婦產科護理教學中防范護理糾紛意識教學的價值分析

王瑋

[摘要]當下醫患關系是醫療工作中的關注點之一，作為臨床護理工作，與患者接觸較為密切，同時對臨床治療開展起著輔助作用，因此也有醫療責任的連帶性。護理工作中要處理好護患矛盾，避免護患糾紛的產生來建立和諧護患關系，對于護理人員自身以及科室醫院發展都有重要作用。

[關鍵詞]婦產科；護理教學；護理糾紛；防范意識

【分類號】G643；R47-4

婦產科屬于臨床較為特殊的科室部門，尤其是孕產婦患者，關系到孕婦與胎兒雙方面健康，尤其是關系到胎兒與新生兒問題，容易引發護患糾紛與矛盾。在婦產科護理教學中，要積極的提升學生在護理糾紛方面的防范意識，從理論知識、溝通技巧、心理素質、法律常識等方面做全面提升，充分的應對臨床護理工作的需要。

一、婦產科護理糾紛頻發原因現狀

要想對護理糾紛做有效的防范，就需要對臨床婦產科護理糾紛問題做有效的了解，進而達到有的放矢的教學效果。一般情況下發生糾紛的原因集中在法律意識缺乏、專業技術知識不完善、護理文書記錄差錯、服務溝通意識薄弱、職業素養低等。相關問題頻發，因此進行護理糾紛防范意識的培養才顯得更有價值，尤其是當下醫患關系緊張，建立和諧醫患關系是臨床工作重點任務之一。

首先，在相關護理法律意識上，患者方對于相關問題認識水平不斷的提升，尤其是網絡信息發達，患者可以更為便捷的查詢相關知識內容。但是護理人員可能專注于臨床護理工作，缺乏對法律常識的不斷學習，進而導致在工作中無法有效的運用法律標準評判與指導工作開展，產生一定護理違法行為與結果，例如對患者在隱私權、知情權名譽權與選擇權上的侵犯。或者缺乏法律意識，不能有效的運用法律意識保護自身利益，因為無底線的容忍而導致自身利益受損，缺乏運用法律常識達到威懾作用。

其次，在專業技術的理論知識與經驗積累上較為缺乏，或者操作不熟練，繼而導致一定操作失誤或者操作失敗。例如在操作處理中，反復性穿刺不成功帶來的患者痛苦，或者在助產中沒有做好會陰保護工作，導致會陰嚴重性撕裂，導致機體損傷與痛苦，甚至促發患者方的不滿而引發糾紛。

其三，在護理文書記錄不達標。文書記錄存在不清晰、不及時、記錄缺失等情況。例如在相關引流管放置與護理中，僅僅記錄了引流管通暢情況，沒有記錄引流液的量、性狀與顏色等情況，從而無法有效的了解內部組織是否有異常變化；或者記錄中，字跡潦草，無法有效辨別；或者由于多人倒班記錄，在相關交接記錄上出現漏記或者錯記等，進而導致患者方的不滿意。

其四，缺乏服務意識與溝通能力。在護患糾紛上，產生嚴重性糾紛與護理人員缺乏有效的溝通能力與服務意識有關。在相關問題的回復上，態度生硬，甚至有不理睬或者傲慢的姿態，讓患者方感受不佳。或者不能及時的回復患者問題，或者回答隨意、差錯等，導致與家屬產生言語上的沖突。溝通上遭到患者方的反感，進而導致在治療中患者產生敵對態度，不配合護理工作的開展，或者有意刁難等。

其五，缺乏嚴謹的工作態度

在工作態度上，缺乏嚴謹服務精神，缺乏職業道德，處理問題不及時，態度散漫，不能及時的發現孕產婦問題，導致產胎兒窘迫或者產后大出血等問題，甚至導致母嬰雙方安全事故發生。

二、防范婦產科護理糾紛的意識培養方法

（一）提升法律常識

將護理操作中涉及到的法律常識做系統性的教學，例如常規的患者隱私權、知情權、選擇權與名譽權的保護。同時在操作中，嚴格的做好各項規范操作，避免違規操作，相關操作應該得到醫生與護理領導人員的批準，符合相關操作規范原則，保持嚴謹的操作意識。同時要懂得在護理工作合理范圍內運用法律相關規定來維護自身權益，避免患者對自身造成的人生攻擊或者身體傷害，遇到糾紛問題時，可以遠離糾紛現場，尋求科室領導與保安人員的幫助。

（二）夯實專業技術理論與實操能力

要反復強調與做好專業護理技術教學，不僅要做好理論內容，也要注重實操能力的培養。理論知識可以指導實操工作的開展，同時對于患者所提出的問題能夠專業規范的回復，樹立護理人員的專業形象，提升患者方對護理工作的認可，避免患者產生不信任的態度而導致護理工作的不配合與投訴、糾紛等。在技能培養上，需要注重技術，也要做好心理素質培訓。當面對緊急情況時，能夠沉著冷靜的對待，按照標準操作與流程開展，避免違規操作導致的不良后果。

（三）注重護患溝通技巧和工作態度的培養

要強調護患溝通中的重要性，積極的做好護理各項操作中的健康教育，提升患者對護理操作的認識和配合度。溝通中要注意個人的語氣態度和行為表現，保持親和有禮和專業的職業素養，及時規范的回復患者問題，對于不能確定的問題不可以隨意回復，讓患者尋求醫生或者上級工作人員的幫助。溝通中需要注意禮貌用語，充分做好對患者的尊重。對于患者情緒化的表現不要過多的評論或者反駁，讓患者能夠自我冷靜。

要強調端正的工作作風，對于相關操作要嚴格執行，避免馬虎大意。強調工作中的高度責任感，充分意識到護理差錯或者不周全會對個人、患者與醫院方帶來的不良影響。

三、結束語

婦產科護理工作中護患糾紛難以全部避免，但是通過端正友好的服務可以在一定程度上減少護患糾紛發生率，要充分的讓學生了解護患糾紛的原因，做好工作的細節管理，提升服務品質，建立和諧護患關系。

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