心內科住院患者人性化護理問題的分析與對策研究

孫 敏，王麗麗，張 青*

（山東省棗莊礦業(yè)集團中心醫(yī)院，山東 棗莊 277000）

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心內科住院患者人性化護理問題的分析與對策研究

孫 敏，王麗麗，張 青*

（山東省棗莊礦業(yè)集團中心醫(yī)院，山東 棗莊 277000）

目的 分析心內科住院患者人性化護理問題及問題的解決對策。方法 本文隨機抽取我院心內科于2016年9月～2017年2月收治的71例患者為研究對象，通過發(fā)放調查問卷的方式對心內科住院患者人性化護理問題、患者的護理需求進行調查分析。結果 心內科住院患者對人性化護理的滿意度為83.10%；人性化護理問題包含部分心內科護理人員綜合素質偏低、護患溝通不足、部分心內科護理人員護理經驗不足3種。結論 人性化護理具有提升護理滿意度、優(yōu)化護患關系等作用。醫(yī)院需結合心內科住院患者的護理需求，對人性化護理進行合理調整。

心內科；人性化護理；對策

人性化護理將以人為本、以患者為中心作為核心要求。這種護理模式要求護理人員站在患者的角度，為患者提供優(yōu)質護理服務[1]。我院自采用人性化護理模式以來，心內科住院患者的護理滿意度發(fā)生顯著提高。在人性化護理模式下，護理人員的配合程度較高，且預后良好。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本文隨機抽取我院心內科于2016年9月～2017年2月收治的71例患者為研究對象。男性患者31例，女性患者40例；年齡42～71歲，平均年齡（62.8±6.7）歲。住院時間7～28 d，平均住院時間（16.9±7.7）d。

1.2 方法

1.2.1 調查方法

采用自制調查問卷對心內科住院患者人性化護理問題進行調查。該量表由3個維度構成：①一般資料維度。包含心內科住院患者的年齡、性別、文化程度；②護理滿意度。包含心內科住院患者對人性化護理是否滿意、不滿意的原因。③護理需求。包含改善心內科護理人員的素質教育和職業(yè)道德教育、提升護理人員的護理技能水平、增加護患溝通頻率、優(yōu)化病房環(huán)境。經統(tǒng)計分析，該量表的信度為0.83，可用于實踐調查研究。隨機抽取心內科77例住院患者發(fā)放調查問卷，回收問卷77份，且問卷均有效。

1.2.2 統(tǒng)計學方法

本文選用SPSS 21.0軟件對71例心內科住院患者的相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計處理。

2 結 果

2.1 心內科住院患者的護理滿意度

調查結果顯示：在71例被調查心內科住院患者中，59例對人性化護理表示滿意，護理滿意度為83.10%；12例患者表示不滿意，占16.90%。

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2.2 心內科住院患者人性化護理問題

在71例被調查對象中，9例患者認為部分心內科護理人員綜合素質偏低，該原因占比12.68%；38例心內科住院患者認為其與護理人員之間的溝通較少，該原因占比53.52%；24例患者認為部分心內科護理人員護理經驗不足，該原因占比33.80%。

2.3 心內科住院患者的護理需求

12例心內科住院患者指出，應改善心內科護理人員的素質教育和職業(yè)道德教育，這一護理需求占比16.90%；18例心內科住院患者認為，應提升護理人員的護理技能水平，該護理需求占25.35%；34例心內科患者認為，應適當增加護患溝通頻率，該項護理需求占47.89%；7例心內科患者指出，醫(yī)院應優(yōu)化心內科的病房環(huán)境，該項護理需求占9.86%。

3 討 論

3.1 引發(fā)心內科住院患者人性化護理問題的原因

通過上述調查可以發(fā)現(xiàn)，71例心內科住院患者對人性化護理不滿意的原因主要包含護患溝通較少、護理人員缺乏經驗以及部分護理人員綜合素質低等。這些因素的存在嚴重干擾了人性化護理作用的發(fā)揮。因此，為提升心內科患者的護理滿意度，醫(yī)院需根據(jù)實際狀況對心內科的人性化護理進行調整。

3.2.1 職業(yè)道德與素質教育培訓對策

心內科護理人員的職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)直接影響心內科住院患者的護理滿意度。為提升護理質量，促進心內科患者獲得良好預后，醫(yī)院首先應增強對心內科護理人員的職業(yè)道德教育和素質教育。教育培訓完成后，可通過考核的方式檢驗護理人員的教育狀況。通過這種方式優(yōu)化護理人員的職業(yè)道德水平，提升器綜合素質，以便為心內科患者提供更加優(yōu)勢的護理服務。

3.1.2 深化人性化理念

秉承人性化理念，簡化心內科護理人員的工作流程，刪除冗余環(huán)節(jié)；提升心內科住院患者護理的人性化水平，切實滿足住院患者的實際要求[2]。

3.1.3 心理護理

心內科住院患者以老年群體居多。隨著年齡、身體狀況及家庭地位的變化，老年心內科患者的心理較為脆弱，很容易產生焦慮、抑郁等負性心理問題。在臨床護理工作中，心內科護理人員應充分掌握老年患者的心理特點，根據(jù)其實際要求為其提供相應的心理護理服務[3]。如采用熱情的語言、肢體動作與老年心內科患者溝通，取得患者信任后，通過放松訓練、在心內科病房內播放節(jié)奏輕快音樂的方式，排解老年心內科患者的負性情緒，使得老年心內科患者以積極、樂觀的心理狀態(tài)面對治療和護理工作，間接促進心內科患者獲得良好預后。

3.1.4 優(yōu)化病房環(huán)境

人性化護理還應體現(xiàn)在病房環(huán)境方面。在日常護理中，護理人員需定期查房，保證心內科病房的整潔，并通過增設通風設施等方式提升病房環(huán)境的舒適度，滿足心內科患者對病房環(huán)境的要求。

4 結 論

人性化護理的應用有利于心內科患者配合程度、護理滿意度的提升，同時促進患者獲得良好預后。針對心內科住院患者人性化護理中存在的護患溝通不足、護理人員缺乏經驗等問題，醫(yī)院應運用優(yōu)化病房環(huán)境、深化人性化理念、加強職業(yè)道德教育和素質教育等對策，進行更新和調整，不斷提升心內科護理人員的專業(yè)護理水平，使得護理人員為心內科住院患者提供更加優(yōu)質、更加人性化的護理服務。

[1] 洪有勤,侯云菊.心內科住院患者人性化護理問題的分析與對策研究[J].大家健康(學術版),2016,06:248-249.

[2] 王曉亭,王曉梅,鄭英花.心內科住院患者人性化護理問題的分析與對策研究[J].現(xiàn)代生物醫(yī)學進展,2011,19:3734-3737.

[3] 任金梅,余可斐,譚 莉.心內科老年患者人性化護理問題的分析及對策[J].中國誤診學雜志,2009,08:1814-1815.

本文編輯：劉帥帥

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ISSN.2096-2479.2017.29.19.02

張青