基于用戶新信息行為的入館教育研究

陳靖??

關(guān)鍵詞：新信息行為；入館教育；入館培訓(xùn)；高校新生

摘要：文章認為升級圖書管理系統(tǒng)、增加入館教育模塊，運用虛擬現(xiàn)實技術(shù)進行入館教育和測試，利用Moodle系統(tǒng)開設(shè)入館教育網(wǎng)絡(luò)課程，都是新形勢下新生入館教育的有效手段。

中圖分類號：G250文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）03-0088-03

迅速發(fā)展的信息技術(shù)，超越空間的互聯(lián)網(wǎng)，為人們打造了一個全新的信息環(huán)境，改變了人們獲取信息的行為和方式，使越來越多的用戶主要依賴網(wǎng)絡(luò)獲取信息。這就要求社會信息服務(wù)中心——圖書館必須跟上技術(shù)進步和社會發(fā)展的步伐，關(guān)注用戶需求，逐漸從實體向互聯(lián)網(wǎng)方向演變發(fā)展。劉煒、周德明在《從被顛覆到顛覆者：未來十年圖書館技術(shù)應(yīng)用趨勢前瞻》一文中明確指出：當(dāng)前和今后一段時期所面臨的信息環(huán)境為——網(wǎng)絡(luò)成為公共設(shè)施、云端服務(wù)、萬物皆數(shù)字、萬物互聯(lián)、體驗為王，無論線上的各種服務(wù)還是線下的各種活動，能否提供良好的體驗是成功的要素[1]。以大數(shù)據(jù)、智慧城市、云計算為特征的移動互聯(lián)網(wǎng)時代之后，必然是萬物互聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)時代。對此，圖書館在考量其事業(yè)發(fā)展、規(guī)劃其用戶教育工作時，也必須緊跟時代發(fā)展步伐，滿足用戶的各種需求。

1用戶的新信息行為簡介

2016年8月3日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在北京發(fā)布第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）。《報告》顯示，截至2016年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.10億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到51.7%，高出全球平均水平3.1%。同時，移動互聯(lián)網(wǎng)塑造的社會生活形態(tài)進一步加強，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃推動政企服務(wù)多元化及移動化發(fā)展。截至2016年6月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達6.56億人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比由2015年年底的90.1%提升至92.5%，通過手機上網(wǎng)的網(wǎng)民占全國總?cè)丝诘?4.5%，網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備進一步向移動端集中[2]。隨著移動通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷完善以及智能手機的進一步普及，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷向用戶各類生活需求深入滲透。

作為繼圖書、廣播、電視之后的第四個媒體，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展給社會經(jīng)濟、文化等各個層面帶來了深刻影響，已經(jīng)在改變著人們的信息行為方式，大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)使用普及率最高的群體更是如此。互聯(lián)網(wǎng)以信息量大、內(nèi)容豐富、交互及時、傳遞速度快等特點，影響著每個大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活。谷歌和百度幾乎成為大學(xué)生的信息專家，這種高度依托網(wǎng)絡(luò)的信息行為方式被稱為新信息行為方式。新信息行為方式在大學(xué)生身上體現(xiàn)為：大學(xué)生人手一部手機，并擁有各種形式的電腦設(shè)備，其生活、交流、購物、信息來源等離不開網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)和移動設(shè)備已經(jīng)成為他們生活的基礎(chǔ)設(shè)施。

2新生入館培訓(xùn)的意義及存在問題

2.1入館教育仍然重要

對于大學(xué)新生來說，大部分新生沒有圖書館意識，沒有使用圖書館的習(xí)慣，他們已習(xí)慣了凡事問百度。網(wǎng)絡(luò)閱讀對于了解新聞資訊來說，也許已經(jīng)足夠，但對于大學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)來說，網(wǎng)絡(luò)閱讀完全不能滿足其對專業(yè)知識的需求。筆者通過對重慶工商職業(yè)學(xué)院專業(yè)課教師的調(diào)查顯示：大部分專業(yè)課教師認為，完整的大學(xué)課業(yè)的完成，需要學(xué)生系統(tǒng)地閱讀本專業(yè)的相關(guān)書籍，零散的網(wǎng)絡(luò)資訊無法完成系統(tǒng)的專業(yè)知識傳遞。圖書館在輔助大學(xué)生完成專業(yè)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)文化知識結(jié)構(gòu)的架構(gòu)上，仍然起著很大的作用。筆者通過對重慶工商職業(yè)學(xué)院近幾年的入館教育的調(diào)查顯示，學(xué)生的圖書館信息需求處于潛在的無意識狀態(tài)。圖書館新生入館教育作為信息行為的外界刺激，對培養(yǎng)新生的圖書館意識和圖書館信息需求，發(fā)揮著極大的作用。

2.2傳統(tǒng)的入館教育形式

圖書館傳統(tǒng)的入館教育和培訓(xùn)可分為三種方式：①紙質(zhì)版讀者指南的培訓(xùn)方式。圖書館把讀者入館前需要了解的各種問題和信息，以讀者《入館指南手冊》的形式發(fā)放給讀者，讓讀者自己閱讀掌握。②授課講解的培訓(xùn)方式。圖書館把讀者入館前需要了解的各種問題和信息，以班級為單位，以教室為場地，配合PPT等手段，以授課的形式運用語言表達講授給讀者。③現(xiàn)場參觀的方式。組織學(xué)生以班級為單位，到圖書館現(xiàn)場參觀，由圖書館館員現(xiàn)場介紹圖書館的樓層分布、部室分布、開館、閉館時間及圖書館所提供的服務(wù)等，這些傳統(tǒng)的入館教育和指引方式在當(dāng)時曾經(jīng)起到很好的作用。但是，對于目前新信息環(huán)境下的讀者來說，這種傳統(tǒng)的入館教育方式效果并不佳。

2.3新信息行為方式下入館教育亟須改變

目前，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的大學(xué)生多是網(wǎng)民，他們有其獨特的信息獲取方式。其大多是通過隨機、盲目的方式獲取信息，以頻繁的網(wǎng)絡(luò)互動來實現(xiàn)信息資源的探索和獲取。這種數(shù)字網(wǎng)民的信息獲取方式，決定了目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館入館教育或培訓(xùn)最好具有數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、互動性、多維功能等特征。然而，國內(nèi)目前基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的圖書館入館培訓(xùn)、入館教育，大多只是提出了一些具體的服務(wù)內(nèi)容和方式，同時也注意到了這些信息資源直觀的交互體驗，對新讀者有很大的吸引作用，但以交互式體驗作為入館教育創(chuàng)新關(guān)鍵的很少，做出成效的更少。在國內(nèi)同類研究中，劉燕為了較全面地了解湖南省本科院校圖書館入館教育的普及率、入館教育形式及效果，曾以電話訪談和QQ聊天等方式對湖南省13所高校圖書館的入館教育負責(zé)人進行了調(diào)查。劉燕對“讀者喜愛的入館教育形式”的調(diào)查顯示，喜歡網(wǎng)絡(luò)化開放式自主模式的讀者占整個調(diào)查人數(shù)的82%；而喜歡通過“虛擬圖書館形式”尤其是“三維虛擬圖書館教學(xué)形式”的讀者，占整個調(diào)查人數(shù)的89%[3]。由此可見圖書館入館教育形式的改變迫在眉睫。

3基于用戶新信息行為的圖書館入館培訓(xùn)策略

目前，各個學(xué)校的入館教育都還沒有相應(yīng)的制度保障，也幾乎沒有后續(xù)測驗環(huán)節(jié)，學(xué)生究竟接受沒接受入館教育，接受到什么程度，都很難判定。要做到新生入館培訓(xùn)真正的網(wǎng)絡(luò)化、符合其信息行為方式化，又保證其有效性，筆者認為在培訓(xùn)課程結(jié)束后應(yīng)進行測試，并將測試結(jié)果計入學(xué)分。入館教育課作為入學(xué)教育課和軍訓(xùn)一樣必要，必須嚴格對待，學(xué)生經(jīng)過學(xué)習(xí)和測驗，外在的信息植入和強化將會強化學(xué)生的圖書館意識，隨之學(xué)生的閱讀和學(xué)習(xí)意識也會同時被強化。入館教育作為一個必修學(xué)分，將會提高學(xué)生的參與積極性，教學(xué)效果也會優(yōu)化很多。

3.1升級圖書管理系統(tǒng)，增加入館培訓(xùn)模塊

要做到新生入館培訓(xùn)真正的網(wǎng)絡(luò)化、符合其信息行為方式化，又保證其有效性，僅靠圖書館幾名館員的探討，幾乎很難有實質(zhì)上的進步。筆者認為，圖書館如果把入館培訓(xùn)系統(tǒng)嵌入圖書管理系統(tǒng)中，由圖書管理系統(tǒng)開發(fā)商來開發(fā)一個模塊子系統(tǒng)，圖書館員只需將做好的入館培訓(xùn)內(nèi)容、測試內(nèi)容上傳，學(xué)生就可以自主登錄圖書館官網(wǎng)，點擊相應(yīng)的鏈接，接受入館培訓(xùn)和測驗。圖書館有了強大的技術(shù)支持力量，既保證了入館培訓(xùn)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，又保證了入館培訓(xùn)后續(xù)的測驗與開通借閱權(quán)限之間跳轉(zhuǎn)的順暢。入館培訓(xùn)模塊要適時考慮多種形式的培訓(xùn)，如：Word版入館培訓(xùn)、PPT配音版入館培訓(xùn)、虛擬現(xiàn)實版入館培訓(xùn)等模式。學(xué)生將會根據(jù)個人的喜好選擇不同的培訓(xùn)模式→培訓(xùn)完成后進入相應(yīng)的測試環(huán)節(jié)→測試分數(shù)通過→自主完善個人信息→開通借閱權(quán)限。

3.2構(gòu)建虛擬現(xiàn)實的入館培訓(xùn)系統(tǒng)

傳統(tǒng)的圖書館概念是一個一維的實體性集合：圖書館=館舍+紙質(zhì)館藏+讀者到館服務(wù)。現(xiàn)代的數(shù)字化圖書館概念和服務(wù)，由原來的一維實體集合演變擴展為：圖書館網(wǎng)站、圖書館購買的數(shù)字資源，圖書館之間的書目資源共享和館際互借，再到目前的移動圖書館，手機圖書館APP，圖書館的微信服務(wù)等。圖書館只有通過虛擬與現(xiàn)實技術(shù)，將一個具有離散特征的圖書館綜合體：印刷型資源、數(shù)字型資源、網(wǎng)絡(luò)資源與服務(wù)、實體圖書館場地空間與服務(wù)等虛擬為一個三維虛擬館形態(tài)，通過體驗的方式，讓新讀者沉浸其中，進行體驗進而熟悉，這樣才能立體地、更加快速地完成入館培訓(xùn)的目的。虛擬現(xiàn)實三維圖書館體驗?zāi)Ｊ降娜腽^培訓(xùn)其出發(fā)點是給學(xué)生提供不受時空限制或盡量減少時空距離感的三維入館教育服務(wù)。2008年9月，國家圖書館的“虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)”正式上線，它是我國第一套可交互的虛擬數(shù)字圖書館系統(tǒng)[4]。隨后，我國各高校圖書館相繼把虛擬現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用于圖書館的數(shù)字化工作中，其主要是從導(dǎo)讀功能、入館培訓(xùn)、信息資源建設(shè)和整合、圖書館服務(wù)等方面加以應(yīng)用。虛擬現(xiàn)實三維數(shù)字模擬交互系統(tǒng)很重要的一個特點就是沉浸感，它為用戶提供了一個有較強沉浸感的視覺環(huán)境，模擬出“真實”的虛擬物體和場景。其可以基于虛擬現(xiàn)實技術(shù)，讓學(xué)生以虛擬角色進入圖書館虛擬仿真系統(tǒng)，用引導(dǎo)的方式指引學(xué)生按照正確的方式去熟悉圖書館的常規(guī)操作流程，如：進入圖書館、圖書館各個庫室的分布、如何借書和還書、圖書館的借閱制度、如何使用圖書館的電子閱覽室、如何查詢所需圖書以及它所在的位置等。這種導(dǎo)游式體驗可以起到一個良好的說明介紹作用，學(xué)生可以一步一步正確地操作，并且引入任務(wù)系統(tǒng)，讓學(xué)生去完成系統(tǒng)給出的任務(wù)，學(xué)生通過完成任務(wù)來完成圖書館體驗。

3.3基于Moodle系統(tǒng)的入館教育網(wǎng)絡(luò)課程

Moodle系統(tǒng)是一種適用于學(xué)校的公共教學(xué)平臺，相對于大規(guī)模、開放、網(wǎng)絡(luò)課程Mooc來說，Moodle系統(tǒng)有其自身精巧靈活的優(yōu)勢。

開設(shè)基于Moodle系統(tǒng)的入館教育網(wǎng)絡(luò)課程，把入館教育納入教學(xué)，作為一門必修的課程，是因為目前各個學(xué)校的入館教育都缺乏相應(yīng)的制度保障，幾乎沒有后續(xù)測驗環(huán)節(jié)。圖書館要做到新生入館培訓(xùn)真正的網(wǎng)絡(luò)化、符合其信息行為方式化，同時又保證其有效性，筆者認為，開設(shè)基于Moodle系統(tǒng)的入館教育網(wǎng)絡(luò)課程是一種簡便、快捷、有效的方法。Moodle系統(tǒng)作為入館教育課有以下優(yōu)點：①教師利用平臺上的各種工具（文字、聲音、圖像、動畫等）為學(xué)生開展入館教育課程方便快捷，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，教師以指導(dǎo)者的身份出現(xiàn)（使用各種溝通工具，如CHAT、WIKI、FORUM），在此情形下，學(xué)生成為學(xué)習(xí)主體，他們可利用平臺上的交互工具自主學(xué)習(xí)并隨時與師生在線交流。②不受時間和地點的限制，學(xué)生可以根據(jù)個人的情況調(diào)整學(xué)習(xí)時間。

4結(jié)語

縱觀圖書館發(fā)展史，由古代藏書樓到各級現(xiàn)代圖書館，再到迅猛發(fā)展的數(shù)字圖書館、移動圖書館，每一次變革與進步都反映著生產(chǎn)力的提高和社會的進步。圖書館的轉(zhuǎn)型，就是圖書館界根據(jù)外部社會環(huán)境的變化，對自身的體制機制、運行模式和發(fā)展戰(zhàn)略進行動態(tài)調(diào)整和創(chuàng)新，將舊的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉袭?dāng)前時代要求的新模式。圖書館的發(fā)展需要不斷轉(zhuǎn)型、不斷變革和進步，入館教育作為圖書館工作的一個組成部分更是如此。

參考文獻：

[1]劉煒，周德明.從被顛覆到顛覆者：未來十年圖書館技術(shù)應(yīng)用趨勢前瞻[J].圖書館雜志，2015（1）：4-12.

[2]中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》＼[EB/OL].＼[2016-09-15].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201608/P020160803367337470363.pdf.

[3]劉燕.信息環(huán)境下高校圖書館入館教育創(chuàng)新模式探索[J].高校圖書館工作，2013（4）：62-64.

[4]館舍漫步.中國國家圖書館·中國國家數(shù)字圖書館＼[EB/OL].＼[2015-10-09].http：//www.nlc.gov.cn/dsb_zyyfw/wdtsg/xgmb/.

（編校：馬懷云）