風華盛世小區物業系統功能設計研究

白娟

摘 要 近年來，隨著越來越多高端社區的開發和建設，居民對小區物業管理服務在現代化、智能化、便捷迅速等方面提出了新的、更高的要求，但這其中很多高端社區都存在沒有相應的、統一的、智能化物業管理平臺系統提供支撐的問題。本文以風華盛世小區為研究對象，旨在結合小區實際及其物業管理現狀，對小區物業管理系統進行功能設計，以為小區物業管理系統的開發提供充分依據。

關鍵詞 物業管理 系統 功能 設計

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A

1引言

近年來，隨著我國經濟的高速發展以及人民生活水平的顯著提高，居民對配套齊全、環境優美的高品質居住社區的需求日益提高，同時也對小區的物業管理服務在現代化、智能化、便捷迅速等方面提出了新的、更高的要求。在此背景下，W市涌現出了一批致力于改善居民居住環境和條件的高品質樓盤，其中很多新建樓盤小區都提出了建設基于現代互聯網、電子通信技術的智能化、現代化、科技含量高的品質社區的目標，但卻陷入了沒有相應的、統一的、智能化物業管理平臺系統來支撐的局面，導致小區在物業管理服務方面與小區的初始定位和最終目標不符，不但沒有帶來居民居住水平的預期有效提升，反而給他們的生活帶來了諸多不便，迫切需要相配套的、智能化、現代化的物業管理系統來支撐。

為此，本文以風華盛世小區為研究對象，旨在結合小區實際及其物業管理現狀，對小區物業管理系統進行功能設計，以為基于這些功能規劃而進一步落實系統技術開發、界面設置及相應的系統測試提供充分依據。

2風華盛世小區及其物業管理概況

風華盛世小區是一個以住宅為主的小區，也是W市定位高端、設施齊全、環境優美的高品質社區，小區內共有 28棟住宅樓，可容納住戶1500多戶，設有2000多個停車位。由于小區定位高端，相應地對物業管理服務的要求也相對較高，需要現代化、智能化、相對較為完善的物業管理系統為小區的物業服務提供有力支撐。然而，目前該小區還沒有專門的、智能化的物業管理系統，導致該小區的物業管理存在諸多問題，如：小區內所有的維修、繳費問題等都靠居民自行解決，存在很多安全隱患；對于因物業服務、收費等問題產生的糾紛、投訴等，沒有指定專人及時解決，對鄰里和睦有很大的負面影響；該小區老人、小孩較多，沒有配套的、系統化物業管理服務，也給老人、小孩的生活帶來了諸多不便等。在這種情況下，風華盛世小區迫切需要一個現代化、智能化的物業管理系統，從而為小區的現代化、高品質的物業管理服務提供強有力的支撐。

3風華盛世小區物業管理系統功能設計

基于風華盛世小區的實際情況，本著現代化、智能化的原則，本文將該小區物業管理系統功能模塊設計如下：

3.1物業管理用戶登錄系統

該系統用于管理小區所有物業管理系統的用戶，主要功能包括增加、刪除、修改、查詢用戶，用戶基本信息維護，用戶系統注冊、修改密碼、注銷退出等。

3.2物業管理辦公系統

該模塊主要包括消息中心、最新通告、我的文檔、我的聯系人、我的郵件及日程安排等，其中：消息中心主要包括待辦事宜情況、未讀郵件情況、未讀短信情況和預警信息情況等；最新通告主要用于發布小區物業管理的相關通知以及一些重要消息事項；我的文檔包括小區的個人文檔、數據信息、保存路徑、保存時間、公共文檔等；我的聯系人包括小區工作人員的個人通訊錄和公共通訊錄等；我的郵件包括小區工作人員收發郵件的時間、內容、通訊錄等；日程安排包括小區的工作人員的工作日程安排、備忘錄及相關資料、備注等信息。

3.3基本資料管理系統

該模塊主要包括小區住戶及房產資料等，其中：小區住戶資料包括小區用戶住址、戶主、聯系電話、入住時間、身份證號碼等基本資料；房產資料包括小區用戶住址、設備情況、房屋結構、面積、出售信息等基本資料。

3.4物業管理中心系統

該模塊主要包括呼叫中心、短信平臺、安全管理、環境管理、資產管理、賬務管理、人事管理、合同管理等，具體如下：呼叫中心主要包括小區的客戶服務需求情況、客服記錄、住戶對客戶服務的反饋及建議情況等；短信平臺主要包括小區的費用信息情況、欠費信息情況、活動通知、生日祝福等信息情況；安全管理包括小區工作人員的值班安排表、值班的相關內容、消防設施的基本信息、使用說明、檢查與維修信息等；環境管理包括小區工作人員任務計劃、劃片范圍、清潔綠化、目標責任、服務考評等信息；資產管理包括小區固定資產、流動資產及一些低值易耗品的名稱、放置地點、購買時間、使用說明、檢查及維修、管理責任人等信息；財務管理主要包括小區的總賬報表、應收管理、應付管理、票據管理等相關情況；人事管理主要是建立統一的人事檔案，包括職員的姓名、性別、年齡、家庭住址、電話、學歷、職位、工作經歷、工作成果、榮譽稱號等；合同管理包括小區工作人員的試用時間、情況、轉正時間、轉正待遇以及一些勞務合同事項等信息；考勤管理主要包括小區工作人員的日?？记谇闆r、加班管理情況以及休假管理等；培訓管理包括小區工作人員的培訓計劃、培訓安排、培訓時間、培訓課程等相關信息；住戶投訴管理主要包括小區住戶投訴人資料情況、投訴時間、內容、處理過程、投訴人的滿意程度等；停車場管理主要包括小區用戶的停車位設置情況、車輛位置情況、停車用戶情況等；儀表數據收費管理主要包括小區住戶日常生活中水表、電表、燃氣表等數據、收費標準及繳費、收費情況等；物業設備維修管理主要包括小區的一些基礎設施、設備清單、設備維修登記情況等；用戶維修管理主要包括小區用戶的報修記錄、維修項目、處理情況、用戶反饋與評價情況等。

3.5物業管理退出系統

主要是用戶及管理人員的安全退出、賬戶注銷等。

4結語

本文以風華盛世小區為研究對象，結合小區實際及其物業管理現狀，對小區物業管理系統進行了功能設計。對于小區物業管理系統開發而言，本文研究只是拋磚引玉地對系統功能進行了初步設計和規劃，尚不夠成熟和深入，下一步將繼續深入研究和落實系統技術開發、界面設置及相應的系統測試等問題，以開發出一套現代化、智能化、操作性強的物業管理系統，為小區物業服務的提升奠定堅實的基礎。

參考文獻

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