E—Learning在企業(yè)培訓(xùn)管理中的創(chuàng)新實踐

蔡露　蘇皓

摘要：文章分析了企業(yè)培訓(xùn)管理和應(yīng)用E-Learning的背景和困難，從導(dǎo)入、建設(shè)培訓(xùn)課程體系、建立課程庫、運營管理、混合式培訓(xùn)、組織管理和拓展應(yīng)用全過程描述了E-Learning在企業(yè)培訓(xùn)管理中的實施應(yīng)用，并論述了實施結(jié)果。實踐的成功驗證了其做法的有效性和合理性，對E-Learning在同類企業(yè)中的實施有很好的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)管理；E-Learning；知識管理；企業(yè)管理；企業(yè)培訓(xùn) 文獻標(biāo)識碼：A

中圖分類號：F273 文章編號：1009-2374（2017）03-0160-04 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.03.072

企業(yè)培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開發(fā)和培養(yǎng)人才隊伍的主要方式，隨著國有工程企業(yè)“走出去”的戰(zhàn)略實施，各級企業(yè)都加快了轉(zhuǎn)型升級的步伐。企業(yè)培訓(xùn)面對需要解決工學(xué)矛盾、降本增效和實施全員培訓(xùn)的問題。員工需要即時的、個性化和便捷的學(xué)習(xí)方式。培訓(xùn)管理者需要更有效率和更有效果的管理方式，E-Learning在中國企業(yè)中興起給解決上述諸多問題提供了強大的工具，但成功實施存在諸多挑戰(zhàn)。如何應(yīng)用好E-Learning成為教育培訓(xùn)管理工作亟待探索的問題。

近幾年來，中國能源建設(shè)集團山西省電力勘測設(shè)計院有限公司（以下簡稱中國能建山西院）全面加強培訓(xùn)管理，將知識管理的理論，運營管理思維應(yīng)用于E-Learning學(xué)習(xí)平臺的管理實踐，將培訓(xùn)融合中心工作，助力員工成長。在運用實施E-Learning的過程中，創(chuàng)新了整個培訓(xùn)管理工作，實現(xiàn)了公司管理水平、員工培訓(xùn)效果、員工素質(zhì)的總體提高。

1 實踐背景

1.1 企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展對培訓(xùn)管理提出新的需求

1.1.1 解決工學(xué)矛盾的需求。單一的集中面授培訓(xùn)是傳統(tǒng)培訓(xùn)的主要方式，而隨著企業(yè)管理機制改革不斷深入、市場不斷擴大，使得抽調(diào)職工集中參加集中學(xué)習(xí)受到了很大制約，這種日益凸顯的工學(xué)矛盾成為企業(yè)培訓(xùn)管理需要考慮的首要問題。

1.1.2 降本增效的需求。中國能建山西院在轉(zhuǎn)型的過程中，要實施全面保增長，企業(yè)各項工作都在追求降本增效。并且企業(yè)的培訓(xùn)工作正好處在知識更新速度極快的時代，員工剛剛培訓(xùn)所獲得的知識可能就會過時。企業(yè)需要一種能為培訓(xùn)管理提供諸多詳盡、真實的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，而且成本低、實施效率高的培訓(xùn)模式。

1.2 員工對培訓(xùn)提出了新的需求

1.2.1 對個性化培訓(xùn)的需求增大。中國能建山西院40歲以下青年職工占全院職工總數(shù)59%，絕大多數(shù)具有本科以上學(xué)歷，他們作為企業(yè)發(fā)展的中堅力量，其獨立思考的能力十分突出，對個性化有很大的需求。

1.2.2 對碎片化學(xué)習(xí)的需求。隨著該企業(yè)改革和轉(zhuǎn)型的深入，在生產(chǎn)經(jīng)營上總承包業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)日漸增多，需要去工程現(xiàn)場的員工也越來越多，員工學(xué)習(xí)的時間更加碎片化，他們需求企業(yè)的培訓(xùn)系統(tǒng)能支持利用碎片化的時間學(xué)習(xí)。

1.3 E-Learning的興起與挑戰(zhàn)

E-Learning，又稱在線學(xué)習(xí)，具有信息通訊的即時性，信息資源的可儲備性，學(xué)習(xí)空間的不固定性等諸多優(yōu)勢，一時間，企業(yè)紛紛建立了自己的在線學(xué)習(xí)平臺以及移動學(xué)習(xí)客戶端。但從目前的實施應(yīng)用的情況來看，E-Learning學(xué)習(xí)存在如何實施、如何提高學(xué)習(xí)主動性，如何更好地結(jié)合傳統(tǒng)培訓(xùn)，如何利用企業(yè)在E-Learning上有限的投入，充分發(fā)揮E-Learning的優(yōu)勢，如何更好地促進員工的學(xué)習(xí)和企業(yè)的發(fā)展等挑戰(zhàn)。

2 管理實踐

中國能建山西院E-Learning在企業(yè)培訓(xùn)管理中創(chuàng)新實踐，是指以文化導(dǎo)入，轉(zhuǎn)動知識螺旋，探索運營思維在E-Learning的實施應(yīng)用，實現(xiàn)培訓(xùn)管理的三個轉(zhuǎn)變和一個拓展。即通過建立以崗位勝任力為導(dǎo)向的在線培訓(xùn)課程體系、實施混合式培訓(xùn)、建立企業(yè)自有課程庫、運營配套M-Learning和課程、搭建知識交流平臺，將以往的培訓(xùn)平臺轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)分享平臺，將以往的單一培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)榛旌鲜脚嘤?xùn)，將以往的培訓(xùn)管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)運營管理，將傳統(tǒng)的專業(yè)技能、知識的培訓(xùn)拓展為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的文化傳播、政策宣貫的平臺。通過培訓(xùn)管理觀念、方式的創(chuàng)新使員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)進入更高效有序的狀態(tài)，促進企業(yè)各種知識資源的利用更加合理，企業(yè)整個培訓(xùn)管理系統(tǒng)運行更加和諧高效、效能得到更充分有效的發(fā)揮。

2.1 分步導(dǎo)入E-Learning，創(chuàng)造文化氛圍引領(lǐng)學(xué)習(xí)新風(fēng)尚

從以往其他企業(yè)實施E-Learning的經(jīng)驗來看，E-Learning作為新生事物如果突然實施并讓員工接受的失敗率比較高。中國能建山西院采用創(chuàng)造文化氛圍，分步導(dǎo)入方式實施E-Learning。

2.1.1 第一步進行了推廣試運營，2014年12月該公司將“執(zhí)行力提升”作為培訓(xùn)項目專題，參與學(xué)習(xí)的方式為在線學(xué)習(xí)，培訓(xùn)全過程在在線學(xué)習(xí)平臺上進行階段性檢查并根據(jù)反應(yīng)調(diào)整培訓(xùn)課程量，最終對檢查結(jié)果進行通報與效果反饋，以幫助全體員工適應(yīng)在線學(xué)習(xí)習(xí)慣，全面營造“不離工位就能參與培訓(xùn)”的學(xué)習(xí)氛圍。

2.1.2 第二步為宣傳動員。2015年5月召開“E-Learning”在線學(xué)習(xí)平臺啟動會，企業(yè)總負責(zé)人親自到會啟動并分享了學(xué)習(xí)經(jīng)驗，大會上還介紹了在線學(xué)習(xí)平臺的管理思路，并對管理和應(yīng)用在線學(xué)習(xí)平臺的具體工作做了安排部署。對在線學(xué)習(xí)平臺管理操作進行了多次培訓(xùn)。

2.1.3 第三步為普及推廣應(yīng)用。在原有的項目式培訓(xùn)管理需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，為在線學(xué)習(xí)制定了常規(guī)培訓(xùn)項目和專題項目培訓(xùn)計劃并實施。常規(guī)培訓(xùn)項目針對全體員工每月安排、實施、堅持、評估，專題培訓(xùn)項目按需對指定員工安排。通過分步導(dǎo)入，成功使全員接受了E-Learning，并把E-Learning作為一種新穎時尚的學(xué)習(xí)方式在員工中傳播開來，為進一步創(chuàng)新培訓(xùn)管理打下了基礎(chǔ)。

2.2 建立了以崗位勝任力為導(dǎo)向的在線培訓(xùn)課程體系

通過完整的學(xué)習(xí)體系可以把不斷更新的知識、技能、經(jīng)驗及時有效地傳給員工。中國能建山西院E-Learning學(xué)習(xí)培訓(xùn)以提升員工的勝任能力為基礎(chǔ)和出發(fā)點，課程設(shè)計迎合了員工的特長、興趣和個性需求，并且始終與企業(yè)在當(dāng)前時期的發(fā)展方向相一致。該企業(yè)依據(jù)員工職業(yè)發(fā)展通道、崗位任職資格以及戰(zhàn)略任務(wù)要求，建立與人力資源崗位勝任力相匹配的培訓(xùn)課程體系，分類分層構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)模塊及培訓(xùn)課程。該培訓(xùn)課程體系以“職業(yè)通道+通用能力+業(yè)務(wù)能力+崗位職級”四個維度匹配課程。員工可以很明確地知曉自己的職業(yè)生涯發(fā)展路線，有針對性地進行學(xué)習(xí)。

2.3 建立企業(yè)自有課程庫，轉(zhuǎn)動知識螺旋

中國能建山西院遵循“資源共享，一次開發(fā)，多次使用”的原則，利用在線學(xué)習(xí)平臺建立了“中國能建山西院E學(xué)堂”，開發(fā)企業(yè)自有課程庫。目前，該課程體系已經(jīng)初具規(guī)模，總共錄制了《熱機專業(yè)施工圖設(shè)計崗位細分》《三維有限元風(fēng)電機組基礎(chǔ)設(shè)計》《火力發(fā)電廠勘測知識簡介》等131門專業(yè)課程。通過自有課程體系的建設(shè)，不僅豐富了在線學(xué)習(xí)平臺的課程資源，同時運用知識管理理論，轉(zhuǎn)動知識螺旋，通過對課程的選擇，課程內(nèi)容的深度開發(fā)，將隱形知識顯性化，形成了知識和技能，再通過課程的編輯、講授，將知識進行固化和分享，轉(zhuǎn)換成能力，成為培訓(xùn)對象的隱形知識，提高其工作的經(jīng)驗值，成為組織的知識。真正實現(xiàn)個人知識組織化，組織知識個人化。

2.4 運營課程以及M-Learning，變培訓(xùn)管理為學(xué)習(xí)運營管理

成人學(xué)習(xí)具有想學(xué)才會學(xué)和只學(xué)他們認(rèn)為需要學(xué)的東西的特點。因此，應(yīng)用E-Learning開展培訓(xùn)就不能一味向員工灌輸企業(yè)要求學(xué)的東西，但又不能在有限的工作時間內(nèi)放任自由學(xué)習(xí)，同時還要滿足想學(xué)時能在碎片化的時間里靈活快速學(xué)習(xí)。該企業(yè)采用了運營思維對平臺課程和配套M-Learning（移動客戶端學(xué)習(xí)平臺）進行管理。在平臺上開設(shè)了總經(jīng)理推薦課堂和各種專題推薦，在平臺微博上開設(shè)“課程推薦”話題，在企業(yè)微信公眾號中開設(shè)培訓(xùn)專欄“善能學(xué)堂”，通過精美的圖片和幽默的文字對經(jīng)典課程進行介紹。對平臺配套M-Learning，印制了下載軟件二維碼的展架置于會議中心及公司大廳；推薦在工地一線員工或出差員工運用“離線下載”提前下載課程；鼓勵考試、微博、問答使用M-Learning完成。通過運營課程和M-Learning引導(dǎo)員工針對需求自主自發(fā)學(xué)習(xí)，員工養(yǎng)成了通過M-Learning“隨時、隨地、隨身”地進行學(xué)習(xí)，潛移默化中增強了員工自主管理能力，將以往的培訓(xùn)管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)運營管理。有三分之一以上的員工能在企業(yè)安排的課程之外主動學(xué)習(xí)。

2.5 實施混合式培訓(xùn)，集中在線學(xué)習(xí)和傳統(tǒng)培訓(xùn)的優(yōu)勢

該企業(yè)通過把企業(yè)原有的面授培訓(xùn)和E-Learning結(jié)合在一起使用，將以往的單一培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)榛旌鲜脚嘤?xùn)，激發(fā)了傳統(tǒng)面授培訓(xùn)的新活力。在面授培訓(xùn)中，培訓(xùn)的設(shè)計、組織、報名、簽到均在在線學(xué)習(xí)平臺上完成，并通過M-Learning開展課前、課后測試、課堂提問和培訓(xùn)評估，培訓(xùn)管理者能遠程監(jiān)控培訓(xùn)活動的組織和進行情況，對課程評估、測試結(jié)果，答題時間、排名及時掌握。同時，將線下培訓(xùn)課程制作成課件放到在線學(xué)習(xí)平臺上，供更多的人員學(xué)習(xí)。傳統(tǒng)授課中利用E-Learning增強了培訓(xùn)效果的可考核性，反饋的及時率，同時將傳統(tǒng)授課轉(zhuǎn)化為在線課程提高了培訓(xùn)課程的復(fù)用率，減少了人工閱卷、評估統(tǒng)計的工作量，提高了工作效率。既發(fā)揮了面授培訓(xùn)直觀、現(xiàn)場體驗的優(yōu)勢，又發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)覆蓋面廣、傳遞及時等優(yōu)勢。

2.6 建立分層管理組織，深化PDCA項目管理在E-Learning中的應(yīng)用

E-Learning培訓(xùn)工作不僅是學(xué)習(xí)管理更是一種學(xué)習(xí)服務(wù)，既要滿足組織目標(biāo)，也要幫助支持員工達成學(xué)習(xí)效果。該企業(yè)依據(jù)現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)置了“統(tǒng)一部署，分層管理”的培訓(xùn)組織架構(gòu)，企業(yè)知識管理部統(tǒng)籌培訓(xùn)資源配置，在二三級培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置兼職培訓(xùn)管理員。

利用分層管理的體系，更好地將PDCA管理模式應(yīng)用在E-Learning單個小型的學(xué)習(xí)項目管理中。即根據(jù)培訓(xùn)需求，各層管理員各自在E-Learning上設(shè)定當(dāng)月學(xué)習(xí)任務(wù)；并建立預(yù)通報和通報制度，臨近學(xué)習(xí)截止日，知識管理部統(tǒng)一發(fā)送學(xué)習(xí)情況預(yù)告給各層管理員，各層管理員通過微信群、電子郵件等方式提醒員工關(guān)鍵時間點，督促員工按時完成任務(wù)；學(xué)習(xí)期截止后，知識管理部對學(xué)習(xí)總體情況進行統(tǒng)計，與各級管理員、未完成任務(wù)的員工進行溝通，分析原因，從學(xué)習(xí)者、管理者等多方面提出改進措施。通過這樣的管理方式，企業(yè)的學(xué)習(xí)完成率從最初的68%上升到95%以上，同時各層級管理員貼心服務(wù)加強了員工的時間管理能力，幫助員工合理安排他們的休閑、工作與學(xué)習(xí)。

2.7 圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，拓展E-Learning應(yīng)用

僅僅培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)的E-Learning應(yīng)用是低層次的，也是難以推廣和持久應(yīng)用的。該企業(yè)充分發(fā)揮E-Learning快速、扁平、低成本和大范圍傳播的優(yōu)勢，在為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的文化傳播、政策宣貫上應(yīng)用在線學(xué)習(xí)平臺。建立了“應(yīng)知月考”制度，每月為全員安排一次制度宣貫考試，考試重點是員工應(yīng)知應(yīng)會的管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)近期宣傳的內(nèi)容等，意在“以考代學(xué)”，通過考試達到宣傳、教育的效果，成為打通政令暢通的渠道。將傳統(tǒng)的技能、知識培訓(xùn)拓展為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的文化傳播、政策宣貫的平臺。

此外，該企業(yè)還將E-Learning應(yīng)用在員工知識分享中。一是舉辦“每月一書”活動中，使用E-Learning平臺微博功能，員工在平臺微博上開辟“話題”引導(dǎo)員工分享學(xué)習(xí)體會；二是員工在各種學(xué)習(xí)活動中，員工通過在線提問與解答疑問、互動交流、研討和模擬等多種方式，分享與獲取知識，增強學(xué)習(xí)效果；三是利用在線學(xué)習(xí)平臺建立案例庫、文案庫、資料庫，鼓勵員工上傳分享自有知識，打造企業(yè)內(nèi)部知識交流平臺、知識處理、共建平臺、企業(yè)知識的儲備庫和再生器，從而將以往傳統(tǒng)意義上培訓(xùn)平臺轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工學(xué)習(xí)分享的平臺；四是利用在線學(xué)習(xí)平臺為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理提供調(diào)研、測評等服務(wù)，使平臺的使用不僅僅局限于教育培訓(xùn)，擴大其影響力，加速了培訓(xùn)管理與其他管理職能的融合。

3 取得的成效

3.1 直接效益

一年來，該企業(yè)通過E-learning開展在線培訓(xùn)以及混合式培訓(xùn)，全員培訓(xùn)率達100%，企業(yè)在線學(xué)習(xí)每人平均學(xué)時68.39，遠超過企業(yè)規(guī)定的年人均40學(xué)時的水平。2015年，總培訓(xùn)費用203.5萬，較2014年減少22.85%。由于此應(yīng)用范圍廣，實施年份為企業(yè)轉(zhuǎn)型高速發(fā)展之年，員工數(shù)量增加及企業(yè)新業(yè)務(wù)增加較多，培訓(xùn)需求急劇增加，不能簡單地以年度培訓(xùn)費支出比較費用節(jié)約計算直接效益，而且該成果為不增加產(chǎn)出的項目，其效益表現(xiàn)為投入的節(jié)約，因此直接效益采用影子價格計算經(jīng)濟價值。表1列出了三年來企業(yè)培訓(xùn)費用情況：

考慮培訓(xùn)價格各種浮動因素，傳統(tǒng)培訓(xùn)成本取三年年平均值，2015年采用E-learning開展培訓(xùn)的影子價格為[64077×（57+61）/2]-32=3780511元，即在培訓(xùn)工作中為企業(yè)節(jié)約了378.05萬元，滿足了企業(yè)降本增效的需求。

3.2 間接效益

3.2.1 促進了企業(yè)的整體管理水平的提升。基于E-learning的培訓(xùn)管理，不僅使企業(yè)培訓(xùn)工作的管理水平得到了全方位的提升，還促進提升了企業(yè)整體管理水平。該企業(yè)在管理工作中需要實施測試、調(diào)研和評估等環(huán)節(jié)均使用E-learning，有效傳遞、收集、分享了各類有效信息，幫助企業(yè)減少重復(fù)性的、事務(wù)性的勞動，將更多的時間投入到有創(chuàng)造性的工作上。使實施測試、調(diào)研和評估等事項變得更加易于跟蹤管理和實施可量化效果評估，有效地幫助企業(yè)宣貫政策和了解員工，從而不斷改進并提高管理水平。另外通過E-learning開展心理輔導(dǎo)、員工關(guān)愛、職業(yè)化等全員覆蓋性培訓(xùn)，全員無死角，使員工對企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展重新認(rèn)識，穩(wěn)定心理，進而工作積極性得以提高，從而實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績、服務(wù)、管理的總體提升。

3.2.2 提升了員工對企業(yè)忠誠度。員工對企業(yè)的忠誠度建立在員工對企業(yè)的滿意度的基礎(chǔ)之上。基于E-learning的培訓(xùn)管理讓員工進人培訓(xùn)學(xué)習(xí)的快車道，學(xué)習(xí)更有針對性、更便捷。員工可以系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，持續(xù)、全面地提高個人素質(zhì)能力，提升個人價值和職業(yè)競爭力。良好的互動氛圍和人性化的學(xué)習(xí)管理輔助手段，使學(xué)習(xí)變得更有趣、更輕松、更有效。整個培訓(xùn)管理使員工感受到企業(yè)在有限的資源和時間內(nèi)，為員工提供最大的成長機會，從而大大提高了提高員工的滿意度和忠誠度。

3.2.3 促進企業(yè)知識管理工作和成長為學(xué)習(xí)型組織。在E-learning的培訓(xùn)管理中，制作了一大批專業(yè)電子課件，為企業(yè)實現(xiàn)了知識與經(jīng)驗的沉淀、積累。通過課程內(nèi)容分析和課件的制作將組織的隱性知識顯性化，形成的課程庫方便員工學(xué)習(xí)知識、交流工作經(jīng)驗，實現(xiàn)了知識的獲取與共享。對課程推廣運營，鼓勵員工進行知識創(chuàng)新，推動員工之間的非正式學(xué)習(xí)，員工將獲得的隱性知識進行歸納整理并將其系統(tǒng)化、載體化后，使其成為顯性知識，從而促進了知識創(chuàng)新。整個利用E-learning的培訓(xùn)過程，促進了企業(yè)知識管理。同時，基于E-learning的培訓(xùn)讓每個學(xué)習(xí)者在都享有充分的自主性、參與性，共享知識、協(xié)作學(xué)習(xí)，知識能夠隨時進行更新和快速準(zhǔn)確的傳播，員工能夠得以及時地更新知識和提高技術(shù)，使整個培訓(xùn)管理成為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的強有力抓手，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

參考文獻

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說明：中國能源建設(shè)集團山西省電力勘測設(shè)計院有限公司為山西省高新技術(shù)企業(yè)，文章研究基礎(chǔ)為企業(yè)管理創(chuàng)新項目《基于E-Learning實施應(yīng)用的企業(yè)培訓(xùn)管理創(chuàng)新》，該項目獲2016年山西省電力行業(yè)管理創(chuàng)新一等獎。

作者簡介：蔡露（1987-），男，湖北洪湖人，中國能源建設(shè)集團山西省電力勘測設(shè)計院有限公司知識管理部教育培訓(xùn)管理崗，二級人力資源管理師，研究方向：企業(yè)培訓(xùn)管理；蘇皓（1973-），女，上海人，中國能源建設(shè)集團山西省電力勘測設(shè)計院有限公司副總政工師，知識管理部主任，高級經(jīng)濟師，一級人力資源管理師，研究方向：企業(yè)培訓(xùn)管理。

（責(zé)任編輯：秦遜玉）