大數(shù)據(jù)時代下數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)價值再造研究

朱闊江

大數(shù)據(jù)時代下數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)價值再造研究

朱闊江

大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨，但多數(shù)企業(yè)僅把大數(shù)據(jù)看作一項技術(shù)，探討如何利用這項技術(shù)以提高企業(yè)效率，而忽略了大數(shù)據(jù)本身的價值以致不能利用大數(shù)據(jù)對企業(yè)的運作流程進(jìn)行全面地改造。文章由大數(shù)據(jù)本身的特征出發(fā)，分析了大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、流動進(jìn)而在整個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中重新創(chuàng)造價值的流程，提出了由“大數(shù)據(jù)為核心重新驅(qū)動企業(yè)價值產(chǎn)生”的模型，為大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)重新思考價值創(chuàng)造流程提供了一些思路。

大數(shù)據(jù)；價值網(wǎng)絡(luò)；價值再造

一、引言

過去數(shù)年間“大數(shù)據(jù)時代”已經(jīng)由預(yù)言真正向我們走來。企業(yè)通過對大數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析、整合，來提高企業(yè)的決策和運營能力，以此形成競爭優(yōu)勢并創(chuàng)造價值。企業(yè)收集的數(shù)據(jù)有兩個特征，一是數(shù)據(jù)量的劇增使企業(yè)更加難以儲存和計算，二是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜，大量的半結(jié)構(gòu)化（包括e-mail、辦公處理文檔、儲存在web上的信息）、非結(jié)構(gòu)化（例如視頻、音頻、圖像等可被感知的信息）的數(shù)據(jù)應(yīng)運而生，對大數(shù)據(jù)處理、分析、運用的能力決定了企業(yè)未來的發(fā)展趨勢。借由大數(shù)據(jù)為橋梁，依托顧客本身創(chuàng)造價值，而企業(yè)以此契機(jī)找到新的價值依附點，重構(gòu)企業(yè)的價值網(wǎng)絡(luò)能在很大程度上解決企業(yè)價值與顧客價值不協(xié)調(diào)的矛盾，實現(xiàn)企業(yè)與顧客的價值雙贏。

二、大數(shù)據(jù)下企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)的新特征

在價值鏈理論中，企業(yè)價值的實現(xiàn)過程本質(zhì)上是建立在縱向關(guān)聯(lián)技術(shù)基礎(chǔ)上的投入轉(zhuǎn)換邏輯。由于價值鏈理論過于強(qiáng)調(diào)競爭，隨著信息技術(shù)的發(fā)展、共贏觀念的興起，價值網(wǎng)絡(luò)理論漸漸取代來價值鏈理論。以IDC（2011）為代表認(rèn)為大數(shù)據(jù)應(yīng)該具備四個特征，分別是規(guī)模性、多樣性、實時性和價值性。研究機(jī)構(gòu)Gartner給出了這樣的定義：大數(shù)據(jù)是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)，并指出大數(shù)據(jù)技術(shù)的價值不是對于數(shù)據(jù)本身的掌握，而是對于這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析。

三、價值網(wǎng)絡(luò)再造的路徑

（一）大數(shù)據(jù)的分享帶來核心競爭力的提高

過去因為存在知識溢出與知識揭露之間的悖論，企業(yè)之間知識的分享需要建立在合作伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)上才能進(jìn)行，這在時間和空間上一定程度限制了知識溢出效應(yīng)的作用。在大數(shù)據(jù)時代因為給企業(yè)帶來價值的是數(shù)據(jù)的識別、利用能力而不是數(shù)據(jù)本身，那么數(shù)據(jù)的無私分享就成為可能。另外大數(shù)據(jù)分享次數(shù)越多越能發(fā)現(xiàn)其中含有價值的部分，數(shù)據(jù)在不同企業(yè)間過濾、傳播次數(shù)越多，數(shù)據(jù)的價值密度就越高，對企業(yè)識別能力的需求就越低。在大數(shù)據(jù)時代企業(yè)必然要容納不同產(chǎn)業(yè)的其他企業(yè)在其中協(xié)同運行，此時已經(jīng)被過濾過的數(shù)據(jù)因為價值密度較高，容易被其他企業(yè)所識別并加以利用，最后帶動企業(yè)核心競爭力的提高。

（二）核心能力提高將促進(jìn)各個企業(yè)流程再造最終帶來整個產(chǎn)業(yè)融合、細(xì)分的協(xié)同演化

產(chǎn)業(yè)融合是整個現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展到如今階段的一種新的特征和趨勢，本質(zhì)上產(chǎn)業(yè)融合是由于技術(shù)進(jìn)步和市場化進(jìn)步，改變了原來產(chǎn)業(yè)和企業(yè)之間的競爭關(guān)系，導(dǎo)致了產(chǎn)業(yè)的邊界發(fā)生了模糊，甚至重新劃分了產(chǎn)業(yè)邊界。從產(chǎn)業(yè)融合的過程上來看企業(yè)認(rèn)為兩個產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品之間存在聯(lián)系并同時銷售兩個產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品時就發(fā)生了機(jī)構(gòu)融合，如圖1。

在第二象限中高功能和低機(jī)構(gòu)的融合，這種融合是以功能的替代融合為主，如因技術(shù)進(jìn)步出現(xiàn)的電子墨水屏與傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書之間的替代功能融合，但這兩個產(chǎn)業(yè)之間卻沒有產(chǎn)業(yè)間的機(jī)構(gòu)融合發(fā)生。第四象限中則是以機(jī)構(gòu)融合為主，如生物制藥企業(yè)利用已有的生物化學(xué)技術(shù)發(fā)展農(nóng)業(yè)技術(shù)而進(jìn)入農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)，從而發(fā)生機(jī)構(gòu)之間的融合，而農(nóng)產(chǎn)品和藥物之間沒有很明顯的替代性，故而功能性融合較低。最后發(fā)生在第一象限的功能、機(jī)構(gòu)之間的高度融合，最近這幾年無論是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)阿里還是京東還是線下零售企業(yè)如蘇寧、國美都在大力發(fā)展“O2O”即線上線下融合利用企業(yè)自身的優(yōu)勢發(fā)展具備互補性和替代性的新產(chǎn)業(yè)，無疑是高度產(chǎn)業(yè)融合的典范。

在大數(shù)據(jù)時代一方面產(chǎn)業(yè)的深度融合不斷加劇，另一方面則是產(chǎn)業(yè)的不斷重新細(xì)分。企業(yè)邊界分為兩重屬性，一是規(guī)模邊界，反映了企業(yè)生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少；二是能力邊界，反映企業(yè)如何生產(chǎn)、能否生產(chǎn)。但是歸根到底企業(yè)的規(guī)模邊界是由其能力邊界所確定的，即企業(yè)涉入什么產(chǎn)業(yè)取決于其核心能力。由知識溢出效應(yīng)帶來核心能力的提高使企業(yè)具備了進(jìn)入新領(lǐng)域的可能，為了追求新的利潤增長點擴(kuò)大規(guī)模，企業(yè)會利用新的知識或原有的基礎(chǔ)知識開發(fā)新的產(chǎn)品和新的服務(wù)，隨著企業(yè)進(jìn)入領(lǐng)域的增多將導(dǎo)致協(xié)調(diào)成本提高，經(jīng)過成本與收益之間的不斷調(diào)整將最終決定企業(yè)如何設(shè)定規(guī)模邊界，而越來越多的企業(yè)進(jìn)行著這樣的過程最終將導(dǎo)致各行業(yè)的融合與細(xì)分協(xié)同演化。

四、大數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)價值模型

結(jié)合大數(shù)據(jù)的特征和價值創(chuàng)造的路徑，本文提出了以大數(shù)據(jù)為核心，通過大數(shù)據(jù)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的流動，驅(qū)動企業(yè)價值的產(chǎn)生并最終帶來整個產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)型升級的模型，如圖2。一是以用戶為基礎(chǔ)創(chuàng)造海量復(fù)雜的大數(shù)據(jù)；二是大數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)與企業(yè)之間的過濾與分享創(chuàng)造價值；三是以大數(shù)據(jù)為支撐的產(chǎn)業(yè)融合、細(xì)分協(xié)同發(fā)展。同時對數(shù)據(jù)的視角也由過去的評估與預(yù)測轉(zhuǎn)為監(jiān)測與預(yù)警。用戶在社交平臺、購物網(wǎng)站、移動終端、物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)等渠道產(chǎn)生的大量復(fù)雜數(shù)據(jù)會實時上傳到各個公司的數(shù)據(jù)庫中，對這些數(shù)據(jù)的儲存、分類、運用是每個公司的核心競爭力所在。與此同時，與以往企業(yè)注重數(shù)據(jù)的封閉性不同，如今企業(yè)更喜歡分享各自的數(shù)據(jù)來獲得知識的外溢效應(yīng)；最后，隨著各個企業(yè)對數(shù)據(jù)運用能力的深入與提高，會使不同產(chǎn)業(yè)之間進(jìn)行融合與細(xì)分的協(xié)同演化。

圖2 以數(shù)據(jù)為核心的價值創(chuàng)造路徑

一種現(xiàn)象普遍存在：用戶們雖然知道自己需要的產(chǎn)品或服務(wù)是什么，但卻往往不能用“企業(yè)的語言”表達(dá)出來，很難對企業(yè)形成真正的指導(dǎo)作用。隨著企業(yè)與用戶之間的互動頻繁，企業(yè)和用戶之間的協(xié)同設(shè)計、協(xié)同產(chǎn)出越來越多，大規(guī)模定制化成為可能，這樣一來以下兩個問題有待解決。首先，會與企業(yè)互動的用戶畢竟是少數(shù)，情感上與企業(yè)往往是強(qiáng)相關(guān)，他們的需求能否代表大多數(shù)人；第二，盡管企業(yè)了解用戶的需求是什么，但是能生產(chǎn)和能量產(chǎn)是兩回事，因為和用戶的良好溝通并不意味著企業(yè)能與供應(yīng)商達(dá)成同樣的默契或是對供應(yīng)商有相當(dāng)?shù)恼瓶亓ΑＲ源髷?shù)據(jù)為核心的新價值創(chuàng)造模式在一定程度上解決了這一矛盾。首先大數(shù)據(jù)來源于用戶能真實地代表客戶的顯性需求和隱性需求，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要從中挖掘?qū)ψ约河袃r值的部分；第二是通過數(shù)據(jù)這一共同語言可以最大范圍地擴(kuò)大企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，減少企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)中各個環(huán)節(jié)的壁壘，凝聚更強(qiáng)的向心力為用戶創(chuàng)造價值；最后這種模式是一種可循環(huán)持續(xù)的模式，從大數(shù)據(jù)到核心能力的提高再到新的利潤增長點，為更深入挖掘數(shù)據(jù)提供了動力。

五、總結(jié)

過去的研究集中于依托大數(shù)據(jù)技術(shù)對企業(yè)營運流程的改造，而鮮有研究關(guān)注大數(shù)據(jù)本身的價值并以大數(shù)據(jù)為核心重塑整個價值網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)階段理論大多只是把大數(shù)據(jù)當(dāng)作工具來看待而沒有放在核心的位置上去重新審視它的價值。本文創(chuàng)造性地把企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)、協(xié)同共生演化和知識溢出效應(yīng)整合入價值網(wǎng)絡(luò)中，初步構(gòu)建了大數(shù)據(jù)環(huán)境下利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)中各個主體的協(xié)調(diào)運作以及價值創(chuàng)造方式。大數(shù)據(jù)一方面顛覆了傳統(tǒng)打破常規(guī)，又在不斷演化為今后的研究帶來更多不確定性，而這正是這些問題研究的意義所在，這一次技術(shù)革命中國和發(fā)達(dá)國家是真正站上同一起跑線，這些研究將為中國企業(yè)發(fā)展最終沖出本土提供指導(dǎo)作用。

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朱闊江，男，山東青島人，南京師范大學(xué)商學(xué)院碩士研究生，研究方向：戰(zhàn)略管理。

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1008-4428（2017）03-29-02