民生類(lèi)電視新聞欄目《都市110》的成功因素探析

□ 趙玉崗

民生類(lèi)電視新聞欄目《都市110》的成功因素探析

□ 趙玉崗

山西廣播電視臺(tái)科教頻道推出的《都市110》欄目，從2005年開(kāi)播到現(xiàn)在，以其獨(dú)特的定位和權(quán)威的報(bào)道，在廣播電視市場(chǎng)上爭(zhēng)得了一席之地。本文擬通過(guò)對(duì)《都市110》的成功因素進(jìn)行探索和分析，從貼近群眾生活、把握群眾需求，注重技術(shù)研發(fā)、與新媒體緊密結(jié)合，正確引導(dǎo)輿論、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定三個(gè)方面分析了《都市110》成功的原因，以期為我國(guó)的民生類(lèi)電視欄目的發(fā)展提供借鑒。

《都市110》；民生新聞；新媒體

一、引言

《都市110》隸屬于山西廣播電視臺(tái)科教頻道，是山西省第一檔以民生新聞、服務(wù)監(jiān)督為主要報(bào)道內(nèi)容的大型日播新聞欄目。自2005年1月7日開(kāi)播以來(lái)，《都市110》以其獨(dú)特的民生定位和權(quán)威的報(bào)道，受到越來(lái)越多觀眾的認(rèn)可與喜愛(ài)。

互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及之后，《都市110》更是通過(guò)不斷創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，大大提高了節(jié)目的質(zhì)量，擴(kuò)展了傳播渠道，風(fēng)格化也越來(lái)越明顯，使其獲得了更為廣泛的受眾群體的支持，逐步成為山西電視新聞收視率最高的欄目。

二、《都市 110》的成功因素

自2005年在山西廣播電視總臺(tái)科教頻道開(kāi)播伊始，《都市110》欄目組提出了“第一時(shí)間，就在現(xiàn)場(chǎng)”的標(biāo)語(yǔ)，整個(gè)節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)感十足、報(bào)道內(nèi)容廣泛、節(jié)奏明快，以獨(dú)特的欄目視角，聚焦熱點(diǎn)、貼近生活，受到了全省眾多民眾的認(rèn)可與喜愛(ài)。開(kāi)播至今，《都市110》已成為山西省收視率排名第一的欄目。究其原因，筆者對(duì)此作以下分析。

（一）貼近群眾生活，把握百姓需求

新聞其實(shí)就是媒體面向受眾的一種產(chǎn)品，與其他產(chǎn)品的區(qū)別在于新聞是以?xún)?nèi)容為主，民生新聞也不例外。作為民生新聞的價(jià)值核心，為受眾提供民生信息就顯得尤為重要。這就要求民生新聞除了強(qiáng)調(diào)新聞本位之外，更要做到在豐富節(jié)目?jī)?nèi)容的同時(shí)提高內(nèi)容質(zhì)量，這樣才能在眾多新聞欄目中脫穎而出。相較于其他同樣定位于民生類(lèi)的電視新聞欄目，《都市110》的報(bào)道內(nèi)容無(wú)疑滲透到民生生活的各個(gè)方面，在豐富內(nèi)容的同時(shí)，準(zhǔn)確把握了百姓的各種需求。

《都市110》的視角不僅僅局限于民眾的日常瑣事，在貼近百姓日常生活的同時(shí)，對(duì)當(dāng)前的一些社會(huì)熱點(diǎn)也進(jìn)行了分析和探討，有力地推動(dòng)了民生的建設(shè)發(fā)展。當(dāng)前社會(huì)，觀眾對(duì)于新聞的質(zhì)量及其內(nèi)容有了更高的要求，受眾關(guān)心得更多的是政府決策、民生建設(shè)之類(lèi)的事情，所以民生新聞要想緊跟時(shí)代潮流，獲得進(jìn)一步的發(fā)展，就理應(yīng)正視觀眾的需求，并對(duì)此做出積極的改變。《都市110》就通過(guò)逐步提升觀眾的話語(yǔ)權(quán)，針對(duì)當(dāng)前某一社會(huì)問(wèn)題或社會(huì)熱點(diǎn)，廣泛收集民意。這樣一來(lái)，除了受眾可以參與到公共事務(wù)討論中去，對(duì)解決問(wèn)題起到一定的作用，還可以更好地把握受眾的需求，及時(shí)做出調(diào)整。

《都市110》本身定位于民生新聞，但其報(bào)道內(nèi)容則是多元化發(fā)展。除了傳統(tǒng)新聞的報(bào)道之外，《都市110》還適當(dāng)添加了許多民眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的生活瑣事，加大了對(duì)百姓較為關(guān)注的民生政策的報(bào)道，大到國(guó)家新出臺(tái)的惠民政策、省內(nèi)新近發(fā)生的重大事件等，小到街頭一些趣聞、鄰里之間的一些瑣事等。《都市110》所選取的題材，無(wú)論大事小事，都是一些民眾較為關(guān)心的話題，這樣無(wú)疑更能抓住觀眾的胃口。相較于其他欄目記者所抓的角度，《都市110》的選題獵奇性、趣味性和貼近性更強(qiáng)，更能滿足受眾的需求。

（二）注重技術(shù)研發(fā)，與新媒體緊密結(jié)合

在新媒體快速發(fā)展的浪潮中，傳統(tǒng)媒體面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)媒體要想不被淘汰，其發(fā)展方向就是媒介之間的相互融合，傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合變得勢(shì)在必行。在民生新聞逐漸成為新聞當(dāng)中不可或缺的一種題材時(shí)，2005年才正式開(kāi)播的《都市110》起步就顯得比較晚，但在與新媒體的結(jié)合方面，《都市110》卻做得相當(dāng)出色。

首先，《都市110》具有很強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)思維。在完善了自身媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)之后，《都市110》于2015年又相繼完善了群眾互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)。在直播開(kāi)始前更新當(dāng)日的內(nèi)容提要，在直播過(guò)程中與網(wǎng)友進(jìn)行討論互動(dòng)，直播結(jié)束后抽取幸運(yùn)觀眾并贈(zèng)送獎(jiǎng)品——此舉不僅加大了受眾話語(yǔ)權(quán)，還可以吸引更多的受眾收看并參與。《都市110》在直播的過(guò)程中，如果有網(wǎng)友提供的消息被采納通過(guò)，也會(huì)在節(jié)目播出過(guò)程中進(jìn)行插播。其次，《都市110》還開(kāi)辦了新聞平臺(tái)和商城平臺(tái)。在新聞平臺(tái)中，觀眾可以查看今日新聞看點(diǎn)以及往期的新聞視頻，除此之外還有一些與民眾的衣食住行息息相關(guān)的信息，觀眾還可以參與《都市110》舉辦的一些活動(dòng)及有獎(jiǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)，也可以針對(duì)一些社會(huì)問(wèn)題參與討論并投票。這一舉措大大完善了傳統(tǒng)電視新聞傳播方式與互聯(lián)網(wǎng)傳播方式的融合，針對(duì)傳統(tǒng)電視新聞互動(dòng)性較弱等諸多問(wèn)題做出了改善。說(shuō)到這里，不得不提的還有《都市110》開(kāi)放網(wǎng)上商城這一舉措，這是屬于山西人自己的購(gòu)物平臺(tái)，隸屬于山西廣播電視臺(tái)旗下。《都市110》商城以日常用品為主，相較于其他網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，《都市110》網(wǎng)上商城由于就在本省或者本市，貨物的采購(gòu)與配送十分便捷，由此獲得了越來(lái)越多消費(fèi)者的關(guān)注。這樣一種營(yíng)銷(xiāo)手段，正是在互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)下取得成功的結(jié)果，不可說(shuō)不妙。通過(guò)《都市110》節(jié)目本身值得信賴(lài)的品牌，使得商城的信譽(yù)得到了極大的保證，盈利所得也可以更好地用于改善欄目質(zhì)量，隨之在潛移默化下，人們對(duì)《都市110》就更多了一份認(rèn)同感，欄目也更加深入到百姓的心中，這無(wú)疑是一舉多得的方法。

此外，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的信息傳遞更具有即時(shí)性和空間性，觀眾對(duì)于信息的接受更為便捷，這就促進(jìn)了觀眾對(duì)于其他地區(qū)發(fā)生的重大事件的強(qiáng)烈求知欲望，觀眾的需求不再僅僅放在一個(gè)地方。《都市110》在搭建融合的傳播平臺(tái)方面就取得了很大的進(jìn)步，利用相互融通的傳播平臺(tái)這一優(yōu)勢(shì)，節(jié)目?jī)?nèi)容從原先的一市一省逐步擴(kuò)大到了全國(guó)范圍，不再局限于本省的社會(huì)新聞。《都市110》在主要報(bào)道山西省新聞的前提下，適當(dāng)添加一些國(guó)家重大民生政策或者其他省市的熱點(diǎn)民生新聞；而且在報(bào)道其他省市的新聞欄目中，也會(huì)適當(dāng)穿插一些山西省的重大新聞內(nèi)容。這樣不僅在很大程度上增加了節(jié)目的多樣性，豐富了節(jié)目的內(nèi)容，滿足了受眾的求知欲，也滿足了更為廣泛的受眾需求；又在加強(qiáng)與各地媒體之間相互聯(lián)系的同時(shí)，針對(duì)民眾較為關(guān)注的全社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題上，在報(bào)道中發(fā)出自己的聲音，以此來(lái)增強(qiáng)自身在省外的影響力。除此之外，《都市110》還加強(qiáng)了與本地區(qū)其他媒體平臺(tái)之間的互相合作，針對(duì)某一事件，多方媒體進(jìn)行合作，一起完成調(diào)查報(bào)道，從而加大該事件的影響力度。除了報(bào)紙、微信、網(wǎng)絡(luò)等媒體平臺(tái)外，《都市110》欄目如今也開(kāi)始與一些實(shí)體企業(yè)或者大型國(guó)企進(jìn)行合作，比如中國(guó)移動(dòng)通信公司、美特好超市等，通過(guò)一系列的活動(dòng)，提升欄目的知名度，使《都市110》的品牌更加深入人心。通過(guò)這些不同方式的融合，《都市110》成功地?cái)U(kuò)大了自身的影響力和影響范圍，也在與其他品牌互相依托進(jìn)行推廣的合作過(guò)程中，為欄目本身增加了收益。

（三）正確引導(dǎo)輿論，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

電視法制欄目具有法制宣傳教育功能，也就是普法宣傳教育。在這方面，《都市110》通過(guò)事例分析，最大限度地運(yùn)用法律知識(shí)去解決老百姓身邊發(fā)生的問(wèn)題，將法制宣傳、法制教育的政策明確化，充分發(fā)揮了我國(guó)電視媒介作為黨和人民的輿論和喉舌的作用。在進(jìn)行報(bào)道時(shí)，無(wú)論是有關(guān)民眾的日常瑣事，還是相關(guān)的重大新聞，《都市110》欄目都能以紀(jì)實(shí)性手法，生動(dòng)地直擊第一現(xiàn)場(chǎng)，以新聞當(dāng)事人的命運(yùn)展開(kāi)敘述，以法律規(guī)范為準(zhǔn)繩貫穿主題，其真正的目的是希望減少社會(huì)犯罪，給社會(huì)大眾警示，以正確的輿論引導(dǎo)民眾，進(jìn)而維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。比如在2017年8月19日播出的節(jié)目《高速路上司機(jī)違法停車(chē)睡大覺(jué)》中，違規(guī)車(chē)主在高速路上隨意停車(chē)睡大覺(jué)被交警叫醒被處罰后，車(chē)主不服氣并進(jìn)行狡辯，并詢(xún)問(wèn)交警執(zhí)法的法律依據(jù)，交警耐心地解答了違規(guī)車(chē)主的問(wèn)題，并指出了車(chē)主隨意停車(chē)可能造成的惡劣后果。之后主持人對(duì)該事件的總結(jié)也發(fā)人深省，既普及了法律知識(shí)，又給民眾以警示，使高速公路上不能隨意停車(chē)的意識(shí)深入人心。

美國(guó)傳播學(xué)者拉斯韋爾指出，媒體具有環(huán)境監(jiān)視功能，媒體對(duì)培養(yǎng)社會(huì)積極向上的健康心理具有重要作用，因此，媒體應(yīng)該始終把社會(huì)效益放在首位，形成并且傳播符合時(shí)代發(fā)展的公共價(jià)值觀。在喪失了正確的判斷力和社會(huì)良知之后，媒體的公信力將會(huì)受損。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，媒體自身要努力做好“把關(guān)人”，做好“黨和人民的喉舌”。《都市110》定位準(zhǔn)確，真正做到了服務(wù)人民，能夠堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定盡到了自己的責(zé)任，所以會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。

三、《都市110》的成功因素給我們的啟示

社會(huì)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境一直處于變化之中，電視新聞欄目也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，緊跟社會(huì)的發(fā)展而不斷地進(jìn)行自我完善，不斷地創(chuàng)新，爭(zhēng)取在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。特別是在互聯(lián)網(wǎng)普及的當(dāng)下，新媒體的快速發(fā)展無(wú)疑帶給傳統(tǒng)媒體巨大的沖擊，全民傳播時(shí)代下的傳統(tǒng)媒體就必然需要與新媒體進(jìn)行融合變革。《都市110》正是在傳統(tǒng)媒體與新媒體結(jié)合中得到創(chuàng)新，并不斷進(jìn)步與發(fā)展，在提升自身收視率的影響力的同時(shí)，也在溝通與協(xié)調(diào)社會(huì)問(wèn)題上發(fā)揮了巨大的作用。在如今信息泛濫、生活節(jié)奏越來(lái)越快的社會(huì)環(huán)境中，人們很難有太多的時(shí)間和精力去篩選信息。因此，媒體報(bào)道的內(nèi)容不應(yīng)只關(guān)注數(shù)量而忽略質(zhì)量，現(xiàn)如今觀眾只關(guān)注媒體提供了多少有效信息，而非提供了多少信息。尤其是作為民生類(lèi)新聞欄目，在信息的取舍中更應(yīng)注意這一點(diǎn)，在吸引受眾的同時(shí)，提升信息質(zhì)量，使有效信息發(fā)揮最大的社會(huì)效益，這樣才能推動(dòng)受眾注意力的長(zhǎng)期效益的形成。

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（作者系山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院文化傳播系講師）