開展將游刃有余。

每個文博單位都有自己的特色，每位工作人員應該非常熟悉自己博物館所展示的內容和相關歷史。以本人所在的晉國博物館為例，一方面，要學習與博物館專業相關各類管理業務，如《中華人民共和國文物保護法》（2015年修正）、《博物館條例》（2015年2月9日發布，自2015年3月20日起施行自2015年3月20日起施行），這些內容是我們每位文博工作者的行為規范，必須嚴格遵守，對照規范自己的言行。另一方面，學習晉國歷史及相關內容，作為辦公室的每位工作人員都應非常熟悉晉國博物館的相關知識和晉國六百多年的歷史。因為你在上班期間的任何時候都有可能被游客詢問到，這是對自身崗位的基本要求；在撰寫與晉國博物館相關文件也需要對晉國的歷史、博物館的陳列展示特點了如指掌。所以，辦公室人員在工作閑暇之余，要主動拿起關于晉國歷史及專業書籍，韜光養晦，靜心研讀，為自己儲備知識。

三、努力培養自身綜合能力

辦公室也是溝通協調部門，各項工作的展開指令有辦公室傳達，工作中遇到的難題、困難，其他部門也要反饋到辦公室，由辦公室統一協調解決，如不能解決，還要整理反饋給館領導。因而，辦公室人員在開展工作的過程中必須具備良好的人際交往能力、較強的溝通協調能力，培養好這兩種能力，可以有效的推進工作的順利進行。

（一）要具備良好的人際交往能力

在工作上，辦公室人員必須保持謙虛謹慎，不驕不躁的工作作風，切忌張揚跋扈、心浮氣躁；多與同事真誠友善的進行工作上交流溝通，生活上的互幫互助，和睦融洽相處，達到同事間彼此信任，相互理解，相互支持的朋友關系。在對待游客服務上，游客投訴，能夠耐心的聽取游客的反饋，言語友善的勸導，細致周到的解決；游客咨詢，能夠全面的介紹自己所知道的館內情況介紹，為游客盡到自己的綿薄之力。

（二）要具備較強的溝通協調能力

辦公室的綜合性的特點，要求工作人員必須具備很強的溝通協調能力，對待一項工作開展過程中出現的問題，要有大局意識，既要明白領導安排工作的目的和達到的效果，揣摩并遵照上級領導的意圖來思考、安排、處理問題，又要聽取基層的訴求和意愿，在上傳和下達方面進行綜合協調，在不違背原則的大前提下，靈活多變開展工作，力爭在領導提出問題之前解決問題，并在解決問題后，及時進行總結經驗，發現不足，提升自己的處理問題的能力。

辦公室作為博物館的綜合管理部門，讓辦公室工作高效運行，對推動博物館健康發展的有著重要的意義。同時，辦公室是塑造人才的平臺，從事辦公室工作人員只有踏踏實實做人，認認真真做事，終究會演繹屬于自己的精彩。

（作者單位：晉國博物館）