高校圖書(shū)館圖書(shū)亂架的原因及對(duì)策

摘 要 本文針對(duì)當(dāng)前圖書(shū)亂架的現(xiàn)象，從讀者方面及圖書(shū)館方面尋找其主要原因，并提出行之有效的解決亂架的對(duì)策。

關(guān)鍵詞 圖書(shū) 亂架 對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.12.086

Abstract In this paper， the phenomenon of the current book chaos， from the readers and the library to find its main reasons， and put forward effective countermeasures to solve the chaos.

Keywords books； disorder； countermeasures

高校圖書(shū)館隨著形勢(shì)發(fā)展，讀者思維定勢(shì)、價(jià)值觀念和出版態(tài)勢(shì)的變化，都實(shí)行開(kāi)架借閱。開(kāi)架原是一件極好的事情，充分發(fā)揮讀者的主動(dòng)性，滿(mǎn)足讀者閱覽的需求和提供文獻(xiàn)資料，使圖書(shū)館的藏書(shū)起著真正為讀者服務(wù)的目的，方便讀者，讀者成為圖書(shū)館的主人。但隨著圖書(shū)開(kāi)架進(jìn)展和實(shí)踐的檢驗(yàn)，證明高校館開(kāi)架有利也有弊，各得其所。圖書(shū)亂架就是開(kāi)架的后遺癥。

1 圖書(shū)亂架的原因

1.1 讀者方面的原因

（1）不遵守圖書(shū)館規(guī)章制度，造成亂架。讀者尤其是新生讀者由于其對(duì)庫(kù)內(nèi)圖書(shū)的分類(lèi)排架規(guī)則、館藏布局及借閱流程還不熟悉，不懂得使用代書(shū)板或不習(xí)慣使用代書(shū)板，在庫(kù)內(nèi)將圖書(shū)隨意抽取，沒(méi)有放到原位，造成圖書(shū)大面積的亂架。①

（2）貪求找書(shū)的速度，造成亂架。一般地說(shuō)，讀者到書(shū)庫(kù)最好一找書(shū)就找到，這是學(xué)生借書(shū)的心理特征。正是由于這個(gè)原因，一群讀者下課后紛至沓來(lái)，以為短時(shí)間就能找到所需要的圖書(shū)。當(dāng)找不到所適合的圖書(shū)時(shí)，在短促時(shí)間內(nèi)只好匆匆忙忙，翻一本又一本，沒(méi)有及時(shí)把不用的書(shū)放回原位，隨便放在空隙處。有的書(shū)架上書(shū)排的很緊，拿一本連同其它書(shū)掉下，沒(méi)有按原來(lái)的序號(hào)排好，造成混亂現(xiàn)象。

現(xiàn)在大學(xué)生、碩士研究生、博士生都是獨(dú)生子女，在家中嬌生慣養(yǎng)，文質(zhì)彬彬，圖書(shū)封面殘缺或書(shū)蒙灰塵時(shí)，一看就不滿(mǎn)意，隨便塞在書(shū)架上。心情越急切，就越粗率。圖書(shū)館工作人員反映讀者貪求找書(shū)速度是亂架的主因。下課一窩蜂來(lái)，急著上課一溜煙去，凡此種情況時(shí)，圖書(shū)亂架就特別厲害。

（3）道德缺失造成亂架。受借閱量的限制，有些讀者亂藏圖書(shū)，造成亂架。因借閱數(shù)量有限，自己又特別喜歡，為防被別人借走，就將圖書(shū)放置于書(shū)架的頂處或底部，或者將圖書(shū)放在其它不同類(lèi)圖書(shū)的書(shū)架里，只有他自己知道位置，為自己下次借閱做準(zhǔn)備。讀者不需要此書(shū)的話(huà)就造成“死書(shū)”。還有就是開(kāi)始找到一本需要的圖書(shū)，后來(lái)在另一類(lèi)書(shū)架里看到更滿(mǎn)意的圖書(shū)，就將前一本圖書(shū)順手放在這個(gè)書(shū)架上。②

1.2 圖書(shū)館方面的原因

（1）教學(xué)與科研圖書(shū)缺乏。目前，我國(guó)圖書(shū)出版社眾多，可謂出版大國(guó)。但一般大學(xué)圖書(shū)館只購(gòu)其十分之一。不可能也沒(méi)有必要，出多少種購(gòu)多少種，只能根據(jù)本館的館情，根據(jù)采購(gòu)既定的計(jì)劃和原則，采購(gòu)與教學(xué)和科研相關(guān)的圖書(shū)。由于出版社多，地域分散，地域文化的差異性，圖書(shū)質(zhì)量有一定的懸殊。有的圖書(shū)館采購(gòu)圖書(shū)是定點(diǎn)采購(gòu)，采購(gòu)面相對(duì)狹窄，造成圖書(shū)品種缺乏。

（2）剔除工作未及時(shí)跟上。圖書(shū)剔除工作是圖書(shū)館文獻(xiàn)借閱部門(mén)常規(guī)工作之一。應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，隨時(shí)進(jìn)行剔除，騰出空間容納新書(shū)。有的館亂架主要是圖書(shū)飽和，空間臃腫，書(shū)架肚里也堆滿(mǎn)書(shū)，尋找不易，找一本書(shū)都要花大半天時(shí)間，亂中加亂，舊書(shū)未剔除，借閱率低的書(shū)堵塞了常用書(shū)的空間，也造成新書(shū)無(wú)法流通，亂架是情理之中的事，還造成衛(wèi)生清潔工作無(wú)法按常規(guī)進(jìn)行，使蛀蟲(chóng)叢生，影響圖書(shū)借閱率。

（3）圖書(shū)倒架也是造成亂架原因之一。由于每年有大量新書(shū)入庫(kù)，使書(shū)架上的圖書(shū)擁擠不堪，而各類(lèi)新書(shū)量不同，就得調(diào)整書(shū)架，將擁擠的圖書(shū)調(diào)整到圖書(shū)相對(duì)少的書(shū)架上，圖書(shū)要倒架，甚至是大面積倒架。圖書(shū)在倒架過(guò)程中往往會(huì)打亂原來(lái)的順序，如果不及時(shí)整理，調(diào)整錯(cuò)位書(shū)，亂架現(xiàn)象難免發(fā)生。

（4）工作人員缺乏責(zé)任心。按理說(shuō)圖書(shū)開(kāi)架借閱，減輕工作人員跑庫(kù)的工作量，可以在開(kāi)架借閱后騰出時(shí)間去上架、整架。其實(shí)不然，對(duì)缺乏責(zé)任心的人似乎是難得的機(jī)遇，讀者進(jìn)庫(kù)找不到書(shū)對(duì)工作人員沒(méi)有責(zé)任，工作人員顯得悠閑，行動(dòng)散漫，精神松懈。缺乏責(zé)任心的工作人員對(duì)讀者感情很冷淡，不能及時(shí)替讀者解決問(wèn)題，必然加重圖書(shū)亂架的程度和范圍。

缺乏責(zé)任心的工作人員表現(xiàn)在上架不認(rèn)真，看到架上一兩本書(shū)就跟著上架，沒(méi)注意到這一兩本書(shū)本身就是錯(cuò)位書(shū)，這樣粗心大意只看局部就跟著上架，導(dǎo)致后面一堆的錯(cuò)位書(shū)。還有貪圖上架速度，沒(méi)注意上一層架子最后一本圖書(shū)與下層架子第一本圖書(shū)是交接處，就跟在上一層架子最后一本圖書(shū)后面出現(xiàn)上架，導(dǎo)致錯(cuò)位書(shū)。

2 圖書(shū)館圖書(shū)亂架的對(duì)策

2.1 對(duì)讀者宣傳圖書(shū)館的規(guī)章制度

新生入館教育是圖書(shū)館為新生上的第一堂課。新生入館教育的好壞直接影響到圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。③要對(duì)新生進(jìn)行入館前的宣傳與教育，介紹圖書(shū)分類(lèi)基礎(chǔ)知識(shí)，館藏圖書(shū)布局及圖書(shū)排架順序，并發(fā)放《讀者借閱須知》《讀者手冊(cè)》及《圖書(shū)館利用指南》等宣傳資料，強(qiáng)調(diào)代書(shū)板的作用，對(duì)新生示范代書(shū)板的使用方法，使每位新生做到會(huì)使用代書(shū)板。讓讀者切實(shí)感受到遵守圖書(shū)館規(guī)章制度的必要性。

2.2 提高讀者的道德修養(yǎng)

應(yīng)經(jīng)常在讀者中開(kāi)展思想道德的宣傳教育，教育讀者愛(ài)護(hù)圖書(shū)，自覺(jué)養(yǎng)成文明利用圖書(shū)館的好習(xí)慣。對(duì)不能正確將圖書(shū)歸位的讀者，應(yīng)講授圖書(shū)排架知識(shí)，指導(dǎo)他們將圖書(shū)正確歸位。對(duì)違反圖書(shū)館規(guī)章制度的讀者，圖書(shū)館工作人員應(yīng)耐心對(duì)其進(jìn)行教育，教育讀者在求知的過(guò)程中，養(yǎng)好良好的道德品質(zhì)。對(duì)道德缺失，有意藏書(shū)，有意亂放圖書(shū)的讀者，除進(jìn)行道德教育外，進(jìn)行必要的處罰，可以停止一定時(shí)間的借閱權(quán)。

2.3 建立評(píng)估小組

借閱工作在當(dāng)前高校圖書(shū)館中仍然是重頭戲，它是衡量圖書(shū)館工作的標(biāo)尺；借閱工作也是圖書(shū)館所有部門(mén)中最艱苦最繁重最細(xì)致的工作，直接與讀者零距離的接觸，不免產(chǎn)生許多抵觸情緒。因此，必須建立評(píng)估小組，由館領(lǐng)導(dǎo)、部主任、職工代表、讀者代表等組成，宗旨是專(zhuān)門(mén)對(duì)圖書(shū)開(kāi)架借閱亂架現(xiàn)象進(jìn)行督促與檢查，定期或不定期評(píng)估。分級(jí)管理，按優(yōu)、良、合格及不合格四種級(jí)別評(píng)價(jià)出等級(jí)來(lái)。這將使好的工作人員好上加好；工作人員差，也知道差在哪里，便于改正，積極負(fù)責(zé)地工作，消滅亂架現(xiàn)象。一分辛苦，一分收獲，賞罰分明，效果顯著。

2.4 完善規(guī)章制度

通過(guò)評(píng)估能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能詢(xún)查出亂架的主要原因出在哪里。根據(jù)筆者所知，有許多高校圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)及部主任，通過(guò)評(píng)估，沒(méi)有一味指責(zé)工作人員的不是，而是從發(fā)現(xiàn)亂架的主因去尋找原先規(guī)章制度的缺漏和不足之處。這是最明智的領(lǐng)導(dǎo)，也是會(huì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)掌握理念的領(lǐng)導(dǎo)者。從實(shí)踐中尋找差距、發(fā)現(xiàn)差距、減少差距。所以，當(dāng)新的規(guī)章制度出臺(tái)后，在實(shí)踐檢驗(yàn)中要時(shí)時(shí)加以修正、補(bǔ)充、增刪。規(guī)章制度的制定要考慮工作人員構(gòu)成、讀者素質(zhì)、借閱環(huán)境、書(shū)源狀況等諸種要件。一旦通過(guò)評(píng)估后發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題先從規(guī)章制度條款入手，窮其原委。依實(shí)際情況加以完善，使制定的條款能使亂架盡可能消失。

2.5 認(rèn)真履行職責(zé)

在不斷完善規(guī)章制度的同時(shí)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)考核工作。目的促進(jìn)上崗人員的定點(diǎn)服務(wù)，忠守職責(zé)，明確服務(wù)工作范圍。有的人員由于素質(zhì)差，思想慵惰。凡有此種現(xiàn)象，要強(qiáng)化思想政治教育工作，教育工作人員要牢固樹(shù)立“以人為本，讀者第一，服務(wù)育人”的服務(wù)理念，增強(qiáng)工作責(zé)任感。有的人員是新手，缺乏專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，此者可參加館里舉辦的業(yè)務(wù)講座，提高基礎(chǔ)知識(shí)業(yè)務(wù)操作能力，熟悉館藏，了解圖書(shū)的分類(lèi)及正確上架方法，掌握各種數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法等，做好與讀者的溝通工作，耐心細(xì)致解答讀者的一切問(wèn)題并做好讀者的信息導(dǎo)航員。

館領(lǐng)導(dǎo)有計(jì)劃有目的，召開(kāi)各類(lèi)型人員座談會(huì)，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)與要求，也與他們探討亂架的原因，從而端正工作人員恪守自己崗位責(zé)任，努力忠于自己的本份。

2.6 凈化書(shū)庫(kù)環(huán)境

凈化、美化書(shū)庫(kù)環(huán)境是工作人員和讀者義不容辭的職責(zé)，也是一種美德。優(yōu)雅清幽、清潔齊全的書(shū)庫(kù)，給讀者帶來(lái)一種舒暢的感覺(jué)。一般情況下書(shū)庫(kù)不放除書(shū)架和圖書(shū)及其書(shū)車(chē)、書(shū)梯的其它什物。做到架位適中，排架整齊，醒目清楚，并在書(shū)庫(kù)入口處設(shè)置準(zhǔn)確、詳細(xì)的標(biāo)識(shí)平面圖，同時(shí)在書(shū)架的兩側(cè)設(shè)置詳細(xì)清晰的架標(biāo)。在書(shū)庫(kù)醒目的位置上貼上“請(qǐng)使用代書(shū)板”“請(qǐng)保持書(shū)架整齊”等標(biāo)語(yǔ)，提醒讀者自覺(jué)遵守借閱規(guī)定，保持書(shū)架整齊。④

應(yīng)做到書(shū)庫(kù)內(nèi)不放茶杯、食物、凳子。工作單元時(shí)間內(nèi)不在書(shū)庫(kù)喝茶、吃東西等。尤其忌諱放凳子，避免工作人員坐凳，消除凳子，目的讓工作人員上架，巡架、整架，幫助讀者取書(shū)、輔導(dǎo)讀者怎樣取書(shū)，解答讀者提出的一切咨詢(xún)問(wèn)題。整潔寬敞的環(huán)境造就讀者活潑爽快的心情，避免讀者的亂架現(xiàn)象。

2.7 采編程序上改革創(chuàng)新

采編程序上改革創(chuàng)新，把第一采選權(quán)直接放給讀者，及時(shí)將各種采購(gòu)新書(shū)目公示與眾。讓讀者去圈點(diǎn)，使圖書(shū)館文獻(xiàn)信息源直接與“讀者需求動(dòng)態(tài)相對(duì)應(yīng)”，做到不僅與讀者的現(xiàn)實(shí)需求相適應(yīng)，而且與讀者的潛在需求相適應(yīng)，不僅與個(gè)體讀者的需求相適應(yīng)，而且與集體讀者的需求相適應(yīng)，不僅與讀者的近期需求相適應(yīng)，而且與讀者的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求相適應(yīng)的最佳境界。⑤

2.8 吸收義務(wù)館員參與管理

高校圖書(shū)館可以吸收學(xué)生義工，選取自愿、熱愛(ài)圖書(shū)館工作，責(zé)任心強(qiáng)的學(xué)生擔(dān)任義務(wù)館員，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，考核合格后讓他們參與圖書(shū)館的日常整理、上架、倒架、書(shū)庫(kù)管理、清潔衛(wèi)生的工作中，并不定期對(duì)他們的工作進(jìn)行檢查，保證工作質(zhì)量。這樣，既減輕圖書(shū)館工作人員體力勞動(dòng)的負(fù)擔(dān)，讓他們有更多時(shí)間精力開(kāi)展更高層、細(xì)致的工作，又能通過(guò)義務(wù)館員的參與，使他們體會(huì)到圖書(shū)館工作的艱辛，能更加自覺(jué)遵守圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度并帶動(dòng)其他讀者共同遵守，以維護(hù)圖書(shū)館秩序。

3 體會(huì)

筆者從事圖書(shū)館的借閱部工作多年，感觸很多。真正搞好借閱工作實(shí)屬不易，與讀者零距離接觸更是難上加難。因?yàn)樵谑袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)下，人們活動(dòng)空間日趨擴(kuò)大，讀者需求的知識(shí)層面也日益廣泛。開(kāi)架借閱給讀者造就良好的瀏覽圖書(shū)環(huán)境，開(kāi)拓讀者視野。筆者認(rèn)為強(qiáng)化讀者的借閱須知教育外，更需提高工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。樹(shù)立正確為讀者服務(wù)的思想，加強(qiáng)責(zé)任心，定好崗，站好位，在單元工作時(shí)間內(nèi)認(rèn)真履行職責(zé)，忠于職守，亂架現(xiàn)象定能改觀。

注釋

①③ 云玉芹，萬(wàn)華.開(kāi)架借閱中讀者找書(shū)難的原因及對(duì)策研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作（增刊），2013（6）：215-217，202.

②④ 王曉華.高校圖書(shū)館開(kāi)架借閱模式下亂架的原因和對(duì)策——以漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館為例[J].浙江高校圖書(shū)情報(bào)工作，2013（3）：25-28.

⑤ 李曉紅.高校圖書(shū)館服務(wù)失誤及服務(wù)補(bǔ)救措施[J].情報(bào)探索，2007（5）：91-92.