新形勢下護士長的素質與護理管理策略分析

趙春梅

【摘 要】 護士長是護理管理工作的領導者，起到統籌管理、調節整合的作用，護士長的自身素質及其所熟識的護理管理技巧是是決定其管理質量的重要因素。本文就護士長應具備的自身素質與一些管理策略進行總結分析。

【關鍵詞】 護士長 素質 護理管理 策略分析

社會的進步，醫學科學的飛速發展，人們生活水平的提高，人們法律意識的不斷增強，醫學模式的不斷轉化，醫療市場競爭日趨激烈等等，這些都對護理管理提出了新的挑戰。護士長作為醫療技術單位的基層領導者，必須建立一套完整的適合本科室的管理體系，具備非凡的領導藝術，高尚的思想品德，良好的人際關系與扎實的理論基礎，只有這樣才能更好地實現護理管理目標，在護理管理中發揮重要作用。

1 護士長應具備的素質

1.1 熱愛是基礎，健康是前提。護士長首先應做到熱愛本職工作，有強烈的責任感和敬業精神，有健康的體魄，聰明的頭腦，美好的心靈，有序的生活，健康的心理體現在以樂觀、開朗的性格和同情、理解的心態對待周圍同事和患者。

1.2 適應角色。護士長必須要做到適應護士長的角色才能勝任護士長角色，護士長工作目標是達到患者滿意、護士滿意，領導滿意，護士長角色的期望主要有：醫院、科室、護理管理組織要求護士長嚴格執行各項規章制度和崗位職責，樹立良好的護理專業價值觀，滿足護士及群眾利益的需要，加強與護理相關部門科室人員的有效溝通與合作，護理管理學認為護士長承擔著十種角色，即：領導者、聯系者、陪伴者、監督者、傳播者、代言者、企業家、資源調配者、調停者和協調者。

1.3 熟練的業務素質。護士長應具有扎實的專業知識，管理知識、廣博的人文社會知識等，練就精湛的技術，帶領全科護士加強護理新理論、新知識的學習，積極開展護理教育，護理科研，成為學科帶頭人。

1.4 社交與協調能力。護士長在醫院處于多層次多方位多類型的人際交往中，面對錯綜復雜的人際關系，必須具備較強的溝通與協調能力，做護患代言人，正確處理好與科主任，科護士及護理領導的關系，輔助科室與后勤服務部門的關系等。

1.5 出色的管理藝術。護理管理是藝術，是技巧。護士長要善于與各種不同意見的人溝通思想，交流意見，善于觀察，辨明是非；護士長要以身作則，嚴于管理，善于管理，原則性強，責任心強，一視同仁，敬業寬容，有創新精神，不墨守成規，因循守舊，能及時發現問題，作出正確決策。護士長要充分運用管理藝術，包括決策藝術，指揮藝術，交談藝術，激勵藝術，協調藝術等。

1.6 人格魅力的影響。人格魅力的影響包括品格因素、才能因素、知識因素和感情因素，護士長的品格才能知識與領導者的關系，能激勵下層的忠誠，熱情和敬業精神，對護理人員的心理和行為影響比較持久，能使護理人員信服和敬佩，護士長是護士的典范，護士長良好的職業道德，人格魅力，豐實的才能和淵博的知識，良好的自制力和人際關系，無時無刻不影響著護士，因此護士長要不斷加強自己的品質，才能、知識、能力等方面的培養，增強號召力和凝聚力。

2 護士長的護理管理策略

2.1 強化管理意識，提高管理水平

護士長在工作中要做到公平、公正。從基礎抓起，規范護理人員的儀表，著裝統一整潔，塑造良好的護士形象。堅持以病人為中心，進行各項管理。如改變傳統排班制，實行彈性排班，加強晨晚間、午間護理人力資源；設置醫護人員當日值班表及醫護人員優質服務監督欄，讓病人監督；實行出院病人滿意度調查等。

護士長首先要關心、愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，對護士在工作中的進步和新思路新技術，要給以鼓勵和支持，充分利用激勵資源如工資、獎金、推薦晉升、派出進修（學習）、評選先進等，鼓勵每位護士實現自己的理想，提高自己的事業心和責任感；以激發護士的工作熱情，使其更加熱愛護理事業并為其奮斗一生。對護士在工作中出現的錯誤和問題要及時發現并幫其改正，在批評時也要講究藝術，要善于運用個人魅力，感染鼓勵她們，不讓她們把心里負擔帶到工作中。護理質量管理是護理管理的核心。護士長要注重臨床管理，每天堅持“五查房”，加強督促科室護士規范護理操作，更重要是掌握科室動態，在值班安排上要做到知人善任、任人唯閑，要充分了解所屬每位護士的工作和性格特點，根據其家庭、年齡、技術水平、身體情況等特點來安排值班組合，要做到人盡其責。

護士長要善于協調各方面的關系，護士長是病人和護士的雙方代表，對病人的各種要求和需要都要有妥善的安排和照顧，特別要對疑難、危重或住院時間較長的病患，或者一些家庭治療認識能力差的，要求比較挑剔的病患和家屬，要能及時認識到潛在的矛盾和隱患，及時解決。要充分理解、愛護、信任、尊重護理人員，對病護之間矛盾要及時分析解決，倡導相互理解相互體諒。在醫院里每個科室不是單獨存在的，護理工作中需要各方的合理協調方能達到最好的護理治療質量，護士長在醫院中是起到承上啟下的作用，所以護士長要建立良好的人際關系，為正常的護理工作創造環境。

2.2 提高護理理論、技術操作水平

護士長本身要具備高超的護理技術，還要及時了解本專業的新發展、新動態，成為科室技術帶頭人，做各項操作規程的模范。護士長要善于學習和掌握應用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫療、護理設備的應用，將學習的新知識、新技術、新理論應用于臨床，傳授給本科的護士，發揮護理學科帶頭人的作用。使護士在專業知識和護理操作技能方面對護士長的佩服，從而提升自身影響力。護士長要帶領全科經常組織新技術、新知識的培訓學習，積極開展護理科學研究，鼓勵護理人員在崗在學習，課題研究和論文寫作，經常進行技術考核，還可以定期開展科室之間崗位大比武。面對新時代醫療技術的快速發展，護理人員必須利用一切機會，認真學習、大膽實踐、積累知識、積累經驗。

3 總結

護士長是醫院最基層的管理者，她們的管理水平將反映整個醫院的管理水平。作為護士長除自身不斷加強學習外，護理部對其進行管理技能培養尤為重要。通過培訓，系統學習護理管理知識，發掘每個人的最大潛能，促進創新意識和管理能力的提升，使護士長在科室管理中，思路清晰，目標明確，計劃周密，合理安排人力，營造良好的工作氛圍，增強護理團隊的凝聚力和執行力，提高護士長的情商和人格魅力。

參考文獻

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