白床單和安全感

文|林鳴

入住一家新酒店，您關注的是大堂裝修的檔次？電梯是什么牌子？還是早餐夠不夠豐盛？都不是。如今多數客人的眼光都落在客房里的床單上——沒錯，是床單。近期“五星級酒店不換床單”的新聞曝光后，引發社會熱議不斷，差旅人士更是驚出一身汗。他們擔憂地說，連五星級酒店都這樣，大街小巷隨處可見的快捷酒店、經濟型酒店更不能奢求了。大家在心里打起問號：以后到底住哪兒最安全？一位女白領干脆表示：“酒店不衛生也不是頭一次被爆料，所以我早有準備，出差都是自己帶床單、枕巾和洗漱用品，就是有些麻煩。”很多旅館和招待所都會打出“賓至如歸”的招牌，可是，當這個“家”出現臟床單、臟口杯等問題時，還好意思把自己的買賣當成顧客的“家”么？至于多久換一次床單，一位業內人士悄悄透露說“要看顧客是否察覺和服務員的心情。”

為公眾消費保駕護航，不是一個新口號。隨著市場主體多元、經營業態多樣、市場競爭激烈、部門監管日益加強，消費安全本來應該不斷升級。但事實并非如此。如今的市場上，假冒偽劣、過期食品、虛假廣告、價格欺詐、行業壟斷仍然屢打不絕，保障消費安全仍然任重道遠。我們看到，個別新上市的汽車屢出問題，食品安全事件每每爆出；有的家電新品帶“病”亮相......而這些卻需要廣大消費者“親自體驗”，由此帶來的隱患和不安，也總是由他們單方面承受。這實在是極大不公。可以說，安全感是消費者優于享受的第一需求，沒有安全感的消費會使人們的生活陷入苦悶；如果漠視消費者的安全感，保護消費者權益就會成為一句空話。事實上因為消費安全事件不斷發生，助長了網上代購和海外旅游購物的風潮。這一方面表明國人購買力提升，但同時也表明公眾心存擔憂。一些廠商把客戶轟到國外，卻指責他們“不愛國”的說法，簡直荒唐透頂。要知道，顧客的消費信心屬于“貴重物品”，需要輕拿輕放，特別愛護。在消費這個舞臺上，沒有人愿意體會“冒險樂園”的游戲。

我們在購物網站上搜索發現，只要在酒店用得著的，例如一次性馬桶墊、毛巾、內褲，隔臟睡袋、浴缸塑料套等都進入了熱搜關鍵詞。這說明，“白床單事件”已經引起消費者的不安。事實證明，如果有人動搖消費者的安全感，相關市場和行業就會爆發“地震”，并產生可怕的“蝴蝶效應”。無論食品事件的發生，還是價格欺詐事件，每一次都直接打擊了國人的信心。業內人士認為，要想確保消費安全，至少要遵守兩個原則：第一是產品質量安全；第二是消費環境安全。因此，必須通過制定相關的行業標準，貫徹行業標準以及加大立法力度，使產品的生產環節能夠有相關的法律法規的體系保障。必須讓所有的生產和服務商家認識到，消費者的安全也是企業的安全。事實上公眾只想扮演一種角色——做個優哉游哉、無憂無慮的“上帝”。如果讓他們時刻面對步步驚心的陷阱、屢屢喪失信心，那么相關廠商離“翹辮子”也就不遠了。無良廠商“粗魯野蠻”言行，只能是給自己的買賣倒計時。

很遺憾，至今為止，我們沒看到任何一家酒店發起“每日一換”的承諾，連“宣誓”之類的表面文章都沒有。監管方面表示很難控制。也是，總不能一位員工的背后站著一名監管人員吧？此事只能拜托企業自律，良心經營。筆者在這里提出一個有趣的問題:“酒店為什么多用白床單？”業內人士稱，白色床單是酒店證明其潔凈標準的一種有效方式。從視覺上，白色床單可以給人造成了光環效應，讓客人覺得房間變得煥然一新，同時它也暗示著一種奢華，力求通過干凈、潔白的床為客人提供干凈且具有吸引力的房間。好比男士穿白色襯衫，以凸顯他有能力保持自信一樣。但如果出現這樣尷尬的一幕：當一位客人走進酒店，隨身“裝備”竟然是這樣的——里面有網上隔臟睡袋、一次性馬桶墊、浴缸罩甚至漱口杯、迷你熱水壺等，不知酒店方還能保持所謂的“自信”么？