供需雙邊匹配視角下輔導員開展精細化學生工作路徑探析

林 強，王文峰

(重慶第二師范學院 生物與化學工程學院，重慶 400067)

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供需雙邊匹配視角下輔導員開展精細化學生工作路徑探析

林 強，王文峰

(重慶第二師范學院 生物與化學工程學院，重慶 400067)

精細化管理思想已普遍應(yīng)用于高校學生教育管理工作實踐，但存在重管理形式、輕內(nèi)容實質(zhì)的現(xiàn)象。貫徹落實“以生為本”育人理念，實現(xiàn)“立德樹人”根本任務(wù)，一切學生工作皆要服務(wù)于學生之所需。在“供需雙邊匹配”理論視角下，結(jié)合實際調(diào)查數(shù)據(jù)，從轉(zhuǎn)變認知觀念、創(chuàng)新工作載體、完善工作制度、深入開展調(diào)查研究四個方面，探討高校輔導員開展精細化學生工作的實現(xiàn)路徑。

供需雙邊匹配；學生工作；精細化管理；路徑探析

加強和改進高校學生教育管理工作，提升大學生思想政治教育工作質(zhì)量，是落實“以生為本”育人理念和實現(xiàn)“立德樹人”根本任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為進一步加強高校輔導員隊伍建設(shè)，推動高校輔導員隊伍專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展，提升大學生思想政治教育工作質(zhì)量，教育部頒發(fā)了《高等學校輔導員職業(yè)能力標準(暫行)》(以下簡稱《標準》)，明確規(guī)定了輔導員在思想政治教育等九大板塊的工作內(nèi)容、能力標準和應(yīng)具備的理論知識，為輔導員開展精細化學生教育管理工作指明了方向。此外，高校自身也建立了學生工作量化考核指標體系，實施精細化學生教育管理，為身處一線的高校輔導員開展精細化學生工作規(guī)定了具體的任務(wù)和目標。輔導員在與大學生互動中，是否能夠真正踐行“以生為本”的育人理念，想學生之所想、急學生之所急、服務(wù)學生之所需，關(guān)系到“立德樹人”根本任務(wù)是否真的能夠?qū)崿F(xiàn)，也關(guān)系到學生是否真的能夠成長成才。本文以“供需雙邊匹配”理論為視角，結(jié)合實際調(diào)查數(shù)據(jù)，探討輔導員開展精細化學生工作的實現(xiàn)路徑，以期為輔導員在具體的學生教育管理工作中提供現(xiàn)實借鑒。

一、供需雙邊匹配理論與學生工作精細化思想

(一)學生工作中的“供需雙邊匹配”理論

在經(jīng)濟學中，雙邊匹配理論是指將不同市場主體有效匹配起來，并且達到一個穩(wěn)定的狀態(tài)[1]。比如，商品需求與供給的匹配、工人與工作崗位的匹配、學生與學校的匹配等。雙邊匹配理論因能夠有效提高社會福利，從而在經(jīng)濟、金融、教育、就業(yè)、醫(yī)療、科研、干部選拔與任用等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。在高校學生工作中同樣存在雙邊匹配問題，如學生工作者的職責內(nèi)容與學生的期望需求之間的匹配、學生工作者的認知觀念與學生的認知觀念之間的匹配、學生工作者的方式方法與學生容易接受的方式方法的匹配等，統(tǒng)稱為供需雙邊匹配。由于高校學生工作有學校層面與輔導員層面之分，這里的供需雙邊匹配僅指輔導員在具體執(zhí)行學生工作過程中，所表現(xiàn)出來的觀念、認知、工作方式、工作內(nèi)容等服務(wù)體系與學生的觀念、認知、期望的形式、期望的幫助等需求體系之間的匹配。另外，與“服務(wù)迎合需求”的單邊匹配理念不同，供需雙邊匹配側(cè)重于輔導員的工作對學生需求的針對性滿足，同時也強調(diào)對學生需求的引導，使學生形成有服務(wù)約束的需求觀，更好地理解和支持輔導員的工作，從而達到雙方良性互動、相互滿足、互惠共贏的目的。比如，學生對普世價值觀感興趣，但作為輔導員就不能在學生中間宣揚普世價值觀，而是引導學生認識、理解并信仰社會主義核心價值觀。

(二)學生工作中的精細化思想

精細化管理是一種企業(yè)管理理念，它是社會分工及服務(wù)質(zhì)量的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式[2]。越來越多的學生工作者將精細化管理思想引入學生工作實踐，將學生工作“做精、做細、做實”，從而更加有效地服務(wù)于學生成長成才，提升學生工作質(zhì)量。

目前，開展精細化學生工作的實踐主要有兩種視角：學校層面和輔導員層面。在學校層面，主要從樹立精細化管理理念、完善精細化管理制度、明確工作職責、強化學工隊伍培訓、構(gòu)建與精細化管理相匹配的激勵機制等方面，探討如何開展精細化學生工作，注重過程管理、制度管理、細節(jié)管理和保障機制[3-6]。在輔導員層面，一是注重差異化管理和服務(wù)，如“五因”施教模式，即因?qū)I(yè)、年級、班級、層次和類別施教[7]；二是注重大數(shù)據(jù)管理，構(gòu)建學生綜合信息庫，通過掌握學生的基本信息、學習信息、家庭信息、就業(yè)信息、公共信息、心理信息和獎助信息等來實施學生工作精細化管理[8]；三是注重應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體平臺運用，為學生提供便捷式的服務(wù)，實現(xiàn)輔導員與學生高頻互動，彌補線下互動的不足[9-10]。

(三)“供需雙邊匹配”理論與精細化學工思想的關(guān)系

“供需雙邊匹配”理論與精細化學生工作思想既有區(qū)別，又有聯(lián)系。“供需雙邊匹配”理論側(cè)重強化對學生的教育和引導，完善工作方式和內(nèi)容，更好地滿足學生的實際需求，師生之間形成一種良性互動的關(guān)系，促進師生共同成長、共同發(fā)展，輔導員和學生構(gòu)成雙邊互動主體；精細化學工思想側(cè)重加強和改善學生管理工作，優(yōu)化管理制度、管理流程和管理細節(jié)，強調(diào)管理育人觀念，學生工作者是單一實施主體。從本質(zhì)上講，服務(wù)學生成長成才是二者的共同出發(fā)點和落腳點，即統(tǒng)一于“立德樹人”這一根本任務(wù)。輔導員在開展精細化學生工作中，堅持“供需雙邊匹配”原則，能夠有效規(guī)避重管理形式、輕實質(zhì)內(nèi)容的風險，這是目前很多高校輔導員在工作中最容易忽視的地方，也是有制度、有管理卻仍然難有效果，甚至出現(xiàn)師生關(guān)系緊張的原因所在。

二、背離與封閉：輔導員開展學生工作的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

為了比較分析學生的認知觀念、期望需求和輔導員的認知觀念、工作實踐之間的匹配情況，筆者于2016年5月在重慶第二師范學院對大一至大三的學生和輔導員進行了問卷調(diào)查和訪談，共發(fā)放學生問卷1200份，回收1195份，其中有效問卷1195份；發(fā)放輔導員問卷40份，回收40份，其中有效問卷40份。

(一)調(diào)查對象的基本特征

在受訪的1195名大學生中，女生占75.26%，本科生占85.19%，符合本科師范院校特點；大一至大三年級學生分別占39.55%、41.64%和16.9%；在現(xiàn)實綜合表現(xiàn)方面，僅有41.99%的學生獲得過校級綜合獎學金及以上獎勵。在受訪的40名輔導員中，男性輔導員占38.6%；25～30歲輔導員占24.56%，31～40歲輔導員占50.88%。

(二)調(diào)查對象的認知與期望

1. 對輔導員身份信息的認知

調(diào)查顯示，59.06%的學生對自己輔導員的職稱信息不清楚，58.19%的學生對自己輔導員的職務(wù)信息不清楚；而69.57%的輔導員卻認為學生對自己的身份信息十分清楚，因為曾告知過學生。顯然，在對輔導員身份信息的認知上，學生和輔導員出現(xiàn)了認知沖突。輔導員在開展學生工作中，經(jīng)常會認為講過的事情學生就會放在心上并牢牢記住，其實不然。

2. 對師生之間互動關(guān)系的期望

調(diào)查顯示，72.65%的學生最愿意與輔導員建立的關(guān)系是朋友關(guān)系，其次是師生關(guān)系，占20.73%；而78.26%的輔導員認為與學生的首要關(guān)系是師生關(guān)系，21.74%的輔導員認為朋友關(guān)系最為重要。這一明顯的認知背離，將使師生在互動過程中產(chǎn)生一定的態(tài)度和行為方式上的沖突，由此，學生和輔導員均難以達成各自的期望，影響師生互動關(guān)系。

3. 對服務(wù)內(nèi)容的期望

調(diào)查顯示，在專業(yè)指導、關(guān)心生活、心理幫扶、思想引領(lǐng)、素質(zhì)與技能的培養(yǎng)和其他與學業(yè)有關(guān)的具體事務(wù)的處理六個方面，學生最想獲得的幫助(排在前三位)是素質(zhì)與技能的培養(yǎng)、思想引領(lǐng)和專業(yè)指導，分別占29.97%、25.26%和17.07%；而輔導員認為最應(yīng)該為學生提供的幫助是思想引領(lǐng)和素質(zhì)與技能的培養(yǎng)，分別占60.87%和21.74%。雖然在服務(wù)內(nèi)容上，學生與輔導員的認知是一致的，但是對服務(wù)內(nèi)容的偏好上卻有很大差異。輔導員以一名思想政治教育者的身份自然會更加注重對學生思想的引領(lǐng)，容易忽視對學生素質(zhì)與技能的培養(yǎng)，而大部分輔導員與所在二級學院專業(yè)不對口，極易導致在專業(yè)指導上的弱化。

4. 對互動次數(shù)的期望

調(diào)查顯示，35.71%的學生認為與輔導員保持一周見面一次為好，17.42%學生認為應(yīng)該一周見面多次，也有25.96%的學生認為無所謂；而54.55%的輔導員認為每周應(yīng)該與學生互動多次，僅有4.55%的輔導員認為保持一月一次為宜。總體上，學生還是比較愿意與輔導員保持溝通交流的，但師生之間畢竟存在身份代溝和角色差異，因此，大部分學生并不希望經(jīng)常與輔導員打交道，尤其是沒有事情的時候。

5. 對輔導員個性品質(zhì)的期望

調(diào)查顯示，在親和力、忠于職守、幽默風趣、正直誠信四個選項中，71.25%的學生認為輔導員最為重要的個性品質(zhì)是親和力；而63.64%的輔導員認為最為重要的個性品質(zhì)是正直誠信。僅有12.72%的學生認為正直誠信是輔導員最為重要的個性品質(zhì)，22.73%的輔導員認為親和力是最為重要的。顯然，學生和輔導員對個性品質(zhì)的認知存在顯著差異。事實上，無論是師生關(guān)系還是朋友關(guān)系，學生在與輔導員互動中更希望輔導員表現(xiàn)得親切、隨和、易于溝通，而非嚴肅、死板、不近人情。

6. 對輔導員做事風格的期望

調(diào)查顯示，在公平公正、高效率、認真負責、無私奉獻四個選項中，53.66%的學生認為輔導員在工作中最應(yīng)該注重公平公正，38.33%的學生認為是認真負責；而59.09%的輔導員認為在工作中最重要的是認真負責，31.82%的輔導員認為是公平公正。可見，大部分學生站在自己的立場上，希望輔導員能公平地處理各種事情，尤其是在獎助學金及各種評優(yōu)評先方面；而輔導員更容易站在學校和自身的立場上，注重自己的做事態(tài)度及組織、領(lǐng)導與同事對自己的評價。

7. 對輔導員某一方面評價的偏好

調(diào)查顯示，在為人、做事風格、知識涵養(yǎng)、工作技能和思想觀念五個方面，64.03%的學生認為輔導員最需改進的是做事風格。其次是工作技能，占34.94%；思想觀念，占32.7%；為人，占20.65%；知識涵養(yǎng)，占10.33%。而52.17%的輔導員認為學生最看重的是自己的為人。其次是知識涵養(yǎng)，占21.74%。由于長期以來，高校輔導員扮演著“保姆式”的角色，在與學生互動中更多的是處理各種事務(wù)性的工作，而輔導員又是競聘上崗、優(yōu)中選優(yōu)，基本不存在為人方面的問題，因此，學生最在意的是輔導員的行事風格，而非人品。輔導員則站在自身角度，注重自我形象，故較多關(guān)注自己的為人與知識涵養(yǎng)。

從以上調(diào)查結(jié)果可知，由于輔導員和學生各自所持的立場、思考問題的角度不同，導致雙方對同一問題的認知觀念與期望產(chǎn)生了背離。如果雙方缺乏良好的互動，在封閉與自我封閉的狀態(tài)下，這種背離逐漸擴大，會嚴重削弱輔導員的工作實效，甚至在某些方面演化成師生沖突。在與部分學生和輔導員的訪談中，也印證了這一結(jié)論。《標準》明確指出，輔導員應(yīng)當努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友，而學生和輔導員在認知觀念和期望上的背離無疑為輔導員的角色實現(xiàn)帶來了很大的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。

三、契合與互動：輔導員開展精細化學生工作的實現(xiàn)路徑

學生工作是做人的工作，更是育人的工作。與學生打好交道，建立良好的互動關(guān)系是高校輔導員做好學生教育和管理工作的前提。與學生建立良好的互動關(guān)系意味著輔導員要經(jīng)常保持與學生的溝通交流，了解學生的真實想法和需求，站在學生的立場上，采取學生更樂于接受的方式方法，帶給學生真正需要的關(guān)懷和幫助。既要將學生工作做精、做細，又要做實。而做實的關(guān)鍵在于堅持“供需雙邊匹配”原則，在有效互動的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)師生認知觀念和期望需求的雙向契合。

(一)樹立新常態(tài)思維，轉(zhuǎn)變認知觀念，在思想認識上更加理解學生

如今，高校學生工作處于“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、新媒體等新的時代背景中，需要面對高等教育改革、輔導員職業(yè)化發(fā)展定位等新的時代要求“95后”大學生新的思想和行為方式的挑戰(zhàn)。因此，高校學生工作者，尤其是一線輔導員，要樹立新常態(tài)下的工作思維，轉(zhuǎn)變僵化的認知觀念，及時更新工作理念，加強對“95”后大學生個體思維方式和行為方式的了解并主動適應(yīng)。在“以生為本、服務(wù)育人”的理念下，輔導員的一言一行都會受到學生“較真式”的關(guān)注。在與學生互動中，學生經(jīng)常會對輔導員的工作立場進行判斷，即輔導員服務(wù)的主體是誰。因此，輔導員要學會換位思考，多站在學生的角度想學生之想，在認知觀念上主動契合。但也要契合有度，并不是學生的任何想法、任何觀念都要接受和滿足，要及時轉(zhuǎn)變學生的一些錯誤觀念，比如，學生隨意調(diào)換寢室、轉(zhuǎn)專業(yè)、不滿學校的管理制度、無故逃課、考試作弊、排擠他人等。調(diào)查顯示，65.11%的學生表示“在輔導員的建議下，會積極參與各類學生活動和支持輔導員的相關(guān)工作”，表明大部分學生是信任輔導員的，如果輔導員能夠更好地理解學生，有針對性地對學生進行教育和引導，將會得到更多學生的信任和支持。

(二)創(chuàng)新工作方法與載體，把握時代潮流，在形式上更加吸引學生

技術(shù)進步改變了人的生產(chǎn)和生活方式，甚至思維方式。“互聯(lián)網(wǎng)+學生教育管理”模式已在高校學生工作中得到重視并積極推進。微博、微信公眾號、百度貼吧等交互式新媒體平臺因具有即時性、互動性、開放性、便捷性、易于傳播性、接地氣等特點，深受廣大學生喜愛。這些平臺都凝聚了大量的學生，成為宣揚社會主義核心價值觀、傳播正能量、宣傳學校和服務(wù)學生的網(wǎng)絡(luò)陣地。調(diào)查顯示，87.63%的學生愿意在網(wǎng)絡(luò)平臺上與輔導員互動。在日常學生工作中，輔導員可以利用QQ紅包、微信紅包、QQ相冊、美拍、小咖秀、QQ投票、隨手記、問卷星等各種深受學生歡迎的平臺和工具，擴大工作載體，豐富工作形式，提高教育、管理和服務(wù)的吸引力、針對性和實效性。比如，輔導員利用QQ口令紅包功能開展宣傳工作和進行安全教育；利用美拍記錄活動現(xiàn)場，及時發(fā)布，提升學生參與活動的積極性和互動性；利用QQ投票進行班級民主管理；利用問卷星進行問卷調(diào)查。雖然“互聯(lián)網(wǎng)+學生教育管理”模式在互聯(lián)網(wǎng)和新媒體時代能夠有效提高學生工作的便捷性、互動性和高效性，也容易被學生接受，但并不是所有學生工作都適合搬到網(wǎng)上，比如與學生談心談話、主題班會、查寢等。“互聯(lián)網(wǎng)+學生教育管理”僅僅是一種思維、一種新增的教育管理模式，不能完全替代所有傳統(tǒng)的學生教育管理模式。一切學生工作的中心都是圍繞學生展開，無論有沒有互聯(lián)網(wǎng)這種媒介和載體，抓住學生的內(nèi)心偏好，進行有效互動永遠是輔導員開展學生工作的法寶。

(三)完善工作制度和措施，注重細節(jié)管理，在過程中不斷感化學生

精細化學生工作思想注重制度管理、流程管理和細節(jié)管理，明確管理責任和任務(wù)分工。在遵循學校相關(guān)管理制度的基礎(chǔ)上，輔導員在日常學生工作中也要制定更加具體、更符合實際的管理制度，避免出現(xiàn)較多的人為管理和人為控制的混亂局面。制度的意義在于事前約定和集體遵循，一旦公布，對所有學生都有約束力，所有學生都應(yīng)該在制度框架內(nèi)行動。比如，輔導員可以建立更加具體的綜合測評制度，以便更好地開展獎助學金和評優(yōu)評先工作；建立請假制度，規(guī)范請假手續(xù)，避免學生隨意請假；建立班級事務(wù)公開制度，鼓勵學生監(jiān)督班委工作和參與班級事務(wù)管理；建立學工動態(tài)簡報制度，及時記錄學生的綜合表現(xiàn)情況，形成大數(shù)據(jù)，方便掌握學生情況并開展針對性教育，也能夠為各類評優(yōu)評先提供依據(jù)；建立周末(假期)集中教育(班會)制度，一是能夠及時掌握學生返校情況，二是定期開展各類主題教育(班會)，加強與學生的互動交流，提升班級凝聚力；建立學生干部定期碰頭會制度，以便督促、提升學生干部開展工作的積極性和有效性，也能夠更好地掌握學生的思想動態(tài)。好的制度和措施能夠達到事半功倍的效果，因此，輔導員在設(shè)計制度和措施上要合乎法紀、合乎情理、合乎規(guī)律，也要人性化。積極引導學生主動遵守各種規(guī)章制度、按制度辦事的同時，也要在原則之外適當開放“情感”之門，畢竟很多時候“以情化人”比“以理服人”更容易實現(xiàn)，也更有效果。

(四)開展調(diào)查研究，掌握學生真實需求，在行動上更好地服務(wù)學生

當前，學生工作成效不明顯主要有兩方面原因：一是輔導員沒有認真履行工作職責；二是輔導員沒有搞清楚學生到底需要什么，做了太多的無用功。事實上，搞清楚學生所思所想并不難，難就難在要花費大量的時間和精力與學生保持經(jīng)常性的互動交流。這既受輔導員個人主觀意愿的影響，比如有些輔導員下班后就不再查看QQ信息、假期不接學生電話等，又跟輔導員帶班人數(shù)太多有關(guān)，很多輔導員要帶300～500名學生，這大大削弱了輔導員花在每個學生身上的時間和精力。

1. 掌握學生真實需求的途徑

一是定期設(shè)計主題問卷，開展問卷調(diào)查，這是一種很簡便且能夠大范圍實現(xiàn)的方式。二是發(fā)揮學生干部的滲透作用，通過班委、學生黨員、寢室長等干部了解學生的思想動態(tài)。三是建立學生與輔導員良性互動的暢通渠道，深入教室、學生寢室，利用好QQ和微信等互動平臺，定期找學生談心，引導學生主動與輔導員談心。四是注重在其他非正式場合與學生溝通交流，比如在食堂用餐時、在路上、在體育場等。調(diào)查顯示，除了網(wǎng)絡(luò)平臺，學生更容易接受的互動方式是一些非正式場合。

2. 有針對性地滿足學生的需求

一是針對學生需求進行歸類建檔，在繼續(xù)以班級為單位開展主題教育(班會)等課外活動時，應(yīng)著重加強針對小眾需求開展小范圍的教育和輔導活動，比如進行心理健康、職業(yè)生涯、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人際關(guān)系、考研等團體輔導。二是在與學生互動時，還應(yīng)重視學生對互動方式和場合的偏好問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，30.14%的學生更傾向于網(wǎng)絡(luò)平臺，29.62%的學生傾向于其他非正式場合，22.47%的學生傾向于辦公室，13.94%的學生傾向于教室，還有3.83%的學生傾向于書信往來。三是對學生特征與需求、需求與需求之間進行關(guān)聯(lián)分析和深度挖掘，進一步深化對學生需求的認知，因材施教、因類施教，為學生成長成才提供精準服務(wù)。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)具有不同特征標簽的學生對最想獲得的幫助在某些方面有顯著差異；不同關(guān)系訴求的學生在最傾向的互動方式方面也有不同的認知。調(diào)查結(jié)果足以啟示和引發(fā)輔導員對如何更好地滿足學生的實際需求進行再思考。

[1]宋紫峰，石光.穩(wěn)定匹配理論的發(fā)展及在我國的應(yīng)用前景[N].中國經(jīng)濟時報，2014-02-17(005).

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[責任編輯 石 悅]

2017-01-03

重慶第二師范學院校級青年項目“新常態(tài)下高校輔導員開展精細化學生工作的模式與路徑研究”(KY201532C)；重慶市教育委員會人文社會科學研究項目“新常態(tài)下高校輔導員創(chuàng)新大學生第二課堂的勝任力模型與構(gòu)建研究”(15SKS033)

林強(1988— )，男，河南信陽人，講師，研究方向：大學生思想政治教育；王文峰(1982— )，男，山西陽泉人，副教授，研究方向：大學生思想政治教育。

G451.6

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1008-6390(2017)04-0100-05