第五媒體平臺下檔案信息服務的探析

鄧磊

【摘要】智能手機即第五媒體。本文分析了第五媒體應用于檔案管理服務的優勢及影響，并提出第五媒體對檔案信息服務模式的創新舉措。

【關鍵詞】第五媒體平臺；檔案信息服務

在過去的20年里，手機功能迅速發展，由過去的只能打電話、發短信等單一通信功能的手機，逐漸發展為可以聽音樂、看新聞、接發郵件、導航等功能的智能手機。由于這種智能性帶來的信息傳播方式的改變，智能手機已經成為繼紙媒、廣播、電視、互聯網這四種傳播媒體后出現的又一新的媒體，即我們所說的第五媒體。

一、第五媒體應用于檔案管理服務的優勢

與其他四大媒體相比，第五媒體比報紙更互動，比廣播更靈通，比電視更便攜，比電腦更普及，它可以通過網絡傳輸包含文字、圖像、視頻和聲音的多媒體信息，進行網上瀏覽、發送郵件、文件傳輸、在線交談等。作為檔案信息化建設的新生力量，檔案管理服務有必要充分利用第五媒體，將第五媒體應用于檔案管理服務也必將體現出極大的優勢。

（一） 提升檔案館的影響力。在許多用戶的觀念中，檔案館是一個封閉而又具機密性的機構。第五媒體的開放性為檔案館信息公開提供了平臺。通過利用各種社交媒體工具和平臺，以文字、圖片、音頻、視頻等多種形式發布檔案信息，如檔案館通過微博、微信等平臺上傳一些以圖片或者視頻形成的可公開的館藏信息，供用戶自行在線閱覽和下載。

（二）改變用戶獲取檔案信息方式。傳統的用戶獲取檔案信息的方式是以檔案館為中心的被動式服務，而在第五媒體平臺下用戶獲取檔案信息的方式變為以用戶為中心的主動式服務。傳統的獲取檔案信息方式是用戶發出需求，檔案館反饋，是一種被動式的服務方式，而在第五媒體平臺下獲取檔案信息可以根據用戶的偏好和習慣主動提供服務，可以針對不同用戶的使用習慣，提供更人性化的服務。

（三）豐富檔案信息服務方式多樣化。在第五媒體平臺下有豐富多樣的應用工具，這些工具使用率高、使用方法簡便，有助于檔案信息服務方式多樣化的實現。這些應用都具有各自不同的特點，可以適應不同形式的檔案信息服務的需求，如通過QQ、微信等即時通信軟件開展咨詢服務；通過訂閱微信公眾號有針對地向特定用戶推送檔案信息，以代替傳統的無目的傳播，提高傳播效率；

二、第五媒體對檔案信息服務的影響

如今，第五媒體已經發展成為較為成熟的媒體平臺，這個平臺不僅給我們的日常工作帶來了新的理念和方式，正是這種成熟的平臺給檔案服務帶來了一種全新管理模式，同時對其檔案信息服務影響也不能忽視。

（一）對檔案信息服務內容的影響。在一般檔案信息服務模式下，主要是向用戶提供以紙質為載體的檔案，或者是以為電子媒介為載體的檔案，例如錄音帶、錄像帶、光盤等等。但是在新媒體環境下的檔案館，使以館藏資源為主的傳統檔案館面臨了前所未有的挑戰，因為新媒體環境下的信息載體更加豐富，信息的呈現形式更加多樣化，讀者通過無線網絡，利用個人電腦、手機、平板電腦等智能終端，通過搜索引擎就可以查找和獲取信息資源。

（二）對檔案信息服務方式的影響。在傳統模式下的檔案信息服務是通過工作人員為公眾提供服務的，這種服務非常受局限，一是只有在檔案館工作時間內才能獲得服務；二是只能查詢檔案館現有的檔案信息；三是如果查詢的問題超出工作人員能力范圍，可能查詢服務質量就大打折扣了。而新媒體的發展則打破了檔案信息服務工作時間和空間的局限性，讓檔案信息服務成為一個不受時空限制的信息互動平臺。

三、第五媒體對檔案信息服務模式的創新舉措

第五媒體日新月異地發展，將檔案館的發展推進了一個新的時代，第五媒體實現了信息的互動和即時，打破了空間上的地域性，改變了傳統媒體受時間和空間限制性。第五媒體對檔案信息服務方式的創新模式主要表現以下兩個方面：

（一）基于社交媒體工具的檔案信息服務模式。社交媒體工具最主要的特點用戶可以即時發布信息并進行交流，同時他們兼具了私密性和公共性兩種特征，對于檔案資源共享、信息資源互動、信息資源傳播都有很大的促進作用。現在比較流行的社交媒體的軟件上都已經出現了檔案的身影，檔案信息服務都已經在微博、博客、微信這些流行的社交媒體軟件中應用。在微博和微信中搜索檔案，就能搜索到很多檔案機構，例如“天津市檔案館”“江蘇檔案”“遼寧檔案”等。博客和微博、微信相比，更多的是在個人方面所體現。博客通常由博主本人來管理、不定期更新文章的網站，在眾多有關檔案方面的博客中，“落拓寒儒”的博客較有影響力。該博客開設于和訊網，博主為遼寧大學歷史學院趙彥昌老師，收錄了相當多的檔案文章及信息。

（二）基于應用程序APP的檔案信息服務模式。App即移動應用程序（Application，簡稱App），也稱手機應用程序或者手機客戶端，是指設計給智能手機、平板電腦等移動終端上運行的第三方應用程序。

通過對當前兩大主流手機系統（IOS、Android）應用市場進行搜索發現，關于檔案方面的APP較少，檔案部門開發的App仍屬罕見。2013年6月，武漢市檔案館推出了“武漢檔案（武漢市檔案館信息及文化推送系統）”，該應用屬于我國首個由綜合檔案館推出的檔案類APP。此舉開創了國內App應用于檔案服務領域的先河，極大豐富了檔案服務的方式，是構建手機檔案館的有益嘗試。2016年4月，浙江省溫州市檔案館推出的“檔案云閱讀”手機APP平臺正式上線試運行，受到社會廣泛關注。該平臺設有9個欄目，包括檔案咨詢、溫州大事記、微課堂、預約查檔、檔案咨詢、辦事指南等。目前平臺注冊用戶已突破6500人，點擊量超上萬次。