危機(jī)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論傳播策略研究
——以2016年和頤酒店女生遇襲事件為例

文/周燕

2016年是危機(jī)事件頻發(fā)的一年，不管是山東問(wèn)題疫苗事件、百度魏則西事件，還是北京和頤酒店女生遇襲事件，都讓整個(gè)社會(huì)受到巨大震動(dòng)，在這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)中人們時(shí)刻處于緊張狀態(tài)。2016年4月3日，從外地來(lái)北京辦事的女士彎彎(化名)表示，其在位于北京市朝陽(yáng)區(qū)酒仙橋北路望京798和頤酒店入住時(shí)，被陌生男子跟蹤后強(qiáng)行拖拽，后被抓住頭發(fā)撕扯，彎彎大聲呼喊后，圍觀者逐漸增多，陌生男子逃走。在與酒店溝通及報(bào)警都沒(méi)有得到滿意答復(fù)的情況下，彎彎借助新浪微博，引爆輿論。

自2016年4月5日凌晨第一條相關(guān)微博的發(fā)布，截止到4月7日晚，短短72個(gè)小時(shí)的時(shí)間，微博話題如#和頤酒店女生遇襲#閱讀量高達(dá)23億，有超過(guò)245萬(wàn)次討論，這條“和頤酒店女生遇襲”的微博迅速刷爆朋友圈引發(fā)大量輿論聲討。目前，閱讀量達(dá)27.9億，284.1萬(wàn)次討論。

本文試基于2016年和頤酒店女生遇襲事件，運(yùn)用案例分析法，探討出此次危機(jī)事件中的輿論引爆點(diǎn)以及網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的主要策略。

一、網(wǎng)絡(luò)輿論傳播策略分析

(一)情景與身份建構(gòu)

在敘事中，當(dāng)事人的身份、情境是關(guān)鍵要素，因?yàn)橐坏┥婕暗矫舾猩矸?如官與民、警與匪、富與窮、明星與平民、城管與小販等)，情景標(biāo)簽(如腐敗、包庇、毆打、狂妄、強(qiáng)奸、虐待等)，就很容易引發(fā)公眾的悲情、憤怒、同情、絕望等情緒(郭小安，2013)，從而引發(fā)公眾的表達(dá)欲望與抗?fàn)幱?/p>

強(qiáng)弱力量對(duì)比，凸顯對(duì)立沖突。在北京和頤酒店女生遇襲事件中，如家酒店、和頤酒店作為強(qiáng)勢(shì)一方，與作為弱者的受害人彎彎形成鮮明對(duì)比，加之如家酒店與賣(mài)淫窩點(diǎn)案底酒店相聯(lián)系，這強(qiáng)烈的反差身份構(gòu)建，讓網(wǎng)民感受到強(qiáng)烈的憤怒與不公以及對(duì)遭遇女子的同情。在二者身份力量鮮明對(duì)比的情景下，多家媒體鋪天蓋地地報(bào)道以及對(duì)深入挖掘，更加深化了情景與身份構(gòu)建出的對(duì)立與沖突。

(二)受眾的對(duì)抗式解碼

霍爾認(rèn)為受眾不僅僅是被動(dòng)的信息接收者，他們會(huì)根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)所學(xué)對(duì)媒體發(fā)布的信息進(jìn)行自主解讀。霍爾還提出了受眾解碼的三種假設(shè)：主導(dǎo)-霸權(quán)解碼、協(xié)商性解碼和對(duì)抗性解碼。而在北京和頤酒店女生遇襲事件中，受眾對(duì)于媒體、官方發(fā)布消息的解碼方式則大多是對(duì)抗性解碼。

此次事件，網(wǎng)友對(duì)于如家酒店、北京頤和酒店、@平安北京發(fā)布的官方通告普遍持以對(duì)抗式解讀，以求增強(qiáng)輿論影響力，并通過(guò)評(píng)論施壓給官方尋求事件的解決。以網(wǎng)友對(duì)北京市公安局官方微博@平安北京發(fā)布的官方通告為例，@平安北京分別在4月6日、4月8日、4月9日發(fā)布了關(guān)于該事件的官方通告。從開(kāi)始的“警方正在徹查，請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注”到最后一次通告涉案人員已被捕的通告，網(wǎng)友多持質(zhì)疑態(tài)度，并對(duì)其中的內(nèi)容反向理解。

(三)情感動(dòng)員：意見(jiàn)領(lǐng)袖引導(dǎo)輿論

所謂情感動(dòng)員，是指?jìng)€(gè)體或群體通過(guò)情感表達(dá)，在持續(xù)地互動(dòng)中以喚起、激起或者改變對(duì)方個(gè)體或群體對(duì)事物的認(rèn)知、態(tài)度和評(píng)價(jià)的過(guò)。霍赫希爾德在其“情感整飭理論”中論述道，情感是個(gè)體或群體在社會(huì)情境、規(guī)范、文化和契約規(guī)制下的綜合性“表演”，具有社會(huì)屬性。因此，情感應(yīng)被視為一種應(yīng)用于個(gè)體或群體形象塑造、社會(huì)交往甚至服務(wù)于某種目的的工具和手段，具備符號(hào)性和象征性。

在此次事件中，情感動(dòng)員的實(shí)施者則是以各個(gè)圈層中的微博大V為代表的網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖。網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖指以互聯(lián)網(wǎng)為主要互動(dòng)場(chǎng)域和方式，能夠給普通網(wǎng)民提供各種信息、意見(jiàn)和評(píng)論，能夠?qū)ζ胀ňW(wǎng)民在某個(gè)領(lǐng)域提出的問(wèn)題作出回應(yīng)，在普通網(wǎng)民中有影響力，在特定時(shí)空條件下能夠制造和引領(lǐng)社會(huì)輿論的一類人。

二、結(jié)論與反思

基于北京頤和酒店女生遇襲事件的研究，筆者發(fā)現(xiàn)在危機(jī)事件中，網(wǎng)絡(luò)輿論傳播主要以情景與身份建構(gòu)、對(duì)抗式解碼、意見(jiàn)領(lǐng)袖的情感動(dòng)員為主要策略，在網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展過(guò)程中，網(wǎng)民在對(duì)立沖突中失去了理智，過(guò)度指責(zé)警方、曲意解碼警方通告是極不理智的行為。

而究其原因，一是官方不明朗的態(tài)度、不公開(kāi)的信息、不及時(shí)解決問(wèn)題的做法引起大眾不滿，進(jìn)而導(dǎo)致輿論不斷在這種獨(dú)立沖突中發(fā)展。二是網(wǎng)民素質(zhì)與理性程度有待提高。對(duì)此，在此類危機(jī)事件中，企業(yè)或政府一方都應(yīng)該堅(jiān)持危機(jī)處理中的3T原則：Tell You Own Tale(以我為主提供情況)、Tell It Fast(盡快提供情況)、Tell It Аll (提供全部情況)。而網(wǎng)民作為網(wǎng)絡(luò)輿論形成的最大主體，其言論是促成輿論走向的基石，應(yīng)該在信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中形成理智思考的方式和一定的媒介素養(yǎng)。

[1]郭小安.網(wǎng)絡(luò)抗?fàn)幹兄{言的情感動(dòng)員：策略與劇目[J]. 國(guó)際新聞界，2013(12)：56-69.

[2]白淑英，肖本立.新浪微博中網(wǎng)民的情感動(dòng)員[J].蘭州大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2011(5)：60-68.

[3]陳濤.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)中情感動(dòng)員研究的文獻(xiàn)綜述及理論反思[J]. 東南傳播，2016(02)：83-86.

[4]倪邦文.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)青年意見(jiàn)領(lǐng)袖的構(gòu)成、特征及作用[J]. 中國(guó)青年研究，2011(09)：5-9+102.