推進卓越績效管理提升企業(yè)核心競爭力
——上海市南電力（集團）有限公司

◆姚時憶 / 文

推進卓越績效管理提升企業(yè)核心競爭力
——上海市南電力（集團）有限公司

◆姚時憶 / 文

上海市南電力（集團）有限公司成立于2002年，系國網(wǎng)上海市電力公司管理的集體企業(yè)，注冊資本5.1億元，是按現(xiàn)代企業(yè)制度組建的具有獨立法人資格的企業(yè)。公司具備上海市建筑業(yè)企業(yè)電力工程施工總承包二級資質(zhì)、國家能源局二級承裝（修、試）電力設(shè)施許可證資格，通過質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系“四標(biāo)三體”認證，可承接220kV及以下送電線路及相同電壓等級的變電站整體總包工程，并提供規(guī)劃、設(shè)計、施工全方位電力工程綜合服務(wù)。

公司自成立以來，主要承接上海西南地區(qū)（包括閔行、松江、嘉定、青浦、金山及徐匯部分區(qū)域）220kV及以下各類輸變電工程的設(shè)計、物資供應(yīng)、施工業(yè)務(wù)。公司施工機具齊全、資金充沛、設(shè)計及施工技術(shù)人員技術(shù)水平精湛，是上海地區(qū)具備電力工程EPC管理能力的綜合服務(wù)型集團化企業(yè)。公司秉持“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀，發(fā)揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，以專業(yè)的技術(shù)、貼心的服務(wù)贏得客戶的信任，并與之共同發(fā)展。

一、堅持管理創(chuàng)新，推進精細化管理，聚焦客戶滿意

在獲得中國質(zhì)量認證中心GB/ T19001-2008質(zhì)量管理體系、GB/ T24001-2004環(huán)境管理體系和GB/ T28001-2011職業(yè)健康安全管理體系認證的基礎(chǔ)上，積極開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達標(biāo)企業(yè)認證、生產(chǎn)許可證，積極實施能源管理；引入第三方用戶滿意度測評工作，聚焦客戶滿意度；建立分公司和專業(yè)子公司管理的機制，實施對組織機構(gòu)進行精簡，使組織運行更高效。在設(shè)立信息中心基礎(chǔ)上組建管理信息、項目信息、業(yè)務(wù)信息等系統(tǒng)平臺，提高辦公效率，按照現(xiàn)代企業(yè)管理要求對公司管理制度進行了疏理和補充，通過對標(biāo)行業(yè)先進水平，評估企業(yè)競爭績效，尋找與標(biāo)桿的差距，引進現(xiàn)代管理理念和作業(yè)方式，不斷改進，追求卓越。同時，針對不同客戶，采用多種渠道和多方式了解客戶的需求和期望。

公司從實際出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧，分析確定顧客的需求，以此來開展相關(guān)工作。由業(yè)務(wù)部門負責(zé)及時記錄來自顧客方面的意見和建議，通過月度經(jīng)營會議、班子擴大會、工程質(zhì)量分析會等方式將顧客需求信息在內(nèi)部傳遞和討論，制定相應(yīng)的改進計劃和實施方案，并及時將制定的計劃和方案反饋給顧客，在實施過程中記錄改進率，進一步統(tǒng)計，確保計劃實施到位，以充分滿足顧客需求，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。此外，公司以規(guī)范化管理體系保障高品質(zhì)服務(wù)，以導(dǎo)入卓越績效管理模式、創(chuàng)上海市質(zhì)量管理獎為導(dǎo)向，在組織架構(gòu)、運營模式和管理方法等方面進行不斷創(chuàng)新，持續(xù)改進和優(yōu)化組織的管理系統(tǒng)，形成了公司的管理特色，其具體表現(xiàn)為：標(biāo)準(zhǔn)化管理、精細化管理和信息化管理。

二、實施人才強企戰(zhàn)略，打造優(yōu)秀人才隊伍

按照公司戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)范多種用工制度，加快創(chuàng)新型人才隊伍培養(yǎng)，形成動態(tài)的人員選拔和培養(yǎng)常態(tài)機制；開展員工職業(yè)生涯導(dǎo)航，拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道；積極實施“人才強企”戰(zhàn)略，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工，全面提高員工隊伍素質(zhì)。員工中大專及以上學(xué)歷者占比達74.9%以上，具有中級及以上職稱者占比為20.6%，高級工及以上人員占比66.3%，人才當(dāng)量為1.1338。

公司堅持以人為本，營造和諧、敬業(yè)的工作氛圍，讓每位職工置身于企業(yè)擁有幸福感、奉獻于崗位享有成就感。注重企業(yè)價值觀的落地，領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)、全員參與建設(shè)企業(yè)文化體系，注重與內(nèi)外部相關(guān)方價值觀溝通，組織各層次的企業(yè)文化培訓(xùn)和宣貫活動。公司一貫支持公益事業(yè)，積極開展愛心助學(xué)、幫困扶貧、軍民社區(qū)共建、捐助賑災(zāi)、義務(wù)獻血等社會公益活動，每年發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告。

三、導(dǎo)入績效模式，提升核心競爭能力

2014年，隨著對GB/T 19580-2012評價準(zhǔn)則的了解和學(xué)習(xí)，公司嘗試性導(dǎo)入《卓越績效評價準(zhǔn)則》，并在管理基礎(chǔ)較好的工程公司進行試點，確立標(biāo)桿。

2015年，為加快公司追求卓越的步伐，公司在集團公司、各分公司和專業(yè)子公司全面導(dǎo)入《卓越績效評價標(biāo)準(zhǔn)》，更加強調(diào)戰(zhàn)略、績效和社會責(zé)任，以此加速成就公司新一輪發(fā)展。

通過推行卓越績效管理模式，管理提升，公司核心競爭能力不斷提高，被評為“上海市守合同、重信用企業(yè)”和“企業(yè)合同信用AAA級單位”；公司還曾獲得電力行業(yè)信息化優(yōu)秀成果獎、上海市重點工程實事立功競賽優(yōu)秀公司稱號；榮獲上海市質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量技術(shù)獎三等獎、上海市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果三等獎；被評為國家電網(wǎng)集體企業(yè)先進集體、國網(wǎng)上海市電力公司先進集體；獲得國網(wǎng)上海電力公司培訓(xùn)貢獻優(yōu)秀單位等多項榮譽。公司綜合服務(wù)能力和水平處于同行業(yè)領(lǐng)先水平，并保持了持續(xù)發(fā)展的勢頭。

四、卓越管理，提升多方位的管理水平

公司在多年推進的卓越績效管理的過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗，在各項管理工作中也漸漸形成了具有自己特色的管理方法，不僅在理論上讓公司的卓越績效管理變得更加科學(xué)和有效，在實際操作中也起到了推進和指導(dǎo)作用。

運用“三個方法”，把推進卓越管理活動與公司的管理工作結(jié)合起來。

（1）核心管理和精細管理相結(jié)合的方法。公司將關(guān)系到發(fā)展全局的主要工作績效目標(biāo)列為核心管理內(nèi)容，建立自上而下的指標(biāo)體系和工作系統(tǒng)，集中精力抓目標(biāo)管理，并進行定期分析評價與改進。同時，加強精細管理，從過程和細節(jié)入手，落實工作責(zé)任，完善評價體系與改進措施，確保績效目標(biāo)實現(xiàn)。

（2）卓越績效模式和質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系相結(jié)合的方法。公司將整合的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理一體化體系作為企業(yè)運營過程管理的基本方法，運用過程的監(jiān)視測量、績效的監(jiān)視測量、內(nèi)審、管理評審以及糾正預(yù)防措施等方法進行體系和關(guān)鍵過程的評價和持續(xù)改進。同時，導(dǎo)入《卓越績效評價準(zhǔn)則》，通過“自評”活動對公司的經(jīng)營工作從過程和結(jié)果兩方面進行評價和持續(xù)改進。

（3）質(zhì)量鏈管理與營運一線的管理活動相結(jié)合。第一，將班組安全與服務(wù)質(zhì)量納入質(zhì)量鏈管理，營運的特色服務(wù)都有標(biāo)準(zhǔn)和細節(jié)的要求，使服務(wù)過程質(zhì)量的持續(xù)改進落到實處；第二，全面推行工程質(zhì)量和服務(wù)的“三滿意”活動，考核結(jié)果與薪酬收入掛鉤；第三，嚴(yán)格崗位職責(zé)管理，分級制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進行經(jīng)營績效考核；第四，實行企業(yè)自評和第三方測評相結(jié)合的雙重顧客滿意度測評，持續(xù)關(guān)注“滿意服務(wù)達標(biāo)三年行動計劃”的實施效果，并根據(jù)客戶回訪結(jié)果提供個性化服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足顧客需求。

貫徹卓越績效模式為公司的戰(zhàn)略發(fā)展、管理提升提供了一種新方法、新理念和新思路。同時，公司也清醒地看到仍有很多地方需要改進、提高，我們將以質(zhì)量和效益為中心，按照集團化運作、精細化管理、精益化生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的要求，加快實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的遠程化、檢驗試驗智能化、企業(yè)管理信息化和市場商務(wù)電子化工程的建設(shè)，努力進取，追求卓越，為成為國網(wǎng)上海電力的中堅力量而奮斗。

[作者單位：上海市南電力（集團）有限公司]