電子商務環境下辦公室業務工作的變革

王建

摘要：電子商務環境下，隨著現代企業管理的不斷進步，辦公室工作的地位和作用發生了顯著變化。從參謀職能、協調職能、督辦職能、服務職能入手，肩負起公司生產經營各種信息的上傳下達、綜合協調、內外溝通、內部行政管理等諸方面工作，是服務領導、服務基層的重要窗口。其工作任務日益繁重，要求越來越高。只有緊跟形勢，積極創新，提高主動服務意識、創新服務方式，才能適應企業的高速發展。

關鍵詞：電子商務；辦公室業務；工作

一、電子商務環境下定位分析辦公室工作

隨著電子商務的不斷發展，促使辦公室工作發生了深刻變化。現代企業是企業法人制度，因此企業的政府依附屬性大大弱化，轉變成為產權明晰、責任明確的法人實體和市場競爭主體，企業法人以盈利為目的來組織企業經營，企業領導把更多的精力投入到生產經營和企業的持續發展中。為激發活力，對內致力于新機制、新制度、新組織的構建；對外更加關注政策引導、市場變化、技術發展等外在環境和因素，從而更好地保證企業的持續穩定健康發展。企業體質的變革，使辦公室工作也發生了深刻的變化：辦公室工作職責的變化。現代企業實行公司制后，建立了由股東會、董事會、經理層和監事會組成的規范的法人治理結構和科學的管理制度。

二、電子商務環境下辦公室業務變革的范疇

（一）服務意識的變革

服務是辦公室的主要工作之一，要求具有服務意識、大局意識、責任意識、創新意識、奉獻意識、信息意識、程序意識。不能只滿足于日常的服務，隨著社會的發展變革，服務方式也必須創新發展。要多考慮如何更好地創新方式方法，追求工效，來保證辦公室正常高效運轉，為企業的改革發展和基層單位提供更好的服務。這就要求我們辦公室人員要對服務內容有較高的領會能力；對服務形式要有較強的謀劃能力，對服務方法要有較強的多變能力，對服務交流要有出色的溝通能力。

（二）工作重點的變革

在日益激烈的市場競爭中，企業領導既要外拓市場，又要內強管理，工作頭緒多，工作壓力大。因此，企業領導不可能面面俱到，只能抓全面、抓重點工作，更多具體、細致的工作就需要辦公室獨立完成。這就要求辦公室人員進一步轉變觀念，克服長期形成的依賴心理，樹立獨立工作意識，分清主次，把握重點，自覺做好工作，為領導分憂，為基層解難。

（三）工作范圍的變革

辦公室是上下左右、內部外部聯系、溝通的樞紐，是領導獲得信息和傳遞領導旨意的媒介。辦公室工作范圍日益擴大，對企業的影響更大，工作側重點發生了轉移。為適應企業新的管理體制的要求，工作的獨立性進一步加強，從服從和服務于領導的本職，外延工作發展到輔助和補充功能，越來越多地站在企業發展的全局高度，研究企業改革發展中的新情況、新問題，把握企業生產經營形勢和發展趨勢，及時為領導提供生產經營信息和重大決策的參考意見，工作的內容廣泛，工作任務舉足輕重。

三、電子商務環境下辦公室工作改善的措施

（一）精誠團結，共同做好服務溝通協調工作

辦公室是綜合辦事機構，身處中樞機關，在領導身邊工作，盡管職務不高，權力不大，但位置特殊，作用關鍵，服務范圍廣，聯系方面多，對把握好工作節奏，處理好不同關系貫穿于整個服務的全過程。注重服務意識以專業化為標準，消除管理者對權力的盲目崇拜，消除依靠權力來傳遞信息和指令。在工作中，要克服命令主義，對所布置的工作，講明上級安排與群眾具體利益的關系，讓大家心動才會有行動，充分發揮大家的積極作用和聰明才智。這就要求辦公室成員打鐵還需自身硬，首先是要修煉自身能力。常學習、讀經典、學業務、長才干。注重深入一線，找準工作的切入點和著力點，提高工作的積極性、主動性和創造性。要及時學習上級文件精神，廣泛收集各類情況，提出前瞻性的意見和建議，積極做好文稿起草，文件把關等工作，為各項工作高效運作提供服務。其次是要增強團隊意識，不僅要干好自己的本職工作，更要密切配合、相互支持，團結互助，只有這樣，才能使團隊充滿戰斗力。

（二）提高執行力，促進督查督辦高效運作

督查督辦工作要緊緊圍繞中心工作，突出重點，提高工作效率，完善監督機制，確保政令暢通，使各項決策和工作部署得到有效落實。具體做法是：部署的重點工作任務目標后，辦公室做到明確各部門的分工，明確責任和權利，明確時間和進度，明確措施和效果，明確督查過程匯報與督辦反饋同步。這就要求辦公室成員遵循以下原則：一是認真學習，仔細領會下達任務的目的。二是態度堅決，認真負責執行，沒有任何借口。三是從實際出發，創造性地執行。在執行過程中要及時跟進，落實成效，發現錯誤及時改正，并提供必要的資源幫助。注意督辦檢查事項辦結后，應及時將查辦過程中領導批示、查辦原件、調查情況、處理結果和來往文件等材料組成案卷歸檔，以備查詢。同時在督查督辦過程中要賦予疏導的智慧，而不是懲罰處置，要對與自身的發展有著更長遠的理性思考。

（三）敬業愛崗，經受考驗

辦公室要堅持以服務對象滿意為標準，始終做到兢兢業業，守好本分，做好本職工作。要正確認識崗位職責，做到不忘事。敬業是一種美德，樂業是一種境界。正確認識崗位性質，明確崗位角色，遇到矛盾不上交，遇到困難不回避，做到干一行愛一行，精一行鉆一行，從小處著手，大事急辦，急事特辦，特事快辦，務實高效地推動工作，以良好的工作作風回報組織的信任，職工的期待。努力樹立職能部門窗口服務一流形象，創造一流業績。

四、結束語

總而言之，在電子商務不斷發展成熟的前提下，目前電子商務在辦公室中的應用已經極為廣泛，可以為辦公室優化服務流程，電子商務能夠為辦公室帶來新的業務工作，為辦公室工作帶來新的活力。

參考文獻：

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