從佛法恒順眾生理念和馬斯洛需要層次理論看阿里巴巴成功的根本原因

(贛南師范大學教育科學學院 江西 贛州 341000)

從佛法恒順眾生理念和馬斯洛需要層次理論看阿里巴巴成功的根本原因

楊小群

(贛南師范大學教育科學學院江西贛州341000)

佛法是我國主要的優秀的傳統文化之一，以其慈悲喜舍和恒順眾生而淵遠流長，馬斯洛的需要層次理論把人的需要歸納為幾種類別。本文從佛法恒順眾生理念和需要層次理論，透視阿里巴巴成功的根本原因，就是用支付寶、大數據等，滿足了大眾生理、安全和自我實現等需要，實踐了恒順眾生，企業與客戶、社會實現了共贏。

佛法；優秀傳統文化；需要層次理論；以德治國；阿里巴巴

一、佛法恒順眾生理念和馬斯洛需要層次理論簡介

“恒順眾生”，指“隨順十方剎海所有眾生之種種差別，種種承事供養，如敬父母，如奉師長，乃至敬奉如來，皆無所異。對眾生饒益平等，于病苦者作其良醫，于失道者示其正路，于闇夜者作其光明，于貧窮者令得伏藏。以大悲心隨順眾生，故能成就供養如來之功德，念念相續，永無窮盡。又“(眾生)種種生類、種種色身、種種形狀、種種相貌、種種壽量、種種族類、種種名號、種種心性、種種知見、種種欲樂、種種意行、種種威儀、種種衣服、種種飲食......如是等類，我皆于彼，隨順而轉。種種承事、種種供養，如敬父母、如奉師長及阿羅漢、乃至如來，等無有異”[1]。簡單來講，恒順眾生，就是要無分別心、無歧視地對待所有眾生，隨順他們的種種觀念、種種需要，尊重恭敬他們，幫助他們獲得智慧、勇氣、財富和定力，從而實現自由和解脫、寧靜和安祥。

馬斯洛需要層次理論，將人的需要分類為安全、歸屬與愛、尊重和自我實現的需要[2]，此外還有求知和理解的需要、審美的需要。恒順眾生，就可以幫助眾生實現這些需要。從而令眾生歡喜，得到尊重恭敬，便能心開意解、智慧開顯，能自利利他，實現內心和諧和解脫。

二、阿里巴巴通過滿足客戶需要實踐了恒順眾生

(一)降低網絡交易信用風險滿足對安全的需要。阿里交易系統中，交易資金先由支付寶托管,不直接從買方轉移到賣方，買方在交易系統中確認收貨后，賣方才能收到由支付寶劃付的貨款。這就清除了買賣雙方的信任障礙，雙方對欺詐的擔心大大減少。由于這個信用障礙的清除，買賣雙方無需過多證明自己的信用，解決了信任不足時先付錢還是先發貨的兩難選擇。通過支付寶的設計，阿里給所有進駐商家進行了信用背書，這些商家只須專心經營，遵守阿里的規定，保持良好的評價即可，而不問其自身實力如何。隨著阿里的發展，進一步推出了七天無理由退貨等措施，不遺余力地推進信用體系建設，對賣方提出了更高的誠信要求，不止步于防范欺詐的風險，更要對自己的商品質量、售后服務等高度負責。支付寶等信用體系的設計，實際上是阿里成功的根本原因和成功的前提。

(二)解決商品信息不對稱，滿足消費者生理、安全、尊重和自我實現的需要。市場經濟中買賣雙方仍然有信息不對稱問題，存在著產品積壓而買方買不到合適產品的矛盾。在網絡交易中，利用數據庫強大的搜索、排序、比對等功能，產品選擇成了比較簡單的電腦操作，各種商品信息即查即現，甚至銷售量、消費者評價等信息相當豐富。利用大數據的功能，淘寶還可以主動對淘寶會員推送相關產品信息，免去了挑選之苦。這種做法，踐行了消費者權益保護法對保障消費者知情權的要求。從需要層次理論看，保障了知情權，免受假冒偽劣產品之害，就是滿足了消費者安全的需要、尊重的需要；方便購買、提高購買效率、能買到所需要的合適產品等，就是滿足了消費者生理的需要；而效率提高和商品符合要求，同樣有利于滿足消費者自我實現的需要。

有意思的是，因為可直接在網頁對比商品質量、特征，避免了在實體店對商品不滿意而拒絕購買行為可能導致的尷尬，這對于較為含蓄、較多考慮別人感受、不擅和羞于拒絕的很多中國人來說，可能是非常吸引人的一個特征。從心理學看，這是避免了因拒絕產生的挫折感和因挫折導致的攻擊，滿足了對安全和尊重的心理需要，雖然拒絕購買本來并不意味著不尊重。

(三)減少商品流通環節，直接滿足了交易雙方的生理需要。傳統的經銷模式，要經過工廠、總代理、各級代理、經銷商幾個環節。到了消費者手上，自然是層層加價，工廠賺錢不多，消費者支出卻不少，這種現象降低了商品的銷量。在淘寶，許多店家直接從工廠拿貨，直接銷售給消費者，很多生產企業直接開設官方直銷店。加上初期政府基于支持互聯網經濟發展而未對商家征稅，使得網購的價格普遍性的低于實體店，對消費者來說相當有吸引力。阿里這一做法，使合適的產品能順利地到達需要的使用者手中，消費者很方便地可以購買到價廉物美的產品，直接滿足了交易雙方在物質方面的生理需要，也有助于自我實現需要。

(四)提供創業致富平臺，滿足生理需要、自我實現的需要。阿里淘寶進駐的商家數以百萬計，提供了數量巨大的創業機會，很多無力開實體店的小微創業者，在阿里找到了實現夢想的平臺。這直接滿足物質方面的生理需要和自我實現的需要。

三、阿里恒順眾生的成功對以德治國和個人成功的借鑒意義

阿里的成功，用事實證明了恒順眾生的可貴。對實踐恒順眾生的重點，試作如下闡述：

1.恒順眾生，要遵守各種法律、制度和良好風俗，盡自己的義務和責任。任何良好的法律、制度或風俗習慣，都是趨向于道德，都是以對他人無害為底限，在享受權力的同時要盡各自的義務。所以道德是從事工作或經營企業的標準，個人或公司，能夠以道德為標準要求自己和規范自己的行為，才能受到大眾的歡迎。遵紀守法的同時，我們就不會侵害他人的利益，就是恒順了別人對安全的需要。我們才能被大家接納和尊重，在恒順眾生的同時，我們自己實現了尊重的需要，歸屬和愛的需要。

2.恒順眾生，滿足各種合理健康的需要，就是要講奉獻。如果能夠恒順眾生，就會善于發現大眾健康的需要，開發出適合這種需要的產品或服務，這其實是現代企業能夠生存、發展的根本。在市場經濟下，一個不能滿足社會需要的企業，倒閉是不可避免的。而一個人如果對家庭和社會都無任何奉獻的話，也難以立足。顯然，恒順眾生，不僅是一種高尚的道德標準，也是個人或企業生存之本。

3.恒順眾生，要有定力、有原則、有底限、有智慧。恒順眾生不能無理性，不是盲目，而要隨順眾生合理、健康的需要。違背了這一前提，就違背了恒順眾生的宗旨，就是在誤人誤己，嚴重的是在誤國殃民。一些企業和個人把欺騙當成聰明，實是把愚蠢當成了智慧。對自己不誠實，對大眾不誠實，實質上就是一種短視的、自絕其路的行為。例如虛假宣傳影響越大，事情敗露以后，公司形象和口碑便越差，使用產品或服務的人越多，丟失的客戶就越多。違背了智慧，沒有定力堅持恒順眾生，或沒有原則地媚俗，都不可能打造出一個成功企業，也不可能造就一個杰出的人格，這已經被古今中外的事例所證實。

4.真正的恒順眾生，必然可以成就自己，實現自己各種健康的需要。楞嚴經說“從戒發定，從定發慧”，恒順眾生以講道德，隨順大眾合理、健康需要為核心，就能在奉獻中提高自己的道德修養，開顯自己的智慧。必然能夠獲得大眾歡迎和認可，實現自己的各種健康、積極的需要，自利利他。

[1]唐罽賓三藏般若奉詔譯.《大方廣佛華嚴經普賢菩薩行愿品 》[M/OL]http://www.fomen123.com/dzj/htmljw/0085-04.htm.

[2]彭聃齡.普通心理學[M].第4版.北京：北京師范大學出版社.

楊小群(1975-)，男，漢族，江西瑞金人，發展心理學在讀研究生，國際注冊內部審計師、中級經濟師、二級理財規劃師、三級婚姻家庭咨詢師;研究方向：佛學、發展心理學、教育學等跨學科研究，以各學科知識闡述“以德治國”、“和諧社會”，助力中國夢！