提升鐵路非運輸企業辦公室工作管理水平的思考

涂　帥　上海鐵路局上海東華地鐵公司

鐵路非運輸企業辦公室是企業黨政聯席會議、總經理辦公會議的參謀與助手，協助領導分析決斷，執行領導工作部署，工作任務非常繁重。隨著鐵路改革發展的不斷引向深入，如何把握“強基達標、提質增效”工作主題，賦予了鐵路非運輸企業辦公室人員更高的標準和更嚴的要求。要做好鐵路非運輸企業辦公室工作，必須全力提高辦公室人員工作水平。

1　提高撰稿能力

伴隨著經濟社會不斷進步和鐵路改革發展的深入推進，鐵路非運輸企業領導人員的理論文化素養都在不斷提升。因此對于鐵路非運輸企業辦公室人員來說，起草文稿尤其是為本企業黨政主要領導撰寫講話稿的要求也越來越高，難度也越來越大。這就要求鐵路非運輸企業辦公室人員要不斷加強學習，注意各種資料素材的搜集與整理分類，把鐵路非運輸企業的決策部署與本企業工作的實際情況結合起來，盡可能言簡意賅地反映最準確的現實情況、表達最明確的工作要求，使文稿真正成為貫徹路局要求、推動本企業工作具體落實的重要工具；要提高思想認識站位，從工作大局和企業領導的思維角度去謀劃問題，使文稿思路清晰，貼近工作實際，對推動工作開展具有針對性和指導性，在具體工作實踐中具有可操作性。

2　注重調查研究

做好調查研究工作，要求辦公室人員能從表象復雜的諸多事務中發現問題，學會深入分析和認真思考，得出具有參謀價值的判斷，為本企業領導班子決策部署提供參考意見，最終達到解決問題的目的。主要體現在三方面要求：一是搞清實情。要準確把握路局的工作總體要求，精確掌握本企業以及下屬子（分）公司的實際情況，在充分占有、分析大量素材資料的基礎上進行深層次思考，為黨政聯席會議、總經理辦公會議的決策部署提供參考建議。二是形成成果。要緊密圍繞本企業中心工作，深入現場開展現場調研，緊緊圍繞本企業改革發展穩定中的重、難點問題，理出工作思路、拿出工作舉措，形成有價值、有分量的調研報告。三是拓寬渠道。要積極開展形式多樣的調查研究，通過各種信息渠道綜合掌握本企業及下屬子（分）公司的具體情況，做到對實際情況心中有數，從而為參謀服務提供最詳實的信息情報。

3　加強督查督辦

督查督辦是以路局領導、路局機關部門有關批示、部署、要求及本企業重要決策部署、每周、每月交班會等會議確定的重點工作、領導重要批示、交辦的重點工作的貫徹落實為目的所進行的一系列督促催辦、檢查落實的行政督查過程，目的在于推動重點工作落實，促進干部作風轉變，督查督辦已成為各級辦公室工作職能的重要組成部分。督查督辦工作應堅持有效性和可操作性原則，確保督辦事項件件有落實，不斷提高本企業決策執行力和管理質量效率。辦公室人員要堅持四大原則，即解放思想，實事求是；執行制度，公平公正；圍繞中心，突出重點；注重實效，及時反饋。辦公室人員要嚴格按督辦程序行使督查督辦職能，重點監督那些關乎本企業工作全局的大事、久拖不決的難事，集中精力抓好路局及本企業領導關注、本企業干部職工關心的問題，把工作責任和壓力傳遞下去，努力解決決策部署推進難和干部不作為的問題，推動本企業整體工作向前發展。

4　優化組織協調

強化辦公室組織協調，營造良好的工作氛圍，對于整體帶動工作上臺階具有特殊的意義。但是必須認識到，辦公室的協調工作是有別于一般的行政式協調的，它是一種協商式、說服式的協調，這種差異性就要求辦公室工作人員在協調上下及或平級工作關系時必須講究方式方法、溝通藝術和技巧，從而達到既完成工作任務，又不至于影響各種關系造成工作被動的效果。一是要做好本企業領導班子成員之間的工作協調。對重要活動、重大會議，要統籌考慮，全面謀劃，積極協調。對涉及機關部門或單位較多的、容易出現工作責任界定不清的問題，要主動加強協調，特別是注意工作中的結合部問題，明確和細化工作責任，落實責任部門，確保各項工作責任到人，避免工作脫節。二要抓好機關各部門之間的協調。及時理順各部門之間的關系，協調好各方面的工作，傳遞好本企業黨政主要領導的工作意圖，確保本企業領導班子的決策部署得到全面貫徹執行。三要搞好對上、對下的溝通聯系。對上，要認真學習領會路局和路局機關部門重要工作部署，為本企業黨政聯席會議、總經理辦公會議決策提供智囊和參謀服務；對下，要注意搜集了解和掌握子（分）公司工作動態，為本企業領導班子提供決策依據，推動決策部署的具體落實。

5　規范工作程序

辦公室日常工作直接影響到鐵路非運輸企業的工作質量，關乎到鐵路非運輸企業經營管理效率。只有規范有序地做好各項日常各項工作，才能提升工作效率，提高工作質量。一是規范處理公文。公文處理應當堅持實事求是、精簡、高效的原則，做到及時、準確、安全。辦公室不僅要做好本部門公文收發工作，還要指導并協助機關部門做好各類文件的起草擬定和收集整理工作，從格式、政策、程序等方面全面把關，確保公文辦理質量和效率。二是精心組織會議。辦公室作為會議的統籌協調部門，對每一個會議的安排都要認真對待。從場地安排、人員通知、會議材料準備、會議氛圍營造等都要精細安排，逐項銜接到位，確保會務質量。三是提供后勤服務。辦公室作為本企業后勤服務保障機構，要堅持以人為本，在后勤服務工作中體現人性化，多一點人情關懷，多一點人文氛圍，不斷改進服務方式，提高服務質量。

6　提高綜合素質

做好鐵路非運輸企業的辦公室工作，需要不斷提高辦公室人員的綜合素質。一是要提升辦公室人員的工作能力。這就要求辦公室人員要廣泛學習各方面的知識，既要學習政治理論知識、國家法律法規以及本崗位的業務技能知識，又要重點學習本企業經營管理和業務方面的專業知識，從而不斷提高文字起草能力、具體辦事能力和綜合協調能力，努力做到能寫、能說、能干事。二是要提高辦公室人員的思想素質。辦公室人員要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，培養自身良好的職業操守和個人品德，努力做到熟悉崗位職責，愛崗敬業，有責任心、進取心和事業心，知道自己應該承擔什么角色，擺正自己的位置，工作做到位而不越位，嚴于律己，抵得住誘惑，經得起考驗，耐得住寂寞。三是要提升辦公室人員的情商。“情商是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質，由自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關系五種特征構成，在企業管理學上被認為是領導力的重要組成部分。”提升辦公室工作人員的情商,要求辦公室人員在日常工作中要做到“頭腦清、心態平、手腳勤”。頭腦清就是要具備較強的形勢任務分析判斷能力和良好的情緒認知能力，遇事能夠冷靜地從正反兩個方面辯證地思考，把可能出現的不利的一面預測得多一些，考慮得全面一點，積極謀劃應對措施，多看積極、向上、正確的一面，不能總是糾纏著問題、不足和瑕疵，理性對待每一個人和事。心態平就是在工作中要學會對情緒進行合理的疏導與控制，找到適合自己的情緒管理方法。微笑面對工作，始終保持一個輕松、愉悅的心情，用樂觀、風趣，活躍氣氛，融洽關系，激發解決問題、戰勝困難的熱情和斗志。要學會保持內心的淡定，培養良好的心理素質，調整好心態，增強承受能力，從而達到“行到水窮處，坐看云起時”的思想境界。手腳勤就是保持積極、健康、向上的工作狀態，眼里有活，連鎖反應，行動迅速，心中有活，思考在先，提前安排，努力做到今日事今天畢，提高工作績效，不讓工作過夜。

[1]張華.做好七個“力求”提高企業辦公室工作水平[J].辦公室業務,2010(7)：21-22.

[2]李毅恒.堅持“四字工作法”全面提高協調水平[J].秘書工作,2010(10)：61-61.

[3]廖選源谷麗琴.情商對黨政干部開展群眾路線教育實踐活動的價值研究[J].企業家天地,2013(11)：50-51.