新媒體背景下圖書館對讀者服務的改進策略探討

吳 艷

湖南師范大學圖書館 湖南長沙 410006

新媒體的到來是時代發展的必然趨勢，是當代信息高速發展的最終成功，于圖書館讀者服務而言，新媒體不僅為其提供了更為豐富的信息，也改變了傳統的傳播方式。與傳統媒體相比，新媒體是一種全新的形式，在信息化時代的到來也要求我們緊跟時代步伐，重新規劃圖書館事業的未來，利用現代網絡的手段不斷提升圖書館的服務質量。機遇與挑戰并存，在這樣的背景之下，圖書館要不斷調整自身的服務方式，改進策略，更為全面地為讀者服務。

一、新媒體背景下圖書館讀者服務改進的必要性

與傳統的媒體相比較，新媒體已經有所不同，當前人們更多的借助了手機電腦等設備，而傳統的報刊、電視等在逐漸走向沒落，新媒體憑借其流傳迅速、信息量大、互動性強等優勢逐漸占據人們的視野。在圖書館服務當中，逐漸興起了網絡化服務這一項內容，人們也逐漸摒棄了傳統的閱讀習慣，越來越喜歡借助手機來獲取知識和信息。為了迎合讀者的閱讀習慣，圖書館也應當不斷改進自身的服務內容和質量。

新媒體背景之下，圖書館讀者服務的內容也有了進一步拓展，對服務方式也有了新的要求，傳統的讀者服務受到了挑戰，只有依靠計算機、移動通訊工具才能不斷實現閱讀的廣泛傳播；此外，圖書館讀者服務的內容呈現方式也受到了挑戰，圖書館必須整合現代各項技術，包括文字、圖片、聲音等才能實現高效傳播的目標。新媒體背景下除了信息呈現方式上的改變，資源共享的便捷與高效性、覆蓋面廣，突破時空，不斷的媒介融合之外，還有互動性。新媒體環境下的圖書館讀者服務，要求更加重視與讀者的互動，在互動過程中通過大數據匯整、分析等獲得讀者的行為偏好、選擇取向等，更好地為圖書館圖書的增補、排架、讀者咨詢等提供服務。

二、新媒體背景下圖書館讀者服務的途徑選擇

（一）開展閱讀活動，逐漸形成品牌導讀效果

新媒體背景下，人們獲得信息的速度越來越快，所獲的途徑也越來越多樣化，這樣的變化有利有弊，在給人們帶來便利的同時也使一些負面化信息流傳得更為廣泛。尤其是一些心智不夠成熟的未成年人更是容易受到一些有害身心健康信息的影響。因此，圖書館可以開展一些閱讀活動，必要時候可以組織讀者對圖書館進行實時參觀，了解圖書館的相關工作制度以及特色服務。圖書館可以在充分了解讀者喜好的基礎上，在一定時間段就給讀者推薦相關的圖書，形成品牌導讀效果。

（二）開啟讀者服務上門模式，多渠道推送圖書資源

新媒體背景下，人們獲得知識和信息和借助多種多樣的途徑，現在年輕人都可以通過各個網站、微信公眾號、微博來了解國內外的大小事情，這種模式雖然能夠給人們提供便利，人們隨時隨地都能閱讀，但過分依賴甚至沉溺這種移動閱讀的模式不僅有害視力，還會使人們逐漸習慣這種碎片化信息，不利于閱讀過程中的沉淀思考。因此，圖書館可以相應的開啟讀者服務上門的模式，為讀者借閱相關書籍提供更多便利，還可以購置一些電子借閱機，購置正版圖書資源，及時更新，讓讀者能夠借助移動閱讀的方式盡可能地閱讀到更多的知識。

（三）建立為微信、微博公眾號，加強與讀者互動交流

隨著網絡化的普及，微信、微博在當代人們的生活中引起了極大的關注，成為了大多數人生活中不可或缺的一部分。因此，圖書館要適應社會的不斷發展進步，建立讀者論壇、微信公眾號等，在新媒體背景下，讓人們能夠借助移動客戶端了解更多精彩事件，還可以加強和讀者的交流。

（四）充分利用新媒體，為讀者提供更為科學合理的服務

當代社會中越來越多的讀者喜歡借助手機或其他的電子設備上的閱讀客戶端進行閱讀。事實上這樣的趨勢已經不可避免，在這樣的時代潮流下，圖書館要想獲得長遠發展，就必須充分利用新媒體，建立網上圖書館，購置正版圖書資源，為讀者提供豐富的數字資源。圖書館的工作人員也要不斷完善自身的服務質量，為讀者提供更加科學合理的服務。

（五）轉變觀念，與時俱進，培養新媒體思維

新媒體背景是整個社會的大背景，也是社會發展的必然趨勢，在傳統圖書館當中，服務模式較為保守，不能滿足當代讀者多樣化的需求，為了推動圖書館的繼續發展就要及時轉變觀念，積極主動地迎合時代需求，摒棄過去單一的讀者服務觀，培養主動、開放的服務觀念。與時俱進，培養新媒體思維，在真正意義上提高讀者的服務質量。在大數據背景下，圖書館讀者服務只有在充分利用網絡、電視、手機客戶端等綜合方式，結合傳統媒體，用最高效最便捷的圖書管理方式提供和讀者互動中掌握的讀者閱讀偏好和需要的咨詢與推介服務，才能跟上快速進步、讀者生活節奏高速運轉的新時代讀者的腳步，利于自身生存同時最大限度地服務社會。

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