互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的質(zhì)量管理

◆蔣家東 / 文

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的質(zhì)量管理

◆蔣家東 / 文

編者按

在第18屆中國(guó)國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)質(zhì)量創(chuàng)新論壇 第十一屆上海國(guó)際質(zhì)量研討會(huì)上，中國(guó)航空綜合技術(shù)研究所副總工程師蔣家東作了題為“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的質(zhì)量管理”的演講。他的演講內(nèi)容包含四個(gè)方面。一，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨的全新競(jìng)爭(zhēng)；二，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)；三，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代質(zhì)量管理應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)；四，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何加強(qiáng)質(zhì)量管理。

目前的時(shí)代，就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我主要講這個(gè)時(shí)代面臨的全新競(jìng)爭(zhēng)；這個(gè)時(shí)代質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì)；這個(gè)時(shí)代質(zhì)量管理應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)，以及這個(gè)時(shí)代如何加強(qiáng)質(zhì)量管理。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境包括四個(gè)特點(diǎn)。

第一，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)邊界。眾所周知，過(guò)去若想喝德國(guó)啤酒，只能去檔次較高的超市購(gòu)買(mǎi)，而現(xiàn)在，到附近普通超市自行購(gòu)買(mǎi)即可。互聯(lián)網(wǎng)縮短甚至消滅了區(qū)域之間、行業(yè)之間的邊界，過(guò)去許多區(qū)域性產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不復(fù)存在。再者，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸網(wǎng)絡(luò)化。在過(guò)去，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制界限分明，而如今，互聯(lián)網(wǎng)逐漸撕開(kāi)了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的大門(mén)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)滲透到許多計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)域，這意味著產(chǎn)品必將接受更多挑戰(zhàn)，面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

第二，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)終點(diǎn)。不同的產(chǎn)品有不同的壽命。譬如，飛機(jī)的壽命長(zhǎng)達(dá)50-70年，快消品的壽命多半1-2年，有些甚至僅數(shù)月。互聯(lián)網(wǎng)改變了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)方式，要求在盡可能短的時(shí)間內(nèi)做到比別人好。

第三，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)常態(tài)。無(wú)論是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)還是質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，變化是競(jìng)爭(zhēng)的根本。過(guò)去質(zhì)量研究的主要任務(wù)是研究改革開(kāi)放以來(lái)中國(guó)如何通過(guò)成本競(jìng)爭(zhēng)做大國(guó)際市場(chǎng)的份額，但現(xiàn)在兩個(gè)方面的發(fā)展致使這條路越來(lái)越窄。一是德國(guó)制造工業(yè)4.0。它意味著，如果不在質(zhì)量上加速進(jìn)步，我們面臨的挑戰(zhàn)會(huì)越來(lái)越大，和德國(guó)、瑞典、美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的差距會(huì)越來(lái)越大；二是發(fā)展中國(guó)家。全世界眾多發(fā)展中國(guó)家都在發(fā)展，它們從低端產(chǎn)業(yè)起步，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的出口形成前后夾擊之勢(shì)，這是近年來(lái)我國(guó)出口下降較快的原因之一。從技術(shù)維度上看，美國(guó)作為引領(lǐng)新發(fā)展方向的創(chuàng)新大國(guó)，不僅有悠久的工業(yè)文明，還有標(biāo)準(zhǔn)化的管理經(jīng)驗(yàn)。中國(guó)如何與之競(jìng)爭(zhēng)？當(dāng)質(zhì)量、技術(shù)發(fā)展到盡頭時(shí)，只能從管理方面、文化方面著手。

第四，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)常勝。越來(lái)越多的跡象表明勝負(fù)無(wú)常。六西格瑪原來(lái)非常有效，現(xiàn)在卻變得悄無(wú)聲息；諾基亞以科技為本，卻讓蘋(píng)果贏了天下。在這個(gè)時(shí)代要想保持常勝實(shí)非易事。能不能常勝，關(guān)鍵在于是否守住了質(zhì)量底線，最近三星手機(jī)爆炸事件就是典型的例子。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代質(zhì)量管理的新趨勢(shì)

不管怎樣，顧客利益至上是不變的。企業(yè)存在的根本目的不是為了企業(yè)自身，而是為了顧客。企業(yè)如果不能為顧客利益服務(wù)，便不能長(zhǎng)久生存。

除了不變的因素，變化的因素也有很多。為了適應(yīng)、滿足不斷變化的市場(chǎng)和顧客的要求，企業(yè)要生產(chǎn)新的產(chǎn)品，這就意味著產(chǎn)品的復(fù)雜性、集成度、技術(shù)能力要相應(yīng)改變。再者，不僅顧客面臨著質(zhì)量和安全問(wèn)題日益多樣化的風(fēng)險(xiǎn)，而且許多領(lǐng)域的企業(yè)面臨著過(guò)去不曾遇到過(guò)的風(fēng)險(xiǎn)。譬如，食品領(lǐng)域既取決于原產(chǎn)地、來(lái)源、生產(chǎn)方式、種植方式、耕種方式、養(yǎng)殖方式，又取決于產(chǎn)品加工、運(yùn)輸和儲(chǔ)存過(guò)程，這些環(huán)節(jié)都帶來(lái)了新的風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)鏈越來(lái)越復(fù)雜，這就要求企業(yè)不僅有能力控制傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈，還要考慮新的、遠(yuǎn)端的、國(guó)際上的供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理，是當(dāng)今質(zhì)量管理方面一個(gè)新的關(guān)鍵領(lǐng)域。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代質(zhì)量管理應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的方法

產(chǎn)品研制過(guò)程的加速使得質(zhì)量與安全風(fēng)險(xiǎn)的暴露期限往后延，這意味著產(chǎn)品使用階段質(zhì)量與安全問(wèn)題集中暴露的風(fēng)險(xiǎn)不斷加大。在質(zhì)量分析方面有以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

一、ARP9134標(biāo)準(zhǔn)可形成新的框架。企業(yè)要想管理好供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，必須清楚自身所處的組織環(huán)境、社會(huì)環(huán)境以及自身的制造能力，企業(yè)的一種產(chǎn)品如果產(chǎn)能非常有限，一旦產(chǎn)能訂購(gòu)擴(kuò)大便會(huì)給企業(yè)帶來(lái)諸如產(chǎn)品自身、安全等級(jí)、特殊管理數(shù)量等方面的風(fēng)險(xiǎn)。

二、擅于把質(zhì)量要求傳遞到整個(gè)供應(yīng)鏈。這是當(dāng)前所面臨的重大問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)使得重組變得容易，有助于將質(zhì)量要求穩(wěn)定可控地傳到下一級(jí)供應(yīng)鏈。

三、建立先進(jìn)質(zhì)量文化。質(zhì)量文化與研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)同等重要，但是多數(shù)企業(yè)認(rèn)識(shí)不到。企業(yè)要激勵(lì)員工不斷地追求質(zhì)量，要給予優(yōu)秀員工精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。

四、為質(zhì)量保證提供足夠的咨詢(xún)，還要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的新知識(shí)培訓(xùn)，以便員工適應(yīng)更多的工作。

（本文根據(jù)演講速記整理）