溝通中的情緒接納

張寶會

【中圖分類號】G4 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）32-0271-01

生活中，經常會看到有的人人際關系特別融洽，和什么人都能有效溝通，大家都非常喜歡和他相處；反之，人際關系冷漠，大家像躲避瘟神一樣躲避自己，自己還莫名其妙、不知所以然。其實，真正的區別僅僅在于：溝通時是否真正接納了對方的情緒。

我女兒今年大學三年級，準備要考導游證。之前，作為母親，我曾經提醒過她：早做準備，訂好學習計劃，按計劃進行學習。但是她沒當回事，總是和我說沒事沒事，自己心里有數。我心里想女兒已經上大學了，是個大學生了，人家既然心里有數了，當媽媽的也就別再嘮叨了，所以這件事也就沒再提起。這樣過了一段時間，中秋節女兒放假回家，一進家門，嚇了我一大跳：面色萎黃，而且大大小小的痘痘把整張臉圍了個水泄不通，聽說話的聲音，已經感冒多日了，人也瘦了一圈，整個人無精打采。我心疼地一把就把女兒摟在懷里，“怎么變成這個樣子了？遇到什么煩心事了嗎？怎么上這么大的火？”我連珠炮似的一連問了好多問題。女兒說：“這不都是考導游證鬧得嗎！快考試了，我還沒怎么看書呢！時間短，一開始沒放在心上，現在著急了，今年是用老教材的最后一年，來年就換教材了，考起來更費事，所以一股急火，就變成這樣子了.”女兒說完，一臉無奈地看著我，我輕輕撫摸著女兒的額頭，對她說：“嗯，老媽懂得你的心情了，也明白你為什么著急上火了，好了，姑娘！今年既然已經是這種情況了，那么，我們就面對現實，接受這種情況，盡量抓緊時間。制定計劃，考上考不上不要緊，因為我們已經盡力了，但是要吸取經驗教訓，來年早下手、早做準備，爭取來年考下來，怎么樣？”我驚異地發現女兒的眼睛一下子就亮了，一把就把我給抱住了，欣喜若狂地說：“老媽，我太愛你了，你真是太理解我了！回來的路上我還在想你會不會責怪我，因為你早就提醒過我，而我因為沒放在心上而臨時抱佛腳！現在我的心里壓力一下子就沒有了，放心吧，老媽，我一定會努力的！”我們娘倆緊緊地擁抱在一起……

在這個情景里，我首先接納了女兒的情緒：焦慮、上火、壓力，以至于身體上已經出現不適癥狀。這樣女兒心里就會感覺到很溫暖，就會感到老媽能夠理解她、心疼她，緊接著情緒釋放了，壓力減輕了。情緒平穩之后，我提出的建議和意見，女兒就會欣然接納了，而且在這樣的事情里，女兒也學會了先要接納對方的情緒，這對她的人際關系經營的幫助也是很大的。這就應了那句話：先經營心情，再經營事情。經常以這種方式互動下去，母女的親子關系就會是良性的，母女之間的溝通也會是無障礙的，就不會出現孩子有心里話不和父母說的情況了。所以，溝通中的情緒接納是最重要的一個環節，這個環節的功課做好了，接下來的“認知”和“行為”的事情就會容易的多了。

我有一個中師同學，上學的時候是女班長，特別有辦事能力，熱心助人。我剛剛搬到市里住的時候，正經歷過錐心之痛的離婚，仿佛一朵美麗的花，在一陣狂風之后，花瓣和葉子凋零滿地，人比黃花瘦。她把我介紹到美容院做皮膚護理，鼓勵我改變形象、內外兼修，增加自信。當時內心對她真是充滿感激。但是相處久了之后，你會發現她沒有一個知心的朋友，常常感到落寞和困惑。我也不知為何，很是不解。隨著時間的推移，我和她走得稍微近些了之后，我終于明白這是為何了：原來，她只是愿意表達自己的情緒、觀點，并不懂得接納對方的情緒。

記得有一次，我們住在市里的3個女同學過麗人節。好久不見了，大家心情都很好，興致很濃。其中一個女同學忽然就說道要給我介紹男朋友的事，我們這個女班長說：“找那玩意呢，自己一個人過，自由自在多好！”她說完這句話之后，我和那個女同學對視了一眼就誰也沒有再說什么。她接下來就回憶起曾經養過的一條老狗，在確診得了肝癌之后是如何悲慘又揪心的離開人世的，在她聲情并茂又淚眼婆娑地講完之后，使我和另外一個女同學在本來興致滿滿、心情大好的情況下，瞬間內心就被悲愴和傷心的情緒所籠罩，挺好一個節日，過得異常沉重，總想找一個人罵他一頓才好。所以原因不說自明：女班長沒有接納和認可對方的情緒，而這一點卻恰恰是首先要被關注的，最后大家不歡而散、她自己沒有知己也就在情理之中了。

一位班主任在辦公室聲色俱厲地批評學生，學生聲淚俱下。聽明白了：留守兒童，父母出國打工，和奶奶生活在一起，不愿意聽奶奶每天的抱怨和牢騷而經常不回家住，住在同學家里。班主任把奶奶和學生找來，就出現了上訴的情景。班主任一番道理和說教，說奶奶的辛苦和不易，這樣做對不起奶奶。班主任認真負責，每天為其操心，再這樣下去對不起班主任。而偏偏沒有關注和接納這位學生的情緒：他為什么要替爸爸媽媽承受奶奶的抱怨和牢騷呢，他自己的這些情緒又有誰懂得和理解呢，他只能躲開，找好朋友傾訴了。誰都沒有接納和關注學生的情緒，接下來的說教和道理，這位學生又怎能聽得進去呢！接下來的轉學要求聽來也就順理成章了。

生活中，人和人之間形成了各種各樣的關系：領導和下屬的關系、老師和學生的關系、親子關系、夫妻關系、朋友關系、戰友關系……

無論哪種關系，都要學會先接納對方的情緒，這既是對對方的一種尊重、一種禮貌，同時更是對對方的理解和包容。這是我們每個人在生活中需要敏銳覺察和學習的能力，這樣我們的溝通會越來越順暢，人際交往也會越來越和諧！