績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的作用

朱美光

（赤峰市醫(yī)院，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的作用

朱美光

（赤峰市醫(yī)院，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

績效考核是醫(yī)院人力資源管理中的一項重要內(nèi)容，對于醫(yī)院綜合能力的提升有著十分重要的影響.通過在醫(yī)院實施績效考核工作，能夠為醫(yī)護人員薪酬與獎金的發(fā)放以及職位的任免提供支持，能夠使各個機構(gòu)明確自身的責(zé)任，能夠幫助人力部門更精準(zhǔn)的開展培訓(xùn)工作.并提出了提升績效考核工作質(zhì)量的具體措施.

績效考核；員工薪酬；考評體系

我國正在進行著醫(yī)療事業(yè)改革，隨著改革步伐逐漸加快，對醫(yī)護人員的工作能力也有了更高的要求.不僅要求能夠做好本職工作—治病救人，同時也更加關(guān)注自身工作的效率.這就要求對醫(yī)院員工工作的評價體系進行革新，將績效考核引入到醫(yī)院的日常管理中去.績效考核是醫(yī)院人力資源管理的重要組成部分，能夠激發(fā)醫(yī)護人員的工作潛力.同時醫(yī)院的管理者通過績效考核的結(jié)果，能夠加深其對醫(yī)院現(xiàn)有員工的工作情況的了解和認識，對于其作出人事任免的決策提供重要的幫助.

1 績效考核的概念

績效考核也被稱作績效評價，通常是指企業(yè)在日常的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，為達到預(yù)期目標(biāo)，對企業(yè)員工的工作能力、工作效率等方面進行綜合的考察和評價.企業(yè)的決策者在收集和整理這些信息的基礎(chǔ)上，能夠做出科學(xué)、有效的人力資源決策，來為企業(yè)的發(fā)展奠定有力的人員基礎(chǔ).同時，員工通過績效考核，能夠更加清晰的認識到自身的優(yōu)勢和不足，進而做出有針對性的提高和完善，使自身能夠更好地為企業(yè)提供服務(wù).因此，績效考核的目的并不是單純對員工的工作進行考核，而是借助這一制度實現(xiàn)員工進步和企業(yè)發(fā)展雙重目標(biāo)的統(tǒng)一.

在醫(yī)院實施績效考核同樣是基于這一目的，希望通過這一過程，切實提高本單位醫(yī)護人員及其他職能部門的能力和態(tài)度，帶動醫(yī)院為社會提供更好的醫(yī)療服務(wù)，滿足人們的醫(yī)療需求.

2 績效考核在醫(yī)院人力資源中的重要作用

我國醫(yī)院實施績效考核的時間不長，首先是由一些著名醫(yī)院最先開展的，如北京協(xié)和醫(yī)院北京大學(xué)人民醫(yī)院、四川華西醫(yī)院等醫(yī)院實行績效考核制度.其月門診量，出入院人數(shù)等指標(biāo)均有明顯的上升，同時由于醫(yī)護人員的工作效率提高了，節(jié)省了患者和家屬的時間和花費，他們對醫(yī)院的滿意度也有了明顯的提升.之后，很多地方醫(yī)院看到了績效考核在醫(yī)院人力資源管理中的重要作用，也逐漸在各自的醫(yī)院開展了相應(yīng)的考核工作.通過對現(xiàn)有醫(yī)院績效考核工作的梳理和總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)，目前主要績效考核存在諸多問題，具體表現(xiàn)為：

2.1 績效考核是確定職工薪酬與獎金的重要依據(jù)

隨著我國醫(yī)療改革的深入，醫(yī)護人員的薪酬不僅要體現(xiàn)出公平性，同時也要體現(xiàn)出效益性.在目前的醫(yī)療體制下，醫(yī)護人員的薪酬由多部分構(gòu)成，即包括基本工資，同時也包括超額工作量后的獎金，即效益性工資.而醫(yī)護人員的效益性工資主要是根據(jù)考核結(jié)果來確定的.醫(yī)院實施績效考核，能夠?qū)︶t(yī)院員工的日常工作完成情況進行衡量，同時對于超額完成工作量的人員進行一定的獎勵.這樣不僅能夠充分調(diào)動醫(yī)護人員的積極性，同時也會增強醫(yī)院的服務(wù)能力，實現(xiàn)醫(yī)護人員和醫(yī)院的共贏.如果沒有績效考核制度，那么醫(yī)院就無法準(zhǔn)確的對每一名醫(yī)院員工所完成的工作進行評價，也就不能確定其應(yīng)獲得的工資收入，影響醫(yī)院員工的工作熱情，進而影響醫(yī)院整體工作的順利進行.

2.2 績效考核為醫(yī)院醫(yī)護人員的任免提供支持

醫(yī)護人員的工作能力的高低不僅體現(xiàn)在薪酬和獎金收入水平的不同，同時還要體現(xiàn)在職務(wù)的任免上.我們知道我國醫(yī)療事業(yè)目前有著非常成熟的職稱評定系統(tǒng)，每年都有很多醫(yī)護人員進行工作的調(diào)動或職務(wù)的升降.而判斷員工是否達到了職務(wù)晉升的標(biāo)準(zhǔn)，其中重要的依據(jù)就是考核的結(jié)果.對考核結(jié)果進行分析，能夠清楚的知道每一名醫(yī)護人員的實際工作表現(xiàn)，以及其在科室中所起到的作用.任命核結(jié)果優(yōu)秀的醫(yī)院人員為科室乃至醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)，不僅是對醫(yī)護人員工作的一種認可，同時也是最大程度發(fā)揮醫(yī)院人力資源的一種表現(xiàn).所以績效考核能夠為醫(yī)院醫(yī)護人員的任免提供支持.

2.3 績效考核能夠使各個機構(gòu)明確自身的責(zé)任

目前，隨著我國醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展，疾病的診斷和治療變的更加綜合，很多疾病需要多科室共同參與.在這種情況下，如果沒有明確的考核制度，就容易造成各科室的相互推諉，甚至影響到患者的治療.而運用績效考核制度，按照各科室的實際情況，制定細化的考核內(nèi)容和考核方法.特別要明確在多科室協(xié)同治療時，本部門所承擔(dān)的責(zé)任，以及實際發(fā)生的工作量.在醫(yī)院的行政部門，績效考核同樣能夠明確各行政機構(gòu)部門的責(zé)任，在工作中更好地發(fā)揮出本部門的作用.同時當(dāng)問題發(fā)生時，也能夠及時的找出責(zé)任人.

2.4 績效考核能夠幫助人力部門更精準(zhǔn)的開展培訓(xùn)工作

開展培訓(xùn)是人力資源管理部門的一項核心內(nèi)容，是提高醫(yī)院員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)的有效途徑，是提高醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的手段.以往醫(yī)院每年都舉辦各種各樣的培訓(xùn)活動，但實際效果十分有限，甚至一些醫(yī)護人員產(chǎn)生了厭煩的負面情緒.這主要是因為這些培訓(xùn)工作沒有切中要害，不能彌補醫(yī)院人員的不足.在對考核結(jié)果分析的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)組織者能清楚知道每一名所需要的培訓(xùn)內(nèi)容，進行分類和總結(jié)，就可以對醫(yī)院醫(yī)護人員整體所面臨的問題有一個清晰的認識.基于此再開展培訓(xùn)工作，不僅更有針對性，同時也能提高醫(yī)護人員的參與積極性，對于醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的提升有著十分重要的推動作用.

3 增強績效考核在醫(yī)院人力資源管理中作用的措施

3.1 樹立正確的績效考核理念

績效考核在醫(yī)院管理體系中發(fā)揮著巨大的作用，但一些醫(yī)護人員對待績效考核的認識還有待提高，認為這只是醫(yī)院單純考核自己的一套工具，沒有意識到其在員工工資和職稱評定中的作用.因此，醫(yī)護人員應(yīng)當(dāng)樹立正確的績效考核理念，將績效考核看作是提升自身能力的一種手段.同時實施績效考核的行政人員也應(yīng)不斷為醫(yī)護人員普及績效考核的相關(guān)知識，幫助廣大員工正確看待這項工作.

3.2 建立科學(xué)的績效考核體系

績效考核是一套完整的體系，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的發(fā)展戰(zhàn)略以及各個科室的實際情況，制定科學(xué)、有效、可操作性強的績效考核標(biāo)準(zhǔn).績效考核標(biāo)準(zhǔn)的制定不是由人力資源部門單獨制定的，而是要同醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，各科室主任密切溝通，并在實際應(yīng)用中不斷調(diào)整和完善的.同時，也要根據(jù)醫(yī)院所處的不同發(fā)展階段，來對績效考核的目標(biāo)進行調(diào)整，這樣科學(xué)的績效考核體系才能在醫(yī)院人力資源中發(fā)揮更大的作用.

3.3 加強績效考核人員的培訓(xùn)

人事專員是具體實施績效考核工作的，其工作方式是否得當(dāng)對績效考核的結(jié)果有著十分重要的影響.因此需要定期組織人事專員進行培訓(xùn)，切實提升其工作能力.在培訓(xùn)中，要重點提高人事專員的溝通能力、評價能力.同時也要不斷提取醫(yī)護人員的建議，來修正績效考核培訓(xùn)的內(nèi)容，使培訓(xùn)真正發(fā)揮出應(yīng)有的作用.

4 結(jié)語

績效考核的實施是一項長期工作，對于醫(yī)院綜合能力的提升有著十分重要的影響.在醫(yī)院開展績效考核工作，是確定職工薪酬與獎金的重要依據(jù)，能夠為醫(yī)院醫(yī)護人員的任免提供支持，能夠使各個機構(gòu)明確自身的責(zé)任，能夠幫助人力部門更精準(zhǔn)的開展培訓(xùn)工作.同時為了使醫(yī)院的績效考核工作發(fā)揮出更大的作用，應(yīng)當(dāng)樹立正確的績效考核理念，建立一套科學(xué)的績效考核體系，最后要不斷加強績效考核人員的培訓(xùn).

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