電子商務專業頂崗實習現狀分析以及對策研究

摘 要：頂崗實習是院校實踐性教學體系的重要組成部分，是職業教育實現工學結合，突出學生就業能力培養的有效形式和重要途徑，然而在頂崗實習過程中卻也存在一些問題。本文論述了學生頂崗實習的意義，分析了學生頂崗實習管理中存在的問題及其產生的原因，并針對這些問題，給出了相應的對策措施。

關鍵詞：電子商務；頂崗實習

“頂崗實習”是指學生到企業的具體工作崗位上工作，一邊學習理論，一邊進行實踐，“頂崗實習”是高職教育實踐體系的一個重要環節，需要引起社會的高度重視。

一、學生頂崗實習的意義

1.“頂崗實習”是一種教育體制的改革，促進高職院校學生實踐能力的發展是頂崗實習最根本的出發點，是專業課程體系重要的組成部分。

2.參加“頂崗實習”的學生可以在企業真實的工作環境中提前感知崗位技能需求，接受企業文化的熏陶，進一步明確學習目標、端正學習態度。

3.在“頂崗實習”中，學生可將所學知識作用于生產實踐中、用于解決遇到的實際問題，從而檢驗學習的效果，并可提升學生學習的成就感。

二、電子商務專業學生頂崗實習的主要崗位分析

1.網站（店）建設類崗位：這類崗位要求學生能根據企業要求，依據產品的市場細分、把握目標客戶的特點，熟練運用軟件設計出促銷廣告、制作寶貝詳情頁，巧妙展示商品的賣點，激發瀏覽者的購買欲望。

2.網絡推廣類崗位：一方面運用“生意參謀”等數據分析軟件，了解目標客戶的分布地區、購買動機、消費品類，選定精準關鍵詞，在百度上選擇合適的投放區域、展示時間，減少盲目投放、提升店鋪的流量；另一方面，通過SEO，提升網站（店）的自然排名。

3.網絡客服類崗位：熟悉目標客戶的心理特點，根據客戶的需求，推薦合適的產品、提升客單價；運用客戶投訴處理技巧，巧妙接待、應對客戶投訴，提升企業的品牌形象；進行客戶關懷，維系與客戶的關系。

三、電子商務專業頂崗實習存在的問題

1.學生方面存在的問題

（1）怕吃苦受累

實習畢竟是在工作，相對于在學校的學習生活而言，要辛苦得多。對于這些多半是獨生子女的學生來講，一時難以接受，特別是在剛開始的時候，因此也經常會發了一些牢騷。

（2）要求不嚴格

他們往往還沒有完全轉化角色，把自己定位為一個實習生，愛崗敬業的程度遠遠不夠。不僅不能嚴格遵守企業的勞動紀律，還存在遲到、早退的現象以及上班時間做與工作無關的事情等。

（3）實習態度不端正、工作的主動性不強

部分學生沒有深刻的認識到“實習也是學習”，而且頂崗實習是一個重要的實踐環節，他們沒有強烈的學習愿望，不會主動向企業員工請教，在工作遇到困難時不是積極應對而是產生一些消極心理、進行回避，

（4）部分學生受挫能力不強

在工作過程中難免會遇到一些不開心的事情，如工作成績沒有受到領導的肯定甚至是批評、與老員工之間的相處中發生的種種不快、認為分配不公等。常常因為這些問題而想不開、鬧情緒，甚至影響工作、要求換實習單位。

（5）部分學生人際關系能力遠遠不夠

在實際工作過程中，與領導、老員工的關系的處理欠妥當。在處理某些事情的時候，情商不高，不懂得禮讓、尊重對方，缺乏換位思考，導致同事之間、與顧客之間關系不是很融洽。

2.學院方面存在的問題

（1）對學生缺乏有效的管理

當前，電子商務專業畢業生較多，而一個企業容納能力有限，往往一個班的學生分布在幾十個不同的單位頂崗實習。學校的老師沒有足夠的精力對每個學生的頂崗實習管理到位，學生是否在專業對口的企業參加頂崗實習、對每個學生在每個實習單位的工作情況，學校不得而知。

（2）對學生缺乏及時的指導

學生剛邁出校門，涉世未深，在出現問題之后誠惶誠恐，不知道如何處理的事例比比皆是。他們往往在事態越發嚴重、等到自己已無法解決之后才報告學校，這時往往也失去了事情解決的最好時機。

3.企業方存在的問題

（1）企業安排的崗位沒有做到專業對口

電子商務的學生一般是從事網站平臺建設、網絡推廣和網絡客戶服務等崗位的工作。企業在接納畢業生之后，往往缺乏對學生專業技能的評估或者本著企業哪里缺人就將學生安排在哪里實習，給學生安排的崗位存在專業不對口的現象，比如：安排學生打掃衛生、做辦公室助理等?；蛘邔W生沒有明確的分工，企業什么時候什么崗位需要人，就隨時招呼實習生做。

（2）企業給學生的勞動報酬低

很多企業認為學生還沒有畢業，往往不給他們同工同酬的待遇，而在分配工作任務時又往往給學生安排比較苦、比較累的活干；在有實習生的企業，節假日的加班，往往也選擇安排實習生。

（3）企業對學生缺乏必要的培訓

學生進入企業之后，往往只有一個簡單的培訓，然后就開始上崗，在有些電子商務企業，企業也會安排一些“師傅”帶這些學生，但是并沒有額外的勞動報酬而且也不會因為指導學生降低工作量，這些因素使得“師傅”傳授技能的積極性并不是很高，而且因企業晉升機制的不完善，這些“師傅”也存在“帶會徒弟餓死師傅”的擔憂。

四、電子商務學生頂崗實習的對策

1.加強對學生的引導

（1）在學生頂崗實習前，舉行“頂崗實習教育活動”，讓學生珍惜頂崗實習的機會，讓他們認識到“頂崗實習”是對他們自己所學知識的一次檢驗，能夠幫助自己更好地認識行業、企業、崗位，提升自己今后的適崗能力，因此要模范遵守企業制度、接受企業文化熏陶、全力以赴地完成企業工作任務。

（2）在校期間，組織學生參加各類社會實踐活動，在社會實踐活動中讓學生接觸社會、認識社會，培養社會責任感和擔當精神；組織各類主題班會，樹立學生的主人翁意識，讓學生學會溝通，學會“換位思考”，學會寬容。

2.學校加強對頂崗實習過程的管理

（1）嚴格頂崗實習過程管理

通過制定頂崗實習方案，讓學生充分認識頂崗實習實踐活動的重要意義、工作任務、實踐步驟、紀律要求，完成頂崗實習周志并及時上交給頂崗實習指導教師。頂崗實習結束后，上交頂崗實習總結。指導教師根據學生頂崗實習的情況，給定頂崗實習的成績。

（2）分配指導老師密切關注頂崗實習學生的動態

一方面了解學生是否按照學校、專業要求參加了頂崗實習，另一方面了解學生在頂崗實習過程中是否遇到了自己無法解決的問題。指導教師在了解情況后，要及時幫助學生解決這些問題，安撫學生情緒，穩定學生頂崗實習順利結束的信心。

（3）慎重選擇學生頂崗實習單位

篩選口碑好的電子商務企業作為學生的頂崗實習單位，與頂崗實習單位溝通學生頂崗實習的崗位要求，并以協議的方式明確雙方的權利和義務，確保學生的頂崗實習的效果。如果學校發現企業在頂崗實習過程中有違規做法，應及時跟溝通，確保學生的權益得到保障。

3.企業方改進的措施

（1）營造良好工作氛圍，關心愛護頂崗實習學生

企業要將頂崗實習的學生當作自己的員工一樣對待，積極幫助他們緩解工作不適應的情況，在學生遇到困難時，通過有關部門進行及時的安撫、談話、溝通，讓這些涉世未深的年輕人提升“逆境智商”。

（2）幫助頂崗實習學生有所收獲

電子商務是一門實踐性很強的交叉學科，需要在工作中不斷豐富自己的認知和提升動手能力。企業在接受頂崗實習生時，要對學生的專長進行評估，將學生安排到適合的崗位接受鍛煉。另外，除了安排必要的講座之外，還需要安排“師傅”進行“一對一”指導，并適當地給“師傅”一定的勞動報酬以充分調動他們傳授技能的積極性，以便讓學生能夠快速成長起來。

高職院校的頂崗實習是一件關乎學生“三觀”正確樹立的一件大事，需要學生、學校、企業共同完成。只有三方聯動，才能真正發揮頂崗實習的作用，提升頂崗實習的效果，實現“學校、企業、學生”共贏的目標。

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作者簡介：曾玲，湖南網絡工程職業學院財經商貿系主任助理