南京銀行 “四方兼顧”賽出好講師

王睿

賽制、成果、品牌和運營是助力“賽訓結合”項目成功的四大關鍵要素。四方兼顧，才能使大賽獲得真正意義上的成功——員工成長、公司認可、品牌塑造和成果積淀。

銀行生存和發展的內外部環境正發生顛覆性的變革，要破解變化、應對挑戰，關鍵還是靠“人”。講師隊伍是企業人才發展的關鍵要素和重要支撐，因此，南京銀行設計了“我是鑫講師，我有鑫課程”大賽，通過總、分行聯動及賽訓結合的方式，挖掘和培養有意愿成為內訓師的高潛干部員工。同時，積極打造平臺，以點帶面地營造主動學習、樂于分享的氛圍。

在項目設計階段，南京銀行明確了助力項目成功的四大關鍵要素：賽制、成果、品牌和運營。只有四方兼顧，才能促使大賽獲得真正意義上的成功——員工成長、公司認可、品牌塑造和成果積淀。

賽制設計 內有乾坤

“我是鑫講師，我有鑫課程”大賽所采用的“賽訓結合”模式，就是通過專業化的分階段培訓和比賽競技，產出“優師”“好課”，充實、壯大內部講師隊伍，并打造一批滿足業務需要的精品課程。

走流程 不走過場

整個大賽分為海選、初賽、決賽、沖刺全國四個階段，歷時4個月，經層層選拔，最終比出最佳講師和課程。

海選：浪里淘沙 優中擇優

海選是在全行范圍內激發有意愿、有能力的員工報名參賽。通過個人報名和綜合評審（見圖表1），篩選出70強選手進入項目初賽。

個人報名結束后，大賽項目組會邀請外部合作機構，根據報名人員的學歷、崗位、工作年限、授課經驗、培訓經歷、課程開發經驗和參賽課程主題等多個維度，進行綜合評審，給出評審得分和意見。之后，由各分行、總行各部室對名單進行進一步篩選和推薦。最終，根據各單位推選意見和外部機構評審結果，再與各單位充分溝通確認后，篩選出70位種子選手入圍初賽。

初賽：競技學習 初露鋒芒

初賽分為四個環節：線上運營、課程開發工作坊、課件評審和初賽比拼（見圖表2）。

為緩解工學矛盾，保證學習效果，初賽前采用了O2O培訓模式：

首先，建立微信學習社群，利用線上啟動會和牽引式學習任務，激發學員的學習熱情，完成課程大綱素材的采集。

接著，所有入圍選手分兩批參加線下課程開發工作坊，每期兩天一夜，通過課程開發系統培訓及一對一顧問專屬輔導，產出PPT綱要，為完整版課件定方向、建邏輯、明要點。工作坊結束后，選手在項目組輔導下持續優化并提交課件終稿。

最后是初賽比拼，70名參賽選手依次進行課程競演，優中選優，角逐出30名選手晉級決賽。

決賽：技壓群雄 強勢突圍

作為本次大賽最核心的階段，決賽階段內容設計多樣化，除了進一步提升選手的演繹呈現能力、一對一課件輔導與優化、課件評審和現場比拼之外，還導入微課開發、大眾網絡投票等環節（見圖表3），進一步擴大比賽影響力和傳播度。

初賽結束后，大賽項目組會組織入圍的30強選手參加集中學習和課件優化。隨后是4天的微課開發和課程演繹工作坊，提升參賽選手的視覺及畫面呈現技術，以及課程開場、講授、提問、應對突發狀況等必備技能。

工作坊還邀請了微課開發專家，指導選手開發視頻微課。同時，組織總行條線部門和所在分行作為智囊團，進行針對性輔導。決賽前夕，安排了為期2天的決賽演練工作坊，全真模擬大賽現場，通過逼真演繹和點評，切實鞏固培訓效能和專業授課能力。

最后是決賽比拼，決出“十強鑫講師”“十佳鑫課程”“最佳微課”“最佳PPT設計”等諸多獎項，并對30強“鑫講師”進行現場授證。

沖刺：巔峰對決 閃耀全國

決賽過后，是全國巔峰對決。為更好地促進“十強鑫講師”充分備戰，大賽項目組特別開展了進階輔導和封閉培訓，針對課程選題、授課技巧和賽場呈現進行重點提升。

權衡三個關鍵要素

賽制設計是否科學合理，直接決定著講師大賽能否取得成功。良好的賽制可以激發選手斗志，保障產出成果的質量。無論賽制設計了幾輪比賽，都需要權衡三個關鍵要素：競爭性、激勵性和平衡性。

競爭性

比賽最重要的使命就是選拔出最優秀的選手，實現優勝劣汰。因此，賽制設計需考慮競爭性原則，設置一定的難度。從初賽到決賽，難度層層遞進，將對講師的各種能力，如專業度、總結提煉能力、演繹呈現能力、韌性和耐力、抗壓力等各方面考察，代入比賽中，選出真正的種子選手。

激勵性

如果只有競爭，參賽選手很容易感到疲憊和倦怠。所以，在每個階段性的比賽結束之后、下一輪比賽開啟之前，要設置多樣化的激勵方式。例如，在初賽結束之后，為選手請來微課制作大師，讓大家有機會初涉微課領域；在決賽階段，設置十強VIP專屬輔導班，從稀缺性上打造激勵機制……在每一重的比賽中，都讓競爭性和激勵性互為補充。

平衡性

無論設計大賽準入機制、評審機制還是選拔機制，均需要考慮平衡性，避免資源集中在某一特定人群或者少數部門層面，使大賽成了“一言堂”，得不到最大范圍的支持和參與。

成果產出 一個比賽多重收獲

沒有成果產出的大賽，是空中樓閣；沒有優秀成果產出的大賽，是無水之源。最終，只會留下熱鬧，留不下口碑。因此，在設計大賽項目之前，項目組就充分考慮到了成果產出，以三個抓手來抓項目成果：出人、出課、出氛圍（見圖表4）。

出人 提升和復用是核心

除了最終選拔培養出最優秀的講師之外，每一輪的比賽設計都要考慮：選手參與這一輪比賽能提升什么技能？這些技能回到崗位上能否重復利用？弄清楚這些問題后，再設計具體的培養內容。只有選手提升的技能可以為業務部門所用，才能獲得業務部門的支持。

講師大賽最直接的成果，就是選拔和培養了一批優秀的內部講師，全面提升了他們的思維能力、眼界視野、行為習慣和演講能力，塑造了大批精英人才；這批內部講師回到各自部門后，也會繼續授課分享，持續產生影響。

出課 從標準和應用做考量

一方面，從標準上考量，提前對成果標準進行界定，即從哪幾個維度來評價好講師？從哪些維度來驗收好課程？未來所有學員的課程設計和能力發展，也都圍繞這些標準進行。

另一方面，從應用上考量，即最終產出的成果將應用于什么平臺？然后根據應用平臺，選擇開發的課程類型：PPT、視頻、圖文或完整版講師手冊三件套。只有對應用界定清楚，才能實現成果的最大化。

出氛圍 造勢并輻射影響力

講師大賽和其他內部講師培養項目最大的區別在于，它能營造組織氛圍，傳遞文化精神。這種氛圍的營造，一方面通過宣傳、參與和口碑來造勢，另一方面則通過核心選手的身份或標簽影響力進行言傳身教。

大賽可以極大地提升內部講師的榮譽感和成就感。通過比賽，不少內部講師成為行內明星，為未來的職業發展開拓更多、更好的機會；同時，以他們為輻射點，帶動周邊人，在行內營造一種“人人為師”的組織氛圍和文化。

品牌塑造 三個關鍵“點”

想把講師大賽打造成一個持續性、影響性的項目，品牌塑造是必經之路。本次講師大賽項目，主要通過塑造三個關鍵點——靈魂點、尖叫點和爆點，“以點帶面”地實現內部講師品牌塑造和企業品牌形象提升。

靈魂點 以“梅魂”一線傳承

任何品牌都有一個靈魂點，它可以與企業文化相關，也可以由內部講師精神孕育。在本次大賽的項目設計中，靈魂點是通過“梅魂”來塑造的，由南京銀行梅花精神傳承而來。無論是線上H5宣傳，還是在線下的背景板、易拉寶設計，都以“梅魂”一線傳承。

靈魂點的打造離不開有效的宣傳。區別于一般的視覺轟炸和鋪天蓋地，本次大賽采取了精而美的宣傳模式，多次打磨H5，確保出爐精品，從而掀起轉發熱潮。

尖叫點 上下結合引關注

尖叫點主要通過“線上抓眼球”和“線下刷眼球”的口碑相傳來實現。精美的H5，引發朋友圈轉發熱潮；線上網絡投票，引來5萬人次參與；線下，將比賽場地從地下一層、一層，一直延伸至四層，將大大小小十幾個宣傳背景板、易拉寶全線鋪開，再配合電梯間的視頻，造成強烈視覺震撼效果，引發員工爭相合影。

爆點 通過事件來營銷

爆點主要通過事件營銷來實現。本次十強“鑫講師”參加全國性講師評比，一舉斬獲多項大獎，成為培訓界最大熱點和爆點，讓“鑫講師”一戰成名，也使南京銀行品牌形象得到大幅提升。

項目運營 利用“魔法口袋”

講師大賽項目成功的另一大關鍵因素是運營：如何推動各關系人在相應的機制下完成這些任務？為此，南京銀行歸納出運營“魔法口袋”的四要素：角色定位、資源調配、學員體驗、細節制勝。

角色定位 抓好四個角色

項目運營過程中，需要設置好主導者、推動者、參與者、支持者這四大角色。一般來說，由人力部門或培訓部門充當主導者和推動者的角色；推動者可邀請各部門HRBP或總行領導加入；參與者除了報名的學員之外，學員的直接上級、所屬部門領導，也應該直接或間接參與；支持者既要靠參賽人員去拉動，又需要由主導者的宣介來拉動。

需要注意的是，人力資源部的推動角色，應該從一開始的濃墨重彩轉向逐漸淡化，漸漸將業務部門推向臺前，這樣才能獲得更大的支持和關注。

資源調配 協調各方資源

講師大賽項目要調動、協調各方資源，運營起來才能事半功倍。需要協調的資源包括行內資源和行外資源。

行內資源包括調動學員、學員所在部門、各級領導支持等人員資源；也包括項目的學習資源、平臺資源、物料環境資源、宣傳媒體資源、在線學習系統等；以及有關項目的各項預算、獎勵、獎項等財政資源的申請使用。

行外資源包括借用焦點事件、邀請專家資源、借助大咖影響力、獲取各方優質供應商等。

學員體驗 適時打些“溫情牌”

在學員體驗上，除了要營造學員的參與感、激勵感、成就感之外，還需要打一些“溫情牌”，讓學員在情感上產生聯接觸動，更能產生幸福感。比如，為學員準備愛心包，為來北京參賽的學員準備潤喉糖、防霧霾口罩、小特產等。

此外，為了讓學員能夠以更好的精神風貌站上講臺，項目組還特地邀請了專業造型師為學員進行發型設計和化妝，讓學員更自信、更完美地迎接挑戰。

細節制勝 把握兩大原則

在項目運營過程中，很多微小的細節，決定了項目的品質。在細節方面，南京銀行秉承兩個原則：精益求精和換位思考（見圖表5）。

一方面，無論是對學員的要求，還是現場物料準備，都經過反復推敲和設計，精益求精。另一方面，大賽項目組還要學會換位思考，從學員甚至是評委的角度，反復琢磨他們的體驗感，確保大賽在各個環節順暢、合理，提供最佳體驗。