樸實無華的稅務人

胡平芳于2009年3月進入武漢市東湖新技術開發區國稅局辦稅服務廳工作，今年已是第八個年頭，八年來她先后在綜合服務崗和大企業服務室傾心為納稅人提供涉稅服務。她始終牢記“為國聚財，為民收稅”的神圣使命，把“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”作為工作準則，通過抓管理、提素質、抓培訓、提技能，使自我在政治素養、業務技能和服務水平上不斷得到提高。敬業負責，熱情耐心，她以實際行動踐行著“全心全意為納稅人服務”的承諾，圓滿完成了各項工作任務，在國稅窗口中樹立了優良的服務形象，受到了上級領導和納稅人的肯定。

作為一名共產黨員，胡平芳深知，窗口工作人員處在納稅服務工作中的第一線，代表了整個稅務局甚至是稅務系統的形象。工作中，她堅持“換位思考”，常常站在納稅人角度考慮問題，用心做好納稅服務工作，想納稅人所想，急納稅人所急。

在平時工作中，做到多問一句：在排隊等候取表填單時多詢問一下納稅人；多看一眼：從看中發現納稅人的更多需求；多查一遍：在辦理業務時仔細看一下納稅人的涉稅資料，有沒有一些小細節被遺漏；在全部資料查完后，再核查一遍，從而提高業務辦理的準確性。同時，在服務操作上實行“六心”服務法：即用誠心、熱心、愛心、耐心、細心和責任心來對待每一位前來辦理業務的每一位納稅人。納稅人碰到難題時，她總會幫助納稅人想辦法解決遇到的困難，讓納稅人感受到高新區國稅部門的貼心服務。

辦稅服務廳的工作繁重而單調，因此工作人員需要有極大的耐心和細心。雖然每天面對的是同樣的業務，但她總是能夠耐心細致地處理好，盡量做到零差錯。她總是會用自己最好的一面面對納稅人，做到仔細聆聽，細心詢問，準確了解納稅人想要辦理的事項。對于資料齊全并符合要求的，當場辦結；資料不全暫時無法辦理的，做到一次性將需補正的材料告知納稅人，盡量避免納稅人來回跑。

在處理各種征納矛盾時，不回避，不要強，始終堅持以理服人，以情感人，給納稅人講政策、搞輔導，把服務滲透于稅收的每一細節，取得納稅人的理解和支持，有效提高征管質量和效率。她始終堅持以納稅人的滿意和不滿意來衡量自己的管理服務水平，在服務中管理。她優質高效的服務成果，總能體現在辦稅服務廳每個月的績效考核中，每次考核人員名單的前列中，總能看到她的名字。

胡玉芳深知，要服務好納稅人，光有工作熱情和激情是不夠的，僅靠微笑和茶水服務，也遠遠滿足不了新時期納稅服務的要求和納稅人的辦稅需求，只有在實踐中學習，在學習中提高，具備過硬的專業知識和業務技能，才能在為納稅人服務的崗位上游刃有余。

對此，她首先把目標定位在轉變服務理念，提高服務素質上，主動換位思考，發掘服務的源動力。從各種文件，內部刊物等渠道學習其他單位的好做法、好經驗，在實際工作中巧加運用，并帶領大家有針對性地開展崗位技能培訓。其次，盡管大廳的日常工作非常繁瑣，但在工作之余，為了更好地提高服務技能和服務水平，她總在固定的時間參加專業培訓。熟練掌握各項政策，以及在實際操作中需要注重的操作要點，和對窗口各種儀器、設備性能和用途的知曉，從而提高了服務技能和辦事效率。通過培訓和自學，規范了服務行為，推行規范用語，嚴禁使用服務忌語，并做到得理讓人、業務熟練、微笑服務。通過不斷的學習，提高了自身素質與修養，提升了綜合能力。

辦稅服務廳是一個年輕向上的集體。作為在辦稅服務廳的工作的老手，她除了完成自己的本職工作外，還經常幫助其他同志。對于同事們遇到的業務問題，她總是耐心細致地講解，把自己的經驗拿出來與大家分享，真正起到“傳、幫、帶”的作用。

她待人真誠，與領導、同事之間相處非常融洽。為人熱情，同事遇到了各方面的問題，總是盡自己力量幫忙解決；細心貼心，對有關辦稅服務廳之事，總會第一時間告知領導或者提醒同事，促進大家的工作進度；作為辦稅服務廳大家庭的一員，工作積極主動，有很強的集體榮譽感，在辦稅服務廳其他同事外出開會或者休假期間，主動承擔起力所能及的工作，使辦稅服務廳整體工作進度不受影響。

納稅服務無小事，在平凡的工作崗位上，胡平芳從細節入手，從小事做起，用樸實無華的行動，以真誠、熱情、高效、優質的服務，實踐著“全心全意為納稅人服務”的誓言。石可破也，而不可奪堅，丹可磨也，而不可奪赤。胡平芳一身稅服，兩肩稅徽，責任在身，奉獻常在。 （東新國）