鳥巢圖書館微信公眾號的開發設計與管理研究

楊溪

（湖南財政經濟學院 圖書館，湖南 長沙 410000）

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鳥巢圖書館微信公眾號的開發設計與管理研究

楊溪

（湖南財政經濟學院 圖書館，湖南 長沙 410000）

鳥巢圖書館是一種微型公益圖書館，鳥巢圖書館微信公眾號是鳥巢圖書館公益發展中心推出的線上宣傳平臺.因此，在鳥巢圖書館微信公眾號的開發設計中，應當設置“信息傳播”和“信息互動”兩大主要模塊，并通過人性化、美觀的界面設計來優化用戶閱讀體驗.在鳥巢圖書館微信公眾號的實際運營中，需要有專門的運營團隊和規范的運轉流程，并通過加強數據管理與安全管理，確保公眾號的正常運轉.

鳥巢圖書館；微信公眾號；公益；推廣管理

鳥巢圖書館，又稱迷你圖書館，是一種微型免費圖書館（Little Free Library）是由公益組織資助設立的在街頭、公園、學校等公共場所供市民進行圖書傳閱與交換的圖書共享平臺.鳥巢圖書館最初誕生于美國（2009年），2011年傳入中國，目前我國有20多個省建有鳥巢圖書館.鳥巢圖書館具有公益性、文化性、便利性特點.隨著微信公眾號服務的推出與知名圖書館陸續推出微信公眾號，鳥巢圖書館作為新型圖書館的代表，近兩年來也試圖加入其中，因其受眾的廣泛性，可以預見其微信公眾號必會擁有更多用戶.

1 鳥巢圖書館微信公眾號的開發流程

鳥巢圖書館微信公眾號的開發有一定的程序流程.

第一，要準備申請微信公眾號所需的證明文件和材料.鳥巢圖書館選擇開發一個訂閱號是較為合適的，其證明文件和材料主要包括鳥巢圖書館和其主管機構的證明文件、申請人身份證明文件、地址、聯系方式等內容.

第二，要填寫相關信息，設置模塊.填寫微信公眾號的名稱、介紹，設置公眾號頭像，這是申請微信公眾號的關鍵環節.由于微信公眾號名稱一旦設置就難以更改，因此務必慎重選擇公眾號名稱.填寫相關信息后就可以進行模塊的規劃，規劃時可對計劃推送的信息進行歸類，之后按類設置欄目和功能.

第三，到微信公眾平臺官網進行注冊.在注冊時，可以以鳥巢圖書館官方郵箱為賬號，設置密碼并激活郵箱，之后選擇訂閱號，將自己準備好的各項證明材料和設置的名稱、頭像等內容在官網進行提交，并等待審核.

第四，登錄微信公眾平臺官網編輯、發布信息.審核通過之后，就可進行消息的發布與推送.同時，還可以根據之前規劃好的欄目和信息，將固定信息內嵌入微信公眾號內，從而使用戶可以自主對鳥巢圖書館相關內容進行了解.在編輯中如果遇到問題，可以查看微信團隊所發布的代碼和相關教程，還可以通過郵件和電話與微信團隊進行溝通.

第五，進行微信公眾號認證.微信公眾號認證是體現微信公眾號真實性、權威性和增加功能的重要流程.可以在微信公眾平臺官網進行微信公眾號的升級與認證，目前認證時需要交納300元的認證費用，認證后可以獲得更高級的權限.

第六，進行微信公眾號升級.無論是微信應用程序還是鳥巢圖書館，都在進行不斷發展與創新，微信團隊會不斷進行微信版本的升級，如果涉及到微信公眾號的更新，會在其官網進行通知，此時就可以結合通知進行微信公眾號的升級.

2 鳥巢圖書館微信公眾號的開發設計

在固定模塊設計上，鳥巢圖書館微信公眾號應有三個模塊：鳥巢圖書館介紹、活動介紹、公益資訊.這三個模塊為微信公眾號下方常置欄目，用戶通過自主點擊就可以看到已經預先編輯好的信息.鳥巢圖書館介紹應當包括鳥巢圖書館簡介、鳥巢圖書館的分布狀況、鳥巢圖書館發展歷史等內容；活動介紹應當包括好書推薦、讀者來稿、近期活動等內容，其文字應當活潑生動，最好結合當下流行的網絡用語或者熱門新聞話題，以增強代入感；公益資訊可以增強用戶認同感和歸屬感，其可以下設鳥巢故事、義工團隊、愛心捐贈等內容，從而體現鳥巢圖書館公益性質，促進可持續發展.在形式上，可以靈活多變，注重語言的滲透性，加強數據表達的真實性，例如在發展歷史中，可以介紹鳥巢圖書館在中國的數量、增長速度、書籍傳遞量等.此外，還可以對各版塊進行個性化命名，例如鳥巢圖書館活動介紹可以命名為“求勾搭”，公益資訊可以命名為“愛心鳥巢”，這樣簡潔有力又不失風趣幽默的形式可以獲得用戶的共鳴，從而增強傳播效果.

在信息推送模塊設計上，鳥巢圖書館微信公眾號可通過人物形象塑造和熱門話題代入.人物形象塑造是指將整個微信公眾號塑造成一個人物形象，其可以進行個性化命名，例如“鳥小巢”、“小巢巢”等卡通形象.進行人物形象塑造，一方面能夠使微信的推文更加形象立體，使用戶感受到切實的交流體驗，另一方面也可以樹立鳥巢圖書館的品牌特色，促進之后線上線下的整合傳播.熱門話題代入是指在消息推送中，將信息與當下的熱門話題相結合，熱門話題可包括黨和國家政策，如“兩會”等，還可以包括文娛明星事件，也可以是四季、節日、養生等大家生活中關注的內容.熱門話題代入的主要目的是增強用戶閱讀體驗，使之增加對公眾號的信賴.

在互動模塊設計上，鳥巢圖書館微信公眾號可通過關鍵字設計和后臺信息處理進行.關鍵字設計可以參考固定信息中各個欄目的設置進行綜合考慮.后臺信息處理需要設置專門的后臺管理人員進行信息處理，及時回復用戶的主動咨詢.

在界面設計上，鳥巢圖書館微信公眾號包括賬戶信息界面、消息展示界面和綜合功能界面.賬戶信息界面包括公眾號名稱、頭像、功能介紹、賬號主體、客服電話、經營范圍等內容.消息展示界面的設計需要借助于后臺的編輯功能，通過不同的文字字體、顏色、大小、排版格式實現，在推送消息編輯完畢后，可以進行消息的預覽和檢查，對于不恰當的內容可以進行修改.綜合功能界面主要是前文所提高的固定信息欄目.可以在后臺設置各個欄目下的附屬子欄目，還可以設置各個欄目的長度.界面的設計可以是一個不斷改良的過程，在這個過程中，要不斷根據用戶數量、閱讀量和用戶反饋的數據進行分析與研究，從而實現界面效果的最優化.

3 鳥巢圖書館微信公眾號的管理

3.1 組建運營團隊

（1）編輯團隊.編輯團隊主要負責鳥巢圖書館微信公眾號各類信息的編輯工作，信息既包括固定信息，又包括推送信息.編輯團隊需要有較好的文學素養和靈敏的信息察覺能力，能夠結合當下的熱門話題，將所需要推送的信息進行包裝.同時，編輯團隊還要有素材搜集和整理能力，能夠通過自身的創意型加工打造出原創的精品推文，以提升閱讀量和用戶好評數量.編輯團隊還需要掌握如Photoshop等圖像處理軟件，從而更好地進行信息編輯、加工與推送.

（2）客服團隊.客服團隊主要負責用戶問題的解答與整理.客服團隊首要接待來自微信的廣大用戶，爭取在最短的時間內解答來自用戶的問題；其次對用戶所提出的合理建議進行記錄與反饋；再次，客服團隊要通過微信公眾號中公布的電話進行用戶咨詢.可以將客服團隊分組，在工作時間按照不同的小組進行輪班，從而確保用戶的信息都可以得到及時解答.最后，要定期進行客服問題匯總與報告，讓整個微信公眾號團隊針對報告進行討論，不斷改進、優化服務.

（3）數據分析團隊.數據分析團隊主要負責對用戶數量、閱讀量、用戶互動頻率等進行統計與分析，并根據統計分析結果提出相關建議，以優化鳥巢圖書館微信公眾號的傳播質量和效率.

（4）技術團隊.技術團隊既要負責編輯團隊日常問題、技術更新、技術培訓，使編輯團隊可以實現自主編輯與創作；又要與官方微信團隊進行溝通，對于平時遇到的技術問題和改良建議進行上報，及時學習微信公眾號政策.

3.2 運營工作管理

運營工作主要分為前臺和后臺，編輯和客服屬于前臺工作，數據分析和技術屬于后臺工作.一般而言，前臺占據運維工作主要部分，后臺為前臺提供支持與維護.在前臺工作中，編輯工作是最日常的內容，用戶會通過編輯團隊所撰寫的文章和信息來提出相關問題，此時，就需要客服團隊進行解答.編輯團隊相比于客服團隊而言更加前端，其承擔著向外界傳遞信息的功能.客服團隊則會在充分理解編輯團隊文章和鳥巢圖書館微信公眾號信息基礎之上，對于用戶的問題進行解答.在后臺工作管理中，數據分析團隊和技術團隊是相互并列的團隊，其工作內容決定了二者可以兼任.只需要定期針對運營過程中的問題進行整理與反饋，并將自己的觀點與團隊人員進行討論，就能很好完成自己的工作.

3.3 數據信息管理

（1）數據統計與分析.微信公眾號運營團隊針對該賬號運營過程中用戶的數量、閱讀量、點擊率、點贊量等數據進行統計，根據統計的數據通過圖表等方式進行呈現.同時，還應當將每個年度數據，以及不同年度同一月度或者季度數據進行分析、比較，發現運營過程中的問題.另外，還可與其他圖書館微信公眾號數據進行對比，從而發現自身與之相比的優缺點，從而促進鳥巢圖書館微信公眾號的進一步發展.

（2）數據挖掘.數據挖掘是微信公眾號運營方的主動挖掘，數據挖掘人員通過技術工具對用戶在關鍵詞、篇名、作者等方面的瀏覽量、瀏覽速度、瀏覽時間進行主動地獲取和分析，主動地對用戶行為和心理進行研究，從中發現用戶偏好的規律，從而為之后的文章推送和發展規劃提供有力支撐.

（3）數據備份.數據備份是數據管理工作的重要內容，有利于對歷史信息進行記錄，進行總結與分析，有利于防止重要資料丟失，給鳥巢圖書館微信公眾號的運營帶來系統性風險和不可彌補的損失.數據備份可以分為物理備份和網絡備份.物理備份是通過強大的存儲硬盤、服務器等物理硬件和軟件設備對信息進行備份，其特點是便于保存，受客觀環境影響小.網絡備份則是通過網絡云盤和網上服務器進行備份，只要有網絡的地方都可以進行備份與下載，其優點在于方便使用與接收，但是容易受到網絡狀況的限制.在有條件的情況下可以同時利用以上兩種備份方法.

3.4 信息安全管理

鳥巢圖書館微信公眾號所面臨的風險主要有網絡風險、政策風險和投訴風險等.對于網絡風險，需要技術團隊加強服務器和相關安全技術的更新與維護，防止黑客攻擊與密碼泄露.對于政策、法律、規章風險，則需要微信公眾負責人關注政策、法律法規和微信公眾號官方團隊發布的文章和消息的具體管理規定，如對轉載文章應當聲明來源與出處，防止由于知識產權問題而產生的糾紛.對于投訴風險，在確保鳥巢圖書館微信公眾號的運營符合各項規定的情況下，還要盡可能讓推送內容充滿人文情懷與道德感染力，積極預防不良用戶對微信公眾號進行惡意的投訴與舉報，如果產生此類問題，應當運用法律武器保護自己的正當權益.

〔1〕王子舟，王一帆，丁娜.“迷你圖書館”何以風靡全球？[J].圖書館，2015（05）：10-16.

〔2〕過言之.從“鳥巢圖書館”的發展談蘇州公共信息亭功能轉型[J].新世紀圖書館，2015（09）：69-72.

〔3〕唐加玉.身邊的照明燈——淺談鳥巢圖書館[J].學理論，2014（29）：121-122+133.

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2017-04-10