高鐵乘務英語教學探討

于明華

摘要：高鐵乘務英語是高鐵乘務人員都應該學習的一門專業課程，也是這一職業的內在要求之一，在具體的教學中應該根據高鐵工作者崗位職責的不同以及工作任務的差異去綜合分析其英語能力方面的要求，使得教學內容更加貼切，提高其可行性，使得高鐵乘務從業人員的職業英語能力都能夠得到很好的提升，從而更好的為乘客服務，實現高鐵乘務管理質量水平的提高。

關鍵詞：高鐵；乘務英語；教學

我國現代化的高速鐵路得到了快速的建設發展，世界各地的游客也在逐漸的增加，這對于高鐵乘務人員的英語能力提出了更高的要求，在一些院校的教學中則逐漸的出現了高速鐵路乘務管理相關的專業，發展前景比較好，高鐵乘務英語是這些專業開展的一個中心課程，通過教學需要學生掌握英語基礎性的交流知識技巧，并且對高鐵乘務工作的具體流程及操作方法進行學習，使學生具備成為一位合格的高鐵乘務人員的素質。

一、高鐵乘務英語教學方法的改進

1、情景教學法的應用

與普通的課堂授課模式相比，情景教學這種方法的應用能夠更好的激發出學生的學習熱情。在教學實施中，教師可以將課堂模擬為一間售票大廳，在這種模擬真實的氛圍中，讓學生去體會，增強學生的參與性，也能夠讓學生更加積極主動的去學習知識。比如，在“票務”這一單元知識的教學過程中，教師可以先根據教材內容列出一個提綱，然后讓學生扮演其中的不同角色，高鐵乘務人員與乘客，組織開展對話，鼓勵學生大膽表演，利用已知的英語進行順暢的交流，同時還需要對自己的儀表、體態有所要求。在表演結束后，教師需要給予學生適當的鼓勵，增強其表達的自信，對學生的進步進行表揚，而對于表演中的不足教師也應該及時的指出來。教師也可以將各個小組表演的成績算入課程的整體成績之中，這樣，學生因為平時成績的影響就會更加重視，從而在課下也會更加積極的進行對話練習，這樣才能在課上表現的更好。通過參加這樣的教學活動學生能夠普遍的增強學習的信心。

2、互動教學法的應用

互動式的教學方法，主要就是在課堂教學中通過多設置問題的方法，讓學生能夠全心全意的參與到教學之中，調動學生的思維，讓學生在探索問題答案的過程中去進行學習。教師可以在課堂開始之前先給學生小組布置好相應的問題任務，放手讓學生自己去完成相關課程的課件，在課堂上從各小組中指派一位代表上臺講解。高鐵專業學生所具備的英語口語水平可能會與商務英語專業的學生水平存在一定的差距，但是教師還是可以加入學生演講的內容，演講的內容需要是高鐵專業范圍之內的，可以設計成小故事或者朗誦等方式，在學生結束自己的演講之后，教師需要給學生以中肯的評價，讓學生都可以消除上臺展現過程中的各種顧慮。

3、多媒體技術的應用

高鐵乘務英語教學中有一部分內容需要借助多媒體技術去進行輔助教學，比如對高鐵工作中突發狀況進行應急處理，對防火安全、緊急疾病、設備故障等問題的處置等[1]。如果在教學中不通過圖片、視頻去進行展示，則教學效果就不夠形象，學生容易出現理解上的困難。學生在進行實習之前，并不能真正的經歷這些高鐵運行中發生的情況，認識不足、考慮不周全，在這部分內容的講解中，教師需投入足夠的時間及精力去搜集相關的網絡視頻或者圖片等信息，通過適當的剪輯真實的對這些情況進行還原，讓學生有一個全面深入的了解。

二、高鐵乘務英語教學考核方式的改進

1、增強考核方式的多樣性

為了科學的評估學生對于高鐵乘務英語課程各個教學模塊的掌握情況，高鐵乘務英語的考核形式不應局限在期末試卷這單一的形式下，需要綜合運用各種不同的考核方式[2]。在具體的考核中需要按照高鐵乘務工作包含的模塊內容特點，去制定考核的側重點內容，通過不同的考核方式對學生的英語能力進行考核，實現筆試、口試、角色扮演、學生互評等的合理運用。比如餐車服務、乘車服務這幾個教學模塊需要將考核學生的口語交際能力作為側重點，可通過口試與角色扮演相結合的方式去考核。在乘務播音以及突發情況的應急處理這類的教學中，不僅需要考核學生的口語能力，還需要對學生處理問題時的靈活應變能力進行考核，可以通過角色扮演、學生互評等方式去實施考核。

在教學中，教師可以將學生分為幾個學習小組，讓學生以小組為單位進行課程考核，每個學習小組的成員可輪流擔任學習組長[3]。對小組中各個成員的表現、課堂參與、課堂任務完成情況等進行記錄，然后在學期結束的時候，教師就可以讓小組學生根據職業素養的要求采取互評，將小組內部的記錄內容作為參考信息。

2、促進考核內容的合理化發展

在高鐵乘務英語考核方式的設計上，應不斷豐富內容、完善方法，促進考核內容合理化發展，高鐵乘務英語不同教學模塊特點各異，對學生能力的要求也不同[4]。具體的考核內容也需要按照不同教學模塊的特點去針對性的進行設計，比如票務工作需要學生掌握一定的電腦操作技能，還需要學生對一些基本的口語句型進行靈活的運用，儀態儀表符合標準；在工作中要有耐心，還要對整個工作流程進行熟悉，在對這一工作中的各種要求進行分析之后，就可以制定具體的考核計劃了，主要包含口語常用句型的運用、學生溝通能力以及對服裝、儀態等的把握，都是考核中應該重點注意的內容。

結束語：

在高鐵乘務英語教學過程中，應該結合學生的具體英語掌握情況去制定專門的教學計劃，采取的教學方法及考核模式也應該與時俱進，適應高鐵乘務行業的發展變化，實現教學過程的不斷完善，使得學生通過學習形成更加優秀的業務技能，在就業之后能夠快速的適應崗位要求，成為一名合格的高鐵乘務工作者，提升這一行業的整體發展水平，為高鐵行業的進步作出貢獻。

參考文獻：

[1]杜麗紅. 高鐵乘務英語教學對策研究[J]. 現代商貿工業，2015，13：149-151.

[2]張淼. 基于崗位工作過程的“動車乘務英語”教學研究[J]. 當代教育實踐與教學研究，2015，06：169.

[3]瞿莉莉，張克金. 基于崗位能力需求的《高鐵乘務英語》課程內容開發[J]. 考試周刊，2013，87：83-84.

[4]蘇姿文，卜桂花. 高鐵乘務專業學生職業技能在實踐中的應用與提高[J]. 長江叢刊，2016，12：171-172.