推進卓越績效管理提升企業核心競爭力
——上海市南電力（集團）有限公司

◆姚時憶 / 文

推進卓越績效管理提升企業核心競爭力
——上海市南電力（集團）有限公司

◆姚時憶 / 文

上海市南電力（集團）有限公司成立于2002年，系國網上海市電力公司管理的集體企業，注冊資本5.1億元，是按現代企業制度組建的具有獨立法人資格的企業。公司具備上海市建筑業企業電力工程施工總承包二級資質、國家能源局二級承裝（修、試）電力設施許可證資格，通過質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系“四標三體”認證，可承接220kV及以下送電線路及相同電壓等級的變電站整體總包工程，并提供規劃、設計、施工全方位電力工程綜合服務。

公司自成立以來，主要承接上海西南地區（包括閔行、松江、嘉定、青浦、金山及徐匯部分區域）220kV及以下各類輸變電工程的設計、物資供應、施工業務。公司施工機具齊全、資金充沛、設計及施工技術人員技術水平精湛，是上海地區具備電力工程EPC管理能力的綜合服務型集團化企業。公司秉持“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀，發揚“努力超越、追求卓越”的企業精神，以專業的技術、貼心的服務贏得客戶的信任，并與之共同發展。

一、堅持管理創新，推進精細化管理，聚焦客戶滿意

在獲得中國質量認證中心GB/ T19001-2008質量管理體系、GB/ T24001-2004環境管理體系和GB/ T28001-2011職業健康安全管理體系認證的基礎上，積極開展安全生產標準化達標企業認證、生產許可證，積極實施能源管理；引入第三方用戶滿意度測評工作，聚焦客戶滿意度；建立分公司和專業子公司管理的機制，實施對組織機構進行精簡，使組織運行更高效。在設立信息中心基礎上組建管理信息、項目信息、業務信息等系統平臺，提高辦公效率，按照現代企業管理要求對公司管理制度進行了疏理和補充，通過對標行業先進水平，評估企業競爭績效，尋找與標桿的差距，引進現代管理理念和作業方式，不斷改進，追求卓越。同時，針對不同客戶，采用多種渠道和多方式了解客戶的需求和期望。

公司從實際出發，統籌兼顧，分析確定顧客的需求，以此來開展相關工作。由業務部門負責及時記錄來自顧客方面的意見和建議，通過月度經營會議、班子擴大會、工程質量分析會等方式將顧客需求信息在內部傳遞和討論，制定相應的改進計劃和實施方案，并及時將制定的計劃和方案反饋給顧客，在實施過程中記錄改進率，進一步統計，確保計劃實施到位，以充分滿足顧客需求，提供優質產品。此外，公司以規范化管理體系保障高品質服務，以導入卓越績效管理模式、創上海市質量管理獎為導向，在組織架構、運營模式和管理方法等方面進行不斷創新，持續改進和優化組織的管理系統，形成了公司的管理特色，其具體表現為：標準化管理、精細化管理和信息化管理。

二、實施人才強企戰略，打造優秀人才隊伍

按照公司戰略規劃和人力資源發展戰略，規范多種用工制度，加快創新型人才隊伍培養，形成動態的人員選拔和培養常態機制；開展員工職業生涯導航，拓寬員工職業發展通道；積極實施“人才強企”戰略，建設學習型企業，培養學習型員工，全面提高員工隊伍素質。員工中大專及以上學歷者占比達74.9%以上，具有中級及以上職稱者占比為20.6%，高級工及以上人員占比66.3%，人才當量為1.1338。

公司堅持以人為本，營造和諧、敬業的工作氛圍，讓每位職工置身于企業擁有幸福感、奉獻于崗位享有成就感。注重企業價值觀的落地，領導引導、全員參與建設企業文化體系，注重與內外部相關方價值觀溝通，組織各層次的企業文化培訓和宣貫活動。公司一貫支持公益事業，積極開展愛心助學、幫困扶貧、軍民社區共建、捐助賑災、義務獻血等社會公益活動，每年發布企業社會責任報告。

三、導入績效模式，提升核心競爭能力

2014年，隨著對GB/T 19580-2012評價準則的了解和學習，公司嘗試性導入《卓越績效評價準則》，并在管理基礎較好的工程公司進行試點，確立標桿。

2015年，為加快公司追求卓越的步伐，公司在集團公司、各分公司和專業子公司全面導入《卓越績效評價標準》，更加強調戰略、績效和社會責任，以此加速成就公司新一輪發展。

通過推行卓越績效管理模式，管理提升，公司核心競爭能力不斷提高，被評為“上海市守合同、重信用企業”和“企業合同信用AAA級單位”；公司還曾獲得電力行業信息化優秀成果獎、上海市重點工程實事立功競賽優秀公司稱號；榮獲上海市質量協會質量技術獎三等獎、上海市企業管理現代化創新成果三等獎；被評為國家電網集體企業先進集體、國網上海市電力公司先進集體；獲得國網上海電力公司培訓貢獻優秀單位等多項榮譽。公司綜合服務能力和水平處于同行業領先水平，并保持了持續發展的勢頭。

四、卓越管理，提升多方位的管理水平

公司在多年推進的卓越績效管理的過程中不斷總結經驗，在各項管理工作中也漸漸形成了具有自己特色的管理方法，不僅在理論上讓公司的卓越績效管理變得更加科學和有效，在實際操作中也起到了推進和指導作用。

運用“三個方法”，把推進卓越管理活動與公司的管理工作結合起來。

（1）核心管理和精細管理相結合的方法。公司將關系到發展全局的主要工作績效目標列為核心管理內容，建立自上而下的指標體系和工作系統，集中精力抓目標管理，并進行定期分析評價與改進。同時，加強精細管理，從過程和細節入手，落實工作責任，完善評價體系與改進措施，確保績效目標實現。

（2）卓越績效模式和質量、環境、職業健康安全管理體系相結合的方法。公司將整合的質量、環境、職業健康安全管理一體化體系作為企業運營過程管理的基本方法，運用過程的監視測量、績效的監視測量、內審、管理評審以及糾正預防措施等方法進行體系和關鍵過程的評價和持續改進。同時，導入《卓越績效評價準則》，通過“自評”活動對公司的經營工作從過程和結果兩方面進行評價和持續改進。

（3）質量鏈管理與營運一線的管理活動相結合。第一，將班組安全與服務質量納入質量鏈管理，營運的特色服務都有標準和細節的要求，使服務過程質量的持續改進落到實處；第二，全面推行工程質量和服務的“三滿意”活動，考核結果與薪酬收入掛鉤；第三，嚴格崗位職責管理，分級制定質量標準，進行經營績效考核；第四，實行企業自評和第三方測評相結合的雙重顧客滿意度測評，持續關注“滿意服務達標三年行動計劃”的實施效果，并根據客戶回訪結果提供個性化服務，確保服務質量滿足顧客需求。

貫徹卓越績效模式為公司的戰略發展、管理提升提供了一種新方法、新理念和新思路。同時，公司也清醒地看到仍有很多地方需要改進、提高，我們將以質量和效益為中心，按照集團化運作、精細化管理、精益化生產、標準化作業的要求，加快實現產品和服務的遠程化、檢驗試驗智能化、企業管理信息化和市場商務電子化工程的建設，努力進取，追求卓越，為成為國網上海電力的中堅力量而奮斗。

[作者單位：上海市南電力（集團）有限公司]