讀者網(wǎng)上薦購(gòu)

王新華+周建彩+趙俊平??

關(guān)鍵詞：軍隊(duì)院校；圖書(shū)館；讀者網(wǎng)上薦購(gòu)

摘要：讀者薦購(gòu)是提高圖書(shū)館館藏資源建設(shè)質(zhì)量的有效途徑。文章論述了圖書(shū)館目前的讀者薦購(gòu)服務(wù)模式，提出了開(kāi)展網(wǎng)上讀者薦購(gòu)是圖書(shū)館資源建設(shè)的必然趨勢(shì)，并針對(duì)軍隊(duì)院校圖書(shū)館的特殊需求探討了網(wǎng)上圖書(shū)薦購(gòu)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和功能的實(shí)現(xiàn)。

中圖分類號(hào)：G253文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）03-0113-02

1目前圖書(shū)館資源薦購(gòu)服務(wù)的幾種模式

1.1訂單訂購(gòu)

由于軍隊(duì)院校學(xué)員圖書(shū)需求的特殊性和專業(yè)性，圖書(shū)館根據(jù)學(xué)科專業(yè)的實(shí)際情況，讓采編人員在眾多書(shū)商中挑選出專業(yè)性強(qiáng)的圖書(shū)，通過(guò)圖書(shū)館與書(shū)商的溝通交流，由書(shū)商提供專題書(shū)目，再由采編人員針對(duì)各學(xué)科專業(yè)進(jìn)行細(xì)化，推送給各學(xué)員隊(duì)和教研室，勾選出所需的文獻(xiàn)資料，圖書(shū)館采編人員進(jìn)行匯總、查重，最后形成訂單及時(shí)訂購(gòu)[1]。

1.2現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)

現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)分為兩種方式：①圖書(shū)館邀請(qǐng)部分教員和學(xué)員代表參加圖書(shū)采購(gòu)會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)選書(shū)。這種方式為教員和學(xué)員提供閱讀體驗(yàn)，通過(guò)翻閱、瀏覽的方式可以深入了解圖書(shū)的內(nèi)容，從而更準(zhǔn)確地進(jìn)行判斷并提出需求。②圖書(shū)館會(huì)不定期地聯(lián)系書(shū)商在圖書(shū)館內(nèi)進(jìn)行圖書(shū)展覽。目前，圖書(shū)館長(zhǎng)期開(kāi)展的是“社科新書(shū)架”，對(duì)于市面上最新出版的較為暢銷的圖書(shū)都會(huì)及時(shí)在閱覽室的專架上進(jìn)行展示，為教員和學(xué)員提供閱覽。另外，為了進(jìn)一步滿足他們的需求，圖書(shū)館給讀者提供了較高層次的閱覽服務(wù)，引入了外文原版書(shū)的展示活動(dòng)，由熟悉本學(xué)科國(guó)際學(xué)術(shù)發(fā)展前沿的專家教授進(jìn)行推薦，這不僅有助于提高外文圖書(shū)的利用率，也可以提升圖書(shū)館藏價(jià)值。

1.3“綠色通道”服務(wù)

依據(jù)海軍航空工程學(xué)院文獻(xiàn)信息委員會(huì)關(guān)于全院文獻(xiàn)共建共享的意見(jiàn)，進(jìn)一步提高全院教員參與校區(qū)專業(yè)文獻(xiàn)資源建設(shè)的積極性和圖書(shū)館專業(yè)文獻(xiàn)保障能力，圖書(shū)館開(kāi)通了教員購(gòu)書(shū)“綠色通道”服務(wù)。教員外出開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)所購(gòu)買的圖書(shū)凡符合本校教學(xué)科研需求且無(wú)館藏的，均可到圖書(shū)館登記由圖書(shū)館收藏。但是，教員每人每年報(bào)銷書(shū)費(fèi)有一定的額度限制，要以教研室為單位，教員經(jīng)教研室主任審批后才可以使用本教研室其他教員的報(bào)銷經(jīng)費(fèi)，總額不得超過(guò)本教研室所規(guī)定的額度。

1.4傳統(tǒng)薦書(shū)反饋

圖書(shū)館流通部是高校圖書(shū)館運(yùn)行的重要職能部門，它是體現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的窗口，是接待讀者最多、與讀者交流最為密切的一線服務(wù)部門。圖書(shū)館流通部的每個(gè)閱覽室都存有登記讀者圖書(shū)需求以及讀者給館內(nèi)提出建議的登記本，同時(shí)采編部會(huì)定期與流通部交流，匯總讀者需求，進(jìn)行相應(yīng)的圖書(shū)采購(gòu)，將采購(gòu)后的圖書(shū)及時(shí)上架并通知流通部聯(lián)系薦書(shū)讀者及時(shí)借閱。

2讀者網(wǎng)上薦購(gòu)的可行性和必要性

讀者決策采購(gòu)在各類圖書(shū)館的資源建設(shè)過(guò)程中已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和較好的效果，也成為高校圖書(shū)館資源建設(shè)工作的重要輔助手段。讀者網(wǎng)上薦購(gòu)是目前讀者決策采購(gòu)關(guān)系中最為密切的一種讀者輔助采購(gòu)方式[2]。

2.1可行性分析

早期將讀者需求引入圖書(shū)館資源建設(shè)中是采用讀者口頭建議和書(shū)面需求申請(qǐng)的方式實(shí)現(xiàn)的。隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的快速發(fā)展及圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)的完善和應(yīng)用，為網(wǎng)上讀者薦購(gòu)提供了技術(shù)可能。各類圖書(shū)館網(wǎng)站的主頁(yè)上都先后設(shè)置了“讀者薦書(shū)”“資源推薦”等類似的讀者薦購(gòu)板塊，有的作為獨(dú)立的欄目，有的嵌入讀者服務(wù)欄目，有些圖書(shū)館讀者薦購(gòu)已經(jīng)取得了比較好的效果，不存在技術(shù)上的對(duì)接問(wèn)題。目前，讀者與圖書(shū)館系統(tǒng)、圖書(shū)館系統(tǒng)與書(shū)商系統(tǒng)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放平臺(tái)對(duì)接，讀者認(rèn)證系統(tǒng)較為成熟，這些都為讀者網(wǎng)上薦購(gòu)提供了必要的條件。

2.2必要性及意義

網(wǎng)上圖書(shū)薦購(gòu)體現(xiàn)了以讀者為服務(wù)中心的理念，真正做到了服務(wù)讀者、方便讀者、滿足讀者的需求，使讀者成為圖書(shū)館資源建設(shè)的參與者和決策者，使不同類型的讀者都有機(jī)會(huì)選擇和推薦自己喜歡的圖書(shū)資料，這體現(xiàn)了圖書(shū)館以人為本、人人平等的無(wú)差別服務(wù)理念。讀者網(wǎng)上圖書(shū)薦購(gòu)從推薦到采購(gòu)再到讀者閱讀，實(shí)現(xiàn)了即購(gòu)即用的一站式服務(wù)，滿足了讀者不同層次的文獻(xiàn)資料需求，也提高了圖書(shū)的利用率。在以往的圖書(shū)采購(gòu)中，圖書(shū)上架后經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)零借閱的情況，而實(shí)行網(wǎng)上讀者圖書(shū)薦購(gòu)后會(huì)增加圖書(shū)的借閱率。網(wǎng)上圖書(shū)薦購(gòu)打破了以往書(shū)商打包銷售的情況，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看提高圖書(shū)的利用率相當(dāng)于節(jié)約了閱讀成本，提高了圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)的使用率。

3讀者網(wǎng)上薦購(gòu)的實(shí)施方案設(shè)計(jì)

隨著Web3.0技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)上讀者薦購(gòu)服務(wù)以其響應(yīng)速度快、覆蓋范圍廣、能及時(shí)與讀者進(jìn)行交流互動(dòng)等特點(diǎn)成為多媒體時(shí)代的必然產(chǎn)物。目前，海軍航空工程學(xué)院青島校區(qū)圖書(shū)館在進(jìn)行圖書(shū)館網(wǎng)站的改版，對(duì)于讀者網(wǎng)上薦購(gòu)功能已經(jīng)完成了需求分析環(huán)節(jié)。筆者全程參與了需求分析討論，本館部隊(duì)網(wǎng)上資源薦購(gòu)功能設(shè)計(jì)如下：薦購(gòu)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)檢索、薦購(gòu)和管理功能；權(quán)限分為部隊(duì)讀者權(quán)限、采訪權(quán)限和系統(tǒng)管理員權(quán)限；書(shū)目數(shù)據(jù)源為館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)目錄、書(shū)商征訂目錄、網(wǎng)上資源目錄、原生資源參考目錄及自定義需求資源。具體系統(tǒng)功能流程見(jiàn)圖1。

圖1讀者網(wǎng)上資源薦購(gòu)流程圖

3.1前臺(tái)薦購(gòu)系統(tǒng)功能

①圖書(shū)檢索。讀者在未登錄的狀態(tài)下可以在圖書(shū)館主頁(yè)上檢索自己所需要的圖書(shū)，如果顯示館藏有該圖書(shū)，可以直接點(diǎn)擊書(shū)名查詢?cè)摃?shū)的具體借閱狀態(tài)，并進(jìn)行預(yù)約；如果未檢索到該圖書(shū)，可以登錄自己的賬戶，進(jìn)入薦購(gòu)系統(tǒng)。②讀者薦購(gòu)。薦購(gòu)分為通過(guò)征訂目錄薦購(gòu)和直接薦購(gòu)兩種方式。征訂目錄薦購(gòu)，即讀者可以在征訂目錄中檢索所需要的圖書(shū)，或者通過(guò)查找功能，找到相應(yīng)的圖書(shū)后點(diǎn)擊“推薦”便可提交需求；直接薦購(gòu)，即在薦購(gòu)表中填寫(xiě)所需圖書(shū)的具體信息，包括題名（必填）、ISBN（必填）、作者、出版社等信息進(jìn)行提交，讀者薦購(gòu)提交后將直接進(jìn)行圖書(shū)預(yù)約。③賬戶管理。讀者可以對(duì)個(gè)人賬戶進(jìn)行安全管理和數(shù)據(jù)管理，包括密碼修改、薦購(gòu)圖書(shū)歷史和薦購(gòu)圖書(shū)處理狀態(tài)、刪除薦購(gòu)圖書(shū)等功能。

3.2后臺(tái)薦購(gòu)系統(tǒng)功能

①上傳征訂目錄。采訪人員登錄系統(tǒng)后，將搜集、整理過(guò)的征訂目錄上傳到系統(tǒng)中，供讀者選薦。②圖書(shū)薦購(gòu)處理。采訪人員登錄系統(tǒng)后，可以瀏覽讀者薦購(gòu)的圖書(shū)信息，按照館藏要求，參考圖書(shū)薦購(gòu)次數(shù)，判定是否進(jìn)行購(gòu)買，并將圖書(shū)薦購(gòu)的處理狀態(tài)，包括訂購(gòu)中、編目、上架可借等狀態(tài)反饋給讀者；如果不符合館藏要求的不予訂購(gòu)，并要向讀者及時(shí)說(shuō)明原因。對(duì)于上架的圖書(shū)，要優(yōu)先預(yù)約給薦購(gòu)的讀者。③系統(tǒng)管理。由系統(tǒng)管理員對(duì)讀者賬戶、系統(tǒng)權(quán)限分配、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行管理。圖書(shū)館的網(wǎng)上薦購(gòu)系統(tǒng)目前還處于開(kāi)發(fā)狀態(tài)，未投入正式運(yùn)行使用，以上系統(tǒng)的設(shè)計(jì)可能會(huì)在實(shí)際應(yīng)用中存在漏洞。隨著系統(tǒng)的不斷調(diào)試和功能上的改進(jìn)，網(wǎng)上薦購(gòu)的工作模式會(huì)得到不斷地創(chuàng)新和發(fā)展，必定會(huì)被越來(lái)越多的讀者接受和使用。

4完善讀者網(wǎng)上薦購(gòu)策略

4.1整合薦購(gòu)目錄，實(shí)行“館員先整理，讀者后推薦模式”

一方面，采訪人員根據(jù)圖書(shū)館購(gòu)書(shū)原則，參考讀者薦購(gòu)意見(jiàn)，做出采購(gòu)決策，即“讀者先推薦，館員后控制”模式。館員是采購(gòu)的決策者，如果讀者推薦的圖書(shū)未被采選，有可能會(huì)使他們不再使用這個(gè)服務(wù)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的薦購(gòu)發(fā)現(xiàn)，在讀者決策采購(gòu)的實(shí)踐中，科學(xué)嚴(yán)格的書(shū)目控制是其成功的關(guān)鍵因素之一。另一方面，在讀者薦購(gòu)之前，館員就會(huì)建立預(yù)設(shè)模塊，對(duì)采購(gòu)圖書(shū)的學(xué)科范圍、價(jià)格上限、出版時(shí)間等做出規(guī)定，并且在數(shù)據(jù)導(dǎo)入自動(dòng)化系統(tǒng)之前進(jìn)行過(guò)濾性初選，即“館員先整理，讀者后推薦”模式。讀者是采購(gòu)的決策者，在開(kāi)展讀者薦購(gòu)服務(wù)時(shí)，采訪人員在將合作書(shū)商提供的書(shū)目數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)前，先做初步篩選，將不符合本校專業(yè)設(shè)置的大類刪除，簡(jiǎn)化書(shū)目信息。因此，在數(shù)據(jù)導(dǎo)入時(shí)，應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)已有書(shū)目和剛轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)庫(kù)的待薦購(gòu)書(shū)目進(jìn)行查重，避免不同書(shū)商提供書(shū)目數(shù)據(jù)的重復(fù)問(wèn)題[3]。

4.2注重讀者反饋，完善讀者薦購(gòu)模式

無(wú)論是傳統(tǒng)的讀者薦購(gòu)方式還是信息化的網(wǎng)上薦購(gòu)方式，最終目的是讓讀者能及時(shí)借閱到自己需要的圖書(shū)。薦書(shū)反饋?zhàn)鳛樗]書(shū)鏈條的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，具有非常重要的作用，向讀者反饋被薦購(gòu)圖書(shū)處理信息不僅是為吸引讀者再次薦購(gòu)，更代表了圖書(shū)館對(duì)讀者薦購(gòu)的肯定，讓讀者體會(huì)到圖書(shū)館對(duì)薦書(shū)工作的重視。所以，圖書(shū)館在大力宣傳圖書(shū)薦購(gòu)服務(wù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)使各種薦購(gòu)方式并存，并注重讀者反饋，這是完善圖書(shū)館讀者薦購(gòu)模式的有效途徑。

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[3]劉麗靜.高校圖書(shū)館讀者網(wǎng)上薦書(shū)的調(diào)研與思考[J].圖書(shū)館雜志，2012（6）：55-57.

（編校：崔萌）