淺談婦科護理中如何提升患者就醫體驗

董學平

（湖北省荊門市第一人民醫院婦科，湖北 荊門 448000）

淺談婦科護理中如何提升患者就醫體驗

董學平

（湖北省荊門市第一人民醫院婦科，湖北 荊門 448000）

隨著改革開放及時代的進步，我國性教育普及程度有所提升，越來越多的女性開始注重自身的婦科健康問題。以病人為中心是現代護理的核心理念，在婦科護理中，由于女性心理及其病狀的私密性等特殊因素，提升患者的就醫體驗，加強與患者的有效溝通就變得尤為重要。如何將這一理念運用到婦科護理方面，以提升患者的就醫體驗成為本文探究的關鍵。

婦科護理；患者體驗；有效溝通

以病人為中心是現代護理的核心理念，要想在婦科護理中對患者進行全方位的護理，提升患者的就醫體驗，就要從女性心理和婦科護理的特殊性入手。婦科護理與女性性器官相關聯，而女性心理又過于敏感[1]。首先應打造良好舒適的就診環境令患者從直觀上先入為主，繼而在問診時嚴格保護患者的個人信息與隱私，最關鍵在溝通方面，建立起良好的醫患關系，使一問一答變的明確，同時在心理上給予患者支持，消除其恐懼與憂慮，才能幫助其早日康復，從真正意義上提升患者的就醫體驗。

1 打造舒適的就醫環境

舒適的就醫環境不單單是由問診等候區及檢查室的環境衛生，器械的清潔消毒，一次性醫療設備的使用，醫學垃圾分類處理等基礎問題決定的。此外還要有精神層次的提升，作為女性而言，雖然開始注重婦科健康，但仍會對該問題感到害羞或難以啟齒。尤其是檢查時性器官的暴露，當醫生為男性時，患者較為抗拒甚至帶來不必要的摩擦與爭執，因此應盡量采用女醫生進行問診與檢查。

同時檢查時應做到一醫一患一室，在僅有患者和醫生，沒有外人的干擾的情況下，患者才能更好的放松精神，準確的描述自身的問題。增設屏風或移動拉門，以確保檢查時的私密性。在問診室門外，應設有提示燈或電子屏，以做到問診的有序進行，確保在患者與醫生交流或檢測時不被其他患者打擾。

在高峰時期，應安排溝通能力強的護士做好秩序維持，避免喧嘩吵鬧，引發爭執。安排其他患者到等候區等候，為要檢測或繳費的患者做好指引，向對醫囑處方有所迷惑的患者做好解釋工作，以打造一個診室內外安靜，舒適的環境。

在等候區也可增設宣教手冊，以簡單明了的語言，配以豐富形象的圖片。達到宣傳科普性自我保護措施、婦科常見疾病和常規的定期檢查的同時，也可消除等候時病人的煩躁感。

2 強調患者的隱私維護

除了就醫環境及醫療水平外，患者也同樣注重個人信息與隱私是否外泄。患者的隱私包括其個人信息資料，身體的私密部位，家族病史、家庭婚姻史等。我們要強化醫護人員對于患者隱私維護問題的重視，加強他們對護理知識的學習，并提高他們的法律意識和職業道德素養[2-3]。

由于婦科護理的特殊性，醫生因診斷原因需了解患者的婚史或性經歷。患者基于信任告知醫護人員的信息，醫護人員應主動自覺做到不外泄，不在公共場合或背后議論。對檢查結果加強管理，做到不告訴患者或其家屬以外的無關人員。同時還要做到檢查診室的私密，確保患者的隱私部位不被除醫生以外的人看見。在檢查或就診時，不應隨便將患者作為實習生的教學觀摩病例，主動維護患者的人格與尊嚴。當病例要用于醫學研究，教學安利或是臨床總結時，應與患者溝通協商，征得其同意，并抹去一切能表明或推測出患者身份的個人信息。

3 加強與患者有效溝通

要提升患者的就醫體驗，除了要打造舒適的環境，確保患者的個人隱私外，還應加強在就診時與患者的有效的溝通。一個良好的溝通能減短個體就醫問診的時間，提高工作效率，最主要是能使患者感到安心放心，聽清聽懂醫囑，有助于早日康復。

溝通時應采用語言溝通和非語言溝通兩種形式同時進行。選擇恰當的詞匯，溫柔耐心的指引患者說出不良反應和病情病因，在患者描述不清的時候，醫生應察言觀色主動引導患者進行描述，問診過程才能順利進行。與患者交流時，應具有一定的談話技巧，對重點的事情和醫囑加以強調，讓患者清楚的明白該怎么做。在交談時應報以微笑，服飾妝容得體，保持端莊的形象，才能使患者對醫生感到親切，產生足夠的信任，傾訴時才能不與遺漏。除了對生理上的病因的觀測以外，醫生還應注重心理上的疏導，鼓勵患者詳細描述自己的感受，并合理的減輕他們的心里負擔，使其對恢復處于積極樂觀的狀態[4]。

除了言語上的溝通外，醫生也應注重非言語溝通。可以適當增加肢體語言，在患者感到恐懼不安的時候，適當觸碰患者的肢體，例如握住雙手，安撫后背等。肢體肌膚的接觸，可以讓患者獲得關懷與支持，使其得到安慰，精神從而變得放松，問診溝通才能繼續。然而談話時也應保持適度的距離，在患者經歷過手術或感到疲憊時，醫生應及時終止詢問，給予患者適當的休息時間和個人空間[5-6]。

醫護人員嫻熟的專業技術也是無聲的溝通，面對患者的提問，能準確的給予解答，才能使患者獲得安全感，對醫生的顧慮消除充分信任對方，才能獲得有效溝通。

[1] 朱 姝,王 營,孫秀玲.關于護理過程中患者隱私權的探討[J].中國醫學倫理學,2004,17(5):39-40.

[2] 吳 英,徐 瓊,王 蓓.體檢中心婦科護理服務的需求及其改進措施[J].解放軍護理雜志,2011,28(6):32-34.

[3] 倪學琴.健康教育和心理護理在婦科護理中的應用效果觀察[J].中國衛生標準管理,2014(13):78-79.

[4] 張蔚卿,蔡群喜,李雪芳.對婦科護理工作中病人隱私保護的調查[J].護理研究,2006,20(31):2865-2866.

[5] 趙 蕓,周婉平.家庭式溝通在婦科護理中的應用效果分析[J].中國實用護理雜志,2010,26(36):33-34.

[6] 張清梅.淺談婦科護理工作的現狀和存在的安全隱患[J].世界最新醫學信息文摘:連續型電子期刊,2015,15(73):206-207.

R248.3

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ISSN.2095-8803.2017.24.160.02