河南高校官方微信公眾號的發展現狀及策略研究
——以鄭州大學為例

□王一鳴

河南高校官方微信公眾號的發展現狀及策略研究
——以鄭州大學為例

□王一鳴

隨著新媒介技術的滲透，微信公眾號在高校教育教學、學術交流、校園文化建設等諸多方面發揮著重要的作用。河南各高校也相繼建立了自己的公眾號，通過公眾平臺，推送信息，提供服務，提升社會影響力。鄭州大學作為河南唯一一所“211工程”高校，其官方微信公眾平臺具有代表性。本文對鄭州大學官方微信公眾號進行內容分析，總結其在功能設置、推送形式、主題、閱讀量等方面的發展現狀，并對如何增強互動性提出建議。

鄭州大學；官方微信；功能設置；推送主題；互動性

新媒體環境下，微信公眾號影響力排名愈加重要，對于高校學術圈也不例外。2016年10月29日，“學術中國”與“清博大數據”聯合發布“高校網絡影響力排行榜”，在這份新穎的排行榜中，河南共有13所學校上榜，鄭州大學名列第六。2016年11月29日，在《中國青年報》出品的“全國普通高校微信公眾號周排行榜”中，鄭州大學名列第二，獲得了16萬+的閱讀量和頭條數，為該期最高。2016年12月16日，在由河南省委宣傳部和河南報業集團聯合主辦，大河客戶端、中原高校新媒體聯盟承辦的評選活動中，鄭州大學官方微信平臺榮獲河南省2016年度十佳高校新媒體平臺（微信）。本文將以研究河南高校官方微信公眾號現狀為目的，對鄭州大學官方微信公眾號進行內容分析。

一、鄭州大學官方微信公眾號的發展現狀

（一）鄭州大學官方微信公眾號的基本信息

鄭州大學官方微信公眾號（zzuweixin)從2014年9月1日開始推送第一條信息，偏向于向用戶傳達信息，使用鄭州大學校徽作為微信公眾號頭像，傳統正式，便于區分。此次就近選取鄭州大學官方微信平臺獲獎前的時間段，以2016年10月1日至2016年11月30日這61天內推送的內容作為研究樣本。

（二）發展情況

1.功能設置

目前，高校官方微信公眾號的功能設置分為智能回復和菜單功能。智能回復主要是關鍵詞回復，即在對話框中輸入需要查詢的內容，系統進行相應回復。筆者在對話框中隨機輸入兩個問題發送，回復完全相同，試圖進一步溝通，也只能根據其提供的郵箱地址進行咨詢和反饋，影響了溝通交流的順暢程度。菜單功能是存在于微信頁面的一種導航服務。鄭州大學官方微信的菜單功能分為二部分，包括“掌上鄭大”（鄭大地圖、鄭大風景、鄭大校歷、常用電話）、“查詢服務”（課表、自習室、成績、云課堂、圖書館預約、四六級、失物招領、逛逛、表白墻）、“校內資訊”（策劃、活動預告、定格、人物）。其中，“鄭大風景”只是一篇普通的文章推送，若能將官方微信中推送過的，具有代表性的，校園不同時節、不同視角的高清大圖匯總放入此列中，將會有更加顯著的效果。此外，“校內資訊”中分類不明確，指向模糊，且更新緩慢，實際傳播效果較差。

2.推送數量及時間

據統計，從2016年10月1日至11月30日的61天中，鄭州大學官方微信總共發布微信51條，其余未發布微信的時間大部分屬于節假日，基本能夠保持一星期6條的頻率。從推送時間上看，基本在晚上18時至21時，發布時間較為固定。究其原因，與微信的運營團隊與受眾均是學生群體有關。微信的選題、搜集材料、組織編輯、內容制作受學生日常學習時間的局限，只能將推送時間放在晚上，這也更方便學生受眾的接收。偶爾受消息時效性影響，會選取在中午時間發布。

3.推送形式

鄭州大學官方微信選取的基本是圖文混合的形式，偶爾也融入了動圖、音頻、視頻等其他元素。在51篇發布內容中，不局限于圖文形式的有9條，其中有3條的閱讀量過萬，高于平均閱讀量。由此可見，推送形式多樣化對微信閱讀量有一定影響。

4.推送主題

對鄭州大學官方微信主要內容（特指每天發布的單條消息）的題材進行統計分析，可分為學校成績、優秀師生成就、校園活動、校園風景、校園文化等幾類。筆者分析了閱讀量排名前十的文章,發現其內容主要屬于以下幾類：（1）有關學校成績、優秀師生成就的。如鄭大官方微信平臺發布的《保研北大的他，還是你心目中的“多面體”嗎》《全班都保送？這些鄭大的學子真了得！》《神州十一號發射成功！點贊“鄭大造”飛向太空！》，這些內容一方面從側面反映了學校人才培養的效果，另一方面很大程度地激發了鄭大學子的集體榮譽感和自信心，因此能獲得較大的閱讀量和轉發量。（2）有關校園美景的文章，但不僅限于千篇一律的校園風景。例如，11月22日推送的《和你一起等來了初雪，在鄭州大學》以初雪、鄭大、航拍為契入點，簡短詩意的文字，配上白雪覆蓋下的高清校園俯瞰大圖，震撼人心，給人以新鮮的視覺享受，獲得8萬+的閱讀量也是理所當然。還有，《你的秋季沒有酒，我卻醉得不想走》《鄭大老校區全景航拍震撼發布》，這樣包含優秀的攝影作品和情懷的文章，往往收到意想不到的效果。（3）有關校園活動的內容。如：《大數據|看看鄭大雙十一購物分析，你們的敗家情報！》《院服也可組CP？雙十一他們靠院服脫單了！》。“雙十一”的話題司空見慣，可是這些文章將社會熱點與新鮮的校園生活相結合，再從大數據的角度出發，極具話題性。另外，有關學校水平、層次，跨度較廣的投票類文章也會獲得較大轉發量。

二、鄭州大學官方微信公眾號的發展策略

鄭州大學官方微信公眾號在推送內容方面努力堅持原創、特色，并在此基礎上充分挖掘高校自身的信息資源，同時結合大學生的風格品位，努力創新。然而筆者結合以上現狀分析發現，鄭州大學官方微信公眾號除了在功能設置及推送方面存在一些問題，還缺乏一定的互動意識。所謂互動既包括微信運營者與用戶的互動，也包括用戶之間的互動，還包括與其他學校之間的互動。

基于鄭州大學官方微信公眾號的發展現狀，筆者提出以下建議：

第一，在歡迎語中增加關鍵詞回復，設置簡單提問功能增強互動，在用戶使用初期就培養其參與習慣。

第二，增加用戶反饋渠道，嚴格要求專人管理，及時回復留言，改變“回復難”的現狀，并開展全校范圍內的用戶體驗調研。

第二，調整菜單欄中的功能設置，功能定位清晰明確，清除無效重復功能，增加用戶之間可互動的板塊。

第四，河南高校的官方微信目前處于獨立運營、缺乏溝通的狀態，應促成河南高校微信平臺聯盟的建立，這不僅有利于共享高校資源，也能增加彼此的關注度，擴大自身影響力。

1.清博指數.高校網絡影響力排行榜200強重磅出爐！|清博聯合學術中國全網首發.[DB/OL].[2016-10-27].

http://home.gsdata.cn/new s-report/articles/1292.htm l.

2.甘月童.對“985工程”高校微信公眾號的研究[J].青年記者,2016（09）：47-49.

3.文秋萍.重慶高校官方微信公眾號發展現狀及策略研究[J].新聞研究導刊,2016（02）：208.

4.韓姝.框架理論下重慶三所高校官方微信的內容分析[J].重慶第二師范學院學報,2015(06):115-118.

（作者系鄭州大學新聞與傳播學院新聞學研究生）