試探基于微信公眾平臺的高校移動圖書館服務

李蕾

（赤峰學院圖書館，內蒙古赤峰024000）

試探基于微信公眾平臺的高校移動圖書館服務

李蕾

（赤峰學院圖書館，內蒙古赤峰024000）

信息技術的迅速發展以及微信用戶的不斷增加，也對高校圖書館服務質量提出了新的要求.越來越多的高校圖書館開始建立以傳統信息服務為基礎的移動圖書館服務平臺.本文主要就以微信公眾平臺為基礎的高校移動圖書館服務現狀進行了研究和分析，并以此為基礎提出了促進高校移動圖書館服務質量有效提升的建議.

微信公眾平臺；高校；移動圖書館服務

微信軟件所擁有的注冊用戶數量非常的龐大.特別是對于目前的高校學生，微信已經成為其生活中不可或缺的內容.雖然高校已經在這一基礎上建立了滿足學生日益提高的圖書館服務要求的公眾信息平臺，但是就目前我國高校移動圖書館服務體系而言，在運行過程中還存在著很多的問題，因此，必須積極的進行服務體系的完善才能促進高校移動圖書館服務質量的不斷提升.

1 我國高校移動圖書館微信服務

在分析我國高校移動圖書館微信服務現狀之后發現，其在建立過程中仍然存在一些幾方面的問題.

1.1 移動圖書館服務內容

由于我國高校所建立的以微信服務為基礎的移動圖書館服務體系還不是十分的完善.而這種現象導致了學生在正常使用的過程中產生了一定的庫諾.而目前處于正常運行狀態且使用頻率相對較高的高校移動圖書館微信服務公眾號，也存在一定的片面性，也是導致學生無法利用一定圖書館微信公眾號獲取自身所需要的信息，而這些那天都在一定程度上影響了學生在使用一定圖書館服務過程中所獲得的體驗.

1.2 移動圖書館用戶名

高校移動圖書館微信服務用戶是影響學生信息搜索成功率的關鍵因素.而我國現有的高校移動圖書館服務微信服務名的設置主要存在名稱不規范、微信名混亂等現象.這種現象就導致了學生在搜索微信公眾號的過程中經常產生誤解.雖然高校設置公眾號的目的是為了學生日益增多的信息要求，但是由于公眾號的圖其所涉及的服務內容也存在一定的差異[1].為了從根本上改變這一現狀，高校在設置一定圖書館微信用戶名的過程中，應該可行合理的設置其應用名稱，才能促進圖書館服務效率的有效提升.

1.3 移動圖書館利用效率

雖然我國大多數高校都設置了一定圖書館微信服務平臺，但是由于絕大多數大學生只是將其作為一種聊天的工具使用，而不是利用其獲取相關的圖書信息資源，所以導致其利用率始終無法提升.之所以出現這樣的問題，主要是因為高校沒有及時有效的進行移動圖書館微信服務的宣傳，而使得學生沒有養成充分利用其獲取相關信息的習慣.

1.4 公眾號自動回復及時性

當代到學生在實際使用移動圖書館服務的過程中，都會遇到各種各樣的問題.如果他們將自己所遇到的問題發送至微信公眾號之后，假如高校的移動圖書館微信服務都是自動回復的話，必然會影響到學生的使用體驗.這些問題也說明了，目前我國的高校移動圖書館微信服務自動回復功能的實用性相對較差，在實際使用的過程中仍然存在著解決問題不合理的現象.

2 微信平臺應用于服務的工作模式

2.1 微信公眾平臺的構建

如果要建立完整科學的微信服務公眾平臺，則必須具備參考咨詢、表單處理、學習小組、在線課程、信息發布等幾方面的服務功能.就參考咨詢而言其主要的目的是及時的解答學生日常學習過程中遇到的問題；而表單處理則主要是對學生的在線申請等進行登記處理；學習小組則主要是在學生之間建立良好的溝通渠道；在線課程則主要是為學生的自主學習提供檢索信息的途徑；而信息發布最主要的目的是為了向學生提供高質量的信息資源.所有這些都是為了確保微信服務平臺所提供的的信息服務可以有效的滿足學生在生活學習過程中所提出的的要求.

2.2 微信公眾平臺信息發布

微信公眾平臺為學生所提供的日常信息分享模式主要有朋友圈、群發信息、微信群聊等幾種.科學合理的應用這幾種方式才能有效的提升高校圖書館信息發送效率的提升，將學生與圖書館緊密的聯系在一起，為學生及時的獲取所需要的信息奠定良好的基礎[2].而這幾種方式在應用過程中也存在一定的差異，比如說微信朋友圈其發送的所有信息只允許其微信平臺的好友閱讀；而利用群發信息方式發出的信息只要關注微信平臺就可以閱讀；微信群聊則與QQ群聊比較類似，利用微信平臺賬號可以向處于同一平臺的微信群發布相關的信息并進行交流共用體.經過實踐發現這幾種方式在應用的過程中，覆蓋范圍相對較大的是群發信息的方式，而且這種方式也便于圖書館與讀者的操作.此外微信公眾平臺所具備的用戶管理功能也可以根據讀者自身的學科背景對其進行合理的分組，從而使其可以在信息發送的過程中，根據讀者的不同需求發送針對性較強的信息資源.這樣不僅最大限度的提升了針對不同學科服務的效率，同時也有效的避免了讀者遭受無用信息的騷擾.

2.3 微信公眾平臺咨詢服務

微信公眾平臺在實際應用的過程中，各個好友之間的相互交流是不受限制的，但是其最大的不同就是，平臺內的用戶不僅是好友，同時也是所有觀眾微信平臺的普通用戶.有效提升讀者之間的交流和溝通，促進高校圖書館服務效率的提升，是高校圖書館開展科學服務的主要目的.讀者與讀者之間的交流溝通，不僅可以將讀者的隱性需求充分的挖掘出來，同時也有些的促進了其服務質量的進一步提升[3].一般情況下，普通用戶提出的信息咨詢問題，微信公眾平臺都可以根據問題的關鍵詞利用自動回復功能進行回復，從而有效的降低了圖書管理人員的工作量.而對于那些層次相對較深、難度較大的問題，則需要通過微信公眾平臺與管理人員進行深入的溝通和交流.所有服務工作在開展的過程中，都可以將微信平臺作為基礎創建微信群，同時邀請管理人員加入其中，與讀者共同解決所遇到的問題.這種群聊方式最大的特點就是靈活性相對較強，不管是不是微信群建立者的好友，都可以申請加入其中，從根本上實現了讀者與管理員之間的積極互動.

2.4 微信公眾平臺登記表處理

大多數高校圖書館為了適應信息技術發展過程中，都根據自身的實際情況設置了方便讀者進行預約登記的服務項目.而這些項目經過不斷的實踐之后正在被逐步的移植到移動平臺之上.利用微信公眾平臺所具備的工具條添加功能，對工具條進行相應的設計和編輯，從而實現了允許讀者利用微信公眾平臺申請和預約的相關功能，同時利用其系統所提供的接口調取相關的數據，全面的掌握圖書館預約信息的詳細情況.此外，針對高校圖書館所涉及的一些收費性的服務項目，則可以直接利用微信所具備的在線支付功能，使讀者可以隨時利用手機完成相關費用的支付，從根本上避免了因為需要支付相關費用而多次前往圖書館的現象.

3 微信公眾平臺高校移動圖書館信息服務方式創新

3.1 微信公眾平臺推廣閱讀

高校圖書館可以將與學生相關的閱讀內容制作成文字、圖片、視頻、語音等信息，利用微信公眾平臺向所有用戶進行信息的推送，而用戶則只需要分享朋友圈中的公眾平臺連接，就可以及時準確的接收圖書館所推送的信息，并及時的進行信息的傳遞，從而有效的提升高校圖書館服務效率的提升[4].但是，由于很多高校圖書館所舉辦的推廣活動受到自身活動經費不足等問題的影響，而導致其大多數情況下只能依靠宣傳海報的張貼、宣傳資料的發放等方式進行相關活動的宣傳和推廣，而忽略了讀者瀏覽圖書館主頁所具有的積極的宣傳效果.為了從根本上徹底改變這一問題，圖書館必須將自身的微信公眾平臺充分的利用起來，進行相關火大的免費宣傳和推廣，使讀者可以通過微信分享功能及時準確的航務相關活動的信息，才能吸引更多的讀者關注圖書館所舉辦的活動.

3.2 微信公眾平臺推薦

圖書館相關服務開展的過程中，應該與高校教務處緊密的結合在一起，定期的利用其微信平臺進行經典書籍的推廣與閱讀活動，加大微信公眾平臺推送的力度，從而增加其書籍采購的數量，同時圖書管理人員則可以根據微信用戶的實際情況，按照不同專業、學歷、閱讀愛好等進行詳細的分類，并將相關信息通過微信公眾平臺及時準確是推送至微信用戶群，從而滿足不同層次人群所提出的不同的閱讀興趣和愛好，從根本上促進了圖書館服務效率的提升.

3.3 微信公眾平臺個性化服務

高校微信圖書館在建立的過程中，必須將其自身的個性化服務內容充分的體現出來，比如，在圖書館微信平臺上可以進行閱讀菜單的設置，以便于讀者及時的查詢圖書館藏書的實際情況；還可以將大學生所喜愛的熱門書籍進行詳細的區別和分類，并在此基礎上添加圖書館信息服務的相關功能，使用后可以通過將微信賬號與圖書館服務賬號綁定在一起，就可以詳細的了解圖書館的詳細信息，并根據自身情況進行書籍閱讀的預約[5].高校圖書館的微信服務功能最終的目的，不僅是希望通過微信公眾平臺為學生提供更多的優秀書籍和信息，同時也實現了其余便民信息的緊密融合，像與我們日常生活相關的天氣預報、快遞地理位置查詢等信息都可以利用微信公眾平臺進行相應的查詢.此外，高校圖書館還通過設置相應的微信掃描二維碼，使用戶可以通過快速的掃描就可以關注圖書館的微信平臺，從根本上增加了高校微信圖書館服務的使用者，促進了服務質量的不斷提高.

4 結束語

總而言之，隨著信息技術和計算機網絡技術的不斷發展，移動圖書館信息服務功能的發展也迎來了新的發展機遇.因此，只有迅速的適應移動網絡環境對移動圖書館服務所提出的的要求，充分的應用微信公眾平臺發展模式的優勢，為讀者提供專業化的服務，才能從根本上促進高校移動圖書館服務效率的進一步提高.

〔1〕張長恒,黃芳.利用微信公眾平臺構建高校圖書館APP的技術實現[J].圖書情報工作,2015（04）:37-43.

〔2〕顧朝兵.高校移動圖書館服務平臺及應用研究[D].安徽大學,2015.

〔3〕陳文文,李燕,周歡.微信環境下高校移動圖書館信息服務的創新[J].圖書館建設,2015（05）:80-83.

〔4〕周秋霞.微信公眾平臺在陜西省高校圖書館應用現狀及建議[J].圖書館學研究,2015（07）:41-44.

〔5〕王心妍.基于微信公眾平臺的高校移動圖書館系統的設計與實現[J].山東工業技術,2015（04）:181-182.

G258.6

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2016-12-10