信息技術對物業管理企業發展的影響分析

邢冉

摘要：現階段，信息技術的應用越來越多，特別是在物業管理工作中占據了重要的影響因素。本文引出現階段物業管理企業在發展中存在的問題和機遇，重點闡述了信息技術對物業管理企業發展的影響。

關鍵詞：信息技術；物業管理；企業；發展

信息技術的不斷發展，有效的推動了物業管理的發展道路，信息化的物業管理模式也在不斷地發展。在傳統意義上的物業管理工作中，由于具備的資料較多，員工的流動性非常大，若是依據單一的手工財務管理，工作效率就相對較低，以此影響物業管理工作的質量。由此可見，在實際發展的過程中，需要提升物業管理中信息技術的應用，對保障物業工作的有效應用。

一、現階段物業管理企業在發展中存在的問題和機遇

物業管理在房地產行業中有一定的影響力，提升物業管理工作是非常重要的，信息技術作為物業管理水平提升的重要方案，其不但可以降低抄表、計算、收款、開票等工作中存在的問題，同時還可以加大各個部門之間的溝通，提升物業管理服務的質量。伴隨著政府頒布相關條例的應用和推廣，促使國家對物業管理工作的地位和發展方向有了一定的明確，物業管理市場化的發展由于國內經濟發展、物業管理發展的起步較低的區域也帶動了其他的發展，直到二十一世紀，全國城鎮住宅建筑的面積已經達到了近一百億平方米，在國家不斷發展城市居民住宅管理市場化物業化管理的政策，其中有很多將不斷融人物業管理市場，并且在未來不斷發展的過程中，我國將要建立新式城鎮住宅近二百米，也就是平均每年有五到十億平方米的住宅屋進入到市場，這樣在實際發展的過程中也就成為物業管理企業中的機遇。

當然，在實際發展的過程中，現階段在不斷發展正處于朝陽地位的物業管理工作，不但是初步構成的獨立法人結構獨立經營核算的企業，在實際發展中有一定的規模，在管理工作中具備模式化的、規范化的企業管理制度，并且在市場化不斷發展的時候，具有一定的成熟度，同時還隨著現階段物業管理的快速發展和物業管理覆蓋面也在不斷的拓展，物業管理企業發展的深層次和矛盾也得到了展現。例如，一些物業管理企業管理的理念較為落后，管理過程和業務方案不完善，管理較為隨意，企業組織結構不完善，工作責任劃分的不完善，處于部門分節的工作也在不斷的熔化，企業經營工作缺少一定的主動性和預見性，企業信息資源邊際效益較差，與業主缺少一定的互動聯系等問題阻礙著物業管理企業的徹底市場化，影響著物業管理企業經營的寬度和深度。

在發展的過程中，有問題就有機遇，物業管理企業在面對挑戰的時候主要是源自內部問題，同時也包括外部的影響因素。內部影響因素主要是指企業的無序非正當的競爭，外部影響因素是指宏觀大環境，例如資金雄厚、技術優質、管理完善的資源。例如，美國實施的為您服務和澳洲實施的商務年華等工作，以及具備靈活性、成本優勢的民營企業萬科等，還有很多的物業管理行業也在不斷的發展，以此加大了競爭的壓力。在某區域，直到二十一世紀初期登記注冊的物業管理公司已經達到了一千多家，其中具備優質的物業管理資質等級的物業管理企業已經達到了七百多家。除此之外，還具備物業管理職能和能力的單位后勤管理部門企業也已經達到了上萬家，以此加大了物業管理企業在發展過程中的競爭壓力。

二、信息技術對物業管理企業發展的影響

（一）信息技術可以簡便物業管理的信息管理工作，減少成本支出，提升工作效率

物業管理企業在進行管理工作的過程中，具備的、結合的管理信息非常的多，依據住宅物業管理工作來說，一位住戶和其具備的物業信息就已經達到了一百多項，在一個小區中具備的住戶至少達到了一千多個，其具備的信息數量就會達到了十萬多條，若是融人在物業管理和服務工作中不斷構成和整合相關的信息、資源、文獻等，其具備的信息資源就會向幾何級數不斷的提升。這些信息對于物業管理企業實施優質的管理工作有一定的影響力，對于這些信息資源進行有效的管理和應用，傳統意義上的手工管理不但要融人更多的人力資源和物力資源，同時出現重復工作和低效率的工作問題，其主要表現為基礎信息不完善、信息質量不高、更新的速度沒有時效性、信息不能達到統一管理以及信息的應用效率較低、信息不能共享等。通過依據信息化，物業管理企業可以有效的解決上述問題，信息技術可以有效的提升物業管理工作者的工作效率和工作質量，減少工作的強度。

（二）信息技術為物業管理提供了有效的資源，實施科學、有效、專業化的管理工作

在實際發展的過程中，要想更好的應用信息技術，需要先深人了解信息技術的特點和有效性。信息技術是物業管理企業最為有效的管理用具和企業發展平臺。有研究專家認為，科學管理主要是讓每一個管理階段的工作都得到數據化。只有依據現代信息技術的應用，物業管理企業只有在管理過程和業務方案中的每一項工作都數據化，也是就將信息規范化和完善化。例如，電子巡更系統在實施的過程中，可以將保安工作者的巡邏工作中的巡邏路線看成是不斷的平面，與縱向的時間的疊加，并且進行有效的、自動化的記錄，以此對保安工作者的巡邏工作進行有效的檢測工作。

在應用信息技術的時候，物業管理企業需要將企業優秀工作者的個人管理知識和業務管理能力有效的轉化為企業的管理知識累積，結合到管理過程、業務工作中，依據程序化的工作進行流傳下去，更重要的是為企業的管理和發展融人了一定的影響因素，促使企業具備和蘊含的專業知識和應用技能也在不斷地增加，企業所提升的物業管理服務也在向專業化發展。物業管理企業的工作過程、業務流程也在不斷地優化，并且可以會促使物業管理企業依據組織精簡，部門出現兼并，工作流程橫縱不斷融合，提升工作效率等向組織結構扁平化，服務精細化、管理科學化轉變。

（三）依據信息技術有助于物業管理企業拓展企業規模

依據信息化的優秀管理過程、業務平臺，物業管理企業在管理每一項物業管理工作的時候都需要制定有效的、明確的、詳細的工作方案，以此明確服務工作的質量和管理工作能力。在二十一世紀初期，有很多大規模的物業公司管理的房地產在實際發展的過程中被稱贊，其中最具代表的就是萬科物業管理企業。在2004年，萬科物業企業管理的項目中已經有十九項達到了這項榮譽，并且占據所有總數的最前頭，以此展現了萬科物業管理的有效性和完善性，同時獲取了豐厚的成果。自從萬科物業管理企業的建立，結合了優質的管理觀念和創造條件，融人了信息技術的理念和應用經驗，不斷提升了完了物業管理服務要求和服務理念的宣傳在不斷地深入，同時也對企業員工進行有效的行為培訓工作，并且逐漸形成了一定的、規范化的、優質化的管理方案、業務流程等，為物業企業的發展和推廣工作提供了有效的依據。依據完善的管理理念、專業的服務工作、企業信息技術經驗以及優質的案例，其在實際發展的過程中為社會的發展提供了有效的依據，并且具有一定的引導意義，在整體發展中樹立了先進、優質的物業管理形象，特別是在企業信息化管理中占據一定的影響力。

（四）優秀的信息技術應用可以成為物業管理企業的無形資產，創建有效的物業管理企業管理品牌

物業管理行業在現階段是一個比較特殊的行業，對于住宅物業管理來說，其消費群體較為特殊。也就是說，物業管理企業需要在每一天面對相同的顧客，為同一個客戶提供有效的服務，少的時間為一年到兩年，長的要達到了八年到十年，更長的甚至已經達到了十多年，并且物業管理行業的消費群體在年齡、性別、素質以及個人教育、喜好、心理觀念等都存在著一定的差異性。因此，在實際發展的過程中最重要的問題就是調整各個居民的不同需求，這對于物業管理企業來說是非常重要的問題。若是依據信息技術，分析客戶的需求，劃分客戶的市場，明確客戶現階段的要求，注重其潛在的需求，提供有效的、全面化的、個性化的服務，有助于在最大限度實現客戶的需求，促使客戶滿意，不斷提升服務工作的質量，以此贏得一定的贊美譽和企業形象。

結束語

綜上所述，在實際發展的過程中信息技術在物業管理中應用的較為廣泛，為物業管理工作和人民的生活提供了有效的保障，促使物業管理在人們心中建立優質的形象。雖然信息化物業管理在實際發展中得到了有效的推廣，但是字物業管理的過程中依舊存在一定的問題，例如人才缺乏、投資不完善、認識不深刻等。因此，在實際發展的過程中需要加大對專業人才的培養工作，提升對設備的投資，不斷構建有效的網站信息，從而改善辦公自動化系統等，促使信息技術在物業管理工作中發揮更多的工作特點。