人力資源服務業：高飛須先行穩

萬進永

當前，人力資源服務企業乘著國家政策東風，在資本市場的助力下大展拳腳。但需要注意的是，人力資源服務企業在展翅起飛的同時，一定要注意安全，穩行試飛，謹防勞動法律風險、人工成本和管理成本的大幅上升，減少起飛負重，從而使企業飛得更高、更遠。

三類典型人力資源服務企業

在國家產業政策的推動下，人力資源服務業從2015年開始興起一波新三板上市潮。截止2016年8月，新三板上市人力資源服務企業44家。一方面，企業有著迫切的融資需求，希望借助資本快速拓寬市場，強化服務能力；另一方面，投資者也認識到人力資源服務業廣闊的發展前景，許多熱錢開始涌入市場。經統計，在這44家新三板上市企業中，38家在2015年后陸續上市。從區域來看，北上深一線城市的上市人力資源服務企業在數量上遙遙領先。可見，在一線城市，人力資源服務企業能夠獲得更多的發展機會。這可能由于一線城市擁有龐大的優質產業群，它們對人力資源服務有著比較大的需求。從產品類型來看，各個上市企業都有自己具有競爭力的核心產品，44家上司公司的產品幾乎覆蓋了人力資源服務行業的所有類別。

人力資源服務企業可分為三大類：

一是“自下而上”型人力資源服務企業。這類企業在積累豐富人力資源服務經驗的基礎上，積極涉足“互聯網+”領域，開發人力資源服務軟件，打造“線上線下一體化”模式。其中較為典型的當屬和君商學。和君商學2015年2月上市。依托和君咨詢的豐富咨詢服務經驗和優質客戶資源，其線下企業培訓業務在行業內具有先發優勢。同時，積極著手開展線上培訓業務，將現有優質的培訓內容與互聯網結合，先后推出企業在線培訓等新產品。目前，其主要線上線下培訓產品為企業總裁班和大數據CEO班、企業在線班、青年商學培訓計劃、商學隨身聽等。

二是“自上而下”型人力資源服務企業。通過發展在線業務，例如招聘與獵頭、在線培訓等，在線上聚集人流，后期通過為客戶提供線下服務獲取增值收益。此類企業以九博科技為典型，其推出“校聘通”服務，集成中國各大高校就業數據報告、各專業薪酬競爭力和該校杰出校友，技能王、人氣王、校花榜于一體。在線上，自動將九博人才網的應屆畢業生求職用戶聚合到校聘通平臺，讓畢業生可以了解所學專業的薪酬狀況、本校的就業優勢和重點行業。讓需要進行校園招聘的企業全面了解各大高校的競爭力，做好校園宣講會和招聘會的安排；在線下，與省內各大高校結成畢業生就業工作聯盟，與學校開展校企合作，將九博人才網社會就業資源引入高校，聯合舉辦校園雙選會，組織企業參加校園招聘會，設立九博企業會員專區，同時為學生免費提供就業公益指導和職業規劃講座。

三是“垂直”型人力資源服務企業。相較于前兩種人力資源服務企業，此類企業著力于縱向跨越線上線下兩種渠道，實現業務領域多元化發展，通過扎根某一地區或服務領域，不斷鞏固自身行業領導者地位。

垂直型人力資源服務企業亦可分為兩類，一類是專注于所在區域的人力資源服務企業。這類公司在自己的發源地深耕多年，建立了比較優質的客戶和商圈，致力于成為地域性的領導者。比如：南深股份2015年獲得“深圳市人力資源服務行業領軍企業”稱號，在深圳市勞務派遣行業占據較大份額。通過圍繞勞務派遣業務，創新三大業務模式，獲得了不錯的成效。（1）一站式服務業務模式。派遣員工在公司辦公所在地，基本完成合同簽署、社保公積金辦理、檔案管理等事宜。（2）驛站式服務業務模式。根據派遣員工數量、工作崗位、服務地區、管理難度以及與客戶協商的結果，公司會派遣公司員工在客戶單位實時辦公，在客戶辦公地完成人事服務和人事管理的工作，包括合理安排人員，解決人事糾紛，保障用工單位需要，提高服務效率。（3）專人定期尋訪業務。對于沒有安排管理服務人員駐點的客戶，每個月會指派服務專員不定期到客戶單位進行人事服務和人事管理，及時反饋客戶需求。

另一類是專注于特長領域的人力資源服務企業。比如：北森云專注于人才管理軟件開發，在技術架構上形成了覆蓋人才管理全流程的SaaS（軟件即服務）產品線和支持可視化在線開發的PaaS平臺（把服務器平臺作為一種服務提供的商業模式），在互聯網、金融、通信、地產、物流、制造等行業領域積累了一批優質的客戶資源。

山大地緯和紫極科技等人力資源企業則主攻電子政務領域的信息化產品，與政府建立起穩定的長期合作關系，獲得持續穩定的收益。

上市人力資源服務企業特點

上市人力資源服務企業普遍具有以下特點：

首先，高度重視管理團隊的培養，著力打造高素質的服務團隊，注重員工激勵機制建設，保持團隊穩定。例如：快樂沃克不惜重金，打造了一支以阿里系為主體，包含了華為、微軟技術背景和項目能力的核心管理團隊。起航股份于2015 年實行事業部制，強化了骨干員工收入及業績正關聯，為公司培養了大量的后備人才。2015 年相繼推出股權激勵計劃，有超過 60 名員工獲得公司的股權或期權。

其次，注重品牌建設，打造自身對外良好形象，尤其是通過與政府等第三方機構合作，提升自身知名度。測聘網是國家認定的高新技術企業，截止目前擁有7項軟件著作權、7項作品著作權和29項商標權，正在申請的發明專利權3項、軟件著作權1項和商標權4項。

2015年12月，九博科技與河南省公共就業服務中心簽訂戰略合作框架協議，成為河南省人力資源和社會保障廳實施“就業互聯網 +”計劃的獨家戰略合作伙伴，并負責省級就業云服務中心“河南就業網”的運營和技術支持 。

智通人才參與了《高級人才尋訪服務規范》國家行業標準制定，主導制定了《廣東省招聘會服務規范》的行業標準。

再次，服務模式和盈利模式比較清晰。例如：百姓網將用戶簡單分為信息發布方和信息需求方。為滿足雙方的需求，針對信息需求方，公司設有專業的質量審核團隊和客戶服務團隊，以提升其瀏覽體驗和信息檢索效率；針對信息發布方，在線上公司提供付費步驟引導，在線下公司提供電話銷售、代理商等多種渠道服務。公司營業收入全部來自主營業務收入，包括信息發布收入、推廣服務收入。

還有不少公司注重布局區域性網店，實現屬地化服務，為客戶提供良好的服務體驗。比如：藍海股份擁有布局良好的全國性“自營+供應商”HRO服務網絡，在全國擁有控股的分支機構23家，簽約的服務供應商85家，服務網絡覆蓋了全國340多個縣級以上城市，能夠提高響應速度，更好地保證服務質量。快樂沃克在北京建立運營總部，逐步構建起與新業務模式相匹配的組織體系，并迅速在北京、上海、廣州、深圳、西安、成都等城市設立了全資子公司、分子公司19個。

起飛須防未知風險

在人力資源服務企業獲得資本市場青睞的同時，人力資源服務企業也將面臨著更高的勞動法律風險和可能增加的人工成本、管理成本風險。

這主要是由于隨著新的《勞動合同法》《勞務派遣暫行規定》《工資支付條例》等法律法規的實施，許多采取勞務派遣模式的企業會受到嚴格規制。同時，受到《社會保險法》的影響，企業人工成本會顯著增長，企業不為員工繳納社保的違法成本更加高昂。因此，人力資源服務企業有必要在緊緊抓住市場機遇的同時，時刻警惕業務發展中的風險，做好打硬仗的準備。

首先，預防勞動法律風險

一是勞動合同簽訂、續簽延誤，存在事實勞動關系的風險。由于人力資源服務業員工人數多、流動性大，易出現勞動合同漏簽等情況，將可能支付雙倍工資的補償金。

二是勞動合同變更的風險。企業因工作需要調整員工崗位，必須與員工協商，如果員工不同意，只需提前30天通知單位，即可解除合同。而且企業必須支付經濟補償金。

三是簽訂無固定期限勞動合同的風險。企業連續兩次簽訂無固定期限勞動合同后，除非員工要求續訂固定期限勞動合同，否則必須與員工簽訂無固定期限勞動合同。由此可能會導致企業沉淀過多老員工，導致企業缺乏活力。

四是違法解除勞動合同的風險。企業違法解除或終止勞動合同有可能面臨向員工支付兩倍工資的經濟補償金。

其次，嚴防人工成本風險

一是社會保險費用增加。當前，我國各地五險一金的繳納比例占到工資總額的40%-50%，其中尤以養老保險和醫療保險繳費比例偏高。同時，員工繳費基礎是工資總額，造成企業負擔過重。

二是特殊政策保護。《勞務派遣暫行規定》和《工資支付條例》等對勞務派遣員工做了“三性崗位”的限制和同工同酬規定，規定了勞動者工資正常調整機制。《勞動合同法》對于老員工及疑似職業病員工等的特殊解雇保護規定等，這些都會導致員工使用成本的不斷增加。

三是招聘成本不斷攀升。隨著內地和西部地區經濟的發展，勞動力向沿海城市流動的意愿降低，沿海地區企業招聘難度加大，招聘費用大幅攀升。

再次，控制管理成本

一是員工入職管理成本。《勞動合同法》嚴格限制員工試用期、工作期和合同期，擴大員工辭職權，提高對員工解雇的保護。這些變化迫使用人單位必須嚴把企業招聘關口，加強員工入職環節管理，帶來較高的管理成本。

二是人事事務管理工作增加。當前政府強制要求企業招工備案，企業花費較大精力收集員工證件，編制花名冊，管理大量人事檔案，辦理備案手續等繁瑣事務。

三是企業溝通成本增加。在構建社會主義和諧社會的大環境下，企業將投入更多時間與員工進行溝通，加大對員工的救濟和援助，也會使得管理成本大幅上升。

責編/張曉莉