高校混合式教學服務體系的構建與實踐

關 強

高?；旌鲜浇虒W服務體系的構建與實踐

關 強

高校在混合式教學改革的過程中，難免會出現各式各樣的問題，那么如何保障混合式教學順利、有效的開展，把混合式教學的優勢發揮到最大，是一個值得思考的問題。筆者認為，構建多層次、多維度的高?；旌鲜浇虒W服務體系，保障混合式教學順利開展，為參與混合式教學改革的師生創造良好的學習環境是非常重要的。

高校 混合式教學 構建

一、前言

隨著信息和教育技術的飛速發展，混合式教學越來越多地出現在高校的各類教學中，并顯示出巨大的發展潛力和前景。隨著中國高校數字化校園建設的不斷發展，混合式教學也逐漸成為國內高校教學改革的重要內容。何克抗教授認為混合式教學就是把傳統學習方式的優勢和數字化學習或網絡化學習的優勢結合起來，也就是既要發揮教師引導、啟發、監控教學過程的主導作用，又要充分體現學生作為學習過程的主體的主動性、積極性和創造性[1]。高校在混合式教學改革的過程中，難免會出現各式各樣的問題，那么如何保障混合式教學順利、有效的開展，把混合式教學的優勢發揮到最大，是一個值得思考的問題。筆者認為，構建多層次、多維度的高校混合式教學服務體系，保障混合式教學順利開展，為參與混合式教學改革的師生創造良好的學習環境是非常重要的。

二、文獻綜述

從20世紀90年代到21世紀初，將近十年的網絡教育實踐，人們清晰地認識到網絡學習的不足以及傳統課堂教學模式的不可替代性。能否將兩者相混合以此達到優勢互補，基于此種考慮，國際教育技術界提出了混合式學習（Вlеndеd-Lеаrning）這一新型教學模式[2]?；旌鲜綄W習的核心思想是將傳統的課堂教學模式與網絡學習有機整合，既要發揮傳統課堂教學中教師的主導作用，又要借助于網絡學習充分體現學生的主體地位，簡言之，就是利用一切可能的途徑，充分發揮兩者的優勢以降低教學成本、提高學習效率從而實現教學效果的最大化 。

目前混合式教學研究的基本內容主要分為混合式教學基礎理論研究、混合式教學課程資源建設研究、混合式教學系統設計開發研究、混合式教學學習應用研究、混合式教學實踐成果的研究等五個方面。從研究內容及實踐研究方面看，混合式學習基本研究總體比較薄弱，偏重定義、特征與意義價值的界定，學習模式構建和課程設計研究較多，關于有效性的實證研究較少。

2017年2月15日，在中國知網網站中以“混合式教學”為關鍵字搜索結果3115條，以“混合式教學”和“服務”為關鍵字的搜索結果為55條，其中多數文章都是針對某門課程的服務體系的研究，并沒有從混合式教學模式的整體中探索服務體系的構建，因此，本文針對高?；旌鲜浇虒W模式服務體系的研究很有價值。本文根據我校一年半的混合式教學模式改革實踐，針對混合式教學模式改革服務體系的構建進行了研究。

三、混合式教學模式改革服務體系的構建

混合式教學模式改革服務體系主要是要由四方面構建而成。首先，學校教務處現代教育技術科通過微信群、服務熱線電話等方式為混合式教學師生提供咨詢服務。其次，教師發展中心通過組織校內集中培訓、送培訓到學院和赴校外集中陪等三種方式進行混合式教學能力提升培訓。再次，學校網絡中心為師生提供網絡、服務器服務保障。最后，清華大學團隊在混合式教學理念、教師教學設計方案、平臺使用與相關服務支持等方面為學校提供服務。

（一）教務處現代教育技術科服務

教務處現代教育技術科負責開展全校的混合式教學模式改革，組織各個教學單位申報混合式教學改革課程，對申報的課程進行立項、驗收、結項；教育技術科負責解答全校師生在日常教學活動中遇到的問題；教育技術科負責管理混合式教學自主學習中心機房。教務處現代教育技術科提供服務的方式主要有微信群、熱線電話咨詢、電子郵件、現場講授等方式。

微信群：微信具有廣泛的普及性、便捷的操作性、實時的交互性、傳播的準確性等特點，非常適合在混合式教學改革服務作為平臺為教師和學生提供服務。

電話咨詢：電話咨詢知識咨詢的一種輔助形式，它的優點在于方便、迅速、及時、經濟，比起微信咨詢，它能夠更詳盡的進行即時的雙向溝通和互動，有利于咨詢師捕捉信息，比起當面咨詢，它有免去了面對面可能的尷尬與壓力，特別對于一些急迫突發的問題，能夠得到即時的解決。

電子郵件：電子郵件是一種成本低、方便編輯和儲存資料的一種服務途徑。在混合式教學模式改革的過程中，我們會向老師及學生發放一些學習的資料、通知、調查問卷等等信息，電子郵件可以滿足我們對信息的群發，在老師和學生方便的時候進行閱讀和學習。

現場講授：當一些老師或學生在以上三個途徑都解決不了問題的時候，我們和他們約定好時間和地點進行現場的講授?，F場講授的方式會使得被服務的教師或學生快速地有效地解決他們的問題，一般現場講授所解決的問題是比較系統和復雜的問題。

（二）教師發展中心服務

教師發展中心的服務主要是對教師進行混合式教學模式理念和混合式教學能力提升的培訓，主要分為校內培訓、送培訓到學院、赴校外集中培訓三種方式。

校內培訓的內容主要包括混合式教學模式改革理念培訓、網絡綜合教學平臺技術培訓、混合式教學模式課程設計培訓、混合式教學模式改革案例分享培訓等等。培訓的主講教師有國內外專家、清華大學優慕課團隊、校內優秀教師等。

送培訓到學院主要是邀請校內專家到學院進行講座的形式進行。教師發展中心根據各個教學單位的情況會派選校內專家到學院培訓混合式教學的含義、理念、形式、我校開展混合式教學的現狀、取得成效以及會回答教師對混合式教學改革的困惑等內容。

赴校外集中培訓主要是赴北京參加清華大學舉辦的混合式教學能力提升培訓班，具體培訓內容為混合教學模式應用與案例介紹、混合課程教學單元的實踐、在線課程建設的要點方法與平臺技術應用技巧、教師建設自己的混合課程單元、教師匯報自己混合課程設計、微視頻制作方法與技術講解、教師匯報展示自己課程建設的成果+專家點評等。

（三）清華大學優慕課團隊

我?；旌鲜浇虒W模式改革所使用的網絡綜合教學平臺是清華大學優慕課在線科技（北京）有限責任公司所研發的教學平臺。清華大學教育技術研究所在混合式教學理念、教師教學設計方案、平臺使用、數據維護、相關服務支持等方面為學校提供服務。

（四）網絡中心

學校投入360萬元建設了能夠覆蓋圖書館、學生宿舍、綜合教學樓、實驗樓的無線網。為教師和學生混合式教學模式改革提高支持和服務。

四、混合式教學服務體系的實踐

（一）教育技術科服務實踐情況

我校從2015年開始開展混合教學模式改革，首批混合教學課程33門、第二批混合式教學課程70門和第三批混合式教學課程78門。

通過調查問卷結果顯示，參加混合式教學模式改革的教師對現代教育技術科服務的滿意度為90.7%。當遇到問題時，有44.47%的教師會詢問身邊同事，有30.26%的教師選擇通過微信進行咨詢、有11%的教師通過電話求助。教育技術科解決教師提出的各類混合式教學模式改革問題1000余次。

表1 混合式教學改革問題統計情況表

圖1 混合式教學改革系統維護問題統計圖

從表1和圖2中可以看出，維護記錄最多的是修改教師學生信息的記錄，共為628條，占總數的59.95%，課程欄目建設、學生信息成績管理、資源上傳及播課單元、在線測試與課程作業、討論區設置等屬于平臺使用方面的問題，共為220條，占總數20.99%，修改教師學生密碼、平臺登不上等其他屬于個人錯誤操作所產生的問題，共為200條，占總數19.08%。

（二）教師發展中心服務實踐情況

自從2015年5月29日混合式教學模式改革啟動到2016年10月26日共計組織各類混合式教學模式培訓26次，培訓教務處、二級學院領導、參加混合式教學模式改革教師等各類人員1754人次。

2015年5月29日-2016年9月25日，學校共計組織校內集中培訓8次，培訓內容為信息技術在新加坡高校教學中的應用及網絡課程設計、教育信息化新浪潮中高校的著力點-混合教學改革、網絡綜合教學平臺的使用、混合式教學模式設計、混合式教學模式改革案例分享等。

2016年3月至2016年10月共計16個學院做了題為“今天，您的課程混合了嗎？”的專題講座。

2016年2月和7月分兩批選派60名優秀教師參加清華大學舉辦的混合式教學能力提升培訓班。

（三）清華優慕課團隊服務實踐情況

清華優慕課團隊為我校網絡綜合教學平臺升級系統1次，赴我校培訓教師4次，邀請我校赴清華培訓2次。

（四）網絡中心服務實踐情況

圖書館配有500臺計算機對學生開放。學校投入80余萬元建設配備108臺計算機的混合式自主學習機房，免費向學生和老師開放，為混合式教學模式改革提高支持和服務。

五、結語

通過混合式教學模式服務體系的構建與實踐，現總結如下：（1）混合式教學模式服務體系的構建有力地推動混合式教學模式改革，保障了改革的順利進行，保證了師生對混合式教學改革的參與的積極性和效果，為學校實施改革提高教學質量起到了關鍵作用。（2）通過實踐可以得出教師在改革過程中遇到困難會選擇咨詢身邊同事和通過微信咨詢，因此，在構建服務體系時應培養各個學院的帶頭教師，同時，建立微信群進行及時的交流與溝通。（3）高校教師工作時間不定，多數教師習慣于晚間工作，遇到問題進行咨詢時通常在夜間，因此，在構建服務體系時應挑選能力強、工作時間靈活的技術人員，這樣才能保證教師們的問題能夠得到及時的解決。（4）構建混合式教學服務體系，及時總結在改革過程中遇到的問題及解決方法，有利于學?；旌鲜浇虒W改革政策制定的修訂，完善混合式教學改革制度。

[1]何克抗.從 Blending Learning 看教育技術理論的新發展(上)[J].中國電化教育,2004(3):5～10.

[2]董博杰.基于MOOC的混合式學習模式研究[D].新鄉:河南師范大學,2015.

（作者單位：內蒙古民族大學）

本文系自治區教育科學“十三五”規劃2016年度課題“基于UMOOC平臺的大學生自主學習能力評價研究”（項目編號為GJB16155）的階段性成果之一；教育部在線教育研究中心2016年度在線教育研究基金（全通教育）一般項目“高等學習混合式教學模式改革保障制度研究”（項目編號為2016YB120）的階段性成果之一。

關強（1989-），男，漢族，內蒙古通遼市霍林郭勒人，碩士，助教，研究方向：計算機應用技術。