護理人力資源緊缺時的團隊管理與彈性排班

楊玲　唐新華

【摘 要】 目的 研究護理人力資源短缺時如何進行團隊的管理和彈性排班，以確保護理工作的質量。方法 依靠每一位護理人員對工作的熱情、積極性、責任心以及他們之間團結協作的精神，合理的安排排班方式，實施彈性排班，保證工作效率和質量。結果 通過實施彈性排班制度，以及團隊之間的協作精神，增強了護理人員之間的凝聚力，有效的緩解了每位護理人員的工作壓力，提高了工作效率和質量。結論 團隊之間的團結合作以及彈性排班制度能夠有效的提高護理質量，改善人力資源短缺的現狀。

【關鍵詞】 人力資源 護理 團隊管理 彈性排班

【Abstract】 Objective To study the management of nursing team and flexible scheduling in order to ensure the quality of nursing work. Methods According to the enthusiasm， enthusiasm， responsibility and the spirit of unity and cooperation among every nursing staff， arrange the shift arrangement reasonably， carry out the flexible arrangement and ensure the work efficiency and quality. Results Through the implementation of flexible scheduling system， as well as the spirit of collaboration between the team and enhance the cohesion between the nursing staff， effective relief of the work of each nursing staff pressure. Conclusion The solidarity and flexibility of the team scheduling system can effectively improve the quality of care and improve the status of human resource shortage.

【Key words】 human resources； nursing； team management； flexible scheduling；

前言

隨著時代的發展和社會的進步，患者對醫療服務質量的要求越來越高，人們對于高品質的生活的追求也越來越高，對于護理人員的素質以及護理質量要求也是亟待提高。

1 對象與方法

1.1 一般資料 某院醫護人員總計66人，現有病床130張，醫護人員的年齡在23到40歲之間，平均年齡為（26.3±1.7）歲，其中本科學歷38人；大專學歷28人；兩者比例為1.36：1。護士34人，其中已婚并生育護士14人，未婚5人；護師25人；主管護師7人。

1.2 評判標準 依據患者滿意程度及醫護人員護理效率和質量[4]。

1.3 分組方法 將醫護人員隨機進行分組，每組33例，兩組性別、年齡等資料沒有明顯的差異性，可作對照試驗。

1.4 實施方法 對照組常規管理、排班方式，觀察組實施合理優化的彈性排班制度、醫護人員之間團結協作。

1.4.1 妥善管理 均衡、統籌、合理的安排人力資源，改善排班的方式，實施合理優化的彈性排班制度，依據每天科室內工作量的大小安排相應醫護人員值班，靈活排班，沒必要保證每天醫護人員排班數量一致。 其次，按照工作經驗、學歷等的不同來合理的分配任務，各盡其責，充分保證人力資源利用最大化。以患者的需求為導向，合理利用僅有的人力資源，合理分配，統籌協調，患者多、工作量大的時候多安排一些護理人員，工作量小時，留有必要的醫護人員，其余休息，從而保證工作的效率和質量。

1.4.2 改善排班制度 護理人員應該遵循合理的彈性排班制度，保證自己能夠有充足的時間休息，保證睡眠質量，能夠精力充沛的完成自己的工作。另外，護理人員也應該有其自由支配時間，醫院不能因工作需要占用護理人員閑暇時間。

2 結果

經過一段時間的實施，有效克服了人力資源短缺的現狀，護理人員之間的凝聚力逐漸增強，工作熱情、積極性以及責任心明顯提高。此外，患者的滿意程度也逐漸提高，有效的緩解了緊張的醫患關系。

3 討論

3.1 效果分析 首先，展現了團隊之間協作精神，有效增強團隊的凝聚力， 團結一心、克服困難、以工作為重，服從分配、管理。大家相互關心、理解，領導省心、放心。其次，有效解決了人力資源不足的問題，通過實施彈性排班，使得人力資源充分得到利用，保質保量完成了科室工作任務。然后，有效避免了護理工作量大時 “忙”、“亂”的局面，護理人員的增加，有效的避免了各種問題的產生，為患者的生命安全負責，保證科室工作質量，減少醫療糾紛發生率。最后，保證了護理工作質量，同時也提高了護理人員的服務質量、患者的滿意程度，有效緩解醫患之間的緊張關系。

3.2 缺陷 雖然，彈性排班提高護理質量，但因工作需求而被臨時調動，占用了醫護人員一定的時間，且路途往返辛苦、勞累，工作強度大，超負荷工作對護士身心健康有害。無規律排班，給醫護人員家庭生活的安排帶來不便。此外，由于人力資源嚴重短缺，護理人員請假、休假較為困難，不利于人性化的管理。

綜合利弊，彈性排班可以有效緩解護理人力資源短缺，值得推廣應用。

參考文獻

[1] 劉詩紅. 病區護士排班方式的探討[J].中國實用護理雜志，2006，22（4）：59一60.

[2] 周勇霞，鄧向紅，李玉燕等. 彈性排班與ICU護士心理健康的相關性探討[J]. 護理學雜志，2004，19（21）：21-22.

通訊作者：陳英