河南跨境電子商務(wù)人才能力培養(yǎng)研究

王歡+曹盛華

[摘 要] 目前，跨境電子商務(wù)貿(mào)易發(fā)展增速快、勢(shì)頭好。本文以鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)為調(diào)研對(duì)象，通過(guò)實(shí)地調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查、定性定量分析等方法對(duì)河南省跨境電子商務(wù)人才能力現(xiàn)狀進(jìn)行剖析，提出了提高我省電子商務(wù)人才能力培養(yǎng)的對(duì)策與途徑。即發(fā)揮政府主導(dǎo)，完善企業(yè)對(duì)接，加強(qiáng)校企聯(lián)合與互動(dòng)，優(yōu)化課程設(shè)置與重組，改善教學(xué)手段與方式，模擬跨境交易與服務(wù)等。旨在建設(shè)高質(zhì)量、高水平的跨境電子商務(wù)人才隊(duì)伍，促進(jìn)我省跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)；跨境電子商務(wù)人才；培養(yǎng)對(duì)策

[中圖分類號(hào)] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1671-0037（2017）1-50-3

Study on the Talents Ability Cultivation of Cross-Border E-Commerce in Henan Province

——A Case Study of Zhengzhou Airport Economy Zone

Wang Huan Cao Shenghua

（School of Foreign Studies， North China University of Water Resources and Electric Power， Zhengzhou Henan 450046）

Abstract： Currently， cross-border e-commerce is growing fast and gathers momentum. Taking Zhengzhou Airport Economy Zone as a case， this article analyzes the current status of cross-border e-commerce talents ability through some research methods like on-site investigation， questionnaire survey， qualitative and quantitative analysis， etc. and puts forward some countermeasures and approaches， like playing the leading role of the government， improving the docking among enterprises， enhancing communications and interactions between enterprises and schools， optimizing curriculum design and restructuring， perfecting teaching means and methods， simulating cross-border transaction and services， etc. to improve the e-commerce talents ability cultivation in our province. The purpose is to build a team for cross-border e-commerce with high quality and high level， and to improve the fast development of cross-border e-commerce in Henan Province.

Key words： Zhengzhou Airport Economy Zone； cross-border e-commerce talents； cultivation countermeasures

1 引言

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的報(bào)告顯示，2015年中國(guó)跨境電子商務(wù)交易額達(dá)5.4萬(wàn)億元人民幣，同比增長(zhǎng)28.6%；2016年我國(guó)跨境電商交易額高達(dá)6.5萬(wàn)億元人民幣，同比增長(zhǎng)20.37%。中國(guó)跨境電子商務(wù)展現(xiàn)出迅速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。因此，電商企業(yè)對(duì)跨境電商人才的需求也越來(lái)越急切，對(duì)電商人才的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、外語(yǔ)應(yīng)用能力等方面的要求也越來(lái)越高，如何更好地培養(yǎng)高素質(zhì)的跨境電商人才，是高校和企業(yè)義不容辭的責(zé)任。

2 跨境電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

2.1 跨境電子商務(wù)的概念

跨境電子商務(wù)是指分屬不同的國(guó)家或地區(qū)之間的貿(mào)易主體通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等電子商務(wù)平臺(tái)將傳統(tǒng)貿(mào)易形式中雙方的展示、交流、成交、支付等環(huán)節(jié)信息數(shù)據(jù)化，并憑借跨境物流、郵件或快遞的形式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)出口的國(guó)際商業(yè)活動(dòng)交易過(guò)程的新形式。其涉及活動(dòng)廣、成交環(huán)節(jié)多、傳遞速度快。目前，跨境電子商務(wù)主要有ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O等模式，其中最主要的還是B2B交易模式，占比達(dá)93.9%。

2.2 鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2016年1月15日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于同意在鄭州、天津等12個(gè)城市設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的批復(fù)》。自此，鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)成為鄭州市四個(gè)主要對(duì)外開(kāi)放平臺(tái)之一，為跨境電子商務(wù)發(fā)展提供了有力保障。2016年2月20日，鄭州航空港跨境電商示范園正式開(kāi)園迎客，該示范園是由世界500強(qiáng)企業(yè)韓國(guó)韓進(jìn)集團(tuán)與河南世航之窗供應(yīng)鏈有限公司共同投資建設(shè)的跨境電子商務(wù)項(xiàng)目。目前，鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)還將持續(xù)擴(kuò)大跨境電商試點(diǎn)范圍和經(jīng)營(yíng)規(guī)模，力爭(zhēng)2018年跨境電商年交易額超過(guò)60億美元。

3 跨境電子商務(wù)人才要求

3.1 跨境電商知識(shí)

由于跨境電子商務(wù)的特殊性，要求跨境電子商務(wù)人才不僅要具有扎實(shí)的電子商務(wù)理論知識(shí)，掌握一定的詢盤、還盤和營(yíng)銷技巧等，還要將理論與實(shí)踐相結(jié)合，精通物流與支付、新媒體策略、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)。

3.2 外語(yǔ)能力

跨境電子商務(wù)人才須具備較高水平的外語(yǔ)能力，事實(shí)上，與跨境電子商務(wù)有關(guān)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，包括電商交易、電商平臺(tái)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)、高級(jí)交互設(shè)計(jì)或美工設(shè)計(jì)、物流管理等都離不開(kāi)外語(yǔ)能力[1-2]。

3.3 實(shí)踐能力

跨境電子商務(wù)人才還要熟悉報(bào)關(guān)、保險(xiǎn)、單證等相應(yīng)的工作程序，掌握跨境貿(mào)易電商中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、快速通關(guān)以及便捷物流組織與運(yùn)營(yíng)的應(yīng)用技能。

4 鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)跨境電子商務(wù)人才能力需求的實(shí)證分析

在2015年12月至2016年3月期間，課題組成員對(duì)河南鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)跨境電子商務(wù)人才能力需求采用文獻(xiàn)閱讀、資料搜集、問(wèn)卷調(diào)查以及實(shí)地調(diào)研等方法進(jìn)行調(diào)研。本次實(shí)證調(diào)研圍繞鄭州航空港經(jīng)濟(jì)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)跨境電子商務(wù)企業(yè)現(xiàn)有人才的能力狀況、存在問(wèn)題及跨境電子商務(wù)企業(yè)對(duì)人才的特定需求等核心問(wèn)題展開(kāi)調(diào)研。以下是具體數(shù)據(jù)整理和分析：

4.1 企業(yè)對(duì)人才數(shù)量的要求

80%的跨境電商企業(yè)認(rèn)為目前處于人才短缺的狀態(tài)，并且現(xiàn)有的人才無(wú)法滿足跨境電商的快速發(fā)展；10%的企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)有人才可以維持基本現(xiàn)狀，如果遇到“雙十一”等大型促銷活動(dòng)，會(huì)出現(xiàn)人才不夠用的情況，只有6%的企業(yè)認(rèn)為人才可以完全滿足企業(yè)的發(fā)展（圖1）。

4.2 企業(yè)對(duì)人才專業(yè)的要求

在被調(diào)研的企業(yè)中，62%的企業(yè)認(rèn)為國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)最重要，59%的企業(yè)認(rèn)為外語(yǔ)能力重要，40%的企業(yè)傾向于電子商務(wù)專業(yè)，10%的企業(yè)選擇物流管理專業(yè)，5%的企業(yè)無(wú)專業(yè)限制要求（圖2）。跨境電子商務(wù)以雙方貿(mào)易為主體，核心在于雙方交流溝通，隨著電商平臺(tái)等技術(shù)的發(fā)展，兼具國(guó)際貿(mào)易專業(yè)與外語(yǔ)能力的復(fù)合型人才是企業(yè)最需要的。

4.3 企業(yè)對(duì)人才層次的要求

總體來(lái)看，跨境電商企業(yè)對(duì)人才層次并沒(méi)有特定的要求，但不少企業(yè)本著“吃苦耐勞、鉆研進(jìn)取、可塑性強(qiáng)、實(shí)踐能力”等準(zhǔn)則進(jìn)行人才篩選，70%以上的企業(yè)愿意選擇本科生及以上學(xué)歷，對(duì)于學(xué)生的外語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫、譯以及計(jì)算機(jī)水平都有極高的要求，同時(shí)這些企業(yè)都有完善的人才培養(yǎng)機(jī)制和晉升通道[3]。

4.4 企業(yè)中現(xiàn)有人才存在的問(wèn)題

在調(diào)研過(guò)程中，企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)有的人才存在實(shí)踐能力不強(qiáng)、專業(yè)知識(shí)匱乏、計(jì)算機(jī)能力和外語(yǔ)能力較低，綜合素質(zhì)不高，難以勝任公司的工作，不利于公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

在目前的公司人才結(jié)構(gòu)中，認(rèn)為綜合素質(zhì)不高的企業(yè)占70%，所學(xué)知識(shí)不扎實(shí)占65%，跨境電商知識(shí)匱乏占51%，外語(yǔ)水平不高占45%，缺乏國(guó)際法律與保險(xiǎn)知識(shí)占20%，其他占10%（圖3）。該結(jié)果說(shuō)明，目前高校向企業(yè)輸送的人才無(wú)法滿足跨境電商企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，同時(shí)也不利于高校就業(yè)率的提高與學(xué)生個(gè)人的發(fā)展。

5 跨境電子商務(wù)人才能力培養(yǎng)的建議

5.1 政府有效信息的發(fā)布

加強(qiáng)政府政策與信息的支持，跨境電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)政府的鼓勵(lì)與支持，在進(jìn)行貿(mào)易時(shí)，會(huì)面臨更多的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，政府政策與信息的及時(shí)有效發(fā)布有利于跨境電子商務(wù)更好地發(fā)展，有利于給人才提供良好的發(fā)展環(huán)境與平臺(tái)。

5.2 企業(yè)和跨境電商人才之間服務(wù)對(duì)接機(jī)構(gòu)的建立

在人才的培養(yǎng)過(guò)程中，應(yīng)重視企業(yè)的作用，積極與企業(yè)尋求合作的機(jī)會(huì)，建立校企對(duì)接機(jī)構(gòu)，共同進(jìn)行人才培養(yǎng)。可以在學(xué)校設(shè)置模擬跨境電商貿(mào)易、跨境電商平臺(tái)等案例，加強(qiáng)跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)基地的建設(shè)，讓學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐演練，開(kāi)展真實(shí)洽談、售賣、服務(wù)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)所學(xué)知識(shí)的操作性[4-5]。另外，也可以通過(guò)聘請(qǐng)企業(yè)主管作為校外導(dǎo)師的方式，以主管的親身經(jīng)歷指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐。

5.3 改善高校教學(xué)手段與方式，提高人才外語(yǔ)能力。針對(duì)目前跨境電商企業(yè)的外貿(mào)人員存在翻譯、運(yùn)用和口語(yǔ)能力薄弱等問(wèn)題，傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)手段與方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)今對(duì)人才的培養(yǎng)，跨境電子商務(wù)企業(yè)對(duì)人才提出了新要求，如何培養(yǎng)人才成為熱點(diǎn)問(wèn)題，學(xué)校可以根據(jù)跨境電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行不同的課程設(shè)置，必修課程與選修課程相結(jié)合，滿足學(xué)生多元化的需求，從而更好地進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃[6]。

5.4 加強(qiáng)校企聯(lián)合與互動(dòng)，培養(yǎng)人才雙向發(fā)展。注重學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，不僅要培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)能力，也要培養(yǎng)其合作交流、人際溝通方面的能力，在學(xué)校可以利用校企結(jié)合方式，讓學(xué)生循序漸進(jìn)地了解企業(yè)，適應(yīng)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與社會(huì)的零對(duì)接。企業(yè)也可與各高校簽訂人才培養(yǎng)協(xié)議，利用人才訂單的形式，定期向?qū)W校“采購(gòu)”人才。

5.5 優(yōu)化課程設(shè)置與重組，培養(yǎng)人才運(yùn)用能力。高分低能是現(xiàn)在大學(xué)生普遍存在的問(wèn)題，由調(diào)研結(jié)果可知，如今跨境電子商務(wù)需要的是掌握電子商務(wù)、語(yǔ)言服務(wù)、物流與保險(xiǎn)等多種知識(shí)的復(fù)合型人才，這就要求高校應(yīng)重視培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展，重視應(yīng)用能力的培養(yǎng)，按照企業(yè)所需要的崗位進(jìn)行人才實(shí)踐模擬訓(xùn)練，讓學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)強(qiáng)化實(shí)際操作，提高跨境電子商務(wù)人才工作能力[7]。

5.6 模擬跨境交易與服務(wù)，培養(yǎng)人才翻譯能力。跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)往來(lái)離不開(kāi)人才的翻譯能力，在人才培養(yǎng)中，利用實(shí)際案例有針對(duì)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行翻譯訓(xùn)練，提高學(xué)生處理突發(fā)狀況的能力。當(dāng)然，培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才的道路任重而道遠(yuǎn)，需要各方共同努力，才能實(shí)現(xiàn)多贏化局面。

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