立足科學規劃，堅守惠民原則

以前想查詢社保上的一些信息，需要專門到社保大廳去排隊，現在只要通過手機撥打12333電話、使用手機APP或者加微信“NX12333”就可以了。

從自治區人力資源和社會保障廳開通12333電話、手機APP和微信等服務平臺以來，12333電話咨詢為老百姓提供方便快捷的政策、信息查詢以及投訴舉報等功能，實現了“一號呼入，全區咨詢”， 2014～2015年在全國12333咨詢服務質量測評中均名列前茅，12333電話咨詢服務平臺已經成為群眾身邊的社保專家、收集民意的前哨窗口、建議投訴的綠色通道和服務群眾的重要平臺。手機APP應用系統上線后，首先實現了注冊認證用戶快捷查詢社保、就業、公考等公共政策及社保繳費明細、賬戶余額等個人信息功能。2016年12月，為進一步擴大手機APP應用系統服務范圍，更加方便廣大參保群眾，自治區人力資源和社會保障廳對手機APP應用系統進行了本地化改造，研發上線了社保卡掛失、居民醫保繳費等功能。“寧夏12333”微信公眾平臺設置了微服務、微互動、微查詢三大功能。目前，微服務主要提供我區人力資源和社會保障政策最新資訊、熱點問答等；微互動可實時鏈接自治區人力資源和社會保障廳門戶網站，方便用戶查詢政策、下載各類表格；微查詢可提供人社經辦機構和定點醫療機構地址及聯系方式查詢、考試成績查詢、社會保險個人賬戶查詢和社保卡掛失等相關服務。通過服務平臺，參保人員還可以自助查詢二代社保卡制卡進度，獲得最新的參保繳費、政策法規以及求職招聘等信息，真正實現公共服務的規范化、標準化、智能化。

截至2016年年底，12333電話咨詢累計服務人次達100萬以上，手機APP注冊用戶數達1.8萬人，微信、微博關注人數達1.1萬，自助一體機累計服務人次達64萬以上。

整合信息資源

實現數據共享

按照“整合系統、集中資源、共建共享”的建設原則和目標，依托全區統一的社會保險“省集中”信息系統，將寧夏全區各項社保業務系統、財務系統、區內異地就醫結算系統、離休干部醫療保障系統、檔案管理系統等軟件平臺進行統一設計、統一開發、統一上線運行，建成了覆蓋全區600余萬參保群眾的一體化大數據平臺，實現了全區養老保險、醫療保險、工傷保險、失業保險、生育保險、創業就業動態服務數據全區集中。全區6178家社保經辦機構、民生服務中心、醫院藥店、金融服務網點和稅務征收機構實現了信息數據共建共享，服務網點遍布城鄉。實現了城鄉居民大病保險住院費用即時報銷結算，奠定了基本醫療保險、商業大病保險、民政醫療救助“一站式”即時報銷結算基礎。