淺析電力營銷管理存在的問題及措施

劉春陽

淺析電力營銷管理存在的問題及措施

劉春陽

國網河南省電力公司平頂山供電公司 河南平頂山 467000

隨著電力市場形勢的變化和社會經濟發展，供電企業必須加強供電管理，轉變營銷管理策略。加強用電管理、推進用電營銷管理模式是大勢所趨。

電力營銷；管理；問題；措施

電力企業是促進國家經濟社會發展的重要行業。由于在過去較長一段時期內電力行業處于壟斷地位，因此其營銷管理方式至今仍沿襲了一定的舊模式。目前我國供電企業整體營銷水平還不夠高，缺乏深度和廣度，在市場經濟條件下，加強供電企業電力營銷管理和對策研究就顯得尤為重要。

一、電力企業營銷管理現狀以及存在的問題

（一）對電力營銷管理的認識不足

受到以往傳統的觀念的影響，電力企業對職工的優質服務管理教育重視不足，電力企業中管理人員的思想觀念較為落后。由于長期計劃經濟體系和政企不分之管理狀態，使得很多企業都有發展要靠國家、效益要靠政策、管理要靠行政手段的思想觀念，明顯缺乏主動性和創造性，無法切實改善管理。傳統觀念給電力企業的工作人員的意識上帶來了很大的影響，在一定程序上降低了其對當前的市場經濟模式的認識，對于基本的規律的了解程度也不是很全面，導致管理工作存在非常明顯的盲目性和滯后性。

（二）服務缺乏專業性

服務缺乏專業性是阻礙電力營銷管理工作合理發展的因素之一。我國部分電力企業由于缺乏專業性強的營銷服務人員，導致在市場競爭中無法對部分突發的問題和潛在的服務問題進行高效、及時的處理。此外，服務缺乏專業性還體現在部分電力企業的營銷服務人員的綜合素質不高，且自身的營銷能力較差。從人數上分析可以發現，營銷人員在電力企業所有員工中所占的比例非常少，營銷人員數量的缺乏導致其專業水平無法得到有效提升，且高學歷、高水平的營銷人員少之又少。上述問題的存在都導致了我國電力企業較難適應當前電力營銷市場的競爭。

二、促進電力企業電力營銷管理的有效對策

（一）轉變工作人員的傳統管理觀念

首要的工作就是從根本上轉變工作人員的傳統管理觀念，提升其電力營銷管理意識。隨著社會的發展，我國電力企業市場的競爭呈現一個愈加激烈的趨勢，在實際競爭過程中，電力企業需要促使自身的建設力度實現進一步強化，同時還要促使管理重要性以及有效性實現進一步的明確，協調好跟客戶之間的關系，促使其電力營銷管理意識實現進一步提升，圍繞客戶滿意度為工作最終目標以及出發點，為客戶提供全面性的電力營銷管理。電力企業應該對員工進行適當的教育與培訓，以提升員工的主動管理意識，讓企業擁有非常豐富的人才資源，以促進電力企業從被動管理轉變為主動管理，促使電力企業實現社會效益的最大化，并且促使電力企業實現進一步的可持續發展。

（二）加強營銷培訓，努力提高從業人員專業素質

在參加省公司、市公司統一安排的業務考核、取證考試、安規考試基礎上，為有效推進營銷工作專業化、集約化、精細化管理水平，針對企業員工整體業務水平低的實際情況，自覺加強營銷業務培訓。有計劃的開展業擴報裝知識，國家電網公司價值觀、責任觀及服務承諾，供電所營銷基礎管理，供電營業基礎，線損管理等方面培訓和營銷系統電費核算員培訓，培訓結束后進行嚴格考試，對于考試不合格者予以相應通報批評和經濟處罰，待補考通過后再批準進入工作崗位。

（三）拓展營銷渠道，實現手段多樣化

計算機在現代經濟社會中已經得到普遍的運用，但是與民航、銀行、電信等行業相比較，電力行業的運用還是有差距的，直接后果是無法滿足用戶的更大需求。企業運用科學的營銷管理策略，特別是針對那些業務不明確，或只能提供電力的企業，拓寬營銷渠道更為重要。在促銷的策略上，必須在充分了解市場需求的前提下，制定具有操作性的可靠措施，并且要有嚴格的監管制度，在生產經營各個環節上加以監督。在價格戰略上，在現有的用電標準上，制定更加有針對性的標準。注重宣傳，由于電力產品的特殊性，電力企業可以積極運用現代傳媒技術，樹立自己的品牌，比如為了滿足人們的環保需求，企業可以大力宣傳自身的清潔性，提高自身的關注度和知名度。

（四）建立流程的營銷付管理體系

建立重要客戶供用電管理體系，對用電側安全隱患管理，推行客戶經理制，建立客戶經理、主管副主任、主任三級服務監督保障聯動體系；對供電側安全隱患推行班組長、副主任、主任三級運行維護保障聯動體系。明確各級人員責任范圍，實行“誰主管、誰負責”，完善獎懲措施，激發各級人員工作積極性。明確重要客戶管理相關事項、流程，及相關部門的職責，使重要用戶管理有章可循、有規可依。完善基礎資料，規范檔案管理，做到“一戶一檔”、“一患一檔”。要求各重要客戶管理部門要將客戶用電檢查工作單、用電檢查結果通知書、隱患缺陷登記表等資料，進行統一歸檔，凡涉及重要客戶的管理工作必須做到“有痕”管理。

綜上可以了解到電力企業在營銷上的一些不足，面對日益競爭的市場競爭環境，為企業謀求更好的經濟效益，電力企業必須改革。包括一些落后的技術，管理制度，思想觀念，發展策略都必須進行調整。充分利用現在的科技，信息技術，更大可能開發企業外部資源和內部的人力資源，努力提高電力營銷管理水平，實現企業經濟和社會效益，保障自身的快速健康發展。

[1］李克向.淺析電力營銷管理問題及對策［J］.市場營銷，2011（38）：90.

［2］童偉華.探討電力營銷管理現狀及發展分析［J］.市場營銷，2011（92）：67.