國際化背景下醫院公示語應用現狀及應對策略研究

趙小妹，蔣玉波

（1.蚌埠醫學院 外文教研室，安徽 蚌埠 233000；2.蚌埠醫學院第一附屬醫院 宣傳科，安徽 蚌埠 233000）

國際化背景下醫院公示語應用現狀及應對策略研究

趙小妹1，蔣玉波2

（1.蚌埠醫學院 外文教研室，安徽 蚌埠 233000；2.蚌埠醫學院第一附屬醫院 宣傳科，安徽 蚌埠 233000）

公示語是一種特殊的應用文體，是社會用語的重要組成部分.隨著全球化經濟的不斷發展以及我國國際影響力和綜合國力的顯著提升，公示語的應用范圍不斷擴大.本文結合醫院視覺識別系統，客觀分析了當前醫院公示語應用現狀和存在的問題，并結合醫院實際，提出了有針對性的應對策略.

醫療衛生行業；公示語；應用現狀；建議

隨著全球化經濟的不斷發展以及我國國際影響力和綜合國力的顯著提升，對外經濟貿易、科技合作、文化交流和跨境旅游等日益頻繁，越來越多的外籍人士來到中國學習、工作和生活，公示語的應用范圍和頻次不斷擴大.對于醫療行業而言，接待外籍人士的外事活動，為外籍人士提供醫療衛生服務，不可或缺地都需要實際應用到公示語.但當前我國醫療衛生系統的行業公示語應用狀況不容樂觀，在公示語的色彩運用、規格運用、雙語運用、安全性運用等方面存在一些亟待解決的問題.本文從醫院公示語與VI系統的設計入手，客觀分析了醫院公示語的應用現狀，并針對存在的不足提出有針對性地解決措施.

1 醫院公示語與醫院VI系統

在醫療行業，醫院公示語主要通過標識標牌導向系統、事務用品公示語、溫馨提示類公示語、限制禁止類公示語為患者及家屬提供告示、指示、提示、警示等服務.其中不僅有不同形狀種類的圖形標識，也有簡明易辨的文字標識，還有兩者的搭配使用，這主要取決于功能實現的需要.

醫院公示語與醫院的VI系統密切相關.醫院的VI系統主要由基本要素系統和應用系統構成，用完整、體系的視覺傳達體系，將企業理念、文化特質、服務內容、企業規范等抽象語意轉換為具體符號的概念，塑造出獨特的企業形象.而相對于醫院公示語而言，主要是為患者提供告示、指示、提示、警示等功能服務，兩者的出發角度雖然不同，但基本內涵上有許多重疊.

醫院公示語與醫院的VI系統的應用原則：（1）可視性：文字與背景色彩對比鮮明、醒目，位置、高度適當，字體美觀大方，字號恰倒好處，總體上容易識別.（2）統一性：包括延展圖形、標準色、標準字、用材、用色等方面保證統一.整體風格必須整齊劃一.（3）傳接性：從患者接受醫療服務的流程上充分考慮，在所有患者感到困惑的位置安裝、放置必要的標識，使前面的標識功能傳接下去，實現標識接力.（4）藝術性：醫院標識是通過視覺形象對患者產生影響，為患者提供服務的工具，在設計上必須充分考慮其藝術性.要利用好醫院LOGO及醫院特定VI設計色彩，充分發揮色彩三大屬性的特有功能，使明度、純度、色相達到最佳和諧狀態，給人以美的享受，[1]同時要與醫院整體建筑及環境相融合，能直接反映醫院的精神文化內涵、醫院文化的深厚底蘊，映襯出全院職工的精神風貌.（5）規范性：醫院標識設計必須注意其文字和圖標的規范性.文字：所有標識必須使用中文和英文兩種文字標記；中文必須使用國家規定的當用簡化漢字；所有醫學相關用語，如病名及專業科室名稱等必須使用國家行業管理部門認可的名稱.圖標：使用國際上通用的標記符號，不隨意臆造；按照政府相關部門的要求，在特定區域、特定位置使用特定顏色、特定標記.如：有輻射性物質的檢查及治療科室入口處的黃色標識、消防設備存放處的紅色標識等.（6）安全性.充分體現醫院對患者的細心關懷，考慮到標牌的安全性，標牌的高度和材質、邊框等應保證不會對人身造成傷害.

2 醫院公示語應用現狀

2.1 醫院公示語設計方案落后

醫院的公示語與醫院的視覺識別系統（VIS）是相通的、統一的.設置公示語的前提是要進行醫院的視覺識別系統（VIS）的設計和構建.在醫療行業中，大部分綜合性醫院都委托專門的公司進行了視覺識別系統（VIS）的設計，并結合醫院公示語的特性，設置了一些指向性強，藝術性、規范性、安全性高的標識標牌.但很多小型醫療機構由于資金、業務范圍等因素制約，沒有構建符合自身情況的視覺識別系統（VIS）.在這些醫療機構中，公示語的應用基本上沒有設計而言，僅僅滿足最低限度的就診需要.

2.2 醫院公示語制作專業化不強

對于醫院公示語的實際應用，目前存在一個突出的問題是專業化設計、翻譯、制作團隊缺乏.實際上，醫院公示語的設置是一個涉及需求方、設計方、翻譯方、制作方、監管方、使用方的復雜流程.但目前，大部分醫療機構只是基于患者(使用方)或者臨床（需求方）的需求，將公示語的應用委托第三方（制作方）進行實施，缺少了專業性的設計方和翻譯方，醫院標識標牌等公示語應用沒有系統的正規程序，沒有專業團隊的參與，僅僅由小型廣告公司直接負責，因而在專業性上得不到任何保障.同時，小型廣告制作公司缺乏相關的設計、翻譯資質，設計人員僅僅掌握幾個基本的電腦軟件就能執業，甚至存在機器翻譯的現象，加之人員頻繁流動、混雜、文化層次低等方面因素制約，對醫院公示語制作明顯力不從心.

2.3 醫院公示語應用不統一

（66）絨苔 Trichocolea tomentella（Ehrh.）Dumort.楊志平（2006）；李粉霞等（2011）；余夏君等（2018）

醫院公示語應用不統一是許多醫療機構普遍存在的問題.這主要是由醫院管理體系的不規范造成的.根據已有的公示語應用研究，醫院公示語包括指示性公示語、提示性公示語、限制性公示語和禁止性公示語，但在實際應用中，具體的標識標牌的設計、制作又涉及醫院多個部門職能交叉，如醫院標識、標牌導向系統公示語、溫馨提示類公示語多有醫院宣傳部門負責，醫院事物用品公示語涉及醫院病案、護理、門急診、后勤、機關等多個部門，限制禁止性公示語如防火、疏散通道等消防類標識標牌需要有消防安全資質，而由醫院保衛消防部門負責，多部門的交叉管理，容易導致醫院公示語應用不統一，標識標牌千差萬別.同時，由于衛生行政主管部門臨時性公示語應用的硬性要求以及相關相關檢查、巡查的需要，也導致醫院公示語應用不能與原有的設計方案相統一.

2.4 醫院公示語雙語應用混亂

改革開放以來，我國的英語教育成果斐然，掌握英譯技能的人才逐漸增多.但應試化教育體制下的英語學習，具有很強的功利性，英語學習不是為了用，而是為了考，直接導致英語學習，成為“啞巴英語”，沒有考慮英語的實際應用性.在缺少行業公示語雙語應用規范和醫院公示語雙語應用專業人才的情況下，醫院管理部門缺少有效的公示語應用監督和管理舉措，對于公示語雙語應用的審核缺乏科學性、規范性，直接導致醫院的公示語雙語應用存在許多問題，具體體現在雙語應用普遍存在拼寫錯誤、翻譯不準確、漏譯、過度翻譯等方面，甚至在一些小型醫療機構還存在用拼音代替英文、機器錯誤翻譯的“硬傷”，嚴重影響了外籍人士的正常就診和醫院的對外形象.

2.5 醫院公示語應用安全性堪憂

醫院是特殊的診療場所，也是人員密集場所，醫院標識標牌等公示語應用的安全性尤為重要.但在實際中，有的醫療機構沒有對標識標牌的安全性給予高度重視，導致了患者人身傷害的慘劇發生.據華西都市報2013年07月19日報道，成都市青羊區某醫院的標牌脫落造成就診女子輕傷.[2]在醫院存在類似的安全隱患還有很多，如院區中心道路交匯點的指示性公示語標識沒有考慮到車輛意外撞擊導致周邊行人的安全，醫院高層建筑樓頂發光字沒有考慮到臺風、龍卷風等突發災害因素，醫院高層建筑外墻公示語標識沒有考慮建筑材料伸縮性等因素，醫院兒科公示語標識沒有考慮到焦銳外形導致兒童意外傷害因素.

3 應對策略

3.1 建立系統的公示語應用流程和規范

系統的公示語應用流程是確保醫院公示語應用規范性的前提.要構建專業化設計、專業校譯審定、專業化生產、監管部門審查把關、應用后效分析等一整套公式與應用的規范流程，通過制度的形式確保規范性.其中任何一個環節的缺失都將導致公示語應用的失誤，影響患者就診體驗和滿意度.同時，作為醫院管理部門，要注意公示語應用工作的協調性，克服多頭負責、職責交叉帶來的不利影響，以規范的流程指導各部門工作，形成合力，最終實現醫院公示語應用的服務功能的最大化.

3.2 明確委托方職責，提高公示語應用監管水平

制作的標準化和應用的規范化是醫院公示語應用的核心要求.當前醫院公示語應用混亂的一個重要原因是委托方重視程度不夠，職責落實不到位，監管措施力度不夠造成的.為從根本上改變這一狀況，從醫院管理角度，應當盡早成立公示語應用工作專門機構，明確機構工作范圍、職責、權限，嚴格根據醫院視覺識別系統（VIS）的相關設計和要求，進行統一管理，重點強化審核把關環節，同時對于公示語應用過程中發現的錯誤和問題，予以糾正，以凈化醫院公示語應用環境，提高醫院公示語應用成效.另外，對于公示語標識應用的后期維護工作，醫院管理者也要給予高度重視，確保公示語標識安全性.

3.3 強化公示語應用效果反饋，進行必要的調整和完善

要充分重視公示語的服務功能，堅持以人為本、以病人為中心的理念，科學化、人性化設置公示語標識，最大限度地方便患者，展現醫院的人文關懷.[3]要根據病患和臨床的實際需求變化，設置動態性的公示語標識，動態地改進服務，尤其是在新開設的病區、診室、道路等陌生環境，要注重病患的情況反饋，進行必要的調整.[4]同時，要強化公示語應用效果反饋，可以在醫院滿意度調查中設置醫院公示語應用效果調研內容，及時獲取病患對于醫院公示語應用的第一手客觀評價資料，進行系統分析，并根據調查結果，科學調整和完善醫院公示語標識的位置、內容、樣式等，不斷提高醫院公示語應用工作水平，最大限度地發揮醫院公示語的功能.

3.4 加強醫院公示語應用研究和分析，提高公示語應用水平

醫院公示語應用的問題是客觀存在的，但從根本上改進公示語應用水平，就必須認真研究和查找失誤的原因所在，不斷改進和提高公式與應用工作.因此，醫院管理部門需要加強醫院公示語應用人員培訓，充分了解和掌握醫院公示語的語言特點，病患群體的風俗習慣、思維方式、就診心理和就診體驗，提高醫院公示語應用專業化水平.要充分借鑒國內外先進醫院的應用經驗，通過“拿來主義”、“借用”、“創用”等多種形式，實施符合自身特色的醫院公示語.

總之，公示語是社會文明程度的重要標志，在全球化經濟迅猛發展、我國對外開放不斷深化、對外交流日益頻繁的背景下，加快公示語應用研究尤為重要.醫療行業作為特殊的診療場所，醫院管理者需要在規范工作流程、提高監管水平、加強專業性研究等方面不斷提升公示語應用水平，以更好地適應社會發展的需要.

〔1〕吳迪.醫院標識導向系統設計探議[J].裝飾，2005（06）：129-130.

〔2〕華西都市報.醫院招牌砸傷人掛了5年未檢修？[OL].http: //www.wccdaily.com.cn/shtml/hxdsb/20130719/125957. shtml，2013-07-19.

〔3〕張青，朱士俊.醫院標識文化要體現以人為本[J].中華醫院管理雜志，2005（06）：426-428.

〔4〕曹穎坤.淺談醫院標識系統的管理與規范[J].現代醫院管理，2007（06）：15-16.

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2016年高校優秀中青年骨干人才國內外訪學研修重點項目，安徽省高校領軍人才引進與培育項目（gxfxZD2016140）