心力管理故事連載

兩張罰款單

一天早晨，天陰冷冷的，副總還未進工廠大門，跨在摩托上就看見一輛油罐車斜靠在儲罐區大門的路邊，給上班過往的車子帶來了不便，并且是一個安全隱患，他到廠后讓新上任的門衛老孫將車子先開進儲罐區停下，駕駛員和押運員到休息室等待，上班后再辦理卸貨手續，這本是一件很平常的小事。10分鐘后，走動管理時他突然發現儲罐區內有兩個陌生人在油罐車旁邊指手畫腳說著什么，經查詢是車上的駕駛員和押運員，他立即走過去將這兩人帶到休息室，倒上一杯水，講明了安全儲罐區非工作時間不允許逗留，這兩個人很配合理解。

安頓好外來的客人，他找到門衛老孫問他為什么違反儲罐區管理制度，未將送貨人員安頓到休息室，老孫強詞奪理，說他說了，但駕駛員說外面冷，他們不想離開駕駛室，老孫覺得也有道理，心也就軟了，對他們放寬了。在副總眼里，執行無小事，他感到這雖是小事，但小事隱藏著大患。這老孫一星期前因外來車輛進生產區未登記，剛被罰了50元。這次違反非工作時間任何人不得逗留儲罐區的規定，又被副總開出了一張50元的罰單，讓他到財務交款，并嚴肅指出再出現類似低級錯誤就不是罰款的問題了，就是飯碗，說得老孫像個《智取威虎山》中的小爐匠，連連求饒，下不為例。這連續兩次的50元罰款讓老孫清醒了，安全無小事，執行制度手不能軟，心不能慈，后來他干脆將兩張罰單貼在了門衛的墻上，用老孫的話說一是作鏡子常常照照自己，二是做他的小喇叭，宣傳遵制守紀，提升執行力，嘿，這個土辦法還真管用。

100在數學概念里是滿分，兩張50元的罰款單加起來也是100元，這是執行制度的滿分。人可以說沒有不犯錯的，當我們犯下錯誤時，最初的不知可以諒解、理解，就像那個不知紅燈的老農，但應避免的是吃二遍苦，被同一塊石頭絆兩次跟頭，這是最基本的。

點評：

人非圣賢，孰能無過？問題在于能不能吸取教訓，吃一塹，長一智。門衛老孫把兩張50元罰單貼到墻上，“一是作鏡子常常照照自己，二是做他的小喇叭，宣傳遵制守紀，提升執行力”。這是一位普通員工對工廠的忠誠之心和強烈的責任心的集中流露，是心力管理結出的豐碩果實。

柔功

每個人因自身定位、經歷、環境的不同，對事情的看法顯然不可能完全一樣。作為一名管理者，要構建和諧企業，需要運用心力管理，不僅要從企業的方面去考慮問題，也要從員工的角度去考慮問題，只有心相通，情相融，構建和諧企業才不會是寫在墻上的一句口號。

員工老徐住在橋北，我住在橋南，相隔著一座橋，走路難免碰面。前幾天，廠里讓他去買幾棵茶花樹，老徐把樹買到廠就回家了，延誤了茶花的最佳栽種時機。為那件事，我批評了他兩句，打那后，老徐在路上見到我總是避讓著，少了平時的相逢開口笑，多了一堵無形的墻，我決意抽個時間和他談談。

“老總，你真不愧是到清華心理學系講過心理學的，說實話，你上次批評我，罰點錢我沒意見，確實做錯了嘛！可你一上班，大老早的，就從樹放在那會死說到人會死來比我，我忌諱，誰愿意去死啊，我心不服。”老徐連珠炮的說著，眼睛里還閃著淚光。

我認真傾聽，沉思。作為一名管理者，此時的傾聽不是簡單的聽清楚員工的聲音，而在于能夠理解員工藏在心底的意思啊！我全神貫注，邊聽邊從我知識的庫房里尋找出解密的秘方。

“哦，原來如此，老徐呀。我先向你表示我真心的歉意。”我起身端起杯遞到老徐的手上，我的真誠讓老徐的臉傾刻陰轉睛，露出潔白的牙齒笑了。

“明天晨訓，我在全廠員工面前道歉！”我真心認錯的話讓老徐的雙手和我握在一起。

構建和諧企業不能說一套，做一套，不是靠權力居高臨下，以自我為中心去解決問題。構建和諧企業要求老板不僅用“薪”，還需用“心”，需要平等相待，耐心傾聽員工的心聲，并開誠布公地解決問題。

第二天的晨訓會上，我在全廠員工面前向老徐深深的一鞠躬，表示道歉，用一個九十度的“柔功”將此事化解。

點評：

建設和諧企業，關鍵在領導：看你能不能放低身段，與員工平等溝通，并將心比心，進行心靈對話，更重要的，當自己有過失，要勇于自我批評，甚至公開道歉。這說起來容易，做起來難。它被劉鵬凱稱作“柔功”，也是心力管理的基本功。

算賬

廠區的西南角是創業初期留下的一排簡易庫房。這兩年工廠不斷改造，“花園式”風格日趨凸現，而西南角也就成了一幅上品山水畫中不小心落下的敗筆。一番周密規劃后，我們決定動手修飾這一敗筆，用現代人的流行詞叫“整整容”。廠辦的小胡心細，改造前還用相機留下一個“絕版鏡頭”。

砌房三擔糧，拆房一頓飯。兩天時間不到，一排舊庫房就像農民夏收拔麥子，變為平地。清理完廢墟，針對工廠下水道的分布情況，我決定增加一條排水，然后再搞地面工程。“包”字的力量真大，埋設下水道看似繁復得很，承包給建筑商后，幾十米的任務，早上還白紙一張，快吃飯的時候，一條戰壕似的下水溝雛形已經出來了。

我和行政科老陳來到工地現場，看見一邊堆得小丘似的泥土里，橫七豎八躺著許多被挖出的整磚。“這些磚都是整的，怎么不挑出來再用？”我有點惋惜。老陳也連連點頭：“這些泥瓦匠，拉呆鋸子，蘿卜拔了就不洗泥了，我來找他們小包頭！”“慢！”我一把拉住他，“‘沒有煙，不到邊，先幫我去拿兩包煙，我親自請他們幫忙。”

很快，事情順利解決，挖出來的整磚被清理干凈，碼在一旁。走在長龍似的下水道旁，我心里在打算盤：這里挖出來的磚不少于兩個垛子，兩垛子磚一百多塊，再埋到土里的話，真是“甩大袖子”。我不禁想起兒時母親給我講的故事：老農帶兒子趕集，發現路邊有塊馬蹄鐵，老農讓兒子拾起帶上，兒子不情愿，說：“這有什么用，帶著身上那么沉。”老農只好悄悄將鐵塊拾起裝好。又走了一段路，到了個小集鎮，老農用這塊馬蹄鐵換了一包糖。回家的路上，老農走在兒子前面，扔下一塊糖，兒子看見后高興地拾起來。老農邊走邊扔，兒子邊拾邊吃。正當兒子吃得津津有味之時，老農問：“你知道這糖是哪來的嗎？”兒子搖搖頭，當知道是用那塊馬蹄鐵換來的時候，他終于不好意思地低下了頭。

同樣的道理，我們不僅要會算眼前的賬，淺顯的賬，也要學會算長遠的賬，潛在的賬。學會算賬，無疑會使管理者更出色，企業更成功。

點評：

做為小微企業，本小利微，財力不濟，必須強化一種觀念——勤儉節約。劉鵬凱向黑松林全體員工長期傳遞一種理念——“從干毛巾中也要擠出水來”。這句話最早是日本豐田公司提出來的，其含義就是：最大限度地挖掘潛力，降低成本，從我做起，從小事做起，積沙成丘，在市場上形成低價的優勢。劉鵬凱把它引入黑松林，意在改變員工的心智模式和行為習慣。

（清華大學管理系教授、博導張德點評）

構建和諧企業要求老板不僅用“薪”，還需用“心”，需要平等相待，耐心傾聽員工的心聲，并開誠布公地解決問題。