普天充電樁的“故障”之謎

撰文/N.E.S 編輯部

普天充電樁的“故障”之謎

撰文/N.E.S 編輯部

普天

3?15調查

位于玲瓏天地的普天新能源充電站內，共有10個快充樁，而其中的6個樁上都閃著紅色的故障燈。記者原以為這些樁真的壞了，但沒想到，這不過是個假象。

調查時間：

2017年2月28日

調查地點：

玲瓏天地

綜合評分：★★★★☆

誰動了充電樁的按鈕？

玲瓏天地屬于辦公場所，每天上下班車流量較大且較為固定。普天新能源的充電樁就建設在該區域的停車場內，共有10個快充樁和3個慢充樁。車輛較多、車位有限，油車占位的問題自然避免不了，即便有人值守、標識牌赫然醒目，但大部分充電車位還是被霸占。

然而，這“霸占”似乎也在情理之中，一是充電需求小，二是充電樁已顯示故障。記者數了下，10個快充樁中，有6個顯示故障紅燈。

記者詢問了一旁的停車場管理人員，“這些樁顯示故障多久了？”

“不太清楚，廠家會定期來人檢查。”停車場管理人員說。

就在同時間，只見另一位停車場管理人員開始撥打充電樁上顯示的客服電話。電話掛斷后，他告訴記者，“我們打電話報修了，也沒有人來修。”

于是，記者撥通了客服電話，而得到的卻是另一種解釋。客服人員要求記者按下充電樁上的紅色按鈕，看是否能夠恢復正常。

過了大約十秒，只見紅色故障燈變成了綠色。

原來，故障與正常僅在一個小小的按鈕上。那么，是誰按動了這些按鈕，將原本可以正常使用的充電樁變成了故障樁，使得有需求的用戶無法充電，而占位者心安理得呢？

記者將所有的紅燈都按下，6個“壞樁”中有4個均可以正常使用。而在按動過程中，記者發現，原本這些紅色按鈕都有塑料保護膜，如今，10個樁的塑料膜均被人工拆掉，且作案手法可謂不留痕跡。不過，記者還是發現了一些蛛絲馬跡。

可以看出，按鈕外圍曾粘了一層塑料保護層，以防止無必要的人為操控，但通過細小的殘渣可以發現，這些保護層是被人為拆掉。那么，是誰所為，又是出于怎樣的目的呢？

遺憾的是，我們在調查中并未找到幕后操縱者，但值得肯定的是，普天新能源客服人員早已得知了這種問題的存在，并在溝通中給用戶提供了解決方案。針對這一問題，對普天新能源運營商來說，還原充電樁本身的狀態，給用戶更直觀的充電體驗更為關鍵。

欠費不妨礙充電？

還有一個比較離奇的問題是，記者手中的普天充電卡已經欠費了50多元，竟然還能順利充上電，這又是怎么回事？

當日，在慢充樁上，記者用普天充電卡很順利地就給車充上了電。隨后，再用同一張電卡到快充樁上充電，卻顯示“余額不足”，無法充電。

記者撥打了客服電話查詢才知道，此電卡已經欠費50多元。按理說，欠費的卡應該無法使用，但為何在慢充樁上可使用，且沒有任何提示呢？

客服人員介紹，普天的電卡采取“優先充電”的原則。假設卡內僅剩1元，充電需10元，那么，用戶可欠費先充電。對于已經欠費的電卡，如果在已經聯網的充電樁上使用，樁上會顯示“余額不足”，進而無法充電。

事實上，記者在欠費情況下順利充上電不過是鉆個了空子，客服人員告訴記者，已欠的費用將會在充電卡費時扣除。這樣一來，在不知道電卡欠費的情況下，突然被告知欠費而無法充電，也一定程度上妨礙了用戶的正常使用。所以，對普天運營商來說，“一樁一網”優化布局，才能更好地提升充電服務體驗。