企業知識管理系統柔性的本質及其構建策略研究

王 良，朱 石

（西安理工大學 經濟與管理學院，陜西 西安 710048）

企業知識管理系統柔性的本質及其構建策略研究

王 良，朱 石

（西安理工大學 經濟與管理學院，陜西 西安 710048）

文章首先基于資源觀和環境觀分析了知識管理系統的柔性內涵，在此基礎上基于學習創新觀闡明了知識管理系統柔性的真正本質。接著提出了知識管理系統柔性的六個維度及四個構成要素，研究指出了知識管理系統柔性的作用機理，最后給出了構建企業知識管理系統柔性的基本策略。

知識管理系統；柔性；學習創新；機理

一、引言

企業能力理論認為企業異質性是企業在全球化經濟背景下取得競爭優勢的關鍵環節，產品創新、企業信仰及關鍵能力能更好的為前者打下堅實的基礎[1-3]，而企業異質性的核心是作為諸多層次競爭聯系樞紐的企業內部知識能力。由此可見，知識是提高企業核心競爭力的唯一源泉。許多學者研究認為，柔性和成本管理一樣可作為競爭的決定因素[4-6]。因此，本文首先基于資源觀和環境觀分析了知識管理系統的柔性內涵，在此基礎上基于學習創新觀闡明了知識管理系統柔性的真正本質。接著提出了知識管理系統柔性的六個維度及四個構成要素，研究指出了知識管理系統柔性的作用機理，并給出了企業知識管理系統柔性特征構造的基本策略。

二、企業知識管理系統柔性的內涵

企業知識管理系統的柔性是指該系統在面對不斷變化的環境因素和激烈競爭所表現出來的一種自調節能力，這種能力是一個持續學習創新、整合企業內外部知識資源的過程[7-8]。知識管理系統的柔性可以基于三個層面來理解：物質資源是知識管理系統柔性構建的基礎，在此物質資源層面體現為知識管理中人、財、物的即時獲取能力；在制度層面上，是指系統在知識獲取、配置、創新方面具有一定的規則保障；在文化層面上，是指企業及外部環境為知識管理系統的持續學習及創新所構建的文化氛圍，它是知識管理系統是否能夠具有柔性的深層次、最為關鍵的層面。這三個層面缺一不可，而且相輔相成，有機地形成知識管理系統柔性的整體[9-10]。

三、企業知識管理系統柔性的維度及維度的構成要素

為了深刻理解企業知識管理系統的柔性概念內涵，本文從系統柔性的維度、要素構成來進行研究，提出企業知識管理系統柔性的六個維度和四個構成要素。

（一）企業知識管理系統柔性的六個維度

雖然文獻[11]對于知識管理系統的維度作了定義，但本文認為這些維度的定義具有抽象性，無法具體的讓企業的管理決策者進行直觀理解，特別是沒有考慮學習創新對于知識管理系統柔性的作用，本文提出了企業知識管理系統柔性的六個維度：

1.學習創新維：知識管理系統能夠在支出較少的知識獲取及知識創新成本的情況下，利用這些知識能夠創造有價值的新知識的多少，所在主要層面為文化、制度、物質。

2.知識獲取維：在不花費太多知識獲取成本的情況下，企業單位時間內獲取知識的數量、種類的能力，所在主要層面為文化、制度、物質。

3.知識產出維：在沒有多大程度影響知識管理系統正常運轉的情況下，改變整個系統知識產出水平的能力大小，所在主要層面物質、文化。

4.協調維：在知識管理成本較低的情況下，能夠對知識資源進行最優配置的能力大小，所在主要層面為文化、制度。

5.信息技術維：在信息技術投入成本較低的情況下，可以提升知識管理水平的高低，所在主要層面為物質。

6.知識轉化維：在不花費太多轉化成本的基礎上，知識能夠迅速物化于產品之中并獲得競爭優勢的能力，所在主要層面為文化、制度、物質。

（二）企業知識管理系統柔性維度的四個構成要素

企業知識管理系統柔性在具有多維度的同時，每個維度同時可以由“維長”、“維寬”、“維的易變性”、“維的整體性”等四個要素來進行度量[12-13]。

1.知識管理系統的維長：是指在某一具體柔性維度上，知識管理系統所能帶來的收益、影響程度，例如在知識轉化維上，知識轉化于產品中所帶來的效益的大小就是維長，且維長與知識管理系統的柔性成正相關關系。

2.知識管理系統的維寬：是指在某一維度上，系統選擇可以容忍的差異程度的高低，以知識的獲取維為例，企業對于知識的獲取種類的容許范圍較大，例如可包含各類的知識，那么可以判定知識獲取維的維寬較寬，那么知識管理系統的柔性則較高。

3.知識管理系統的維的易變性：是指知識管理系統狀態發生變化的非平穩程度，該因素主要反映知識管理系統中不同維度之間或不同要素之間的可替代性及可轉換性，對此可基于時間及成本兩個層面來進行考慮。從時間層面來看，是指各個維度之間、要素之間如果發生替代效應需要的時間長短。如果時間較長，則維的易變性較差，繼而知識管理系統的柔性程度較低。從成本層面來看，如果替代時成本支出較高，則知識管理系統的柔性較差。同時，時間及成本兩個層面之間又存在對立和統一的關系。知識管理系統可用增加某個維度投資方法降低維變的時間，從而改善了某個維度的柔性。反過來，如果減少信息技術更新的資金投入，在節約了成本的同時但卻延長了維變時間，因而降低了知識管理系統的柔性。

4.知識管理系統維變的整體性：反映知識管理系統發生維變時，該系統整體功能的易變性及持續性，如果易變程度較高則整體性較差，因而也影響了功能的持續性。如果知識管理系統維變時給知識管理系統的功能帶來較大的影響，且維度變化缺乏均衡性，此時我們稱知識管理系統維變的整體性較低，系統可靠性較弱。

四、企業知識管理系統柔性的作用機理

企業知識管理系統柔性是由六個維度、四個要素集成的復雜大系統，其在與外界環境進行交互作用時的機理非常復雜，而本文著重從系統各柔性維之間和各維的構成要素之間兩個層面來探討知識管理系統的柔性作用機理。

（一）基于系統柔性維之間的柔性作用機理分析

首先，為了完成系統的整體功能，因此各維之間必須共同協同，同時還可以在作用上進行相互替代、轉化，以此來調節知識管理系統維度的柔性，使知識管理系統整體表現出柔性。例如，如果某企業知識管理系統信息技術維的柔性較差，不能利用系統已有的信息技術平臺來進行企業所需知識的大量獲取，因而不能滿足企業對于知識的強烈需求，但可以利用學習創新維的柔性來不斷地進行知識的創新，這使得知識的數量、質量都能大幅度提高，并能產生針對企業特征的個性化知識。其次，知識管理系統中各柔性維之間可以相互促進，當提高某維柔性時可能增加其它維的柔性，使得系統的整體柔性提高。

（二）基于系統柔性維構成要素之間的柔性作用機理分析

由于知識管理系統各維都是由四個組成要素構成，因此各維之間的相互轉換與替代，實際上是四要素之間的替代和轉換的過程。不僅企業知識管理系統各柔性維之間作用可相互替代，任一維度的四個要素之間也表現出作用上的替代性。這是知識管理系統柔性作用的內在機理，如果四個要素間缺乏替代效應，則這六個維度之間就無法相互促進，因此知識系統也就無法表現出柔性的特征。

五、企業知識管理系統柔性的構建策略

企業知識管理系統柔性的構建是一個比較復雜的過程，本文主要從以下幾方面來考慮柔性構建策略。

（一）構筑企業知識管理系統柔性的基礎平臺

企業知識管理系統是一個人機交互的計算機網絡應用系統,其中，知識庫交互系統、知識庫后臺管理系統、系統用戶等都是企業知識管理系統基礎平臺的重要組成部分[14]。知識管理系統柔性程度的提高，首先依賴于這些基礎平臺組成部分功能的提高，以知識庫為例：知識庫是企業知識管理系統的重要組成部分,它按照一定的知識表示方法,如基于規則的知識表示、基于邏輯的知識表示等,知識庫集中存放關于企業內部各專業領域的知識和與企業有關的外部環境的相關知識。為了提高知識管理系統柔性程度，完善知識庫的功能是必不可少的環節。因此，企業應在基礎平臺上給予一定的投入，并且改造利用原有基礎平臺和引進新的技術要同時并進。

（二）樹立企業知識管理系統柔性系統觀

知識管理系統柔性建設不單單要構建物質基礎平臺，還要樹立系統觀的思想來構建知識管理系統的柔性。按照從外到內的系統觀的基本思想，企業知識管理系統的柔性構建首先要著眼于知識管理系統所面臨的外部環境因素，對這些外部因素的狀況要作全面深入地把握，并從內部資源整合的視角出發，最大限度地配置、優化企業知識管理系統現有的資源和因素，以提高系統柔性。在基于系統的視角構建柔性的過程中，本著持續學習和創新能力的原則來構建系統柔性是企業知識管理戰略性的選擇，這是系統觀中最核心的東西，也只有據此才能使得知識管理系統具有較高的柔性。

（三）選擇合理的企業知識管理系統柔性規模

知識管理系統柔性規模并非越大越好，柔性建設是為了確保知識管理系統面對環境不確定時具有動態可調整性，而在此過程中需綜合考慮資金投入的時間價值和沉淀成本，如果知識管理系統的柔性規模越大則企業在知識管理方面投入的人力、物力、財力就越多。知識管理系統的柔性規模較大時可能使得企業知識管理系統的實際功能下降，因為柔性規模的加大使得知識管理系統可能獲取大量的、種類繁多的、難以分類的知識，這將會增加知識管理的成本，從另一個角度來講實際上使得知識管理系統的效率下降。因此，企業應依據內外部環境的狀況，適時控制知識管理系統的柔性規模。

（四）保持企業知識管理系統柔性整體功能最優

在深刻理解知識管理系統柔性各維度和各要素之間的替代效應及促進效應的基礎上，應通過給予各維的合理資源分配及各維重要性的適當權重分布，來使得知識管理系統柔性整體功能保持最優，特別要意識到學習創新維的柔性對于系統柔性整體功能保持最優的關鍵作用。知識管理系統不同于信息系統，信息系統收集客觀世界中事物客觀的屬性信息，而知識管理系統必須要收集隱含于人的頭腦之中的隱性知識，對這種知識必須進行學習與創新才能使其效用達到最大，因此學習創新維對于企業知識管理系統柔性功能的提高具有非常明顯的重要作用。

（五）以知識聯盟為主要形式來提高知識管理系統的柔性

知識管理系統柔性構建的主要目標之一是盡可能的獲取企業沒有的知識，而知識聯盟則能使聯盟成員之間的知識資源互補，最終使得聯盟伙伴共同受益。知識聯盟是戰略聯盟的高級形式，是指企業為了能夠獲取其它組織的技術和能力、并且可供創新的知識而自愿達成的一種長期聯盟方式[15]。知識聯盟的核心目標就是通過企業間的合作來創造更多的內隱知識，而在此過程中又特別強調通過聯盟從其它組織學習和吸收內隱知識。知識聯盟的建立主要是基于組織資源、知識和能力的互補性，這種互補性可彌補企業知識管理系統在某方面的欠缺，因而能夠加強知識管理系統處理不可預見狀況的能力，這樣實際上提高了知識管理系統的柔性。

六、結論

本文首先基于資源觀和環境觀分析了知識管理系統的柔性內涵，在此基礎上基于學習創新觀闡明了知識管理系統柔性的真正本質。接著提出了知識管理系統柔性的六個維度及四個構成要素，進一步研究指出了知識管理系統柔性的作用機理，最后給出了構建企業知識管理系統柔性的基本策略。從本文的分析中我們可以認為：最大化知識管理能力是知識管理系統發展柔性的根本動力；適應不斷變化的環境是知識管理系統發展柔性的壓力；持續學習不斷創新是知識管理系統保持柔性不斷成功的根本保障；各維度之間的轉化和相互促進是知識管理系統柔性作用機理的主要外在表現形式；各要素之間作用的相互替代效應是柔性作用的內在機理。

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（責任編輯：D 校對：T）

F270

A

1004-2768（2017）05-0136-03

2017-01-20

陜西省教育廳科學研究計劃（16JK1527）；西安市社會科學規劃基金課題（17J92）；西安理工大學科技創新計劃項目（2016CX009）

王良（1974-），男，陜西藍田人，博士，西安理工大學經濟與管理學院副教授、碩士生導師，研究方向：系統工程；朱石，男，陜西西安人，西安理工大學經濟與管理學院碩士研究生，研究方向：系統工程、金融風險管理。