淺談房地產(chǎn)業(yè)誠信營銷體系的構(gòu)建

【摘要】誠信是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是市場經(jīng)濟的基石。近些年，住房制度的完善以及房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，使得住房消費成為當今社會的熱點話題之一。房地產(chǎn)業(yè)在為GDP做貢獻的同時，也出現(xiàn)許多弊端，特別是購房糾紛和投訴事件逐漸增多。這些問題根本上是由房地產(chǎn)業(yè)誠信缺失造成的，因此需要構(gòu)建房地產(chǎn)業(yè)的誠信營銷體系，有助于改變消費者對房地產(chǎn)業(yè)的負面印象，促進房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn)；誠信營銷；體系構(gòu)建

1、房地產(chǎn)業(yè)的誠信問題

1.1交易成本提高

市場經(jīng)濟主要是以交換的方式實現(xiàn)資源的配置，交易的達成需要進行交易雙方、價格談判以及簽訂合同和履行合約幾個步驟。為保證交易的正常進行，需要法律作為保障，同時需要其它規(guī)章制度的輔助。假設(shè)房地產(chǎn)業(yè)普遍存在誠信缺失的現(xiàn)象，所有購房人員喪失了對房地產(chǎn)業(yè)的信任，總是擔心購房時會掉入陷阱，簽約時習慣用大量的時間檢查核對文件的每項細節(jié)保證文件不存在有損自身利益的法律漏洞。在履行合約的過程中一旦出現(xiàn)糾紛問題出于不信任結(jié)果會陷入繁瑣的法律訴訟中。所以，每筆交易全部需要消耗大量的時間與金錢，交易成本昂貴有時會出現(xiàn)由于交易成本過高失去利益收入。

1.2競爭力下降

企業(yè)是否可以在市場立足，決定因素在于企業(yè)的競爭力，企業(yè)競爭力離不開企業(yè)誠信。市場經(jīng)濟的內(nèi)涵就是誠信經(jīng)濟，它是市場經(jīng)濟的根本要求。用制度經(jīng)濟學的思維模式可以看出，誠信作為無形資產(chǎn)有利于減少企業(yè)間的交易成本。誠信在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著融資、吸引客戶、品牌建設(shè)的功能。良好的企業(yè)誠信能夠塑造企業(yè)形象，提高客戶對企業(yè)的熱衷度，增強融資與產(chǎn)品的誠信等級，還可以減少履約的監(jiān)督成本。

1.3企業(yè)文化形成困難

一個產(chǎn)業(yè)的文化以及誠信是相輔相成、相互促進的。當企業(yè)誠信不復存在時會對企業(yè)文化造成負面影響，也會使企業(yè)文化建設(shè)逐漸下滑。由于誠信缺失，使得企業(yè)的整體結(jié)構(gòu)、管理模式和公司的人文關(guān)懷和職工的凝聚力等方面受到損害，降低企業(yè)的競爭力。換言之缺少誠信理念的企業(yè)文化建設(shè)，無法真正的保證企業(yè)的信譽度，在一定程度上減弱了企業(yè)文化在提高企業(yè)業(yè)績的導向功能，文化導向功能的決定因素是職工對企業(yè)文化中價值觀的普遍認可。

如果誠信成為房地產(chǎn)企業(yè)文化中的一種被大多數(shù)人所接受和認可的倫理標準，那么誠信缺失的房地產(chǎn)企業(yè)就不可能引導企業(yè)員工對企業(yè)責任的認同、經(jīng)營理念的把握、管理準則的運用和職業(yè)道德的建設(shè)等方面全面的體現(xiàn)誠信原則，必將削弱企業(yè)文化規(guī)范員工職業(yè)道德的作用，模糊員工對企業(yè)的價值取向，減弱企業(yè)的凝聚力。如果職工沒有誠信道德的方向指引，無法在信任的環(huán)境中工作，也不能體會誠信給予的相互信任，導致在完成工作的過程中心情壓抑得不到釋放，嚴重的打消職工的積極性以及創(chuàng)造性。同時不利于形成團隊精神與敬業(yè)精神，制約企業(yè)文化的建設(shè)。

2、房地產(chǎn)業(yè)誠信營銷體制的建立

2.1加強房地產(chǎn)業(yè)誠信營銷意識培養(yǎng)

首先，樹立房地產(chǎn)企業(yè)家誠信觀念。信譽是一股強大的力量，更是一種無形的財富。一名合格的企業(yè)家應獲得來自員工、消費者以及同行的信任，有利于員工為公司創(chuàng)造更大的價值、獲得更多的經(jīng)濟效益、推動企業(yè)的健康發(fā)展。因此，房地產(chǎn)企業(yè)家要樹立以誠信為核心的價值觀。把企業(yè)誠信看作企業(yè)的生命，看作是企業(yè)的社會責任和應盡的義務，在社會公眾面前樹立良好的企業(yè)形象。其次，培養(yǎng)房地產(chǎn)企業(yè)員工的誠信品德。房地產(chǎn)企業(yè)要有效實施誠信營銷，在企業(yè)內(nèi)部，必須實施誠信營銷教育，樹立誠信資本理念，將誠信當作資本來經(jīng)營，大力加強對員工進行誠信觀念的培訓和教育，增強員工誠信營銷意識，豐富職工的誠信營銷知識，提高他們的誠信營銷水平，建設(shè)一支講誠信的、高素質(zhì)的企業(yè)員工隊伍。一方面，企業(yè)家要能夠建立和利用一套商業(yè)倫理督導制度，使全體員工能夠?qū)嵭凶詣庸芾恚涣硪环矫妫⒄\信營銷的獎懲機制，對在經(jīng)營中以誠信為本取得成績的員工給予獎勵。

2.2構(gòu)建優(yōu)秀的房地產(chǎn)業(yè)文化

房地產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)是房地產(chǎn)企業(yè)誠信建設(shè)的核心。一種制度無論設(shè)計的如何科學和精巧，也不可能完全避免企業(yè)不講誠信或欺詐行為的發(fā)生。這不僅是因為再完善的制度也會有漏洞，更主要的是，企業(yè)是由人集合而成的，任何一種企業(yè)行為都需要人來執(zhí)行，如果人們具有講誠信的高度自覺性，制度漏洞就會自動得到彌補，否則，制度漏洞就可能被某些人用來發(fā)展出更高超、更復雜的欺詐技術(shù)或手段。

最重要的工作是要在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種誠信至上的文化氛圍，使全體員工時時處處關(guān)注誠信，并把不斷加強企業(yè)誠信的可能性付諸實踐。這種關(guān)注和實踐，雖然也離不開制度的規(guī)范作用，但最好能夠是文化規(guī)范的結(jié)果，即把誠實誠信、義利兼容的原則貫穿于整個的企業(yè)文化建設(shè)，就像血管一樣流向軀體的各處神經(jīng)末梢。它是一種企業(yè)精神的內(nèi)核，也是一種企業(yè)的價值取向。因此，在制度的基礎(chǔ)之上，還必須注重解決人的問題，即通過企業(yè)文化實現(xiàn)對人的價值理念的提升。

2.3建立社會誠信營銷監(jiān)督機制

法律需要完善的司法制度以及系統(tǒng)的法律運行機制的保障，維持房地產(chǎn)企業(yè)誠信營銷體系靠什么值得探討。房地產(chǎn)企業(yè)失信的一個重要原因就在于房地產(chǎn)企業(yè)誠信建設(shè)過程中，缺乏良性的運行機制和嚴格的監(jiān)督約束機制。誠信不但落實不到人們的行為和社會關(guān)系的各個領(lǐng)域中去，而且陷入了惡行循環(huán)，因此，建立社會誠信監(jiān)督機制是防范誠信失常的有效措施。一是建立誠信信息傳輸系統(tǒng)。信息不對稱問題，是不守信者能夠生存延續(xù)的一個重要原因。

目前，在社會經(jīng)濟活動中，人們不可能掌握對方所有的情況，尤其在商品房買賣的過程中，消費者更是處于弱勢，這就給不良房地產(chǎn)企業(yè)可乘之機。二是建立“房地產(chǎn)行業(yè)誠信信息網(wǎng)”。建立公布房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)各企業(yè)誠信狀況的“房地產(chǎn)行業(yè)誠信信息網(wǎng)”，讓房地產(chǎn)行業(yè)成員共同共開接受社會公眾的監(jiān)督，這既糾正了房地產(chǎn)行業(yè)的不正之風，又促進了房地產(chǎn)行業(yè)的誠信發(fā)展。三是實行房地產(chǎn)企業(yè)誠信信息公示制度，對房地產(chǎn)企業(yè)的基本情況、經(jīng)營業(yè)績、違規(guī)違法等情況全部公示，接受社會監(jiān)督，督促其自覺守信履約，形成社會誠信監(jiān)督。

結(jié)語：

房地產(chǎn)經(jīng)濟在一定程度上是對一個地區(qū)經(jīng)濟狀況的集中反映點。因此，房地產(chǎn)誠信環(huán)境的惡化不僅會影響行業(yè)發(fā)展，也對我國社會經(jīng)濟正常的運作、持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生影響。目前房地產(chǎn)誠信問題暴露，要求我們必須加快房地產(chǎn)業(yè)誠信營銷體系的構(gòu)建，營造可靠安全的房地產(chǎn)誠信環(huán)境，可促進房地產(chǎn)企業(yè)誠信營銷意識增強、誠信水平提高，使房地產(chǎn)市場得到穩(wěn)定發(fā)展，同時也使國民經(jīng)濟得到了穩(wěn)固發(fā)展，在房地產(chǎn)市場整頓措施上提供有效幫助。

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