自媒體時代網絡暴力的成因及治理策略分析

□ 潘賢賢

自媒體時代網絡暴力的成因及治理策略分析

□ 潘賢賢

自媒體的技術賦權不僅給公眾提供了話語平臺，帶領我們進入社交媒體時代，也成為公眾宣泄情緒、傳播謠言的閥口，網絡暴力也由此愈演愈烈。在自媒體時代，網絡暴力的成因紛繁復雜。本文從自媒體特征、情緒化的使用者、自媒體用戶的利益驅動等方面解析自媒體網絡暴力的成因，從傳播的技術性管理與網民自身媒介素養等方面探索抑制網絡暴力的方法。

自媒體；網絡暴力；利益驅動；媒介素養

自媒體時代，公眾可以表達個人觀點，曝光社會事件，推動社會熱點事件的發展，即公眾不再是被動的信息接收者，而成為信息采集、發布的傳播者。傳播權利得到賦予的同時，也存在著權利的濫用，網絡暴力就是傳播權利濫用的后果，不僅對網絡暴力對象造成精神傷害，也誤導其他不明真相者給整個網絡環境帶來負面影響，且加深了網絡戾氣。在自媒體時代，網絡暴力的形成原因有哪些？我們又當如何應對？本文對這些問題進行探討，分析自媒體時代網絡暴力成因及解決對策。

一、自媒體時代網絡暴力的多維成因

（一）把關弱化及裂變式擴散

自媒體的技術賦權為公眾發表看法、交流意見、維護權利提供了平臺，在媒介接近權成本低廉的時代，自媒體擁有更多的信息處理權利，自媒體的開放性與互動性也使得傳播內容更具復雜性，把關人面對傳播方式多樣的信息洪流分身乏術，把關也在不斷弱化。在網絡事件發展成為網絡暴力的過程中，網絡平臺無法對煽動性、失實性言論進行管理，搜索網站也無法對人肉信息的行為進行嚴密把控，再加上自媒體傳播速度的實時性與傳播范圍的廣泛性，信息會以裂變式的速度滲透到大眾面前，在傳播過程中因非理性信息的大面積快速傳播，最終形成網絡“蝴蝶效應”，對當事人造成現實性傷害。2017年5月，中國留學生楊舒平在畢業典禮上發表不當言論的視頻在網絡上瘋傳，楊舒平一時間也成為眾矢之的，網友不僅在微博評論區對其進行辱罵，更將其家庭信息“人肉”出來并大面積傳播，在眾網友的炮轟下，楊舒平最終在微博發布致歉信并關閉評論區。在這一事件的發展過程中，網友對楊舒平個人信息的泄露與傳播都體現了自媒體平臺的把關弱化與裂變式擴散的特點。

（二）網絡用戶的情緒化與非理性

在自媒體時代，公眾不再完全依靠大眾媒介獲取信息，其本身就成為了信息的采集者、傳播者與接收者，但與大眾傳播媒介的傳播模式相比，自媒體在傳播信息時明顯帶有個人情緒化現象，自媒體傳播也體現了一種重情緒、輕信息的趨勢，這本身與傳播者的傳播素質緊密相關，自媒體用戶缺乏專業的信息傳播訓練，根據個人傾向性對信息進行傳播。自媒體作為新型的傳播渠道，本身就具有公共性與私密性雙重屬性，既可以進行個人情緒的表達，又可以對公眾情緒進行聚集，當多個個人情緒匯集起來就會形成強大的公眾情緒，網絡暴力就是負面的公眾情緒的產物。根據《第39次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2016年12月，中國7.32億網民中，10歲以下低齡群體占比繼續上升，且初中及以下學歷人群占比53.2%①，中國網民的低齡化與低學歷現象也使得網民在使用自媒體時極易情緒化。同時，自媒體用戶在匿名性保護下肆意發泄情緒，這種虛擬身份助推了網民妄為心態的產生。勒龐在《烏合之眾》中認為，群體感情的狂暴，尤其在異質性群體中間，又會因責任感的徹底消失而強化，群體只會被極端感情所打動。②網絡用戶在“群體極化”的影響下，責任感與自控能力減弱，發表偏激言論，逐步發展成為網絡暴力。

（三）自媒體用戶的利益驅動

就當前網絡議程來看，關于社會矛盾、民族主義及政府治理能力的討論能夠引發大眾廣泛關注③，這些個人話題由于帶有刺激性經討論轉載會迅速升溫成為公眾話題，在形成公眾話題的過程中，粉絲眾多的營銷號在其中起著推波助瀾的作用。為了增加粉絲量與擴大影響力，以期得到實際收益，營銷號在轉載、評論網絡事件時，極少對事件的真實性進行考察，用極端言論對事件進行評價，帶動不明真相者的情緒化附議，并且營銷號還會進行抱團合作，對特定事件表明一致的態度，這種行為極易聚集公眾的負面情緒，網絡的圍觀人數會隨著事態進一步發展而不斷增多，參加網絡暴力的人群也不斷加入“聲討陣營”。2017年4月“白百何出軌”事件成為娛樂新聞的頭條，營銷號在轉載、評論的同時，也在利用該熱點事件為自己謀取利益。視頻發布者卓偉不僅在爆料前期為事件預熱，為引起關注以作詩的形式來引導網友猜測幾位女明星，并且在事件發生后進行微博問答，就該事件回答網友的提問而獲取收益。部分營銷博主利用該事件的熱度編造段子吸引注意力承接廣告，進行產品宣傳。

二、自媒體時代網絡暴力的治理策略

自媒體時代的網絡暴力問題是由于把關缺失、自媒體用戶情緒化與利益驅動等多種因素造成的。中國網民數量眾多，網絡暴力事件不但會嚴重影響個人生活，還會加重社會戾氣，因此，構建和諧的網絡環境是社會共同的目標。針對我國自媒體發展現狀與網絡暴力的狀況，我們可以通過以下方式治理自媒體時代下的網絡暴力。

（一）法治下的技術管理

我國當前對網絡暴力的懲治措施多是原則性描述，對具體的懲治措施并未有明確規定，網絡平臺應該在具體法律規定下，依法對網絡言論進行管理。在網絡暴力的萌芽期，眾多網友對事件真相不了解，極易被情緒化評論左右，產生跟風行為，網絡平臺應查詢網絡暴力誘因，控制傳播源頭，并且運用軟件技術對相關網絡暴力的發帖進行管理，如設置提示、刪帖、舉報、封號等功能。2017年6月，因營銷號的不實報道對網絡用戶產生錯誤引導，造成對相關人物的傷害，微博對卓偉在內的部分營銷號進行封號處理。如此看來，提升網絡管理的技術性手段與擴大網絡監管的覆蓋面，加強對網絡的輿情分析、IP地址查詢與自媒體用戶動態的控制管理是治理網絡暴力必不可少的手段。

（二）公眾媒介素養的提升

我國網民的媒介素養良莠不齊，部分網民缺乏信息辨別能力，極易被營銷號左右。針對受者，面對網絡中混雜的各類信息，要正確理解和分析媒體信息，提出批判意見，提高對負面信息的免疫能力，我們應學會利用網絡信息來提高自身媒介素養，形成自己獨立的思考，敏銳地發現問題，敢于為網絡暴力受害者發聲；針對傳者，應自覺接受傳媒素養教育，在傳播信息時遵守法律法規與網絡道德規范，加強自身的社會責任意識。對于粉絲眾多的網絡大V，應積極發揮網絡“意見領袖”的影響力，發布信息時采用可靠的“信息源”，發表評論時應斟酌自己的情感適度以及可能引發的后果，實現社會輿論的良性互動。

（三）法律的預防與懲戒

應對網絡暴力問題，“止”不如“治”，相關網絡管理部門應當加快制定網絡暴力的懲治措施，明確網絡暴力的責任群體，在現行的網絡管理條例中依法執行，加大審查力度。如實行網絡實名制，將網絡行為納入信用評價標準，不僅網民可以在一定程度上注意自己的言行規范，而且利于相關部門查詢網絡暴力源頭，便于事后處置；立法規范搜索網站與傳播平臺的法律責任，健全責任追究制度與舉報制度；加大網絡暴力責任者的懲處力度，嚴厲打擊網絡暴力違法者，對網絡暴力行為進行細分，制定相應的法律規范與懲治措施，有法可依才能做到執法必嚴，法律是治理網絡暴力最堅固也是最后的防火墻。

三、結語

自媒體在賦予我們自由發表言論的同時，也更加開放了網絡暴力的閥口。在愈加開放的網絡時代，網絡暴力事件屢屢出現，懲處機制的缺失、自媒體把關的弱化與網絡道德的缺乏使得網絡暴力中的失范問題引起越來越多人的關注。我們身處自媒體時代，應更加了解自媒體失范的成因，積極尋找解決良策，才能營造和諧的網絡環境。

注釋：

①中國互聯網絡信息中心.第39次中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL].[2017-01-22].http://www.cnnic.net.cn/hlw fzyj/hlw xzbg/hlw tjbg/201701/t20170122_66437.htm.

②[法]古斯塔夫·勒龐.烏合之眾：大眾心理研究[M].北京:中央編譯出版社,2005:33.

③郭鳳林,嚴潔.網絡議程設置與政治參與:基于一項調查實驗[J].清華大學學報(哲學社會科學版),2016(04):55-66.

（作者系安徽師范大學碩士研究生）