突發事件中媒體的應對之策

□王香玉 王月玲

突發事件中媒體的應對之策

□王香玉 王月玲

伴隨著媒體時代的飛速發展，突發事件的報道日益成為社會大眾的關注焦點。要為突發事件提供準確、及時、客觀的報道，就要利用好傳統媒體以及新媒體。本文主要對我國媒體就突發事件報道的應對之策進行研究并提出建言。

突發事件；傳統媒體；新媒體

一、突發事件中媒體的作用

在關于突發事件的新聞報道中，媒體可以快速反應，真實、準確、全面、客觀地傳播信息，并且可以積極發揮輿論引導作用，在科學處置突發性事件的過程中也發揮著不可替代的作用。成功的突發性新聞報道能夠成為信息服務中心，進而最大限度地提供公共福利，安撫民心，安定社會，還可以監督突發事件的發展，引導社會輿論向著健康有序的方向發展，進而促進和保障社會的穩定發展。

二、突發事件中媒體的應對之策

（一）傳統媒體在突發事件中的應對之策

傳統媒體具有強大的人力物力資源，可以寫出更有分量、更有深度的新聞報道。傳統媒體擁有法定的采訪權和發布權威信息的權利。這些優勢都是新媒體所無法比擬的。

1.傳統媒體的應對之策

無論是“7·23動車事故”還是“天津港8·12爆炸事故”，傳統媒體都能在第一時間把真實的情況傳播出去，體現出傳統媒體的全局意識，更體現出主流媒體的責任感和使命感，從新聞傳播的層面宣揚了我國政治的開明，為我國樹立了良好的大國形象。

首先，迅速整合各方信息，加強圖表應用，發揮后方優勢，充分、全面、準確報道事故動態和救援進展。其次，緊抓事件特點，實事求是。做好預警工作，讓公眾做好防范準備。通過電視報道，適時傳播科學文化知識，指導民眾如何面對突發事件，提高民眾的抵御能力。一旦發生突發事件，媒體便會迅速發布政府的各項指令，動員全體民眾積極參與事件的處理。媒體應及時進行輿論監督，一旦有謠言產生，應及時發聲辟謠，避免謠言擴散，同時應堅持傳播健康、向上為基調的內容，弘揚社會正氣。

2.傳統媒體應對之策的不足

鑒于自身固有的特點，傳統媒體在突發事件的播報中存在以下不足：

（1）傳統媒體要經過嚴格的審核，時效性不強

突發事件的發生往往在轉瞬之間就能完成，傳統媒體對于突發事件的反應速度顯得較為遲緩。記者發表一篇稿件，需要上級的層層審批。網絡的興起，使得傳統媒體時效性不足的問題更為明顯。

（2）傳統媒體的信息的不暢，會引發社會恐慌

突發事件發生后，傳統媒體會經歷一段時間的信息空白，而公眾在混雜的信息中最希望看到的就是媒體發布的新聞。由于傳統媒體自身的不足，使得民眾不能及時得到有用的信息作為指導，引發社會恐慌也是在所難免的。

（二）新媒體在突發事件中的應對之策

近年來，興起了一批以微博、微信為代表的新興社交媒體，彌補了傳統媒體的單向性、被動性、壟斷性等不足。新媒體在傳播速度以及覆蓋面等方面的優勢是傳統媒體無法企及的。

1.以自媒體為例進行討論

自媒體簡單來說就是個人將網絡互動平臺當作依托，利用各種資源，將自己打造成一個焦點，并受到不少網民的認可。自媒體的發展，拉近了普通民眾與媒介的距離，人們的傳播欲望得到空前的滿足。2011年溫州“7·23動車事故”發生后，在專業媒體機構得知并投入報道之前，許多在現場的當事人就已經通過微博發出了一系列的報道，以一種非官方的視角真實地還原現場。他們不僅為專業媒體提供了文字、現場圖片等報道素材，也向民眾反映了事故的全貌，同時也為救援工作提供了便利。

自媒體的興起，使傳者與受者的界限越來越模糊。自媒體的出現可以提升整個社會的信息透明度，這表明我國在傳媒規制方面更加開放。

2.新媒體應對突發事件的不足

首先，缺乏深度。“淺閱讀”是現在人們普遍的閱讀方式，但這并不意味著媒體應該盲目迎合受眾喜好而進行“淺報道”。面對突發事件，有時人們需要的是一種全面、系統、有深度的報道，將事實原本的面貌呈現給受眾。而以時效性為主的新媒體，對新聞的深度挖掘不夠。其次，真實性有待考證。新媒體時代，良莠不齊的各色信息可信度不高。許多媒體也不加鑒別地發布“公民新聞”，造成推波助瀾的不良傳播效果。另外，有效信息被干擾。突發事件爆發后，民眾的信息期待得不到及時滿足，一時間鋪天蓋地都是各種祈禱、祝福類的煽情消息，稀釋了新聞密度，模糊了新聞關注點，干擾了有效信息的傳播。

三、對策總結

新時期背景下，將傳統媒體與新媒體有效地結合起來，取長補短，充分發揮兩者的優勢是未來發展新趨勢。下面將從理論層面和實際操作層面探討媒體在突發事件中的應對之策。

（一）理念層面

1.搶時效性的概念

新聞常被稱為“易碎品”，這說明新聞價值的實現是一次性的。媒體要追求時效性，首先報道要迅速及時，其次新聞要簡短明了。2013年的“雅安地震”后，第一則消息從微博發出，并持續快速跟進，凸顯出網絡媒體在新聞報道時效性上的優勢。隨著網絡媒體的迅速發展，各種信息、知識撲面而來，與此同時公民對新聞的關注度和參與意識也在不斷地提高。這就要求新聞報道要朝著更快、更真實的方向發展。

2.以人為本的理念

人在災難中最容易變得脆弱，此時此刻政府和社會應及時將關懷傳遞到受災民眾身邊，作為政府與民眾溝通橋梁的媒介應該義不容辭幫助受災民眾，讓他們重獲希望，樹立對生活的信心。在汶川地震發生一個月后，新華網在特稿《汶川大地震一月祭》中指出：“我們不會忘記那些逝去的生命，他們是我們的骨肉同胞；我們會永遠記住這些不屈的身影，他們的英勇感天動地。”許多網站也紛紛開設了震后專題報道。這些報道讓災區外的民眾了解災區的具體重建情況，有些民眾甚至還提供了力所能及的幫助，同時也增強了災區人們重建家園的信心。

3.信息公開的觀念

突發事件爆發時，首先應及時召開新聞發布會。政府要主動發布信息，不要等到事態病毒式發展后，眼看收不住了才迫不得已向公眾坦白實情。無論事情的真相是什么，這種被動發布的形式，容易讓大眾產生懷疑。相反，主動召開發布會可以增加公眾的信任感，有利于政府、媒體樹立良好形象。其次，要建立信息公開制度。政府應當在突發事件發生后通過媒體第一時間發布官方消息，主動告知公眾事件的發展和處理過程，將信息公開化、透明化，消除民眾的恐慌心理。政府應堅持“公開是原則，保密是例外”，這樣可以從一定程度上減少因事件不明帶來的惡劣影響。

（二）操作層面

1.監視環境，做好預警性報道，完善應對突發事件的緊急預案

媒體應做到有備無患、未雨綢繆，只有這樣才能及時作出預警報道。這些報道不僅有利于相關部門作好充分準備，也可以最大限度地降低損失。另外，如果媒體缺乏相關人員、物質、組織準備，就容易錯失新聞點，導致報道不及時、不詳盡、不能滿足受眾的信息需求等問題。因此，各媒體應強化危機預警能力，不斷地完善應對突發事件的緊急預案。

2.傳統媒體與新媒體合作

首先，從業者要完成不同身份的轉換。傳統媒體可以利用新媒體為報道做準備。這些基礎的準備工作，可以使采訪更有效、更具針對性。另外，記者可以通過所在媒體單位獲得微博的實名認證，這樣一來新媒體可以借助傳統媒體的力量提升權威性和可靠性。

其次，信息的相互影響。突發事件發生后，主要由新媒體充當信息的提供者，經過網民的評論、當事人的敘述，可以讓事件的真相漸漸顯露出來。傳統媒體雖然稍微滯后，但其報道的內容是經過新媒體層層“自凈”后的信息，具有一定的可靠性。傳統媒體的專業優勢主要體現在對新聞事實的點評上，自帶較強的話語權。傳統媒體和新媒體在信息上的相互影響，將會帶給公眾一個可信度更高的信息社會。

四、結語

當下的突發事件報道顯然還不是十分令人滿意，從公眾來看，這些報道遠遠不能滿足他們的信息需求；從新聞從業者來看，在他們的新聞實踐中似乎有一些難言之隱。大鵬之動，非一羽之輕也，我國媒體在突發事件的應對上，仍有很長的路要走。

1.方怡.自媒體平臺在突發事件中輿論引導的正面功能[J].現代視聽,2016（05）.

2.蹇莉.突發事件的媒體應對策略——以汶川大地震為例[J].西南民族大學學報(人文社會科學版),2008（09）.

3.曉方.媒體的汶川——汶川大地震周年記[J].新聞前哨,2009(05).

4.嚴偉.突發事件報道中傳統媒體和新媒體融合研究[J].科技傳播,2016(18).

（作者系廣西大學新聞傳播學院碩士生）