基于導學環節優化的開放教育學習支持服務之策略研究

■ 武昌區社區教育學院 徐義文

基于導學環節優化的開放教育學習支持服務之策略研究

■ 武昌區社區教育學院 徐義文

著名學者、英國開放大學大衛·西沃特教援，是開放教育領域“學習支持服務”概念的創始人，他認為學習支持服務是一種組織形式。這種組織形式，由教學設施、學習支持服務系統等要素構成，學習的空間是無限的，不僅僅限于在線學業咨詢、在線電子圖書館、學習中心集體教學、學習中心圖書館服務等，還可組織教師和學生的視頻會議、學習小組或學習自助小組、廣播輔導、電話輔導，創辦針對學生的報紙等等。學者李慧麗在《我國遠程教育學習支持服務的研究現狀》中指出：我國遠程教育學習支持服務的研究不夠深入，對于學生在學習中經常出現的“孤獨感”，以及在選擇專業、課程注冊等方面遇到的困難缺少研究。她建議加強對網上學生學習支持服務的方法和策略研究，包括課程選擇支持服務、學習時間管理支持服務以及學生學習動機激勵支持服務等方面的研究。

在開放教育教學實踐中，學習支持服務的主要實施者是各專業班級導學教師。依托專業班級導學教師加強導學方式研究，并在具體管理工作中去驗證，是提升學習服務支持水平的必由之路。所謂導學，就是指引、帶領、啟發學生學習的活動總稱。所謂“學習支持服務”，是指在遠程條件下能有效保障開放教育學員學習并達到預期目標所采取的相應方式與方法，如政策扶持、制度建設、組織形式、管理模式、師資保障和課程資源，等等。長期以來，由于受傳統教育的思維定勢和習慣心理影響，開放教育學員更是把所有的希望寄托在導學教師身上,依靠導學教師的學習支持完成學業，是開放教育學員普遍的學習行為方式。為此，我們在開放教育教學實踐中大膽實踐，面對大量一手材料開展研究、分析和提煉、概括，認為要積極創新為開放教育學員服務的導學形式，切實抓好五個環節。

一、入學教育環節

入學教育是開放教育學員轉變觀念的第一課。作為教學組織者，導學教師要充分利用教材、錄像和CAI課件，對學員進行耐心細致的講解和引導，讓學員對開放教育的管理模式、教學方式及學習形式有一個全新的感性認識。針對入學教育，為每位學員配發國家開放大學相關領導在開學典禮上的講話錄像帶、《開放教育入學指南》教材及光盤。組織新學員集中學習，組織班級討論學習，進行小組體會演講，開展個人體驗學習，并將入學教育系列活動列入必修課程，計2學分，在期末統一考試中予以認定。

二、面授課程組織實施環節

開放教育學員計算機功底差，大部分學員進校前從未上過網，或因家庭經濟原因從未接觸過計算機。作為教學組織者，導學教師必須系統組織安排計算機理論講解和上機操作實訓，教會學員在網上瀏覽、獲取信息，教會學員收發電子郵件和上專業BBS站點參與討論。

隨著開放教育的不斷深入發展，多媒體硬件配置逐步完善，有些導學教師開始輕視面授課程指導教師作用，認為面授課程指導教師的作用越來越小。針對開放教育學員群體特殊狀態的教育，從實踐中看，沒有面授課程指導教師開展的面對面現場教學是不行的，他們在教學中起到至關重要的引導作用。通過面授課程指導教師的串講，可以起到事半功倍的效果。面授課程教學要采取適應開放教育的教法，結合該門課程難易程度及課程性質補充新知識，充分利用國開和市校資源系統開展教學，逐步提高學員收集、處理、使用信息的能力。面授課程指導教師根據大綱要求，以課程的系統性和條理性為基準，準備電子教案，集中重難點的講解，解決學習中的重點、難點。

開放教育學員由于過去過于封閉自己，十分渴望社會的接納，熱心參與集體開放活動。導學教師因勢利導，通過學員服務處、學員聯合會、學歷教育處及各專業班級導學教師，開展形式多樣的學習體驗活動。如倡導面授課程指導教師在教學中大量運用課件，開展多媒體情景教學，倡導同伴交流、小組合作，加強對個別輔導、在線交流、在線作業、在線答疑的探索，豐富文體生活和社會工作活動等，讓每一位學員真正地沉浸在學習的快樂中，能動起來，活起來。

三、學員自學自練環節

聯合國“國際21世紀教育委員會”指出，新世紀人才不僅要“學會認識”，還要“學會做事，學會共同生活和學會生存”。開放教育的開放性，給學員自主性學習提供了足夠空間，這是一般的學習組織無法做到的。為此，開放教育學員入學的第一學期，可以在教學組織中以面授課程指導教師系統講解為主，在此基礎上，逐步增加網上學習時間和利用其他媒體學習的時間，導學教師因勢利導，逐步培養學員網絡學習的適應性，培養學員收集、處理、應用信息的能力，樹立終身學習的觀念，把握在開放教育中獲取知識的手段和途徑；第二學期以學員自學為主，輔助每周一次面授課程指導教師的面對面現場教學及每周不得少于二次的導學教師網絡答疑交流，讓學員學會自主學習，掌握網絡收集、處理、應用信息的技能，完全適應開放教育的遠程學習方式。在“群體動力”的作用下，因為彼此合作而有所突破與創新。通過在導學教師引領下的學習小組活動，學員之間彼此加強信息溝通，揚長避短，擴大知識內容。可以從開放教育學員實際情況出發，要求每位學員每月至少進行一次所在專業小組活動，每學期每門課程參加網上學習小組答疑、討論不得少于三次，導學教師按計劃依托網上學習實時監測系統和學習小組組長書面檢查記錄，做好網上學習跟蹤，并以學員參加學習小組活動的情況為依據，做好形成性考核。可以建立專業班級QQ聯系群或微信聯系群，將全班分成若干個小組，進行群內互動提問討論學習；可以根據學員家庭住址遠近，組成課外學習互動組，相互走動討論學習。

開放教育學員在自主學習過程中，會遇到各種各樣問題。作為教學組織者，導學教師要為他們搭建順暢的實時答疑和非實時答疑平臺。實時答疑平臺可以是面授課程指導教師當面答疑、電話答疑、網絡視頻實時答疑、E-mail電子郵件答疑。非實時答疑平臺可以是BBS站點、QQ聯系群和微信聯系群討論活動。在開放教育試點階段，導學教師可綜合運用各類答疑手段，并把學員網絡學習情況作為形成性考核依據之一。

四、作業檢測與實踐教學環節

作業檢測是以遠程學習為特質的開放教育的重要環節，既是課程教與學全過程的必要環節，又是確定教學質量和效果的重要手段，其主要功能是幫助學生更好地掌握所學的課程內容，應用所學的課程知識去解決各類實際問題。國家開放大學所開專業都統一布置五次作業，以作業本的形式下發。導學教師可以認真組織學員做好這五次作業，并要求面授課程指導教師結合教學實際補充作業，安排期中考試。面授課程指導教師對作業的布置、批改和返還要及時、細致，注重個別輔導，作業批改要有批改記錄。對于學生的作業和檢測情況，可以作為形成性考核內容之一；對教師作業批改和現場輔導，開放教育學習中心可以根據工作完成情況予以獎懲。

實踐教學環節是開放教育教學環節的重要組成部分。要結合不同的專業，建立校內實踐基地和校外實踐基地，并充分利用基地完成實踐性教學。校內實踐基地主要是計算機相關的各類實踐環節實施，如實驗、課程設計、大作業等；校外實踐基地主要是依托開放教育學員所在社區居委會及工作單位，嚴格按要求組織實踐教學環節，進行實踐性教學考核。

在導學活動組織過程中，要采取措施約束，如要求學員每星期在開放教育學習中心網絡教室集中上網一次，每學期網上交一次作業，要求學生通過電子信箱提出學習過程中遇到的問題，參與BBS站討論，學員在這些活動中的表現情況都量化計入期末考核成績。

五、心理輔導環節

開放教育學員長期在社會活動中處于弱勢地位，文化教育相對滯后，學習基礎較差，心理負擔重且復雜。他們雖然是成年人,但認知、思想、心理等方面問題比較突出，普遍存在自卑感強、自控能力弱、適應性差等心理弱點，迫切需要學習中心加以引導和教育。學習中心心理輔導教師必須設計豐富多彩的班級活動，拉近彼此間的距離，幫助學員調節不良情緒，緩解學員的心理失衡，提高學員的心理健康水平，承擔管理職能的專業班級導學教師更應重視對這些學員的心理疏導。

具體操作可以是：學習中心招生時，對學員進行面對面的心理測試。輕微的心理問題歸類，做好入學后的引導準備；入學前，舉行入學指南培訓，在培訓過程中，注重糾正學員心理上對學習的恐懼，讓學員從長期的個體心理環境中解脫出來，融入集體中；分班后，通過查閱資料、個別面談、社區調研和班級活動，發現學員心理問題。輕微的安排在學習中心心理輔導教師指導下進行集體與個別引導，對問題嚴重的學員，通過學習中心心理咨詢室，對他們進行有針對性的心理引導。還要將每學期開學前一周，作為學習中心心理輔導周。針對部分學員多門課程考試不及格、學習信心波動較大、個人家庭生活困難等情況，開辦專題心理報告會。導學教師也要根據情況幫助學員查找原因，進行心理安撫工作。學生畢業時，召開畢業典禮會，邀請學習優秀學生、就業明星學生、創業典型等，進行經驗交流，促進學員學習心理矯正。經常邀請各級領導到學習中心了解學員學習表現情況，對學習優秀者，在就業、創業上給予政策、資金上的支持。對優秀學員進行獎勵，撥專款建立獎學金評比制度，對開放教育學員堅持學習的精神在“國開在線”欄目中給予宣傳。這些做法，有利于形成從招生到畢業的循環式心理引導模式。

切實抓好開放教育學員學習過程中的五大環節，積極創新為學員學習服務支持的導學方式，是提升開放教育質量的有效路徑。作為開放教育教學的導學教師，我們不僅要改變教育教學觀念，在科學性規律性方面進一步驗證教育教學觀念，還要在實踐中完善和發展相關理論，采取有效措施，幫助學員變被動接受為主動獲取，真正掌握一技之長。

責任編輯 成 弘