尋找軟技能

尋找軟技能

誰是合適的員工？什么是合適的技能？在日益變化的工作環境中，這些曾經簡單的問題越發復雜。領英（LinkedIn）、特斯拉汽車（Tesla Motors）、思科（Cisco）以及福特汽車（Ford Motor）等越來越多的公司開始在員工的硬技能（學歷、技術、專業知識）之外，越來越重視軟技能的發展，甚至在很多時候，軟技能成為決定人們職業成功的關鍵要素。本文介紹了對軟技能的認識，以及其中一個重要的概念——移情（empathy） 。

職業發展

與日俱增的軟技能需求正在促使求職者和雇主進行策略調整。軟技能匱乏已經成為影響個人求職晉升和組織求才的常見限制條件：專業技能、資格證書、教育背景和工作經驗等硬技能方面的表現已經不足以讓員工在職場上領先一步。善于溝通和解決問題、具有批判性思維、積極主動、具有團隊精神的全才才是最吃香的。總之，軟技能備受歡迎。近期的兩項調查再次表明軟技能的稀缺。

—— 一項針對750家雇主展開的調查表明，97%的被調查對象認為軟技能影響工作績效，只有31%認為他們的崗位候選人具有令人滿意的軟技能。

——領英針對291位招聘經理展開的一項調查發現，58%的被調查對象認為求職者軟技能的匱乏已經限制了組織的生產力發展。

對軟技能的需求已不是什么新鮮事。就業服務公司Robert Half的高級執行總監保羅·麥克唐納說，他在20世紀80年代就看到了軟技能需求。而在過去的十年中，組織在先進技術領域的高投資更是拉升了對軟技能的需求。

由于組織把許多日常工作進行了自動化操作或外包，所以剩下的工作通常要求員工擔負多方面的責任，并具有批判性思維，移情能力或其他計算機不能輕易模仿的能力。

麥克唐納說：“計算機正在幫員工和組織做越來越多的工作，所以受歡迎的員工在個人職業生涯中做的核算和數據處理等工作越來越少，而解釋結果和快速呈現結果等方面的工作越來越多。”

為了招到理想的員工，許多組織投入更多的時間和金錢來測試應聘者的個人特質，有時聘請專業咨詢師開發人力資源選拔工具，強化員工培訓。

例如，在面試中，越來越多的招聘者開始有意識地評價應聘者的以下特質：

——自我意識——應聘者能將個人行動與職業結果相聯系。

——本能——應聘者能不自覺地表現出移情，團隊導向和積極樂觀的處事方式。

一些面試問題也可以測試應聘者是否具有工作所要求的情感能力，這些問題包括：

——“能介紹一下你的一次團隊工作經歷嗎？”理想的回答應該表明你在這項工作中的主動意識，領導能力和創新思維。

——“能講一下你不得不尋求幫助的一個經歷嗎？”理想的回答應該包括應聘者為什么犯錯和自己如何向別人求助，誠懇地講述別人對自己的教導以及自己的成長。

然而招聘者究竟對軟技能有多重視，是否能影響實際的雇傭政策，一些求職者對此心存疑問。求職者說，他們看到崗位要求上列出了軟技能要求，但人力資源部門面試時很少問到。這是為什么呢？他們說許多組織使用申請人追蹤系統，篩選針對某些較窄范圍技能的簡歷和申請，不知不覺地淘汰了那些可能具有更好的軟技能的求職者。

穩固軟技能

為了穩固軟技能，求職者或招聘組織應該做些什么？

職業培訓：崗位培訓和學徒制項目正在逐漸將軟技能分解到其技術培訓課程中。例如LinkedIn 利用數據在線學習網站Lynda.com，開發出一款“掌握十大最受歡迎的軟技能”在線課程，涵蓋批判性思考，團隊建設以及高效聆聽等軟技能。

志愿活動：一些組織認為志愿活動可以讓員工在不同的情況下處理各種各樣的人和事，是鍛煉個人軟技能的好途徑。反之，志愿活動也能改變個人在工作中的處事方式。近期的一項英國調查顯示，十分之八的企業領導說，他們的組織應該增加投入，為員工提供更多志愿活動機會，幫助員工提升軟技能。

培訓技術人員：其他無法找到兼具軟技能和專業技術的完美應聘者的組織，可能更愿意在雖缺乏專業技能但職業道德感強，善于溝通，善于社交，具有創造性和適應性的人員身上進行投資。人力資源專家說，實踐是提高個人軟技能的最佳途徑。所以，多自告奮勇地發表演講或在會議上多發言吧。想一想你平時與周圍人的說話方式，思考一下是否有改進空間。當他人說話時，要用心地聆聽，而不是只顧考慮如何反饋別人的發言。同樣，也不要忽視非言語溝通，例如電子郵件和其他信息傳遞途徑等。

秀出你的技能：簡歷和面試都是展示軟技能的好機會。人力資源專家建議，求職者與其只在簡歷上說自己具有溝通技能，不如用生動的語言列出具體實例，介紹自己如何在之前的崗位上運用這些能力取得了實際成效。

移情技能培訓

近年來日益引人關注的一種軟技能就是移情技能，或者說站在別人的角度思考，感受別人的處境。專家認為移情技能是領導者、企業家、管理者和生意人取得成功的最重要的因素之一。移情技能有助于減少欺凌事件，讓人更寬容大度，能極大地改善人際關系和社交聯絡狀態。

目前，在美國已有20%的雇主為其管理者提供移情技能培訓，相比于10年前已是巨大飛躍。領英、特斯拉汽車、思科以及福特汽車等越來越多的公司開始重視員工的移情技能培訓。伯林頓查普林學院繼續職業教育部門的執行總監杰森·博耶爾在福布斯專欄中寫道：“盡管移情理念可能與一般意義上你死我活、爭相上爬的職場理念相互矛盾，但企業領導者要想取得成功，不僅要能看到或聽到周圍的事物，也要擅于和他們的服務對象打交道。”