運用新媒體推動工會工作創新的實踐與思考

王 丹

（中國石油化工集團公司黨群工作部，北京 100728）

運用新媒體推動工會工作創新的實踐與思考

王 丹

（中國石油化工集團公司黨群工作部，北京 100728）

迅猛發展的新媒體技術使人們的生活方式發生巨大改變，也給工會工作帶來了新機遇和新挑戰。為適應新媒體時代下職工群眾對工會工作的新要求，中國石化工會工委創辦“中國石化職工之家”微信公眾平臺，有效探索實踐了如何應用新媒體對推動工會工作進行創新。

新媒體；微信公眾平臺；工會；職工群眾

隨著新媒體技術的迅猛發展和普及使用，社會的信息交換模式和人們的生活方式都發生了巨大改變。新形勢下，各級工會組織如何改變傳統的思維模式和工作方式，立足新媒體框架下做好工會工作頂層設計，打開工會聯系服務職工群眾的新窗口，已成為亟待研究的問題。

1 應用新媒體推動工會工作創新的重要性

國家互聯網絡信息中心發布報告顯示，截至2016年12月，我國網民規模達7.31億，手機網民達6.95億。以微信為代表的新媒體平臺作為全新的信息傳播媒介，有著快捷、便利、交互等特點，已成為職工群體獲取信息、參與社會交往的重要渠道。它不僅為工會工作開辟了嶄新的空間，也帶來了社會輿論格局的重大變革。

工會是黨聯系職工的橋梁紐帶。職工在哪里，工會組織就應建在哪里。習近平總書記在中央黨的群團工作會議上對包括工會在內的群團組織提出要求：要增強政治性、先進性和群眾性，下大力氣開展網上工作，亮出群團組織的氣質，發出自己的聲音，對模糊認識進行引導，對錯誤議論進行駁斥，讓群眾能在網上找到自己的組織，參加組織的活動。全總第十六屆五次執委會工作報告提出“大力推進網上工會建設”的任務目標，要求各級工會增強互聯網思維，適應、運用和駕馭網絡空間，走好網上群眾路線，不斷提升運用網絡服務職工的能力水平。

用好新媒體服務職工、凝聚職工，是保持和增強工會組織的政治性、先進性和群眾性，有效擴大工會工作覆蓋面，增強工會工作實效的迫切要求。各級工會組織應充分認識新媒體對職工群體思想意識形態產生的深遠影響，準確把握新媒體對工會工作帶來的機遇與挑戰，不斷研究新情況，探索推動解決新問題，使工會工作在創新發展中始終保持生機與活力。

2 應用新媒體推動工會工作的探索和實踐

中國石化工會工委于2014年5月創辦“中國石化職工之家”微信公眾平臺，充分運用新媒體平臺，打造網上網下深度融合的工會工作新格局。筆者作為該平臺主要運營者，對如何應用新媒體有效拉進工會與職工之間的距離，精準服務職工需求進行了有效實踐。

2.1 及時解讀政策，突出引導職能

筆者通過對關注該平臺的用戶年齡、身份、閱讀需求等進行分析梳理，發現絕大部分用戶為石化職工或工會干部，年齡層次較為集中在70后、80后。用戶普遍呈現思想意識活躍、信息獲取量大、對企業改革動向關注度高等特點。為更好引導職工，做好信息傳遞、解疑釋惑工作，中國石化職工之家制作發布《集團公司改革管理工作會議，哪些關鍵詞與職工有關？》《一圖讀懂集團公司2017年度工作會議精神》等專題，第一時間回應職工關注的改革動向，傳達黨組聲音，潛移默化做好職工思想教育工作，得到職工群體廣泛關注，也實現了信息傳播價值最大化。針對職工關注對涉及切身利益的政策、法規、制度的需求，在服務后臺利用關鍵字回復功能，將有關 “入會”“工會經費”“防暑降溫費”“療休養”等政策進行了統一梳理，輸入關鍵字即可自動獲取相關政策解讀，用便捷、高效的方式為職工答疑解惑。

2.2 剖析重點工作，加強幫助指導

傳統的工會工作宣傳報道重視講效果、講成績，往往對具體措施、辦法描述得不深不透。為幫助指導全系統工會工作，“中國石化職工之家”嘗試從企業工會視角策劃選題方向，從宣傳“做得好”轉為解讀“怎么做”，以“解剖麻雀”的方式對工會重點工作進行解讀，突出經驗推廣和不足分析，使微信內容由宣傳交流轉變為工作指導，成為全系統基層工會的錦囊計、指南針。例如，針對2016年至2017年中國石化工會工委部署的“走基層、訪萬家”活動和“當好主力軍、奉獻在崗位、建功十三五”主題勞動競賽兩項重點工作，設置專欄講解活動方案，明確工作要求，交流經驗亮點，解答職工疑惑，促進企業工會相互學習借鑒。

2.3 對接職工需求，提升服務水平

傳統的面對面交流、點對點溝通等線下服務方式已無法完全滿足職工的各種需求。為拉近與職工的距離，實現職工需求與工會服務資源有效對接，公眾號開發三大功能板塊：微家園、主陣地、樂生活。微家園包括政策解讀、勞模風采展示、系統工會微信號矩陣等工會特色工作和職工風采展示平臺；主陣地包括技能比武、走基層訪萬家、勞動競賽等工會圍繞中心任務開展的重點工作；樂生活包括簽到有禮、生日祝福、健康講堂、團購信息等職工需求較為集中的模塊。同時，設置虛擬卡通形象代言人“石小家”作為獨具工會特色的視覺形象符號?！笆〖摇边\用“親”“兄弟姐妹”這樣貼心的稱謂與職工用戶交流，用接地氣、有溫度的語言答疑解惑，第一時間回應職工關切的問題，及時向職工傳遞工會動態、解讀相關政策，讓職工生動感受到工會組織就在身邊，感受到企業對個人的關懷。

2.4 豐富平臺載體，增強互動氛圍

傳統的線下職工活動常常受場地、經費、人員限制，無法最大限度覆蓋全部職工群體。而新媒體平臺為工會活動開展提供了新的空間和方式。職工在網上參與工會活動，只需拿出手機輕輕一點，既節省人力物力，又達到凝聚職工的目的?！爸袊毠ぶ摇背浞掷梦⑿判〕绦颉5插件等功能，不斷創新工會活動形式，吸引職工參與，增強互動氛圍。如利用傳統節假日契機策劃有獎問答、留言點贊、幸運轉輪等線上活動，不僅深受職工用戶的喜愛，也有效提升了微信公眾平臺的關注度。2016年，“中國石化職工之家”承辦中國能源化學地質工會系統安全知識微問答活動，以輕松、有趣的游戲問答方式引導粉絲學習安全知識，強化安全意識。活動吸引了包括中國石油、中國石化、中國海油等多家石油石化企業職工參與，超過25萬人次參與答題，活動圖文信息閱讀量累計超過13萬次，轉發量超過3萬次，在全國石油石化工會系統產生了廣泛影響。

3 存在的問題

3.1 企業工會應用新媒體現狀不均衡

為加大各級工會應用新媒體推動工作能力，2014年中國石化工會工委下發《關于在工會系統進一步加強新媒體運用工作的通知》，要求各級工會充分利用新媒體平臺摸清職工思想脈搏，宣傳工會工作，提高服務能力和效率。大部分單位工會能夠充分認識加強新媒體運用對促進工會工作的重要性，成立了各類工會干部與職工群體的微信群、QQ群甚至微信公眾平臺，基本建立了網上聯系職工渠道。但仍有少部分單位因工會干部思想認識不到位、缺乏創新意識、人員經費受限等原因，沒有運用新媒體開展工作。針對用戶地域的調查結果顯示，82.1%的用戶集中在勝利油田、中原油田、長嶺煉化、齊魯石化、海南煉化、儀征化纖、四川維尼綸廠、北京石油等工會新媒體工作開展較好的單位。用戶數據也從側面反映了全系統工會新媒體建設還未達到普及程度。

3.2 工會新媒體內容發布缺少吸引力

在新媒體傳播廣泛的今天，“內容為王”仍然是不變的真理。針對用戶閱讀習慣的調查結果顯示，大部分職工瀏覽每條信息的時間極短，大都在快速瀏覽過程中尋找一些能夠吸引注意力的內容，閱讀不感興趣的信息一般只看標題。當掃視后的信息不能滿足其期望值時即很快離開。因此，信息選題至關重要，具有沖擊力的文字和圖片更能獲得職工的青睞。但是，不少單位工會微信平臺發布的文章缺乏采編技巧，原創信息偏少，轉載信息居多，內容難以體現出工會特色，網絡辨識度較低。有的工會僅把新媒體當作工會工作信息的“網上宣傳欄”，文章風格與報紙、雜志等傳統媒體差不多，標題生硬且缺乏生動活潑的語言風格，文章點擊率和轉發率不高，對職工用戶缺乏吸引力。不少職工關注微信公眾號一段時間后，發現得不到感興趣的信息推送，便取消了關注，一定程度上降低了工會新媒體工作影響力。

3.3 工會新媒體建設缺乏有效運行機制

工會新媒體建設任重道遠，需要有效的運營機制做保障。目前，各企業工會新媒體建設還處于探索階段，大多數平臺不同程度存在“重建輕用”現象。例如：有的單位靠工會干部兼職維護新媒體平臺運營，采編人員未接受過專業新媒體運維和新聞寫作培訓，信息發布質量不高，與職工缺少互動；有的單位缺乏有效的激勵考核機制和信息審核機制，采編人員主觀能動性不足；有的單位在人員、技術等條件不成熟的條件下注冊開通工會微信公眾號，數月才推送一篇信息，使其影響力大打折扣。針對這些問題，各級工會在新媒體工作中還應加強運行機制建設，通過行之有效的制度，規范新媒體平臺運作，才能更好地發揮作用。

4 關于加強工會新媒體建設的思考

4.1 樹立工會應用新媒體的科學理念

互聯網的快速發展深刻改變了職工隊伍的需求結構和生活方式，對創新工會工作帶來了新挑戰和新考驗。

各級工會組織和工會干部亟待從思想上提高對新媒體工作的認知，將其視為提升工會服務效率、增強工會組織影響力的重要手段和有效載體，樹立科學運用新媒體推動工會工作的新理念，充分利用新媒體平臺，把握潮流趨勢、獲取職工動態、了解社會動向。各級工會干部應牢固樹立陣地意識和危機意識，提升網絡輿論鑒別力和判斷力，把握好新媒體傳播的時、度、效，勇于擔當，敢于亮劍，主動回應職工群眾關切，引導廣大職工明辨是非，筑牢維護職工隊伍穩定的網絡防線。各級工會組織應將新媒體理念科學運用到工會各項實務中，由單向思維模式轉向與職工群眾雙向交流互動模式，由行政式的工作方法向服務型轉變，從職工群眾需求角度出發，下大力氣、花真功夫做好工會新媒體工作，有效打通服務職工群眾的“最后一公里”，提升工作實效。

4.2 明確工會新媒體定位和運營方向

作為企業工會新媒體，應從性質、功能、信息等方面準確把握其定位，突出工會維護、建設、參與、教育職能，構建以信息發布、權威表達、幫扶維權、會員服務、組織聯絡等為主要內容的傳播平臺，以創新服務形式推動工會新媒體工作水平不斷提高。

一是以權威信息發布和政策解讀打造廠務公開新平臺，保障員工參與企業民主管理的各項權利；二是以滿足職工需求為導向構筑線上普惠制服務平臺，積極拓展工會服務職能；三是以搭建技術比武平臺、宣傳先進典型、展示員工風采為手段，使職工在新媒體平臺上獲得更多參與感，增強網上工會凝聚力。在運營方向上，企業工會新媒體應與傳統媒體形成合力，借助傳統媒體導向鮮明、公信力較強的優勢，通過新媒體生動、快速、活潑地給員工傳遞積極向上的價值理念，實現立體、交叉、互動傳播的全媒體工作格局。

4.3 建立工會新媒體運行長效機制

新媒體在新形勢下的工會工作中已發揮出不可估量的作用，需要一套行之有效的運行制度來保障工會新媒體的傳播力、影響力和生命力。

一是完善信息采編審核制度，明確文字編輯、圖片編輯、審核發布等采編職責分工，嚴格信息編審管理，確保發布質量和傳播導向；二是建立分級信息報送制度，根據基層工會報送信息的質量、數量給予積分量化，作為日常工作考核指標，納入直屬單位工會工作考核，激勵各級工會報送信息的主動性、積極性；三是理順全系統新媒體工作機制，整合盤活各企業工會新媒體資源，通過點線面結合，逐步建立以中國石化職工之家微信公眾平臺為首，各企業工會微信公眾平臺逐級響應、線上線下雙重互動的“職工之家”新媒體矩陣，堅持同時發聲，集中響應，開啟上下協作、聯動發力的新媒體工作新格局。

4.4 加強工會新媒體人才隊伍建設

與傳統新聞宣傳工作相比，新媒體工作有其獨特的傳播規律。加強工會新媒體工作，必須培養一批既精通工會工作又善于新媒體運作的復合型專業人才。

一是要加大工會干部新媒體培訓力度，通過線下集中培訓與線上微課堂結合，對新聞采編、內容創作、技術轉化、經營策劃等方面加強指導，提高工會干部新媒體應用水平。二是重點培養工會網絡輿論“大V”人才，按照網絡輿情工作的特點和要求，加大對工會干部的輿情培訓，面對意識形態領域出現的“雜音”“噪音”，敢于表明工會的立場和態度，積極主動引導輿論，加強解疑釋惑，理順職工情緒，凝聚正能量。三是搭建工會新媒體技術比武平臺，通過開展新媒體作品大賽、優秀小編評選，挖掘一批基層優秀人才，充實到工會新媒體人才隊伍中，以兼職小編方式靈活開展工作，為創新工會工作匯聚強大的智慧源泉。

[1] 習近平在中央黨的群團工作會議上強調 切實保持和增強政治性先進性群眾性開創新形勢下黨的群團工作新局面[J]. 黨建, 2015, (08).

[2] 張若琪,章琪.新媒體對工會工作的影響及其合理應用[J].中國勞動關系學院學報, 2015(12).

[3] 薛曉霞.新媒體語境下推進工會工作的實現途徑[J].兵團工運, 2016(03).

[4] 矯曼麗.運用新媒體創新企業工會工作[J].中國工運, 2016(12).

The Use of New Media in Driving Innovation in the Work of Trade Unions

Wang Dan
(Party Liason Office of SINOPEC, Beijing 100728, China)

The rapid development of new media technology has greatly changed the way people live, and has brought new opportunities and challenges to the work of trade unions. To accommodate the new demands of the workers on trade unions in the new media era, the Working Committee of Trade Union under SINOPEC has set up a WeChat public platform named “SINOPEC Workers’ Home” to effectively explore the use of new media in driving trade union work innovation.

new media, WeChat public platform, trade unions, workers

2017-7-1。

王丹（1982—），女，遼寧省撫順人。畢業于對外經濟貿易大學，碩士。政工師，現就職于中國石油化工集團公司黨群工作部工會工作處。電子郵箱：wangdan@sinopec.com。